疫情中后期高校圖書館幫扶新措

鄧元平

(河南科技大學(xué) 圖書館，河南 洛陽 471023)

人類文明史，也是一部同疾病和災(zāi)難的斗爭史?？梢?，疾病尤其是傳染性疾病一直破壞著環(huán)境的生態(tài)平衡、威脅著人類的身心健康。2020年初，中國武漢突發(fā)新型冠狀病毒肺炎重大疫情(以下簡稱“新冠病毒疫情”)，中國政府高度重視，遵照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報(bào)告管理辦法》及《中華人民共和國傳染病防治法》的詳細(xì)規(guī)定[1]，迅速啟動(dòng)甲級(jí)響應(yīng)。按照傳染病的分類等級(jí)、發(fā)展特點(diǎn)及診治措施，采取聯(lián)防聯(lián)控措施，最終在醫(yī)護(hù)人員、武警戰(zhàn)士、人民志愿者及國外友人等多方共同努力下，眾志成城扼住“疫”的咽喉，攻克了一線，獲得“內(nèi)防擴(kuò)散”的初步勝利。然而，就在中國人民稍做喘息之際，世衛(wèi)組織總干事譚德塞宣布新冠肺炎疫情已經(jīng)“全球大流行”，他呼吁各國亟須拿出“緊急而積極的行動(dòng)”遏制新冠病毒在全球傳播[2]。病毒無國界，疫情不分種族，人類早已是同呼吸的命運(yùn)共同體，需攜手共對(duì)重大突發(fā)公共事件?！巴夥垒斎搿背蔀橹袊挂咧攸c(diǎn)，關(guān)、停、封、阻等原始隔離措施不能抵御國際復(fù)雜而嚴(yán)峻的疫情長期蔓延態(tài)勢。被緊急按下暫停鍵的城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)需盡快重啟，“復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)市、復(fù)學(xué)” 安穩(wěn)有序推進(jìn)。高校圖書館雖不是防疫、抗疫的“主戰(zhàn)場”，但它是大學(xué)的心臟、師生的第二課堂，是重要的學(xué)術(shù)交流、文化與文明傳承及新信息技術(shù)等培訓(xùn)基地，其防疫難度已超出人們的想象，關(guān)停讓用戶十分焦慮，倍感無助。文章結(jié)合河南科技大學(xué)圖書館(以下簡稱為“筆者所在館”)實(shí)情，制定環(huán)境清潔與消毒新措施，針對(duì)不同用戶采用不同防疫物質(zhì)幫扶、精神扶助及心理疏導(dǎo)與診療等健康保護(hù)策略和本土文化的宣教、新信息技術(shù)輔導(dǎo)新舉措，在疫情危機(jī)中及后疫情時(shí)期為用戶暢通無門檻教育課堂，為人類文明發(fā)聲、為地球環(huán)保助力。

1 新冠病毒突襲時(shí)，高校圖書館開放的困境

1.1 用戶群體構(gòu)成復(fù)雜、來源廣泛，防護(hù)風(fēng)險(xiǎn)大

高校圖書館用戶包含國內(nèi)外交流學(xué)者、省內(nèi)外大學(xué)生、本校教職工、社會(huì)讀者及后勤保潔人員等。他們來源于城鄉(xiāng)，包含中青年人和殘疾人、老、婦、幼弱勢群體；文化層次涵蓋大學(xué)及以上，也有高中及以下。這種跨度廣泛、構(gòu)成復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)為防疫工作增添更多不確定性和不可預(yù)測性，安全防護(hù)風(fēng)險(xiǎn)較大。據(jù)教育部2018年統(tǒng)計(jì)，全國2 663所高校在校生達(dá)到3 833萬人，平均約有1.4萬余名在校生參差流動(dòng)著。他們常以班級(jí)為單位，在特定時(shí)間段和空間內(nèi)聚集。實(shí)習(xí)生、研究生往返于企(事)業(yè)單位與學(xué)校之間，全國性的各種大學(xué)生挑戰(zhàn)杯賽、國際學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)及畢業(yè)季、開學(xué)季大規(guī)模學(xué)生群體跨域流動(dòng)是常態(tài)，這些對(duì)防疫所要求的空間隔離而言，管控難度較大。

