羅國(guó)鋒

（江蘇科技大學(xué)圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

2015年11月國(guó)務(wù)院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，隨后國(guó)內(nèi)高校紛紛以此為指導(dǎo)提出適合本校發(fā)展的“雙一流”建設(shè)規(guī)劃，以響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，提升我國(guó)高等教育的綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。高校圖書館作為高校重要的人才培養(yǎng)、學(xué)科發(fā)展知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷來(lái)在高校的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著無(wú)可替代的重要作用。如何彰顯新時(shí)期高校圖書館的新使命，即在高?！半p一流”建設(shè)方案的引導(dǎo)下，提供與“雙一流”大學(xué)建設(shè)相適應(yīng)的一流圖書館服務(wù)是當(dāng)下高校圖書館需要面對(duì)的重要課題，其中關(guān)鍵則是基于“雙一流”建設(shè)開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)。

筆者以“雙一流”“精準(zhǔn)服務(wù)”“高校圖書館”為檢索詞構(gòu)建檢索式，在中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)（CNKI）中對(duì)2015年以來(lái)的期刊文獻(xiàn)進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，學(xué)者研究主題總體歸納為兩個(gè)層面：①高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究。將精準(zhǔn)營(yíng)銷理念引入高校圖書館服

務(wù)中，并對(duì)高校圖書館進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)建設(shè)和功能改造，為用戶提供精準(zhǔn)化的定制服務(wù)，學(xué)者代表諸如牛勇[1]、曹樹(shù)金[2]、劉大維[3]、王靜[4]和徐璟[5]等。②基于高?！半p一流”建設(shè)的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究。對(duì)高校圖書館進(jìn)行功能拓展或服務(wù)創(chuàng)新，以迎合國(guó)家“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略，代表學(xué)者有劉勇[6]、肖瓏[7]、張群[8]等。而對(duì)于結(jié)合“雙一流”建設(shè)背景的高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究較為鮮見(jiàn)。筆者通過(guò)對(duì)高?！半p一流”戰(zhàn)略，圖書館精準(zhǔn)服務(wù)理念解讀，嘗試對(duì)支持高校“雙一流”建設(shè)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容和保障策略進(jìn)行思考和探索，為我國(guó)高校建設(shè)發(fā)展以及圖書館服務(wù)拓展提供新的思路。

1 高?！半p一流”建設(shè)與圖書館精準(zhǔn)服務(wù)

1.1 高?！半p一”流建設(shè)

隨著世界科技競(jìng)爭(zhēng)力度不斷加劇，為配合國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展，提升國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合教育實(shí)力，國(guó)務(wù)院于2015年11月印發(fā)了《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》[9]，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科（簡(jiǎn)稱“雙一流”建設(shè)）。隨后，2017年1月，國(guó)家發(fā)改委、教育部等多部門又聯(lián)合發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》[9]，其中正式提出“以中國(guó)特色、世界一流為統(tǒng)領(lǐng)，支持國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略、面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求”的“雙一流”建設(shè)目標(biāo)。這是繼“211工程”“985工程”之后我國(guó)又一個(gè)由國(guó)家主導(dǎo)實(shí)施的高等教育發(fā)展戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略決策的實(shí)施必將大幅提升中國(guó)高等教育綜合實(shí)力和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，更好地配合和支持中國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略的發(fā)展。

“雙一流”建設(shè)本質(zhì)上是我國(guó)高等教育的內(nèi)涵建設(shè)，要求我國(guó)高等教育發(fā)展以一流為目標(biāo)、以學(xué)科為基礎(chǔ)，通過(guò)建設(shè)一流師資隊(duì)伍、創(chuàng)新人才培養(yǎng)、提升科研水平、創(chuàng)新文化傳承、推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化等發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)推動(dòng)一批高水平大學(xué)和學(xué)科進(jìn)入世界一流行列[9]，如表1所示。

