司舵 章瑾

摘要：為探究公共社區(qū)空間微型改造與環(huán)境維度轉(zhuǎn)化問題，首先引入了以UCD（User Centered Design）理念為中心的Kano模型分析方法，其次探究了環(huán)境維度轉(zhuǎn)化與微設(shè)計(jì)價(jià)值意義，最后以某老舊小區(qū)為研究背景，對提出的社區(qū)空間改造與環(huán)境維度轉(zhuǎn)化方法進(jìn)行了詳細(xì)論述。以居民需求為中心，基于居民的活動(dòng)需求，總結(jié)出9項(xiàng)環(huán)境要素，運(yùn)用Kano模型，提出基本型、期望型、魅力型和無差異型4種需求類型，結(jié)合Kano模型分析法，檢驗(yàn)不同環(huán)境要素對于居民滿意度的影響，得到居民需求優(yōu)先級排序，從而進(jìn)行有針對性的設(shè)計(jì)。并通過居民反饋，迭代優(yōu)化，最終得到居民較為滿意的設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：UCD-Kano;社區(qū)空間;微型改造設(shè)計(jì);環(huán)境維度轉(zhuǎn)化

中圖分類號：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1001-9138-（2022）05-0041-08 收稿日期：2022-04-10

作者簡介：司舵、章瑾，同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院建筑系講師。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們對當(dāng)前居住的社區(qū)空間與環(huán)境有了更好的要求。為滿足不同使用者的需求，有必要從用戶中心的需求出發(fā)，結(jié)合相關(guān)分析模型，對新舊社區(qū)空間和環(huán)境維度進(jìn)行優(yōu)化微型設(shè)計(jì)與改造。

為探究以用戶為中心的社區(qū)空間改造和環(huán)境維度轉(zhuǎn)化方案，引入了以UCD理念為中心的Kano模型分析方法，并結(jié)合環(huán)境維度轉(zhuǎn)化與微設(shè)計(jì)價(jià)值分析，以某老舊小區(qū)為工程背景，詳細(xì)論述了基于UCD的社區(qū)空間微改造與環(huán)境維度轉(zhuǎn)化優(yōu)化設(shè)計(jì)的步驟。

1 Kano需求模型概述

1.1 Kano模型概述

Kano模型通過對產(chǎn)品功能或性能需求進(jìn)行分級，從而確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的需求優(yōu)先級。Kano模型根據(jù)不同類型的需求與用戶滿意度之間的關(guān)系，將影響用戶滿意度的需求分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求、反向型需求。表1展示了不同需求的具體含義。圖1在四象限中展示了不同需求的滿足程度與用戶滿意度之間的關(guān)系。

1.2 Kano模型分析流程

Kano模型分析法是對顧客需求的細(xì)分原理開發(fā)的一套結(jié)構(gòu)型問卷和分析方法。主要分析用戶對不同類型產(chǎn)品功能的需求程度，以便設(shè)計(jì)者對產(chǎn)品所需的功能進(jìn)行分級研究，判斷提升用戶滿意程度的關(guān)鍵因素，其基本流程見圖2。

1.3 基于UCD-Kano的社區(qū)空間改造框架

以UCD理念作為主導(dǎo)，通過用戶訪談可以得出居民對于社區(qū)空間環(huán)境的具體需求，但是設(shè)計(jì)過程中可能會因?yàn)樾枨髼l件過多而忽視重點(diǎn)，結(jié)合Kano需求模型，對居民需求的定量研究可解決該問題。因此將二者結(jié)合，形成動(dòng)態(tài)的設(shè)計(jì)過程，不斷調(diào)整用戶需求優(yōu)先級，達(dá)到最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案，基于UCD-Kano的社區(qū)空間改造框架見圖3。

2 環(huán)境維度轉(zhuǎn)化與微設(shè)計(jì)

2.1 環(huán)境維度的認(rèn)知與社區(qū)環(huán)境關(guān)系

本文討論的是城市中居民居住的社區(qū)。這一組合有不同的層次區(qū)別，而每一種層次都有著相對應(yīng)的維度環(huán)境相適應(yīng)。

如何判斷環(huán)境維度是否具備在空間上使用微設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，必須基于社區(qū)居民體驗(yàn)調(diào)查與數(shù)值評價(jià)，即采取環(huán)境質(zhì)量指標(biāo)（EQI）績效衡量，包括環(huán)境提供、參與度和滿意度三個(gè)方面見表2和圖4。

具體到量化尺度來說，居民對社區(qū)環(huán)境維度維持水平的評價(jià)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參考比值，參考比值見表3。

但對于城市環(huán)境維度發(fā)展水平較低的小城市而言，其居民對維度滿意度將會更低。這也從另一個(gè)側(cè)面反映了公眾對活動(dòng)空間和活動(dòng)方式的高度認(rèn)可。

