沈航 陸詩雨 孔迪迪

摘? 要：將社交表情包中產(chǎn)生最早、熟知度最廣的“微笑”表情作為主要研究對象，以當(dāng)今國人熟知的微信默認(rèn)表情“微笑”為例，探究不同用戶對表情包的認(rèn)知差異，在問卷數(shù)據(jù)信息收集基礎(chǔ)上，利用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 26.0交叉表分析法，發(fā)現(xiàn)不同年齡段用戶對于“微笑”表情的理解截然不同，從圖形符號的認(rèn)知研究角度分析其原因，并在此基礎(chǔ)上以同樣內(nèi)涵的新型表情包為例，探尋表情包設(shè)計趨勢，為各類社交表情包的開發(fā)設(shè)計提供一定參考。

關(guān)鍵詞：感知差異;微信社交;表情設(shè)計;

基金項目：本文系教育部人文社科基金項目“博物館展示形式與信息傳播效能的關(guān)系研究”（KYCX21_1063）研究成果。

一、社交表情包的設(shè)計現(xiàn)狀分析

1982年，美國斯科特·法爾曼在電子公告板，第一次輸入了這樣一串ASCII字符：“：-）”，人類歷史上第一張電腦笑臉就此誕生[1];1998年，在美國誕生的ASCII ART后傳入日本，變成了橫向的^_^，被日本大眾認(rèn)為是可愛而富于變化的“顏文字”，符號表情在短信文本中傳播開來[2];1999年，由日本栗田穰崇創(chuàng)造的“繪文字”（emoji）是第一個被應(yīng)用于移動通信的表情符號[3]，自從蘋果公司將emoji加入iOS 5輸入法中后，這種表情符號開始席卷全球。

從網(wǎng)絡(luò)社交表情發(fā)展來看，表情設(shè)計從最開始的順時針90°字符組，到橫向顏文字符號，再到emoji黃臉表情符號，表情的設(shè)計越來越精致時尚。近年來網(wǎng)絡(luò)社交媒體中流行的表情包大體分為三種，純圖片的形式、純文字的形式和圖片加文字的形式，文字形式與圖片加文字形式的表情包因為文字的存在大多都不會出現(xiàn)理解語義偏差，而純圖片形式的表情包容易在不同的交流語境中出現(xiàn)理解差異。

有學(xué)者認(rèn)為社交表情包內(nèi)涵豐富，可以在一定程度上調(diào)節(jié)言語行為的強(qiáng)度，可以和連詞一樣引出下文，也可以轉(zhuǎn)變詞的詞性或是加強(qiáng)諷刺的語氣，抑或是表達(dá)反問的語義[4];還有學(xué)者認(rèn)為鑒于網(wǎng)絡(luò)社交的即時性和封閉性，大多數(shù)人選擇發(fā)送表情這一策略來解決語義傳播的障礙。表情的使用可以活躍交流、彌補(bǔ)純文本交流的不足，但從某種意義上來說，同時也面臨社交過度娛樂化、扁平化的問題[5]。人們對于社交表情包的使用，初始時用于解決語義障礙，后來一些被頻繁濫用的表情被人們賦予了多層意義，其原來的“官方定義”意思被逐漸淡化，取而代之的是新時代背景下人們的新式理解。以下將首先以典型的微信默認(rèn)表情“微笑”為例，探討人與人之間的感知差異。

二、微信默認(rèn)表情“微笑”感知差異情況

自2011年微信app問世，用戶逐步由青年群體擴(kuò)展到中年群體。在2015年騰訊發(fā)布的《中國網(wǎng)民表情報告》中明確表示：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天時，90%以上的用戶會使用網(wǎng)絡(luò)表情符號。網(wǎng)絡(luò)表情符號的使用者涵蓋了各個性別、年齡、行業(yè)、區(qū)域等，而不同年齡的用戶有著不同的表情偏好，例如：年輕群體發(fā)送“憤怒”表情次數(shù)居多，年長群體發(fā)送“微笑”表情次數(shù)居多[6]。隨著時代發(fā)展，人們對于同一個表情符號經(jīng)常產(chǎn)生不同的理解，例如長輩與晚輩之間，對于“微笑”表情使用場景截然不同，不禁引人思考，不同年齡層次用戶對于“微笑”表情理解是否存在差異性，如存在差異究其原因是什么。