表1 高校“雙一流”建設(shè)內(nèi)容

面對(duì)“雙一流”建設(shè)帶來(lái)的發(fā)展新動(dòng)力和契機(jī)，各高等學(xué)校要進(jìn)行全面自我審視，以“世界一流”為目標(biāo)引領(lǐng)學(xué)科建設(shè)、優(yōu)化學(xué)科布局，制定和完善內(nèi)部管理、考核制度，構(gòu)建各方積極參與、協(xié)調(diào)的建設(shè)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高校學(xué)科建設(shè)、師資隊(duì)伍、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)科研等層面的高質(zhì)量發(fā)展。而圖書館是支撐高校發(fā)展的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，郭沫若先生曾指出“沒(méi)有第一流的圖書館，辦不成第一流大學(xué)”。故當(dāng)此之際，圖書館應(yīng)該積極響應(yīng)高校的時(shí)代發(fā)展新使命，以一流的圖書館服務(wù)助力高校的“雙一流”建設(shè)，認(rèn)真解讀高?！半p一流”建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，理清“雙一流”建設(shè)需要圖書館開(kāi)展什么樣的服務(wù)，面向高校“雙一流”建設(shè)過(guò)程中的用戶需求提供針對(duì)性服務(wù)。

1.2 高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)

圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是近些年為了應(yīng)對(duì)信息技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的讀者服務(wù)環(huán)境、讀者需求變化，借鑒精準(zhǔn)營(yíng)銷概念提出的一種根據(jù)用戶需求特征，有針對(duì)性、主動(dòng)組織的圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式。關(guān)于其概念，目前業(yè)界普遍認(rèn)同的提法是“圖書館面向用戶個(gè)性化需求、基于傳統(tǒng)服務(wù)而建立的以用戶問(wèn)題為導(dǎo)向的服務(wù)模式”[1]，具體包含兩個(gè)層面的內(nèi)容：①了解用戶的需求，準(zhǔn)確定位服務(wù)方式、服務(wù)類別；②針對(duì)用戶的專業(yè)方向、學(xué)科背景、服務(wù)需求特征等信息，主動(dòng)為用戶推送合適的資源和服務(wù)，或滿足用戶的個(gè)性化定制服務(wù)。

高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)就是立足高校圖書館資源，主要針對(duì)高校用戶日常教學(xué)、科研工作中遇到的問(wèn)題或主動(dòng)通過(guò)多元化信息技術(shù)精準(zhǔn)識(shí)別、精心研究高校用戶服務(wù)需求，并多渠道便捷地滿足高校用戶服務(wù)需求的一種個(gè)性化服務(wù)模式。其過(guò)程注重服務(wù)的個(gè)性化、強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性和及時(shí)性，而這正是支持一流高校建設(shè)所需的一流圖書館服務(wù)的關(guān)鍵所在。為此，我們有必要將“精準(zhǔn)服務(wù)”理念引入到高校圖書館的服務(wù)工作中，為高校的“雙一流”建設(shè)目標(biāo)提供精準(zhǔn)服務(wù)。

2 支持“雙一流”建設(shè)的高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)

綜上可知，高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)宗旨就是立足對(duì)高校圖書館資源的重新規(guī)劃來(lái)完成用戶的各類定制服務(wù)，即最大限度地滿足高校日常工作開(kāi)展所需的各種服務(wù)。因此，針對(duì)國(guó)家提出的高?！半p一流”建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，各高校圖書館應(yīng)該積極響應(yīng)，更新規(guī)劃，致力于提供高?！半p一流”建設(shè)所需的一流圖書館精準(zhǔn)服務(wù)，助力高?！半p一流”建設(shè)，如圖1所示。

圖1 支持“雙一流”建設(shè)的高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)體系

2.1 學(xué)科建設(shè)服務(wù)

一流學(xué)校必須立足一流學(xué)科來(lái)體現(xiàn)，可見(jiàn)學(xué)科建設(shè)是高?！半p一流”建設(shè)的基點(diǎn)，這勢(shì)必要求高校圖書館加大對(duì)學(xué)科建設(shè)服務(wù)的精力投入。當(dāng)前高校一流學(xué)科建設(shè)重在突出優(yōu)勢(shì)學(xué)科、特色學(xué)科，帶動(dòng)弱勢(shì)學(xué)科，聚合學(xué)科群、優(yōu)化學(xué)科布局[11]。圍繞高校相關(guān)學(xué)科建設(shè)部門的目標(biāo)任務(wù)，圖書館應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注高校特色學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科發(fā)展，積極開(kāi)展研究，并主動(dòng)開(kāi)發(fā)服務(wù)、推送服務(wù)。首先，信息資源建設(shè)規(guī)劃要主動(dòng)與學(xué)校特色學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科發(fā)展保持一致。對(duì)與學(xué)校特色學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科發(fā)展相關(guān)的各類信息資源加大建設(shè)力度；以館藏資源為基礎(chǔ)，多渠道購(gòu)買、搜集、整理相關(guān)學(xué)科資源，建立特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，彰顯學(xué)科特色，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。其次，圖書館要發(fā)揮專業(yè)情報(bào)分析能力，針對(duì)學(xué)校學(xué)科部門的服務(wù)需求或主動(dòng)剖析相關(guān)學(xué)科的發(fā)展問(wèn)題，搜集相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的信息、情報(bào)，并進(jìn)行篩選、歸納、分析，提供一流學(xué)科的研究發(fā)展、學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)科前沿、學(xué)科發(fā)展路線等方面的知識(shí)、情報(bào)產(chǎn)品；整理和評(píng)估學(xué)校相關(guān)學(xué)科科研成果、學(xué)科發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科人才發(fā)展等方面的數(shù)據(jù)，判定學(xué)校的特色學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科；幫助弱勢(shì)學(xué)校學(xué)科分析與對(duì)標(biāo)學(xué)科的差距，協(xié)助其制定相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策等，為高校一流學(xué)科建設(shè)指引方向，提供決策參考。