作為布達(dá)佩斯學(xué)派重要代表人物之一艾格尼斯·赫勒（Agness Heller），將社區(qū)環(huán)境多維化定義為：“使社會空間再生產(chǎn)成為可能的再生產(chǎn)要素的集合”。她對社區(qū)環(huán)境結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)基本層次特征見表4。

必須要指出，不同的層次都有著不同的環(huán)境維度與之相互適應(yīng)。但每一層次的維度都不是靜止?fàn)顟B(tài)，它以一種發(fā)展范式的形態(tài)出現(xiàn)在環(huán)境空間表象中。其發(fā)展過程包含三點(diǎn)：1）舊有的環(huán)境維度穩(wěn)定階段;2）環(huán)境維度開始自我調(diào)節(jié)且不可逆階段;3）新的環(huán)境維度模式更新建立階段。這三階段對于解釋環(huán)境多維論具有十分重要的意義

2.2 社區(qū)空間微設(shè)計(jì)價(jià)值分析

城市空間治理在每一個(gè)歷史階段有著其獨(dú)有的使命和目標(biāo)?？沙掷m(xù)、漸進(jìn)式等思想引申出了后來的微設(shè)計(jì)。首先從字面意義來分析，“微”設(shè)計(jì)，即是“微觀的”設(shè)計(jì)，它是點(diǎn)式切入的設(shè)計(jì)方式。 微設(shè)計(jì)是在可持續(xù)發(fā)展的眼光下進(jìn)行考慮，與此同時(shí)，微設(shè)計(jì)更加注重對人的考慮，是一種柔軟而有力量的空間更新方式。從學(xué)者們提出的“微設(shè)計(jì)是城市可持續(xù)發(fā)展理論的延伸”，縱觀城市空間治理的三種方式：推倒重建、整建、維護(hù)，可以看出具有小尺度、有機(jī)更新的微設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包含后兩者的更新方式。社區(qū)空間微設(shè)計(jì)的主要價(jià)值包括：提升社區(qū)環(huán)境維度管理水平、微設(shè)計(jì)的優(yōu)越性展示、清晰化城市空間治理的程度。

3 工程案例分析

3.1 案例背景

以武漢某社區(qū)為研究背景，該社區(qū)位于湖北省武漢市江漢區(qū)萬松街道，轄區(qū)面積0.44平方公里。該社區(qū)位于武漢中心城區(qū)武廣商圈，周邊配套設(shè)施齊全，緊鄰武漢中山公園、西園購物廣場、武漢外國語學(xué)校。地理區(qū)位優(yōu)越，交通便利見圖5。

該社區(qū)由于修建年代較為久遠(yuǎn)，同時(shí)又是一個(gè)典型的無物業(yè)老舊小區(qū)，在我們的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該社區(qū)空間存在以下問題：

一是空間環(huán)境壓抑：該社區(qū)大部分建筑均建于上世紀(jì)，破敗的建筑立面嚴(yán)重影響社區(qū)空間感受，外墻飾面剝落、破損，各色的防盜網(wǎng)，雜亂的陽臺布置，使建筑立面極為混亂。且由于該社區(qū)的公共空間面積較小，道路較為狹窄，加上圍墻邊界阻隔，社區(qū)與外界公園、商業(yè)組團(tuán)的可達(dá)性與連通性較差，形成較為壓抑的空間形態(tài)。

二是景觀設(shè)施破敗：位于場地中心15×17m的活動(dòng)區(qū)，是社區(qū)主要的公共空間，內(nèi)置了一定數(shù)量的景觀設(shè)施，但由于長期缺乏妥善管理與維護(hù)，多處設(shè)施已年久失修，無法使用。

三是綠化率不達(dá)標(biāo)：因物業(yè)管理不善和經(jīng)費(fèi)限制，該社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生欠佳，綠化率低于人均水平。景觀綠化基本上只有中心活動(dòng)區(qū)的景觀樹池，且造型單一，養(yǎng)護(hù)不夠到位。

通過調(diào)研得知，該社區(qū)共容納居民2180戶，人口6851人，流動(dòng)人口1485人，教委院是人口最多的院落，其中以老年人居多。在社區(qū)中，老年人的活動(dòng)類型主要可分為鍛煉健身與休閑娛樂，其交際對象多為年齡相仿的鄰居與伙伴為主，并且日常多承擔(dān)帶孩子的任務(wù)。從心理特征上來看，老年群體由于缺少陪伴，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感、空虛感等負(fù)面情緒。因此，老年人更偏好聚集性社交活動(dòng)，渴望與他人交流，以滿足情感需求。從生理特征上來看，由于身體機(jī)能的衰退，老年人對于活動(dòng)場地的物理安全性要求較高，且空間需要具備更高的高辨識度。

