互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)公共文化服務(wù)全覆蓋

陳俊波

摘 要：隨著時代發(fā)展，數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)成為文化館公共文化服務(wù)的重要渠道之一，是實現(xiàn)公共文化服務(wù)“零距離”和“全覆蓋”的重要舉措。筆者對安康市、縣文化館近年來數(shù)字服務(wù)情況進行了調(diào)研分析，本文主要從網(wǎng)民統(tǒng)計、數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)的現(xiàn)狀、存在不足和提升措施幾方面進行了闡述。

關(guān)鍵詞：文化館；公共文化服務(wù)；數(shù)字化；提升策略

黨的十九大報告指出，要完善公共文化服務(wù)體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》提出，要加強基層公共文化設(shè)施的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。安康市自創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)以來，對公共文化領(lǐng)域的數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)提出具體的要求，公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)正全面鋪開。

一、文化館公共服務(wù)數(shù)字化是必然趨勢

安康市現(xiàn)有常住人口266.89萬，而其中網(wǎng)民人數(shù)達185.23萬，使用手機上網(wǎng)人數(shù)達146萬，其中農(nóng)村網(wǎng)民64.2萬，城鎮(zhèn)網(wǎng)民81.8萬。網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)快速增長、互聯(lián)網(wǎng)模式的持續(xù)創(chuàng)新和數(shù)字服務(wù)的加速態(tài)勢告訴我們，公共文化服務(wù)數(shù)字化時代早已來臨，數(shù)字化服務(wù)不僅是滿足人民群眾精神文化需求的必然選擇，也是健全公共文化服務(wù)體系的重要部分，是公共文化建設(shè)發(fā)展的重要方向。安康市地處陜南貧困山區(qū)，經(jīng)濟社會發(fā)展和公共文化設(shè)施相對滯后，探索運用數(shù)字化是實現(xiàn)公共文化服務(wù)“零距離”和“全覆蓋”的重要舉措。

二、文化館公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.文化館積極探索運用數(shù)字化服務(wù)。按照第四批國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建標準要求，安康市借助資源共享工程和“秦嶺云”“安康融媒”“文化安康”等項目的實施，于2016年在市級層面率先注冊開通了“文化安康”的“一網(wǎng)兩微”公共文化數(shù)字服務(wù)平臺，現(xiàn)已成為全市文化館數(shù)字化服務(wù)的主陣地。平臺設(shè)置“預訂預約、文化直播、互動交流”三大板塊和“文化服務(wù)、場館預訂、文化資訊、文化聚焦”等六大項目，內(nèi)置文旅資訊、文化直播、藝術(shù)培訓、文化講堂、文化展覽、文藝賽事、國家文化云等十二個欄目。市群藝館建成了數(shù)字文化館，館內(nèi)設(shè)置了非遺互動墻、文旅漫游、智慧魔法墻、數(shù)字兒童畫等體驗區(qū)。旬陽市文化館建成了“數(shù)字服務(wù)平臺”，設(shè)置八個板塊，鏈接國家“國家共享資源庫”“教育資源庫”，植入“藝術(shù)一刻鐘”微課堂教學資源庫，為各鎮(zhèn)分館設(shè)置鏈接端口，逐步建成數(shù)字總分館。漢濱區(qū)文化館利用網(wǎng)站、微信平臺對館內(nèi)舉辦的部分精品展覽、館辦期刊《漢濱文化（香溪）》進行數(shù)字化處理，在網(wǎng)站、微信平臺同步推出，年點擊量超過37萬人次，拓寬了展覽活動的覆蓋面，讓更多書畫愛好者通過手機、電腦就能欣賞到文藝作品。白河縣文化館利用官方公眾號、網(wǎng)站發(fā)布各類文化資訊，月均發(fā)布10余條；開通公眾號預約通道，利用文化安康平臺上傳活動資訊。2020至2021年，新冠疫情叫停線下文化活動，倒逼市縣各館大膽嘗試使用線上服務(wù)。組織開展“群眾戰(zhàn)疫”線上文藝專場展播和文學書畫攝影作品微展活動，共計推出網(wǎng)絡(luò)專題晚會12場次，展播主題文藝節(jié)目110多個，推出文學書畫攝影作品1340多件（篇），點擊量累計超過710萬人次。

2.安康特色文化數(shù)字產(chǎn)品有序生產(chǎn)。把本市優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源“漢調(diào)二黃”“弦子腔”“紫陽民歌”“旬陽民歌”“道情皮影”“安康小場子”等非遺項目納入公共文化服務(wù)數(shù)字產(chǎn)品制作范疇。市群藝館策劃拍攝制作《秦巴深處傳妙音·紫陽民歌》25集，陸續(xù)在數(shù)字平臺推出；組織開展“非遺過大年文化進萬家”全市優(yōu)秀非遺保護項目線上集中推廣展示活動。