（一）研究視角、研究對象與思路方法

1.研究視角

針對不同年齡層次人群探究圖形感知的差異性原因。

2.研究對象

00后、90后、80后與70后，作為微信用戶的主要群體成為本研究的對象。

3.思路與方法

本研究主要使用“問卷星”進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)收集，而后采用spss26.0交叉表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

（二）數(shù)據(jù)分析與描述

本問卷研究對象共計326名，其中00后73名，90后117名，80后44名，70后92名。經(jīng)過spss 26.0軟件可靠性分析，Alpha值大于0.7，說明本問卷的結(jié)構(gòu)信度良好;經(jīng)過降維因子分析，KMO值達(dá)到效度要求大于0.5，說明本問卷的結(jié)構(gòu)效度良好。由于卡方值為 63.367，自由度為 12，顯著性為0.000<0.05，呈現(xiàn)強(qiáng)顯著性。因此，“對微信默認(rèn)表情‘微笑的內(nèi)涵存在感知差異性”與年齡段的不同存在相關(guān)。

由表1可見：“00后”代表青少年群體，“90后”代表青壯年群體，“80后”代表中青年群體，“70后”代表“中年群體”，在不同年齡段的群組中，80后成為了時代“年齡分界線”，00后與90后群體主要認(rèn)為“微笑”表情是“負(fù)面消極”的，而80后&70后群體主要認(rèn)為“微笑”表情是“中性”的，不同年齡段的用戶對于同一個“微笑”表情理解的差異甚大，基于前人的研究，本文將從圖形符號的認(rèn)知研究角度來探析造成這樣深度理解鴻溝的原因。

三、微信默認(rèn)表情“微笑”感知差異原因探析

（一）社交表情與圖形符號的認(rèn)知研究

從圖形符號的認(rèn)知研究角度來看，社交表情既是表情符號，也是一種圖形符號，而圖形符號屬于符號的一種。

在符號學(xué)領(lǐng)域的研究中，符號具有多層次、多角度的認(rèn)知與定義。在瑞士學(xué)者弗迪南·德·索緒爾看來，符號是“能指”和“所指”的有機(jī)結(jié)合，“能指”指符號的現(xiàn)形式，“所指”指其背后的意義[7];而美國學(xué)者查爾斯·桑德斯·皮爾斯認(rèn)為符號由媒介、對象和解釋三種關(guān)聯(lián)物要素構(gòu)成，它們決定了符號的完整性[8];日本學(xué)者持上嘉彥則認(rèn)為符號是一種“替代”，意指在兩個事物間承擔(dān)了一定“替代”功能的事物，可稱之為“符號”[9]。

圖形符號是承載信息含義且具有傳播功能的視覺形象，圖形符號的認(rèn)知過程包含三大要素：人、圖形符號和環(huán)境[10]。

人是圖形符號認(rèn)知過程中的主體。加拿大的高普在情感上的研究也具有一定的成果，他所著的《情感化設(shè)計》提出情感變化無常、難以持久。由此可見，人的因素——情緒的變化、所處背景不同等都是人們對圖形產(chǎn)生認(rèn)知差異的重要原因。

圖形符號是客體。“圖形符號”被設(shè)計師設(shè)計出來，它就是設(shè)計師本人的情感轉(zhuǎn)化形式。因此，“圖形符號”要素或多或少摻雜了設(shè)計師的主觀感受，而人的情感變化多端，被“主觀創(chuàng)造”出來的“圖形符號”要素也是造成人們對于其產(chǎn)生認(rèn)知差異的重要原因。好的圖形符號能夠幫助人們提高工作效率和可靠性，使用圖形符號表達(dá)信息使得各個職業(yè)領(lǐng)域工作起來更加輕松;反之，則會或多或少地引起一些不必要的麻煩。