3.2 基于UCD-Kano的需求模型建立

3.2.1 設(shè)置調(diào)查問卷

通過初步的用戶訪談，將公共空間的環(huán)境要素歸納為兩個(gè)方面：空間要素、心理要素。其中空間要素包括：功能性、色彩明亮、可達(dá)性、綠化豐富、舒適性、安全性、耐用性共7項(xiàng)指標(biāo);心理要素包括趣味性、文化性兩項(xiàng)指標(biāo)，共計(jì)9項(xiàng)指標(biāo)。

根據(jù)Kano模型調(diào)研表，設(shè)置居民需求調(diào)研問卷。每一項(xiàng)要素設(shè)置具備與不具備兩個(gè)對立問題，選項(xiàng)結(jié)果設(shè)置5項(xiàng)，分別為驚喜、理所應(yīng)當(dāng)、無所謂、勉強(qiáng)接受與不喜歡，組成二維五級調(diào)研表。將9項(xiàng)備選環(huán)境要素組合一起形成武展社區(qū)公共空間需求Kano模型調(diào)研表。采用隨機(jī)發(fā)放問卷的形式在武展社區(qū)居民中展開調(diào)查，調(diào)研時(shí)間為2020年10月底，問卷總量為100份。

3.2.2 功能需求分析

發(fā)放問卷100份，收回問卷100份，其中2份問卷結(jié)果為矛盾問卷，將剩下的98份問卷按照表5進(jìn)行需求類型分類匯總。其中A代表魅力型需求、O代表期望型需求、M代表基本型需求、I代表無差異需求、R代表反向型需求，Q為矛盾問卷。以“功能性”這一環(huán)境要素為例，各項(xiàng)累加結(jié)果為：A=23，O=20，M=50，I=2，R=0，Q=5，最大值為M=50，證明“功能性”為M：基本型需求。匯總所有問卷結(jié)果得到表6。

在老舊社區(qū)的公共空間中，居民的基本型需求為功能性、安全性、可達(dá)性，說明這是社區(qū)居民最為重視的3項(xiàng)需求。期望型需求為綠化豐富、色彩明亮，說明在社區(qū)公共空間中，較高的景觀品質(zhì)以及明亮的空間氛圍是居民們希望被滿足的需求;魅力型需求為趣味性、舒適性以及文化性，說明給居民帶來舒適、有趣的空間體驗(yàn)是超出居民預(yù)期的驚喜。耐用性為無差異型需求，故不著重考慮，反向型需求未涉及。

3.2.3 優(yōu)先等級確定

在同一需求類型中，可通過計(jì)算滿意系數(shù)（SI）和不滿意系數(shù)（DSI），來進(jìn)行優(yōu)先級排序。滿意系數(shù)（SI）為正數(shù)，代表滿足居民該項(xiàng)需求時(shí)，居民滿意度會提升，而且其數(shù)值越大，滿意度提升越明顯。不滿意系數(shù)（DSI）為負(fù)數(shù)，指不滿足居民該項(xiàng)需求時(shí)，居民滿意度會降低，數(shù)值越大，滿意度降低越明顯。

SI和DSI計(jì)算公式如下：

（1）

將表6收集到的數(shù)據(jù)代入模型中，計(jì)算可得到社區(qū)公共空間需求評價(jià)見表7。

以SI值為橫坐標(biāo)、DSI值為縱坐標(biāo)，將需求評價(jià)結(jié)果納入特性分析矩陣中，對應(yīng)Kano需求模型，可形成滿意度影響特性分析見圖6。其中，第一象限為魅力型需求;第二象限為無差異需求;第三象限為基本型需求;第四象限為期望型需求。環(huán)境要素散點(diǎn)分布說明其優(yōu)先級的高低，即距離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，優(yōu)先級越高;反之距離原點(diǎn)越近，優(yōu)先級越低。

通過分析圖6可以得出在老舊社區(qū)公共空間微改造中需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）保證基本型需求：功能性、可達(dá)性、安全性是基本型需求，在微改造中必需滿足這三點(diǎn)要素。

（2）滿足期望型需求：在期望型需求中，居民對綠化豐富關(guān)注較多，合理增加景觀植物數(shù)量、種類，完善植物搭配，可提高居民滿意度;其次是色彩明亮這一要素，環(huán)境中保證整體色彩明亮、簡單干凈可滿足居民需求，較大提升居民滿意度，反之則會降低。