2.2 師資建設(shè)服務(wù)

著名教育學(xué)者梅貽琦先生曾提出“大學(xué)之大在于大師”，明確了教師對(duì)于高校生存發(fā)展的重要性?！半p一流”建設(shè)也要求高校培養(yǎng)一流學(xué)科領(lǐng)軍人物和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一流教師隊(duì)伍。而高校師資隊(duì)伍建設(shè)本就是一個(gè)艱巨、漫長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，涉及到教師引進(jìn)、教師培養(yǎng)、教師評(píng)價(jià)、教師管理等多方面，需要學(xué)校各部門協(xié)同完成。為此，圖書館要充分利用其在信息資源、信息技術(shù)、情報(bào)分析等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與其中，協(xié)助學(xué)校人事管理部門、相關(guān)院系做好高校教師的管理和培養(yǎng)等工作。首先，在學(xué)校師資引進(jìn)的過(guò)程中，為學(xué)校人事部門或相關(guān)學(xué)院提供人才評(píng)估分析報(bào)告，為學(xué)科發(fā)展引進(jìn)適宜的人才。其次，在教師的培養(yǎng)過(guò)程中，為教師搜集、整理教學(xué)科研所需的學(xué)科信息、數(shù)據(jù)資源，在教師專業(yè)教學(xué)中嵌入學(xué)生信息素養(yǎng)教育模塊，為其提供教學(xué)支持。再次，管理教師的相關(guān)教學(xué)、科研數(shù)據(jù)，并協(xié)助學(xué)校人事部門對(duì)教師進(jìn)行考核。最后，為教師的學(xué)科研究提供學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)科熱點(diǎn)分析、科研團(tuán)隊(duì)能力評(píng)估等定制知識(shí)服務(wù)，助力教師科研。

2.3 人才培養(yǎng)服務(wù)

創(chuàng)新人才培養(yǎng)近年來(lái)一直是我國(guó)高等教育改革的重要任務(wù)，“雙一流”建設(shè)也要求高校突出人才培養(yǎng)的核心地位，著力培養(yǎng)具有實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的各類應(yīng)用型、復(fù)合型人才。在此契機(jī)下，高校圖書館也應(yīng)順勢(shì)而為，積極參與到高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)工作中，并以嵌入式服務(wù)為契機(jī)，針對(duì)高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)工作中的服務(wù)需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。如分派具有專業(yè)學(xué)科背景的學(xué)科館員深入師生群體，以館藏資源為基礎(chǔ)，搜集、整理各類專業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)資源，推送到師生的教學(xué)、科研工作中；協(xié)助專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行科研主題研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、創(chuàng)新方向分析等；為師生的專業(yè)研討協(xié)調(diào)和聯(lián)系圖書館空間、設(shè)備、技術(shù)支持等，并基于需求為師生提供各類信息咨詢服務(wù)。同時(shí)，從事信息素養(yǎng)教育的館員可以在教師的專業(yè)教學(xué)中嵌入信息素養(yǎng)、元素養(yǎng)教育模塊，提升學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)效率、啟蒙學(xué)生的專業(yè)科研。其中，信息素養(yǎng)教育旨在使學(xué)生快速掌握信息檢索技能和學(xué)習(xí)技能，為深層次的專業(yè)學(xué)習(xí)、科研奠定基礎(chǔ)；元素養(yǎng)教育旨在使學(xué)生掌握自我管理能力、學(xué)習(xí)反思能力，具備批判性思維和敢于質(zhì)疑的精神，初步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和專業(yè)科研能力。