圖形符號的認(rèn)知活動離不開特定的環(huán)境。在不同的環(huán)境中，人們對于圖形符號的理解認(rèn)知有時會或多或少的存在差異，例如，帶一個葉片的蘋果圖形符號，在水果賣場，人們多數(shù)會認(rèn)為該圖形符號所代表的地方，必定是在售賣與蘋果這類水果相關(guān)的食物;然而，將地點轉(zhuǎn)換為科技風(fēng)的商業(yè)空間，人們第一時間聯(lián)想到的可能就是Apple電子設(shè)備賣場。由此可見，不同用戶對同一個表情包內(nèi)涵的感知存在差異，究其本質(zhì)原因，是與“人、圖形符號和環(huán)境”這三個要素相關(guān)。

（二）差異原因分析與結(jié)論

微信默認(rèn)表情“微笑”從最初表達(dá)的積極基本含義直至今日慢慢被賦予了消極的含義——“呵呵”，不同年齡層次用戶對于這兩個表情內(nèi)涵認(rèn)知存在顯著差異性，究其本質(zhì)原因，研究將從人、圖形符號和環(huán)境，圖形符號的認(rèn)知過程三要素進(jìn)行探討。

首先，“人”方面。微信默認(rèn)表情沿用了QQ默認(rèn)表情。從最開始騰訊QQ2003問世，其用戶使用群集中在90后與00后，這兩個年齡層次對于QQ使用時間可以說是最長的，對于QQ表情的認(rèn)識也最早，起初“微信”在80與90后眼中的含義就是官方的定義，然而，隨著兩個表情在不同語境下的高度頻繁使用，其情感語義少了些真誠，多了些敷衍，而微信自2011年出現(xiàn)后使用的表情版本依舊是騰訊QQ2007默認(rèn)表情。從心理學(xué)角度來說，一個含義被重復(fù)次數(shù)多了以后，依靠機(jī)械的篩選或者“回聲用法”的強(qiáng)化，逐漸就可以變成固化的常態(tài)類型，可以脫離其原生語境，以至于進(jìn)入任意一個語境存在。另外，隨著2010-2013年，年輕人們開始追求個性、獨立的流行文化，“微笑”增加了多層更“潮”的理解。因而，在年輕一輩圈層中，被加上“職業(yè)禮貌”，更甚于“嘲諷”與“不滿”情緒的兩個表情逐漸被他們認(rèn)可。然而，在80與70后的多數(shù)人眼中，他們認(rèn)為這表情含蓄內(nèi)斂、溫和友好、莊重沉穩(wěn)，因此他們使用微信時，常常發(fā)送這個表情代表著官方定義的較為積極的情緒。

其次，“圖形符號”方面。設(shè)計本身也存在問題。淺談“笑”這個表情，簡單的一個動作，需要動用臉上數(shù)十塊肌肉的參與，一個真誠的笑容一定是顴大肌和眼輪匝肌一起收縮，眼睛必然會瞇起來，呈現(xiàn)弧度;假笑則不然，眼周的肌肉沒有活動，眼睛完全沒有變化自然就少了一份親近感。真笑始終給人一種親和力，而假笑則指向心理疏遠(yuǎn)。微信的“微笑”表情看不到任何眼輪匝肌收縮的跡象，該表情的眼神狀態(tài)視線下移”，屬于負(fù)面情緒的典型表現(xiàn)，在煩躁、沮喪、內(nèi)疚等此類情緒中常見，而大量眼白又添加了憤怒感與恐懼感，讓人深感不適，當(dāng)這么負(fù)面的眼神，配合上笑容狀態(tài)的嘴型，就會產(chǎn)生一種極其嚴(yán)重的扭曲感。同理，“再見”表情也運(yùn)用了“微笑”表情“同款眼神”，不出所料，該表情也會給接收者帶來消極負(fù)面的不適之感。