1.2 環(huán)境特殊，防控任務(wù)艱巨

1.2.1 室內(nèi)環(huán)境封閉、設(shè)施設(shè)備稀缺，保潔工作量大

圖書館室內(nèi)環(huán)境包含公共報(bào)告廳、閱覽室、書(刊)室、自動(dòng)化設(shè)備服務(wù)區(qū)和走廊、樓(電)梯、文化休閑氧吧、衛(wèi)生間等。公共報(bào)告廳座位密集，通風(fēng)效果差；書(刊)室是讀者自習(xí)、閱覽的主要陣地，“一座難求”是常態(tài)；自動(dòng)化設(shè)備是提高讀者使用圖書館效率的現(xiàn)代化設(shè)施，使用頻繁；走廊及衛(wèi)生間人流量較大。這里共享的桌椅、書刊資料、光盤影碟、鍵盤、鼠標(biāo)等是病毒棲息、傳播的重要媒介，需要多頻次嚴(yán)格消毒。中央空調(diào)維系著讀者們青睞的美好環(huán)境，但也是病毒嗜好的“溫床”，需定期規(guī)范消毒清潔。這種設(shè)施繁多的物理空間環(huán)境，保潔任務(wù)重。

1.2.2 大學(xué)生思想免疫力弱，糾偏難度大、周期長

大學(xué)生讀者是圖書館的重要群體，他們脫離了中學(xué)老師及父母手把手地呵護(hù)后，開始獨(dú)立生活與學(xué)習(xí)。部分人身體成長與心理發(fā)育未完全同步，尤其是獨(dú)生子女家庭中父母的過度保護(hù)，全民富養(yǎng)的“時(shí)尚”產(chǎn)生一些時(shí)代“巨嬰”，他們一旦遇到危機(jī)，思想極其脆弱。2019年香港暴亂事件，部分青年不明原因被卷入亂象中，已是深刻教訓(xùn)。尤其是智能化設(shè)備終端成了大學(xué)生們盡情享用的必需品，然而，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良莠不齊，大量碎片化的信息鋪天蓋地，各種消極、虛假、錯(cuò)誤信息滿天飛，超強(qiáng)傳播的負(fù)熵輿情沖擊著他們脆弱的思想防線。甄別能力差的大學(xué)生很易迷失，而且具有群體感應(yīng)效能，思想糾正過程漫長。

表1 疫情暴發(fā)期河南科技大學(xué)圖書館用戶需求現(xiàn)狀

1.2.3 弱勢群體心理調(diào)節(jié)能力差，疏療技能要求高

社會(huì)讀者中的老年人、殘疾人、婦幼等弱勢群體心理調(diào)節(jié)能力、抵御外來風(fēng)險(xiǎn)的能力、應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的急智都較弱。這對(duì)需要因時(shí)因地迅即預(yù)判出其身心狀態(tài)的一線圖書館員而言，要提供精準(zhǔn)高效優(yōu)質(zhì)的疏療技術(shù)，提出了較高知識(shí)與技能要求。

1.3 校級(jí)醫(yī)護(hù)資源單薄，救治能力不足

校醫(yī)院是本校師生日常保健與臨時(shí)緊急治療的醫(yī)保定點(diǎn)單位，但是在新冠肺炎重大疫情危機(jī)下，校醫(yī)院物理空間狹小、醫(yī)療設(shè)備滯后、救治能力薄弱、醫(yī)護(hù)人員緊缺等現(xiàn)實(shí)條件與高校人數(shù)不能匹配，承擔(dān)這種重大疫情防治工作的能力不足。

2 疫情危機(jī)中，高校圖書館用戶需求現(xiàn)狀調(diào)研與分析

受疫情影響現(xiàn)場發(fā)放問卷受限，筆者采取線上分類調(diào)研。以河南科技大學(xué)校地共建館用戶為例，選擇2020年2月17日至7月6日圖書館半開放期間，通過釘釘、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)放電子問卷共400份，回收388份，有效回收率為97%，如表1所示。