3.全民藝術(shù)普及線上教學勢頭良好。圍繞藝術(shù)普及推出了一批優(yōu)秀的教學視頻，借助數(shù)字平臺面向全市推送，實現(xiàn)了藝術(shù)普及線上線下聯(lián)通互補的局面。旬陽市文化館精心打造“百姓微課堂”，成功推出“六大類、三十項、一百個”藝術(shù)教學短視頻；漢濱區(qū)文化館開通線上教學專欄，鏈接慕課資源，對原有慕課板塊“藝術(shù)一刻鐘”進行改造升級，建成微信小程序面向全區(qū)推送。

4.“文化直播”蔚然成風。連續(xù)數(shù)屆“中國安康漢江龍舟文化節(jié)”活動盛況都是通過線上直播傳遍世界。嵐皋、漢濱、紫陽、旬陽等區(qū)縣文化館借助“秦嶺云”“安康融媒”“手機電視臺”對大型文化展演活動進行線上直播，極大地提高了公共文化服務(wù)傳播率和普惠程度。嵐皋縣文化館與微贊平臺（直播嵐皋）合作，開通手機現(xiàn)場直播，累計開展大型文化活動60余場次，手機觀眾點擊量超過1000萬人次。平利縣文化館設(shè)置數(shù)字文化資源終端觸摸機方便進館群眾體驗，為群眾提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，數(shù)字檢測系統(tǒng)實時全方位檢測到館人流量，文藝演出、培訓、展覽通過微信公眾號、網(wǎng)站、文化安康平臺進行宣傳和線上展播，工作動態(tài)通過微信公眾號及時更新，“戲曲進鄉(xiāng)村”活動安排專人通過秦嶺云進行直播和推廣。

5.平臺推廣工作扎實有效。數(shù)字服務(wù)平臺建立以后，群眾的關(guān)注度和粉絲量直接關(guān)系到平臺效能的發(fā)揮，因此，做好平臺的宣傳推廣工作是擺在公共文化服務(wù)機構(gòu)面前的頭等大事。各級文化館（站）、鎮(zhèn)級分館、文藝社團、藝術(shù)協(xié)會、文藝愛好者都是“文化安康”和區(qū)縣文化館數(shù)字平臺宣傳推廣的公益大使，截至2021年3月底，累計吸粉132675人，為全力推進公共文化數(shù)字服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、文化館公共數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢凸顯

1.打破時空限制開展服務(wù)。與傳統(tǒng)的場館陣地服務(wù)相比，數(shù)字平臺是新載體、新平臺、新陣地。文化館場館有限，服務(wù)受到時空限制，有些行動不便的群眾還要受到年齡、身體、天氣、交通等因素的限制，而數(shù)字化服務(wù)打破了時空限制，通過手機移動終端打開文化館數(shù)字服務(wù)APP，就可以瀏覽平臺上音頻、視頻、圖片和文字資料，還可以通過電子郵件、咨詢窗口、評論等方式進行交流互動，足不出戶即可享受文化館提供的公共文化服務(wù)。

2.服務(wù)資源容量大增。數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新了文化館的服務(wù)內(nèi)容和方式，服務(wù)資源容量無限增大，極大地提升了公共文化服務(wù)效能。一是數(shù)字服務(wù)不受工作時空限制，隨時隨地打開電腦和手機就可瀏覽和互動，解決延時和錯時服務(wù)的難題。二是數(shù)字化服務(wù)滿足了群眾個性化服務(wù)需求，可通過平臺上留言預約成為特定服務(wù)對象。三是提供文化活動新方式?？梢越柚鷶?shù)字平臺，舉辦網(wǎng)上文學、攝影、書畫、曲藝、舞蹈等各個藝術(shù)門類的展示比賽，參賽者只需將作品上傳到數(shù)字平臺，就可以開展瀏覽、點贊、評論、投票等活動了。四是有效解決反饋機制難的問題，數(shù)字平臺可以了解和反饋群眾的意見和建議，更有利于文化館進行工作思考，有針對性地改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.數(shù)字服務(wù)備受青睞。數(shù)字平臺讓各種文化服務(wù)以電子的方式呈現(xiàn)，面對屏幕和智能設(shè)備，群眾可以欣賞文藝作品的視頻、圖片、文字，還可以互動交流，在茶余飯后不受時空限制地享受文化服務(wù)，享受數(shù)字服務(wù)帶來的快樂和美好，已經(jīng)成為一種新的生活形態(tài)。同時空間無限的平臺為眾多的文藝愛好者搭建新的展示平臺，調(diào)動了全民創(chuàng)作、集體參與的熱情，成為互聯(lián)網(wǎng)新媒介下的新美學，受到廣大網(wǎng)民和智能手機用戶的青睞。