2.4 科學(xué)研究服務(wù)

開(kāi)展科學(xué)研究是高校的重要工作之一，提升科研水平也是“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。當(dāng)前高校的科研能力提升總體應(yīng)該從科研立項(xiàng)層次、科研產(chǎn)出水平、科研創(chuàng)新人才培養(yǎng)、科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)等層面入手，而其間高校圖書館可以依托自身場(chǎng)地、設(shè)備、資源和人力，助力高?？蒲心芰Φ奶嵘Ｒ环矫?，針對(duì)高?？蒲腥藛T需求，提供與科學(xué)研究主題相關(guān)的資源推送、信息門戶構(gòu)建，開(kāi)展科技查新、科研分析等服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展科研工具推送、科研數(shù)據(jù)分析與管理、成果寫作與投稿等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式服務(wù)，旨在將圖書館服務(wù)融入到科研人員科研工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提升科研人員科研效率和水平。另一方面，助力高?？蒲腥瞬排囵B(yǎng)和科研平臺(tái)建設(shè)，主動(dòng)為學(xué)校人事、科研管理部門提供人才認(rèn)定、科研人員的科研素養(yǎng)教育培訓(xùn)、科研成果評(píng)價(jià)、科研團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力評(píng)估等服務(wù)，并協(xié)助相關(guān)部門搭建科研創(chuàng)新管理平臺(tái)，提供機(jī)構(gòu)科研數(shù)據(jù)搜集、管理，科研成果管理、跟蹤、轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，機(jī)構(gòu)科研能力評(píng)價(jià)分析等服務(wù)。此外，高校圖書館還應(yīng)該基于自身的資源優(yōu)勢(shì)，提供機(jī)構(gòu)科研競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)術(shù)影響力、學(xué)科研究熱點(diǎn)、學(xué)科研究趨勢(shì)等知識(shí)產(chǎn)品，為高?？蒲泄芾砗蛯W(xué)科規(guī)劃部門提供決策參考和方向指引。

2.5 文化傳承服務(wù)

眾所周知，高校歷來(lái)是社會(huì)先進(jìn)知識(shí)、文化、思想?yún)R集交融的重要基地，其肩負(fù)著傳播先進(jìn)思想、繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的責(zé)任，而文化育人也是當(dāng)下高校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。因此，中國(guó)特色一流大學(xué)建設(shè)要求將大學(xué)文化建設(shè)、優(yōu)秀文化傳承與教書育人結(jié)合起來(lái)，以提升高校廣闊的文化視野和強(qiáng)大的文化傳承、創(chuàng)新能力，引領(lǐng)社會(huì)進(jìn)步。圖書館是高校信息、知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，也是高校重要的文化傳播中心，理應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起校園文化傳承和創(chuàng)新的責(zé)任。首先，圖書館要積極參與校園整體文化環(huán)境設(shè)計(jì)和規(guī)劃，弘揚(yáng)學(xué)校辦學(xué)精神、學(xué)科特色，傳播社會(huì)優(yōu)秀文化和先進(jìn)思想，支持特色鮮明的校園文化發(fā)展。圖書館的空間、環(huán)境布置也要融入主題文化元素，以形成圖書館濃厚的文化傳播氛圍。其次，開(kāi)展多元化的文化服務(wù)活動(dòng)。如舉辦閱讀推廣、文化展覽、文化講座、主題文化競(jìng)賽等，同時(shí)以傳統(tǒng)節(jié)日、傳統(tǒng)文化為契機(jī)舉辦各類文化傳承活動(dòng)，以充實(shí)師生文化生活，提升師生文化修養(yǎng)。最后，開(kāi)發(fā)館藏文化與服務(wù)資源，啟智文化創(chuàng)新創(chuàng)意服務(wù)，可將文化發(fā)展與特色學(xué)科活動(dòng)相結(jié)合，對(duì)接特色學(xué)科開(kāi)設(shè)文化沙龍、系列文化講座、名師庫(kù)建設(shè)等，將學(xué)科活動(dòng)賦予文化特色，以豐富文化傳播形式，推動(dòng)文化創(chuàng)新發(fā)展。

2.6 成果轉(zhuǎn)化服務(wù)