發(fā)放問卷的份數(shù)是由用戶在各平臺(tái)出現(xiàn)的頻繁程度和人次而定。由表1可知，大學(xué)生喜歡使用釘釘、QQ、微信等新技術(shù)，問卷回收率較高(0.98)；教職工喜歡使用郵件，回收率最高(0.989)；社會(huì)讀者則偏愛現(xiàn)場人工及電話咨詢，回收率較低(0.905)。各自需求也相差較大，但社會(huì)讀者和本科生對(duì)現(xiàn)場開放需求強(qiáng)烈。

3 疫情防控后期，高校圖書館幫扶新舉措

新冠疫情危機(jī)突襲，高校圖書館和其他行業(yè)一樣，不得不當(dāng)機(jī)立斷關(guān)停，又急需幫助人們規(guī)避文化荒漠、暢通信息通道、宣傳防疫知識(shí)、診療心理疾患。非常時(shí)期，圖書館的服務(wù)不能打烊，幫助更廣泛的用戶度過劫難，我們在摸索中創(chuàng)新。

3.1 成立甘為“孺子牛”的管理團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)航向，發(fā)揚(yáng)“老黃?！睂?shí)干作風(fēng)

以習(xí)近平總書記為首的黨中央領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌規(guī)劃制定出全國一盤棋防疫抗疫決戰(zhàn)策略，將人民的生命安全及其生活環(huán)境優(yōu)化放在首位，既鼓舞了人們戰(zhàn)疫的信心與決心，也激發(fā)了軍民團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的斗志，成效顯著。高校圖書館突破以往“金字塔”式管理，以抗疫為重點(diǎn)、以扶貧濟(jì)困服務(wù)為宗旨，成立疫情防控應(yīng)急小組，創(chuàng)新思維模式，做讀者的“勤務(wù)兵”，將讀者思想中與疫有疑的點(diǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，引領(lǐng)讀者的思想。

3.2 調(diào)整運(yùn)行機(jī)制解急救難，常態(tài)化維護(hù)物理空間環(huán)境生態(tài)安全

美國環(huán)境保護(hù)局和匹茲堡大學(xué)環(huán)境流行病學(xué)中心，早在1987年6月3日在匹茲堡大學(xué)公共衛(wèi)生研究生院舉辦了“環(huán)境衛(wèi)生流行病學(xué)”國際專題討論會(huì)—International Symposium on “Epidemiology in Environmental Health”，分別以污染事件管理和進(jìn)一步預(yù)防這些事件中流行病學(xué)情報(bào)的利用，環(huán)境暴露與特殊疾病流行病學(xué)研究，公眾極關(guān)注條件下的倫理和對(duì)策考慮為主題，討論并分析環(huán)境與流行疾病的關(guān)系與對(duì)策。流行病深受國際界關(guān)注。中國衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長、中國工程院鐘南山院士指出：“新冠肺炎病毒具有很高的傳染性，其傳播途徑主要是通過呼吸道、糞便、污染物吸入；目前預(yù)防傳染病還沒有針對(duì)性治療藥物，最好的方法就是控制并切斷源頭?！笨梢?，掃除圖書館空間環(huán)境病毒滋生的溫床，是保障用戶生命安全的首任。

3.2.1 制定分時(shí)段錯(cuò)峰開放路線，解讀者借閱之急

3.2.1.1 調(diào)整樓層及其對(duì)應(yīng)的書(刊)室開放布局，實(shí)現(xiàn)物理空間有效隔離。筆者所在館是方鼎環(huán)形，擁有3個(gè)出入口大門，四組電梯和對(duì)應(yīng)的樓梯通道，各個(gè)空間互通又可阻隔。打破每天14 h全開放常規(guī)，采用每周一、三、五、日開放二樓，二、四、六開放三樓等錯(cuò)峰開放路線，嚴(yán)格控制室內(nèi)座位及人員間距1.5 m。將特定開放時(shí)段及對(duì)應(yīng)庫室與出入通道匹配捆綁，以自然隔離出未開放區(qū)域，方便及時(shí)通風(fēng)、清潔、消毒。工作人員實(shí)時(shí)巡視、疏導(dǎo)、督查各區(qū)人員，避免用戶長時(shí)間局部群聚。

