羅素嫻 陳錦慶

摘? 要：在抗疫過程中，不同人有不同的角色，每時每刻都發(fā)生著各種故事，本文從社工實務(wù)服務(wù)出發(fā)，挖掘抗疫一線人員及其家庭和普通居民在疫情防護期間人文關(guān)懷方面的需求，從基層服務(wù)介入進行服務(wù)切入，為服務(wù)群體提供社工專業(yè)服務(wù)，緩解困難，筑建抗疫堡壘。

關(guān)鍵詞：抗疫，社工，家庭，困難，基層，多方聯(lián)動

引言：在共克時艱的抗疫歲月里，無論是抗疫一線人員的無私逆行，還是普通群眾積極配合，在2022年，疫情再次反復(fù)襲來的沖擊力，發(fā)生了各種情節(jié)的故事，其中，讓我們?yōu)橹杏|不已的，卻總是生活里那些溫情的感人細節(jié)。

據(jù)悉，2022年3月初，D市文明辦、市教育局、市住建局、市民政局、市婦聯(lián)、團市委聯(lián)合發(fā)布“你們?yōu)槲覀兪刈o抗疫前方 ，我們?yōu)槟銈児仓蠖堋标P(guān)愛一線抗逆人員家庭倡議書。在D市Z社會工作服務(wù)中心宣傳部統(tǒng)籌推動下，D市L鎮(zhèn)A 社工服務(wù)站和S鎮(zhèn)Y社工服務(wù)站同時推行社區(qū)抗疫一線人員家庭支持關(guān)愛服務(wù)，致力于響應(yīng)為了抗疫一線人員多一分安心。自服務(wù)啟動以來，兩個站點每天都陸續(xù)收到多名一線人員及其家屬的服務(wù)申請訴求，長者就醫(yī)、家屬心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、生活用品代購等服務(wù)不時刷新服務(wù)后臺。

“昨天我科室的一位同事很焦急。他們夫妻防疫隔離工作。S鎮(zhèn)的家中剩下老人家和小孩子。”這是來自L鎮(zhèn)莫主任傳達的信息，考慮醫(yī)護人員家屬居S鎮(zhèn)，目前S鎮(zhèn)疫情防控升級，收到求助信息后，L鎮(zhèn)A 社工服務(wù)站楊社工緊急轉(zhuǎn)介S鎮(zhèn)B社工服務(wù)站中共黨員社工羅素嫻跟進。

于是，一場愛心接力賽來開了序幕。

求助人醫(yī)生訴求表示作為醫(yī)護人員在抗疫需要，出征抗疫一線工作義不容辭，全身心奮力投入投身一線防疫工作的同時，但因為防疫需要，所支持的區(qū)域不得不封閉數(shù)周也繼續(xù)堅持奮戰(zhàn)，但家中年長的母親腰痛難忍實在不得不牽動了掛念，在了解到醫(yī)護人員家屬情況的第二天，羅社工和列訴求要點，考慮小區(qū)封閉式管理，找到小區(qū)內(nèi)的醫(yī)護人員上門協(xié)助，實現(xiàn)鄰里互助成為最可行也最穩(wěn)妥的實施方向。

為此，社工團隊立即行動起來分工合作，通過中心已建的居民交流群，志愿者群，社區(qū)社會組織骨干聯(lián)系，物管網(wǎng)絡(luò)，積極發(fā)動社區(qū)居民網(wǎng)絡(luò)，將求助信息有針對性投放。求助信息瞬間引起居民們的關(guān)注，大家積極聯(lián)系認識的合適的醫(yī)護人員聯(lián)系社工，消息發(fā)不出不過半小時，十多個居民接連聯(lián)系了社工，最終同一小區(qū)一名曾經(jīng)從事過醫(yī)療工作的鄰居向預(yù)備黨員社工韓妙青表示十分關(guān)切老人近況，并在溝通后上門了解長者的治療肌注需求，并及時按治療要求進行注射治療，老人長達多周的疼痛，醫(yī)護人員長達多周的擔(dān)憂在此刻終于放下心來。在這個疫情艱難時刻，患難見真情，大家共克時艱，多方聯(lián)動，大家發(fā)揮自己所長弘揚正能量，互相幫助，這份鄰里情，這份互助互愛更可貴。