科研成果轉(zhuǎn)化歷來(lái)是高?？蒲泄ぷ鞯闹匾獌?nèi)容，“雙一流”建設(shè)也要求高校深化產(chǎn)教融合，推動(dòng)高?？茖W(xué)創(chuàng)新向社會(huì)先進(jìn)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變。一般來(lái)說(shuō)，高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化是由高校多部門共同完成的，其中就包括圖書館。因此，圖書館要主動(dòng)打破傳統(tǒng)服務(wù)理念限制，除了提供科研成果轉(zhuǎn)化工作需求的信息傳遞、咨詢服務(wù)外，還應(yīng)加強(qiáng)與此相匹配的館藏資源建設(shè)，培養(yǎng)、組建負(fù)責(zé)科研成果轉(zhuǎn)化工作的專業(yè)館員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將圖書館服務(wù)貫穿于科研成果轉(zhuǎn)化的整個(gè)過(guò)程。①科研立項(xiàng)階段。完成市場(chǎng)調(diào)查、專利查詢，項(xiàng)目成果市場(chǎng)預(yù)期評(píng)估等工作，以確?？蒲许?xiàng)目團(tuán)隊(duì)快速、準(zhǔn)確了解市場(chǎng)信息。②科研進(jìn)行階段。搜集、推送與項(xiàng)目相關(guān)的科技動(dòng)態(tài)信息、目標(biāo)企業(yè)需求信息以及其他專業(yè)信息，確保項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)。③成果轉(zhuǎn)化階段。提供項(xiàng)目技術(shù)轉(zhuǎn)讓、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及產(chǎn)權(quán)交易等方面的信息咨詢與反饋服務(wù)，協(xié)助科研成果轉(zhuǎn)化。④成果入市階段。對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)反饋進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，為成果、技術(shù)的改進(jìn)或深度開(kāi)發(fā)提供信息支持。此外，圖書館還可以協(xié)助學(xué)?？蒲胁块T構(gòu)建科研成果轉(zhuǎn)化信息平臺(tái)，規(guī)范管理高?？蒲谐晒?；定期發(fā)布高校科技成果信息、舉辦科技成果展覽等，及時(shí)向企業(yè)傳遞高校科技成果信息，促進(jìn)高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化。

3 支持高?！半p一流”建設(shè)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)保障

高?！半p一流”建設(shè)需要一流的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)，而一流的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)又離不開(kāi)一流的圖書館建設(shè)，為此高校圖書館應(yīng)該以精準(zhǔn)服務(wù)于“雙一流”建設(shè)為宗旨，并從服務(wù)理念、資源建設(shè)、技術(shù)支撐、館員培養(yǎng)、評(píng)價(jià)體系方面進(jìn)行規(guī)劃保障，確保以一流精準(zhǔn)服務(wù)支持高?！半p一流”建設(shè)。

3.1 理念保障

理念是圖書館服務(wù)的指引，精準(zhǔn)服務(wù)要求圖書館提供的是“靶向式”的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向、用戶滿意為根本。因此，圖書館在面向高?！半p一流”建設(shè)精準(zhǔn)服務(wù)過(guò)程中要樹(shù)立以用戶需求為中心的精準(zhǔn)服務(wù)理念，將傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式，培養(yǎng)圖書館的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)分析用戶的服務(wù)需求和期望，跟蹤用戶的動(dòng)態(tài)服務(wù)需求，并將用戶需求融入圖書館的發(fā)展規(guī)劃中，切實(shí)落實(shí)用戶第一的精準(zhǔn)服務(wù)理念。同時(shí)，圖書館也要深化服務(wù)層次，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)機(jī)械、簡(jiǎn)單、借閱服務(wù)到多元化知識(shí)服務(wù)，由人工為主服務(wù)到自動(dòng)化、智能化為主服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以提高用戶精準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.2 資源保障

高校圖書館所有服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展都是以資源為基礎(chǔ)進(jìn)行的。精準(zhǔn)服務(wù)的開(kāi)展更是要求高校圖書館要隨時(shí)結(jié)合雙一流建設(shè)過(guò)程中的服務(wù)環(huán)境和用戶需求變化進(jìn)行資源調(diào)整和完善，對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行分類、整合、搜集、開(kāi)發(fā)、研究，以滿足不同用戶的服務(wù)需求。要優(yōu)先保障重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)發(fā)展所需的文獻(xiàn)資源，同時(shí)資源采購(gòu)要以用戶需求為導(dǎo)向，以更好地支持學(xué)校專業(yè)發(fā)展和特色館藏資源建設(shè)。此外，圖書館也要多渠道、廣泛收集各類學(xué)科相關(guān)文獻(xiàn)信息資源和科研數(shù)據(jù)資源，并搭建學(xué)科資源管理服務(wù)平臺(tái)，將收集到的各類學(xué)科文獻(xiàn)、科研數(shù)據(jù)、專題培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)及學(xué)?？蒲谐晒荣Y源加以分類整合，以高效、精準(zhǔn)保障圖書館用戶多元化服務(wù)。