3.2.1.2 改變借(還)書方式。筆者所在館主推《學(xué)習(xí)通》及數(shù)字化閱報(bào)等電子版書刊，以減少紙質(zhì)借閱交叉感染概率。對(duì)讀者必需的紙質(zhì)圖書采用線上預(yù)約制借閱，遠(yuǎn)距離的讀者，選擇快遞到付方式取書，近距離的讀者可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定窗口取書，讀者可將所借書籍消毒后安心取走。開通24 h自動(dòng)無人還書通道及自動(dòng)還書設(shè)備，并在出(入)口處均設(shè)立紫外線自動(dòng)殺毒機(jī)，讀者將書刊殺毒清潔后再自動(dòng)歸還，工作人員只需在后臺(tái)將書運(yùn)送到書庫分類排架。

3.2.1.3 調(diào)整讀者借閱權(quán)限，開啟座位預(yù)約制。延長紙質(zhì)版書刊借閱時(shí)間，增加人均借閱冊數(shù)。這種開放機(jī)制或?qū)⒊蔀閳D書館未來一種生態(tài)運(yùn)營趨勢。

3.2.2 開展人工現(xiàn)場與新信息技術(shù)遠(yuǎn)程多維服務(wù)，扶不同群體之難

“人性化規(guī)范管理、個(gè)性化高效能服務(wù)”是圖書館的宗旨，發(fā)揮自身優(yōu)勢資源延伸服務(wù)范圍，是疫情危機(jī)中圖書館文化、健康、信息、知識(shí)等扶貧工作的使命。

3.2.2.1 開通現(xiàn)場人工路徑，扶老、傷、殘等弱勢群體之難。門外設(shè)置1.5 m寬的警戒線，來訪人員前后間隔1 m距離有序排隊(duì)。工作人員查驗(yàn)用戶主動(dòng)出示的身份證、借閱證、免費(fèi)閱覽證等證件，登記讀者姓名、性別、國籍、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、單位或居住地址、身體健康狀況、是否到過疫區(qū)、是否接觸過確診病例或疑似病例等詳細(xì)信息，并用紅外線體溫計(jì)測體溫，確認(rèn)符合防疫標(biāo)準(zhǔn)要求后方允許其入館。此法經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，給弱勢群體周到的人文關(guān)懷，但效率不高。

3.2.2.2 開啟大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管路徑，扶中青年群體之急。設(shè)置校園防疫智能管理門禁系統(tǒng)，它集測溫考勤一體閘機(jī)、智能防疫后臺(tái)管理系統(tǒng)為一體，利用物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、紅外線測溫、云管理等先進(jìn)技術(shù)，通過“掃描二維碼”記錄且便于后期追蹤。用戶只需掃一掃二維碼即可顯示出健康動(dòng)態(tài)，方便快捷，避免了人為疏忽及多頻次共用的筆、紙張等實(shí)物引起交叉感染。鄭州“郭某鵬事件”足以證明大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)追蹤效能，將危害程度降到最低。此法高效省力，但會(huì)增加成本。

3.2.2.3 利用新信息技術(shù)延伸傳統(tǒng)服務(wù)至遠(yuǎn)程化，扶邊遠(yuǎn)群體之窮。疫情防控過程中，圖書館服務(wù)不打烊，館員們盡最大可能搭建數(shù)字化平臺(tái)。如筆者所在館聯(lián)合北京萬方數(shù)據(jù)股份有限公司，為校外師生開通萬方免費(fèi)漫游賬號(hào)，以幫助他們利用智能終端快速訪問電子資源開展工作與學(xué)習(xí)，并適時(shí)開通線上數(shù)據(jù)資源使用講座，以解決用戶的現(xiàn)實(shí)困境，并分流到館人數(shù)，減輕現(xiàn)場承載壓力。同時(shí)通過傳、幫、帶、轉(zhuǎn)等方式，拓寬并延伸幫扶對(duì)象，輻射到更多隱性需求的用戶。

3.2.3 滅殺病毒棲息的土壤，扶衛(wèi)生清潔意識(shí)與習(xí)慣之缺

中國疾控中心消毒首席專家、環(huán)境所消毒中心主任張流波講：“出門在外用手部消毒劑流水洗手，把手掌、手背、指縫、指尖等部位詳擦。如果對(duì)酒精過敏，可以用無醇的手部消毒劑?！庇纱丝梢?，消毒意識(shí)深扎，消毒工作就會(huì)做細(xì)做實(shí)。