另外一個暖心基層的故事，也在同時發(fā)生，多方協(xié)同合作為分離的一家跨越障礙迎來久別的重逢。這故事發(fā)生同樣發(fā)生在S鎮(zhèn)。

2022年3月11日起，為進一步進行防疫管控，S鎮(zhèn)進入封閉型防控管理模式，交通管制的調(diào)整首先進行了管控狀態(tài)。工作生活需來往于該區(qū)的居民來說，雖工作生活學(xué)習(xí)的節(jié)奏被臨時改動，但為更好控制疫情，每個人都努力配合做好工作。管控期間，來往S鎮(zhèn)的車輛只能“不進不出”，而人們也必須通過防疫措施基礎(chǔ)上“只進不出”。就在這樣情形下，2022年3月17日15點28分，S鎮(zhèn)B社工服務(wù)站接到一位區(qū)域內(nèi)某小區(qū)居民的緊急求助，表示同小區(qū)的鄰居的丈夫因疫情管控的原因，符合防疫要求卻不能進入S鎮(zhèn)區(qū)域，一家人著急十分，到處求助！

同理到求助人著急心情，收到求助信息的B社工服務(wù)站社工們馬上行動，在聯(lián)系上這位當(dāng)事人婉女士后，對具體情況進一步把握。據(jù)了解，婉女士一家在S鎮(zhèn)某小區(qū)居住，家中老幼同住，一家人感情深厚，其樂融融。而婉女士的丈夫了一直在外工作，因疫情原因已經(jīng)長達10個月未能回家，這一次因為家中照顧壓力大，為了分擔(dān)家庭負擔(dān)連夜趕回家。因防疫管制強化，入口關(guān)卡管理嚴(yán)格，妻子為了丈夫能順利回家，已到處奔波2天尋求符合規(guī)定進入的關(guān)口。期間家中年長父母擔(dān)心焦慮，多日未見父親的孩子的掛念都緊緊牽動了兩人的憂緒，在期間，丈夫多次申請進入園區(qū)被暫未能通行，多日努力都未果，兩個情緒逐漸崩潰。

而社工了解情況后，及時同理婉女士的焦急心情，并就交通管制的政策和資訊與其一同分析，平復(fù)婉女士激動心情，并積極向各防疫相關(guān)部門咨詢實際處理方法，撥打了S鎮(zhèn)防疫辦熱線咨詢當(dāng)前管理工作變化，并提醒婉女士一家在關(guān)卡現(xiàn)場向現(xiàn)場人員了解具體不能進入的原因，最終在社工的咨詢清楚后，了解到因疫情管控升級，S鎮(zhèn)地區(qū)只進不出，所設(shè)點關(guān)卡有不同的防控要求，當(dāng)前憑24小時陰性核酸碼，只能從指定關(guān)卡進入。社工馬上將這個關(guān)鍵信息轉(zhuǎn)達給婉女士，讓丈夫轉(zhuǎn)移到合適的入口位置，并詳細說明具體進入要求注意事項，引導(dǎo)居民與丈夫去指定關(guān)卡登記通關(guān)。最后，在18點30分，婉女士丈夫終于通過防疫措施后登記通過順利進入S鎮(zhèn)，數(shù)月的分離終于迎來了完滿的重逢！

疫情防控期間，隔離地域，但家人的關(guān)切，家人之間的聯(lián)系卻更緊密聯(lián)系在一起，因為疫情，我們不得不慢下來靜待正常生活節(jié)奏的回復(fù)，我們不得不面臨一些分離，不得不承受那些分離的煎熬，也正是如此，我們更期待重逢，更珍惜與家人一起的時光，更珍惜與家人相擁的溫暖和感動。

結(jié)語：2022年是3月15日是第十六個“世界社會工作日”，今年全國的社工周主題為“五社聯(lián)動聚合力 社工服務(wù)暖基層”，在3月春暖花香的時機了，暖基層更顯得貼心和真切，社工團隊們關(guān)注到抗疫一線工作人員在前線的艱辛奮斗，關(guān)注到了最可敬可愛的“逆行者”身后的家庭同樣值得我們盡所能去深入去提供支持。在日常生活中我們?nèi)菀撰@得的小便利小幸?；蛟S不難，在疫情擋在面前是，一切平?？粗嗥狡綗o奇的訴求都顯得如此不易。事情不大，但總得有人去做去堅持，才能被發(fā)現(xiàn)被看見被解決，一人的力量不夠，那我們聯(lián)動起來聚合力應(yīng)對，在基層的我們能溫暖到別人，其實也真切得暖心了自我。

參考文獻：

[1]中共中央 國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》2021.4.28

作者簡介：

羅素嫻，1987年12月，女，漢，廣東省廣州市，本科，社會工作師，社區(qū)社會工作，項目管理。

陳錦慶，1984年8月，男，漢，廣東省D市，本科，社會工作師，社區(qū)社會工作工作、項目管理。