最后，“環(huán)境”方面。微信聊天存在“時間差”與“空間差”，人與人之間多了審視和防備，而網(wǎng)絡(luò)推波助瀾大肆發(fā)展，人們聊天的場景更加多元化，雙方互相看不到彼此的面部表情、肢體動作等其他可以幫助人們更為準(zhǔn)確地理解對方的“非語言信息”，正因網(wǎng)絡(luò)為溝通創(chuàng)造了“時間差”“空間差”，使得人們有機(jī)會能夠?qū)τ谒邮艿降男畔⒓庸げ眉?，而在此過程中，人們可能受自身認(rèn)知、情緒等因素影響，產(chǎn)生區(qū)別于原意的解讀。

四、社交表情包的設(shè)計趨勢與建議

將近年來四個不同社交平臺帶有“微笑”內(nèi)涵的表情作對比（如圖1）：從1999年出現(xiàn)的emoji“微笑”一個黃臉、兩個橢圓形眼睛與一個弧形嘴巴，到2003年騰訊QQ默認(rèn)表情“微笑”，增加了黑白分明的眼部設(shè)計，嘴巴的弧度增大，再到2009年的貼吧“微笑”，增加了眉毛，淺淺的腮紅，微笑的嘴巴也咧得越來越大，而到了2014年小紅書“微笑”，一改以往的小黃臉，采用了代表該平臺的“小紅薯”作為主體，肉粉色的臉、短而彎的眉毛、小巧有光的眼睛、小巧微弧度的嘴巴與大面積的腮紅。由此可以發(fā)現(xiàn)，四個表情包雖都包含著“微笑”的意思，但不同的眼睛代表的感情不一樣，即使是細(xì)微的變化，也會豐富整體表情的含義，而五官比例的不同帶給人的感受也大不一樣。

人們通常會儲存適合自己或自己喜愛并且常用表達(dá)情緒的表情包，有些表情是在特定的語境下使用，而有些表情在許多種語境下都能夠通用。隨著時代潮流文化的浸染、個性化的不斷追求，表情包的設(shè)計越來越精致時尚，用戶也更加容易理解其內(nèi)涵，用戶的時間成本與體驗成本均在逐步降低。在這個信息化的社會，人們不得不在“快節(jié)奏”中生活，作為社交軟件常被使用的表情包，“能夠輕松被解讀”必然成為了它們最重要的屬性之一，易于理解的表情包必定能夠帶給用戶良好的體驗，一個好的表情包能夠節(jié)約用戶的思考時間、搭建溝通的橋梁、解決人際交往的障礙……

給設(shè)計師的建議：優(yōu)秀的表情符號圖形設(shè)計應(yīng)遵循大眾的視覺感知規(guī)律，在設(shè)計表情時，要特別注意“眼睛”的繪制設(shè)計，特別是在沒有文字解釋的情況下，其次，注意整體五官比例的繪制與表情的協(xié)調(diào)性，在人們不同的聊天語境情形中，設(shè)計表情能夠帶給人們準(zhǔn)確的感受。

給不同年齡段用戶的建議：隨著社會文明不斷的發(fā)展，潮流文化的快速傳播，每年新詞匯層出不窮，而“微笑”與“再見”兩個表情漸漸變得富有爭議起來，不同年齡段對于這兩個表情存在內(nèi)涵感知差異性，此現(xiàn)象也成為了“年齡代溝”的新表現(xiàn)，因此，和不同年齡段人聊天過程中，需要區(qū)別使用這兩個表情，這樣能夠促進(jìn)人與人之間的交流并拉近距離，不再容易出現(xiàn)理解“鴻溝”和理解差異導(dǎo)致的后續(xù)問題。

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作者簡介：

沈航，南京工業(yè)大學(xué)環(huán)境設(shè)計及其理論學(xué)術(shù)碩士研究生。

陸詩雨，南京工業(yè)大學(xué)環(huán)境設(shè)計及其理論學(xué)術(shù)碩士研究生。

孔迪迪，南京工業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計專業(yè)碩士研究生。