3.2.3.1 全面消殺公共空間及設(shè)施。公共桌椅、自動(dòng)化設(shè)備、地面、過道等共享區(qū)間，使用頻繁，配專職人員每天不少于3次用含氯消毒劑噴灑或用75%乙醇擦拭消毒，并保持開門窗通風(fēng)30min以上。

3.2.3.2 重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化消毒。增加被高頻接觸的電梯按鈕、門把手消毒次數(shù)與強(qiáng)度，并用提示語醒目標(biāo)示以引起重視；強(qiáng)化衛(wèi)生間的管理與消毒，建成達(dá)標(biāo)健康衛(wèi)生間。俗語講：“天不漏雨，人不露身，地不漏糞?！鼻宄≡栏轿锊⑶袛嗥鋫鞑ネ緩?；用套有塑料袋加蓋的專用垃圾桶取代日常敞口式簡易垃圾桶，以杜絕因垃圾暴露再次感染。嚴(yán)格遵守中央空調(diào)使用指南[3]規(guī)定，力求使用自然通風(fēng)，以減少因空氣傳播引起交叉感染。

3.2.4 監(jiān)管亂象環(huán)境，扶“活”法律法規(guī)

2003年“非典”期間出臺(tái)的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》是中國公共衛(wèi)生事業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它提高了人類的應(yīng)急反應(yīng)能力。緊接著，《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》[4]《中華人民共和國野生動(dòng)物保護(hù)法》[5]《中華人民共和國傳染病防治法》[6]等法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，從此生態(tài)環(huán)境的安全保護(hù)有法可依、有章可循。然而17年后的今天，人類又一次面臨新冠肺炎重大疫情，“好了傷疤忘了痛”，人類再次被動(dòng)。可見，法律知識(shí)在“靜睡”，法律準(zhǔn)繩未受到應(yīng)有的敬畏，法律力度未得到及時(shí)貫徹，扶活法律效能被呼喚著。在全國舉精銳之力保全武漢人民安危到精疲力竭之時(shí)，依然還有人心懷僥幸、肆意自我破壞環(huán)境，給人民抗疫防疫工作雪上加霜。2020年3月16日，中國最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部、海關(guān)總署聯(lián)合及時(shí)發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)國境衛(wèi)生檢疫工作依法懲治妨害國境衛(wèi)生檢疫違法犯罪的意見》，嚴(yán)懲各類違法犯罪行為，為戰(zhàn)勝疫情提供法治保障。但真正落實(shí)于民間，需要調(diào)動(dòng)多方力量幫助解讀、宣傳并督導(dǎo)，讓懂法者活用、不懂者懂，破壞及無視者從不敢犯、不能犯到引導(dǎo)他人遵守的境界，將書本上靜躺的法律常識(shí)流動(dòng)于人們的掌間。

3.3 點(diǎn)亮用戶的“心燈”，“扶”出康健心智

3.3.1 “熱”啟動(dòng)疫情下的“冷”思維：多維宣教正能量

近年來，全球多國頻現(xiàn)地震、海嘯、火災(zāi)、蝗災(zāi)、傳染病、流感等致人類毀滅性的災(zāi)難，地球在向人類呼救和諧共處，人類亟須用全新的視角來審視自身的行為。新冠病毒對(duì)人類肆虐無情的侵襲，巨大的經(jīng)濟(jì)損失及一線戰(zhàn)士的傷亡現(xiàn)實(shí)，惶恐、不安、抑郁困擾著人們，“怕、躲、逃、拒”等各種“冷”思維填滿人的大腦。痛定思痛：消極等待比疫情更易摧毀人的斗志，政府力挽狂瀾將抗疫與城鄉(xiāng)復(fù)蘇并肩運(yùn)行。高校圖書館館員本是文明與文化的“天使”，鼓舞人們直面現(xiàn)實(shí)、勇于戰(zhàn)斗、奮力積極作為，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。幫扶民眾革除陳規(guī)陋習(xí)、摒棄“野味滋補(bǔ)”妄想，促其牢牢樹立人與自然“息息與共、和諧共生”新理念。這種多維倡導(dǎo)良好生活習(xí)慣、全面熱啟動(dòng)生態(tài)友好型社會(huì)新景象，或?qū)⒊蔀闆Q勝小康征途中的教育與思維扶貧革新實(shí)踐。