（3）體現(xiàn)魅力型需求：在魅力型需求中，居民對場所的趣味性需求最大、舒適性次之。當(dāng)滿足這兩點(diǎn)時(shí)，居民的滿意度會有極大提升。所以在后續(xù)的設(shè)計(jì)中，需要持續(xù)提高空間的趣味性、吸引居民的參與，充分考慮空間內(nèi)的安全性，如景觀設(shè)施是否存在安全隱患以及針對老人、兒童的友好設(shè)計(jì)。

4 社區(qū)空間微設(shè)計(jì)與評估

4.1 社區(qū)空間微設(shè)計(jì)

在本次老舊社區(qū)公共空間微改造中，主要聚焦于該社區(qū)教委院中心活動(dòng)區(qū)，通過中心活動(dòng)區(qū)的改造，提升整體的社區(qū)空間質(zhì)量?；趫龅匦再|(zhì)，設(shè)置景觀裝置介入中心活動(dòng)區(qū)，激活場地活力。S型景觀裝置分割場地形成活動(dòng)區(qū)與休息區(qū)，對空間進(jìn)行一定的界定，在活動(dòng)區(qū)預(yù)留出充足的空間滿足居民聚集活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)鍛煉的需要。裝置的自由形態(tài)能更好地吸引居民的參與體驗(yàn)，同時(shí)不同的區(qū)間產(chǎn)生開放與圍合的空間，滿足不同居民的心理需求，設(shè)計(jì)方案平面圖見圖7。

限于篇幅，僅針對基本型需求設(shè)計(jì)。

改造后公共空間強(qiáng)調(diào)其功能性。如位于空間中心的景觀裝置，外部形態(tài)分為抬高與下沉兩部分，下沉部分提供最基本的座椅功能，供居民休憩，抬高部分為支撐板，提供倚靠功能，組合起來提供多樣的休息放松方式見圖8。

曲線形態(tài)簡單自由，滿足居民對于可達(dá)性的需求，便于居民參與空間活動(dòng)中。景觀裝置以一條形態(tài)呈不規(guī)則S形的飄帶貫穿其中，它的意向來源于飄帶隨風(fēng)舞動(dòng)的形態(tài)，體現(xiàn)生命的律動(dòng)感。座椅主體采用了鋁合金板這種輕型材料，細(xì)化的柱體通過規(guī)律的排列支撐起座椅主體。輕薄的椅面、纖細(xì)的支柱、曲線形態(tài)的建構(gòu)共同打造了輕盈、流動(dòng)、開放的結(jié)構(gòu)形態(tài)，于空間環(huán)境中產(chǎn)生一種“不確定感”。打破了傳統(tǒng)景觀座椅平面化的設(shè)計(jì)手法，創(chuàng)造出功能含混而行為多元的有機(jī)能動(dòng)性場所見圖9。

4.2 評估與優(yōu)化

本研究的用戶評估階段，主要是采取問卷調(diào)查的方式檢測居民對于改造設(shè)計(jì)的主觀滿意度，以及通過用戶訪談發(fā)掘新需求。參與評估的用戶即武展社區(qū)的居民，為使用戶評估更加真實(shí)有效，選取20位居民進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查表采用等距10點(diǎn)量表（1～10分）工具，1分代表最不滿意，10分代表最滿意。表5給出了被測試者對新舊空間環(huán)境的平均滿意度評分。

結(jié)果顯示，改造后的方案居民評分的分值明顯高于改造前，說明與原有空間環(huán)境相比，居民更喜歡改造后的空間環(huán)境，且設(shè)計(jì)方案能夠滿足居民的需求期望。

通過進(jìn)一步地評估訪談，居民基于現(xiàn)有方案提出以下兩點(diǎn)新需求：

（1）期望公共空間擁有更多運(yùn)動(dòng)設(shè)施;

（2）在功能性這一環(huán)境要素上期望公共空間能滿足日常晾曬的功能需求。

根據(jù)這兩點(diǎn)需求對方案進(jìn)行優(yōu)化，主要通過設(shè)置一系列運(yùn)動(dòng)器械，以及可滿足居民晾曬需求的晾衣桿裝置，優(yōu)化后的設(shè)計(jì)效果見圖10。

5 結(jié)語

主要結(jié)論如下：

（1）在針對老舊社區(qū)公共空間的微改造中，應(yīng)先保證居民基本型需求，盡量滿足期望型需求，努力滿足魅力型需求。由于居民用戶心理復(fù)雜多變，很多問題存在不確定性答案，可能導(dǎo)致需求劃分的不準(zhǔn)確性。

（2）進(jìn)一步的研究中需要更深入地調(diào)查研究居民心理、社區(qū)環(huán)境、設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化這三者的動(dòng)態(tài)關(guān)系，不斷迭代設(shè)計(jì)方案，更好地指導(dǎo)社區(qū)微改造創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

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