心理學(xué)上有個“踢貓效應(yīng)”，告訴我們情緒是可以傳遞或感染的，這種情況也叫“情緒鏈”。

如果你不想讓對方的壞情緒影響到自己，首先要管理好自己的情緒，其次要學(xué)會慢慢疏導(dǎo)對方的情緒，溝通才可能往下順利進行。要達到這個目的，我們可以運用下面這兩種方法。

第一，重復(fù)對方所說的話。曾有個統(tǒng)計，在國外的一些餐廳中，侍者要拿到更多小費，除了必要的服務(wù)外，要靠不斷重復(fù)客人所說的話。客人：“我要點一份牛排?！笔陶撸骸昂玫?，一份牛排?！笔陶撸骸罢垎柲枰埥韱?？”客人：“不需要?！笔陶撸骸昂玫?，不需要紙巾?！焙唵沃貜?fù)客人話的侍者要比只會默默服務(wù)的侍者多拿70%的小費。其原因在于，這樣做會讓客人覺得這是一個善于傾聽的服務(wù)人員。

在一些談判性的溝通當(dāng)中，雙方的大腦都處于興奮狀態(tài)，情緒特別容易激動。一方出現(xiàn)激動情緒，另一方也會被激發(fā)，這會令談判陷入激烈的爭論。如果不想出現(xiàn)這種情況，就要在對方出現(xiàn)激烈情緒時想辦法緩和，而最有效的方法就是重復(fù)對方所說的話。

第二，告訴對方“你說得對”。菲律賓的武裝組織綁架了一名美國人，沃斯作為美方代表去與對方談判。沃斯將美方調(diào)查的內(nèi)容，以及對方的心路歷程等都講了一遍，結(jié)果對方說：“你說得對。”人質(zhì)被成功解救。

這種溝通方法其實就是要讓自己和對方產(chǎn)生一種情緒聯(lián)結(jié)，你在復(fù)述時，對方就會從你這里獲得一份認(rèn)同感。當(dāng)與一個能理解自己、認(rèn)同自己的人談話時，我們的情緒自然也會平緩下來。

（摘自《生活報》 樊登/文）