3.3.2 精準(zhǔn)把脈打開用戶心門，成為用戶實(shí)時(shí)的心理醫(yī)生

Obasola等[7]調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生普遍關(guān)注的重點(diǎn)信息如心理健康、健身、傳染性疾病、就業(yè)、考研等方面。實(shí)際中，男女性別差異及高校性教育的缺失，導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)性敏感而又羞于啟齒，因戀愛的失敗等感情受挫而身心健康遭受損失的大有人在。高校大學(xué)生通過何種渠道獲得信息？ King，Sultan等[8]調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生主要通過紙質(zhì)或電子媒體尋找與個(gè)人、家庭的疾病或健康相關(guān)的信息，強(qiáng)調(diào)及時(shí)識(shí)別大學(xué)生心理健康問題的重要性，認(rèn)為亟須開展學(xué)生心理健康護(hù)理工作。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新時(shí)代的大學(xué)生、教工、社會(huì)讀者等不同層次的用戶，心理煩惱各異，其突出癥狀是心門已鎖，無法洞悉其心理狀態(tài)，直到出現(xiàn)極端結(jié)果后，為時(shí)已晚。如何配上合適的鑰匙？號(hào)稱靈魂理療師的圖書館員，潤物細(xì)無聲地滋養(yǎng)到他們敏感而塵封的心理，已是社會(huì)與時(shí)代急需。任旭鍇[9]等調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息時(shí)而盲從、時(shí)而懷疑，但如今互聯(lián)網(wǎng)新媒體已成為用戶獲得信息的重要途徑[10]且難以駕馭。高校館需積極調(diào)配人、財(cái)、物、智等優(yōu)勢資源，開啟線上如官方網(wǎng)站、公眾號(hào)或小程序，微視頻、語音等方式幫助用戶切中要害并產(chǎn)生共情，獲得用戶的信任與依賴；及時(shí)利用遠(yuǎn)端獲取用戶訪問軌跡，了解其心理動(dòng)向精準(zhǔn)把脈以改變傳統(tǒng)面對(duì)面溝通方式的被動(dòng)性與局限性，具有綠色高效、高隱私保護(hù)功能。這種遵循用戶心理健康成長軌跡的教育新路徑，無疑是未來圖書館最有價(jià)值、最能推動(dòng)健康信息服務(wù)的教育新模式，也將開啟高校館推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)功能的新篇章。

3.3.3 制定個(gè)性化心理幫扶策略

鐘南山院士談如何防御新冠病毒時(shí)表示：“健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病?！彼啻螐?qiáng)調(diào)：“醫(yī)生不僅要治療病情，還要治療病人即關(guān)心病人心理健康”?？梢?，疫情危機(jī)中心理健康幫扶工作迫在眉睫。

3.3.3.1 “暖”出老人、殘疾人、婦女兒童等弱勢群體的生活激情，營造有“溫度”的環(huán)境。這類讀者遇到危機(jī)，有一種“先天性”自卑慣性，需要館員動(dòng)之以情、曉之以理去呵護(hù)他們脆弱的內(nèi)心，鼓勵(lì)并輔導(dǎo)其學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)、督促他們養(yǎng)成良好健康生活習(xí)慣，以身示范帶動(dòng)并熏陶出他們的樂觀心境。

3.3.3.2 “領(lǐng)”出青壯年愛國愛家的“雄”心壯志。疫情既是災(zāi)難，也是機(jī)遇。青年讀者精力旺盛、體力健壯、免疫力強(qiáng)大，圖書館應(yīng)抓住抗“疫”戰(zhàn)場上的“英雄”故事，利用多媒體不定時(shí)播放，鼓舞其愛國、愛集體的主動(dòng)性，激發(fā)出其正義與擔(dān)當(dāng)；采用輔導(dǎo)貓、釘釘打卡、問卷星、微信、QQ等智能方式，利用觀、聞、問、切四步法與讀者及時(shí)溝通互動(dòng)，發(fā)揮同齡人“近朱者赤”效應(yīng)，使其勇做抗“疫”宣傳員和環(huán)保衛(wèi)士。

