■遲美青

“前期受困于資金短缺，這筆退稅真是‘及時雨’啊。”面對國家稅務總局山西省稅務局省市縣三級稅費服務集中處理中心的及時響應，大唐山西能源營銷有限公司財務部主管說，264.94萬元的退稅款當天完成審核、隔天到賬。

為全面提升基層一線辦稅服務質(zhì)量、效率，國家稅務總局山西省稅務局省市縣三級稅費服務集中處理中心近日正式運行。該中心以專業(yè)化、智能化和高效化為目標，努力打造稅費服務“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運轉、現(xiàn)場遠程協(xié)同解決”新格局。

一、試行實施方案，推進辦稅繳費便利化

2022年以來，國家稅務總局山西省稅務局印發(fā)了《關于建設省市縣三級稅費服務“集中處理中心”的實施方案（試行）》（下稱“方案”），著力解決納稅人繳費人快捷辦稅的多樣化需求，推進辦稅繳費便利化改革。

方案旨在幫助解決山西省稅收工作中存在的服務熱線接通率、咨詢輔導工作質(zhì)效、疑難問題處理機制等方面的“痛點”“堵點”“難點”。

國家稅務總局山西省稅務局黨委委員、總會計師杜飛彪介紹稱，集中處理中心的運行機制、功能定位、服務內(nèi)容、崗位職責、工作保障等在方案中有了明確的規(guī)定。方案的出臺也更利于實現(xiàn)電子稅務局后臺處理、涉稅業(yè)務審批、12366熱線咨詢、多系統(tǒng)大運維、政務服務中心業(yè)務交互等功能。

據(jù)悉，國家稅務總局山西省稅務局和各市稅務局在職能上可實現(xiàn)實時遠程監(jiān)管，隨時發(fā)現(xiàn)問題、隨時研判解決，三級聯(lián)動推動納稅服務受理快響應快辦理、電話能問能辦、審批集中聯(lián)辦、運維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約。

集中處理中心從2022年3月1日起進入“實體運轉”階段，5月1日將進入“協(xié)調(diào)推進”階段，6月1日起進入“優(yōu)化改進”階段，7月起進入“持續(xù)提升”階段，持續(xù)拓展實體辦稅服務廳和集中處理中心融合優(yōu)化工作，打造實體+虛擬的“云端”服務模式。

二、響應納稅人需求，高效解決“急難愁盼”問題

2022年以來，國家稅務總局太原市稅務局推進稅費服務從無差別向精細化、智能化、個性化轉變，目前已在11個縣（市、區(qū)）級稅務局組建實體化集中處理中心。

國家稅務總局小店區(qū)稅務局辦稅服務廳集中處理中心，設置有智能導稅、稅預審專區(qū)、疑難業(yè)務專區(qū)等。其中，導稅預審專區(qū)可實現(xiàn)3分鐘“簡事快辦”；電子辦稅專區(qū)有專人輔導，教納稅人繳費人網(wǎng)上辦稅；疑難業(yè)務專區(qū)里，“急難愁盼”等事項都有人管、限時辦；后臺支撐專區(qū)可實現(xiàn)“內(nèi)轉外不轉”高效聯(lián)動。

據(jù)小店區(qū)稅務局黨委書記、局長李志軍介紹，集中處理中心對功能區(qū)科學布局并升級擴容，提升了稅費服務承接運行效率。

三、服務“硬舉措”，贏得真滿意

據(jù)陽泉市聞廣達商貿(mào)有限公司財務負責人介紹，公司銷售一筆貨物，先后錯開增值稅專用發(fā)票和紅字發(fā)票，導致增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)無法清卡，影響發(fā)票購買與開具。陽泉市城區(qū)稅務局集中處理中心受理此項工作后，經(jīng)與山西省稅務局、國家稅務總局運維平臺等多方溝通、嘗試后，幫企業(yè)清了卡。

截至目前，陽泉市6個縣區(qū)級稅務局和市稅務局第二稅務分局均成立了集中處理中心。共有專職人員27名，辦理各項業(yè)務6181筆，解答涉稅咨詢8072次。

國家稅務總局長治市稅務局集中處理中心在長治市上黨區(qū)稅務局辦稅服務廳正式啟動運行，通過“督訴一體”+“局長熱線”，正在從“害怕被監(jiān)督”到“向監(jiān)督要滿意”的轉變。

長治市稅務局集中處理中心設置了咨詢投訴專窗，專人負責接受納稅人線上投訴，設置投訴臺賬，紀檢部門同步跟進監(jiān)督處理并第一時間回訪納稅人。同時開通了“辦不成事找局長”問辦專線，公開局長、紀檢組長電話。

據(jù)了解，在長治市稅務局集中處理中心啟動當日，8212366服務熱線接到納稅人涉稅咨詢電話20個，提供“辦審一體”服務12次、“問辦一體”服務8次，集中處理疑點數(shù)據(jù)68條，為5戶納稅人更正申報表。

（本文刊載于新華網(wǎng)）