四、文化館公共服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的制約因素

1.對互聯(lián)網(wǎng)傳播認識不到位，技術(shù)運用不足。一是認識不到位，工作人員思想保守，不主動研究使用現(xiàn)代信息媒介開展工作，沒有從根本上認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”這種數(shù)字服務(wù)的優(yōu)勢。二是技術(shù)有限，沒有全面掌握數(shù)字服務(wù)平臺日常管護使用核心技術(shù)，對圖片、視頻的拍攝和后期剪輯處理水平不高，文字采編能力提升空間較大。三是經(jīng)費投入不足，導致設(shè)施設(shè)備短缺、技術(shù)人才隊伍不足，數(shù)字化建設(shè)進程緩慢。

2.服務(wù)形式單一，群眾需求無法得到滿足。目前的數(shù)字服務(wù)還基本停留在作品上傳、信息發(fā)布的階段；線上培訓輔導僅限于培訓視頻的播放，缺少老師與學員的互動；線上配送資源僅限于固有資源的預約配送，缺少個性化的定制，能夠按照群眾需要進行個性化服務(wù)的項目十分有限。上述原因?qū)е掠脩羧吼ば圆蛔?，反饋渠道缺失，?shù)字平臺的知曉度和認可度偏低，甚至部分粉絲流失，訪問量的減少直接影響了資源效益的最大化。

3.數(shù)字資源儲備不足，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。由于工作方向缺乏應有的前瞻性，歷年來組織開展的各類培訓、文藝展演、專題講座、非遺視頻資料等因各種原因未能留下珍貴的視頻資料；采購的國家數(shù)字資源庫中的資料與群眾的需求有些脫節(jié)，只能滿足借鑒需要；資源整合不夠，文圖博、電視臺、自媒體資源互通共享程度不高，造成大量資源的浪費，產(chǎn)品內(nèi)容不豐富，導致數(shù)字平臺吸引力不足。

五、提升數(shù)字化服務(wù)水平的關(guān)鍵

1.提高認知，全力推進。文化館（站）工作人員、民間文藝社團文藝骨干、基層文化管理員要與時俱進、同心同向，充分認識到數(shù)字化建設(shè)任務(wù)的緊迫性，認識到數(shù)字化服務(wù)的便利性，積極宣傳使用數(shù)字平臺，為廣大群眾提供一站式公共文化服務(wù)。

2.以人為本，內(nèi)容為王。數(shù)字化建設(shè)要“以人民為中心”，在組織策劃數(shù)字產(chǎn)品之前要問需于民、問計于民，結(jié)合不同層次和內(nèi)容的需求，以不同的文化產(chǎn)品、媒介和體驗來滿足公眾的需求和期望。加工數(shù)字產(chǎn)品要嚴把質(zhì)量關(guān)，在選題、立意、形式、拍攝、剪輯、發(fā)布、互動、處理留言等各個環(huán)節(jié)都做到細致入微。

3.人盡其才，物盡其用。一是要重視人才資源建設(shè)。政府要對數(shù)字技術(shù)人才培養(yǎng)及后續(xù)發(fā)展給予經(jīng)費政策扶持，統(tǒng)籌構(gòu)建數(shù)字技術(shù)人才引進機制及專門通道，使全市數(shù)字化服務(wù)人才隊伍壯大起來。二是要重視社會資源的整合利用。通過“志愿服務(wù)+購買服務(wù)”方式將互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和融媒機構(gòu)互聯(lián)互通，將文化館服務(wù)擴展到互聯(lián)網(wǎng)、手機、電視、智能移動終端，讓數(shù)字平臺成為群眾身邊最便捷高效、不可或缺的信息獲取平臺。

4.注重創(chuàng)新，融合發(fā)展。合理設(shè)立“數(shù)字化建設(shè)”機構(gòu)，為獲得具有開拓性、引領(lǐng)性、標志性的數(shù)字產(chǎn)品提供技術(shù)支撐。應著力研發(fā)新的傳輸手段及多網(wǎng)融合技術(shù)，推動文化領(lǐng)域共性技術(shù)、文化產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)技術(shù)、文化傳播信息技術(shù)的重點突破，加大云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技在公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)中的應用力度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新驅(qū)動作用和牽引功能，提高公共文化的覆蓋率和服務(wù)效能，增強民眾對數(shù)字化公共文化產(chǎn)品和服務(wù)的獲得感。

總之，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公共文化服務(wù)的重要途徑，通過門戶網(wǎng)站、數(shù)字平臺等新媒體空間獲取文化服務(wù)已經(jīng)成為群眾精神文化生活的首選。我們只有解放思想，緊跟時代腳步，以崇高的使命感和責任感，充分利用數(shù)字化為人民群眾提供更多優(yōu)質(zhì)高效的公共文化服務(wù)，才能肩負起新時代文化館人應有的責任擔當。

（安康市群眾藝術(shù)館）