3.3.3.3 配備偵探專家，幫扶特殊境遇讀者走出困境。盧愛新[11]曾研究給讀者開通心理診療空間的必要性。配備心理學(xué)專家，開通電話熱線及心理健康閱覽室，“診”出病根快捷而精準(zhǔn)。針對(duì)失業(yè)農(nóng)民工群體，通過連線市政家政服務(wù)中心，牽線搭橋解決燃眉之急，尋求新的合適職業(yè)，助其重振生活的信心及克服困難的勇氣，東莞農(nóng)民工吳先生失而復(fù)回圖書館的事例是最好的見證。而如今互聯(lián)網(wǎng)良莠不齊的海量信息鋪天蓋地卷來，假作真時(shí)真亦假，極易引起讀者恐慌或迷失。所以，在疫情期間配備合適的信息偵探助手，助讀者識(shí)別真?zhèn)?，帶?dòng)他們不信謠、不傳謠并規(guī)避謠言，同時(shí)向讀者推送、閱讀或播放散文、詩歌、勵(lì)志等經(jīng)典美文與高雅音樂，以放松其心情，陶冶其情操，營造出文明和諧、溫馨雅致的環(huán)境。

3.4 儲(chǔ)備充足合格防疫物質(zhì)，扶出安穩(wěn)

俗語講：“家有糧倉，心里不慌”。在特殊時(shí)期，圖書館派專人負(fù)責(zé)采購防疫用醫(yī)療物品如體溫計(jì)、醫(yī)用口罩、手套、洗手液等個(gè)人防護(hù)用品及符合要求的環(huán)境消毒劑、移動(dòng)紫外線消毒燈等必備物質(zhì)。作為文化公益機(jī)構(gòu)，圖書館擁有充足正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格醫(yī)療物質(zhì)和消毒藥品供應(yīng)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品產(chǎn)生的二次或多次交叉感染，環(huán)保又經(jīng)濟(jì)，即時(shí)資助用戶，讓其安心、省心。

4 結(jié)束語

災(zāi)難與危機(jī)總會(huì)以極端獨(dú)特的方式錘煉著人類的身心，突破傳統(tǒng)國別化及民族化的狹隘思維，造就獲得“地球村”“世界是平的”等人類命運(yùn)共同體新認(rèn)知的佼佼者。中國乃至全球終究會(huì)進(jìn)入“后疫情”時(shí)期，但是大自然對(duì)人類的災(zāi)難教育或許不能暫停，保護(hù)生態(tài)環(huán)境是擺在人們面前的現(xiàn)實(shí)課題。高校圖書館作為生態(tài)教育與文化傳承的圣地、先進(jìn)科技與信息傳播的堡壘、文明與智慧的化身，除了拿出自身硬核行動(dòng)做實(shí)做細(xì)環(huán)境的清潔與消毒工作成為常態(tài)化，更應(yīng)發(fā)揮其教育職能以保護(hù)讀者生命安全并鍛造出其健康的身心。這不僅僅是為了防控疫情所需，圖書館更應(yīng)積極抓住智能化時(shí)代發(fā)展契機(jī)及時(shí)調(diào)整社會(huì)化教育與服務(wù)功能，提高自身應(yīng)對(duì)重大公共突發(fā)事件的預(yù)警與實(shí)戰(zhàn)能力，積極建設(shè)出健康和諧的生態(tài)環(huán)境，更大范圍幫扶困難群體，更正人們常態(tài)化喜歡的交流與服務(wù)方式，滿足全體民眾對(duì)閱讀、對(duì)城鄉(xiāng)文化與信息及人類終身學(xué)習(xí)的深切需求。圖書館理應(yīng)拿出自身脫貧攻堅(jiān)的實(shí)戰(zhàn)效能，彰顯出中國自信、世界態(tài)度和地球意識(shí)，維護(hù)全人類身心棲息的生態(tài)環(huán)境，生態(tài)環(huán)境也會(huì)以禮貌的方式饋贈(zèng)給人類，并持續(xù)維護(hù)著人類的生命安全，但這還需要一個(gè)過程。