3.3 技術(shù)保障

圖書館服務(wù)的智慧化關(guān)鍵在于技術(shù)，而精準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵則在于精確知曉用戶服務(wù)需求并實(shí)現(xiàn)服務(wù)準(zhǔn)確推送。目前用戶畫像、興趣圖譜、室內(nèi)定位導(dǎo)向、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)是實(shí)現(xiàn)圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的主要手段。為此，高校圖書館要及時(shí)更新和引入相關(guān)技術(shù)手段，通過(guò)用戶畫像、興趣圖譜、室內(nèi)定位導(dǎo)向等技術(shù)對(duì)用戶的借閱信息、偏好信息、常用資源等行為信息數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、整理；利用Excell、SPSS、Python等數(shù)據(jù)可視化分析技術(shù)軟件對(duì)挖掘、整理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)識(shí)別用戶的需求；運(yùn)用人工智能技術(shù)篩選用戶所需資源，對(duì)用戶需求行為特征賦予標(biāo)簽，并基于此選取微信或APP自媒體平臺(tái)等方式，推送服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)；通過(guò)視頻發(fā)布系統(tǒng)、智能感知系統(tǒng)、云服務(wù)平臺(tái)等設(shè)備系統(tǒng)保障精準(zhǔn)服務(wù)的便捷性、及時(shí)性。

3.4 館員保障

圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平很大程度上取決于館員的素質(zhì)，而精準(zhǔn)服務(wù)則對(duì)館員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。其要求館員必須具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、交流溝通能力以及一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)、學(xué)科服務(wù)能力和信息整理分析能力。為此，高校圖書館要以精準(zhǔn)服務(wù)為目標(biāo)，通過(guò)培養(yǎng)、實(shí)踐、繼續(xù)教育等實(shí)現(xiàn)專業(yè)化館員隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)學(xué)科館員制度，注重館員的圖情專業(yè)知識(shí)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、情報(bào)分析能力、大數(shù)據(jù)分析能力等的培養(yǎng)；積極培養(yǎng)館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，建立內(nèi)部激勵(lì)、考核制度，以打造一支業(yè)務(wù)熟練且樂(lè)于奉獻(xiàn)、善于共享、精于創(chuàng)新的專業(yè)館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保將高質(zhì)量精準(zhǔn)服務(wù)推送給用戶。

3.5 評(píng)價(jià)保障

尋求用戶滿意是圖書館服務(wù)的根本，而精準(zhǔn)服務(wù)更是以用戶需求為導(dǎo)向、用戶滿意為根本。開(kāi)展用戶評(píng)價(jià)既是對(duì)圖書館精準(zhǔn)服務(wù)效果的考量，也是后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的理論和實(shí)踐依據(jù)。

為此，高校圖書館要構(gòu)建一個(gè)客觀、實(shí)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以此定期組織評(píng)價(jià)，了解服務(wù)效果、服務(wù)效率及用戶滿意度，量化表示用戶的信息行為、興趣偏好，了解圖書館的資源、服務(wù)收益情況，發(fā)現(xiàn)、解決精準(zhǔn)服務(wù)中存在的問(wèn)題等，進(jìn)而對(duì)用戶行為信息、用戶評(píng)價(jià)、用戶需求進(jìn)行分析、研究、定位，以制定后續(xù)服務(wù)策略，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，保障圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的高效開(kāi)展。

4 結(jié)語(yǔ)

服務(wù)是圖書館永恒不變的主題，但服務(wù)內(nèi)容、形式需要結(jié)合高校的時(shí)代發(fā)展要求不斷更新。面對(duì)當(dāng)前高?！半p一流”建設(shè)的時(shí)代使命，精準(zhǔn)服務(wù)為高校圖書館的“雙一流”建設(shè)服務(wù)創(chuàng)新提供了新的思路。高校圖書館應(yīng)該抓住高?！半p一流”建設(shè)契機(jī)，結(jié)合高校“雙一流”建設(shè)目標(biāo)體系，充分開(kāi)展并做好支撐高?！半p一流”建設(shè)的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)。