他們的微笑，是冬奧會最好的名片

2008年北京奧運(yùn)會宣傳片上，志愿者服務(wù)市民和國際友人的畫面一直刻在丁博陽腦海中，6歲的他第一次對志愿者的形象有了認(rèn)知：一身志愿者服，陽光帥氣得很?！岸颊f志愿者的微笑是北京最好的名片，我也想通過自己的微笑成為北京的名片?！背蔀橹驹刚叩姆N子就此埋在丁博陽心中。

14年后，北京將作為世界上首個“雙奧之城”舉辦2022年冬奧會，丁博陽得以圓夢。他曾兩次報(bào)名冬奧會志愿者：第一次在高三，通過“志愿北京”平臺申請；第二次作為北京交通大學(xué)的學(xué)生，在2021年3月通過校園選拔成為國家體育館的交通保障志愿者。丁博陽堅(jiān)持每天鍛煉，為展現(xiàn)最佳的體能和精神面貌作準(zhǔn)備。

自2019年12月5日冬奧會志愿者全球招募通道開啟以來，有超過100萬人申請，其中青年是主力。有人因?yàn)?008年奧運(yùn)會了解了志愿者，走上了公益路，大學(xué)4年，志愿服務(wù)時間超過300小時。還有人說：“我從小生長在張家口，因?yàn)闊釔圻@個國家，我第一時間報(bào)了名，希望能親力親為，當(dāng)好志愿者。”

因新冠肺炎疫情影響、賽會志愿名額有限，最終只有2.7萬名冬奧會志愿者和1.2萬名冬殘奧會志愿者。每個落選的申請者都收到了來自冬奧組委會的感謝信，信中稱，“每一名志愿者申請人都是優(yōu)秀的奧林匹克精神和志愿精神的弘揚(yáng)者”。許多申請者在微博上轉(zhuǎn)發(fā)這封信，有人說，這讓自己的熱情有被尊重、被珍視的感覺，“細(xì)節(jié)真的很溫暖”。

此次冬奧會賽會志愿者的首個申請人是中國石油化工集團(tuán)有限公司的高級工程師王雷。他早早就準(zhǔn)備好各種資料，賽會志愿者招募一啟動，他便在電腦前一氣呵成，完成了報(bào)名流程。

王雷是一名“雙奧”志愿者，2008年北京奧運(yùn)會、殘奧會期間，他作為殘奧會主新聞中心新聞宣傳助理志愿者，在主新聞中心大廳的“中國之窗”展館，向世界各國的朋友講解中國的歷史文化?！爸驹阜?wù)的每一天我都深切地感受著祖國強(qiáng)大帶給我的自豪感，也感受到來自全世界的友好?！?/p>

那之后，2014年索契冬奧會、2018年平昌冬殘奧會都有王雷作為志愿者的身影。“我仿佛著了迷，每一次參加奧運(yùn)會志愿服務(wù)，就像是一個人生的里程碑?！蓖趵渍f。

對于20歲的張?zhí)烨鐏碚f，第一次參與奧運(yùn)會的志愿經(jīng)歷令她新奇又快樂。她負(fù)責(zé)看臺服務(wù)，這是與觀眾接觸時間最長的崗位。“不論賽場有多精彩，總會有背對賽場的人?！迸嘤?xùn)老師告訴他們，盡管離賽場很近，但大多時候，他們的工作都需要面朝觀眾，服務(wù)觀眾的需求。

2021年11月“相約北京”冰球國內(nèi)測試活動中，志愿者對看臺區(qū)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)演：發(fā)生票務(wù)糾紛怎么辦？冰球飛入看臺如何緊急處理？在張?zhí)烨缈磥?，這樣的工作需要強(qiáng)大的溝通和應(yīng)變能力，需要第一時間進(jìn)行安撫、溝通，再聯(lián)系票務(wù)、醫(yī)護(hù)、安保等專業(yè)領(lǐng)域的工作人員解決。

張?zhí)烨缫咽墙?jīng)驗(yàn)豐富的志愿人員，她曾在校內(nèi)青年志愿者服務(wù)團(tuán)策劃校園流浪貓幫助計(jì)劃，在冬季早晨給有需要的外賣小哥、清潔工送杯裝熱粥，她也是慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年紀(jì)念大會上的志愿者之一。2021年12月5日，在“致敬志愿者——2021年國際志愿者日主題網(wǎng)絡(luò)嘉年華”中，張?zhí)烨缱鳛槎瑠W會志愿者代表發(fā)言。她說，見證并參與這樣的盛會，讓自己更加深入地思考如何更好地“將小我融入大我”。

在北京交通大學(xué)90后志愿者帶隊(duì)教師趙積斌看來，志愿者是冬奧會大機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的一環(huán)，賽事運(yùn)行的各個角落都能看到志愿者的身影，志愿活動不僅展現(xiàn)了青年的底色和擔(dān)當(dāng)，也是青年成長的舞臺。

丁博陽對此深有體會。負(fù)責(zé)國家體育館交通保障的他注意到，場館的每個入口都有一塊設(shè)計(jì)頗為用心的引導(dǎo)牌，同時設(shè)置了無障礙坡道。在冬奧會志愿者培訓(xùn)中，他了解到，“把殘疾人當(dāng)作平等的朋友”要通過種種細(xì)節(jié)來體現(xiàn)。比如，在服務(wù)殘疾人之前先伸出右手，詢問對方是否需要；推輪椅的速度不能特別快、剎車要平穩(wěn)。這些要注意的細(xì)節(jié)，也為他今后和殘疾人相處提供了指導(dǎo)。

“小閉環(huán)”內(nèi)的志愿者被稱為“神秘小分隊(duì)”，他們在賽時將接觸來自境外的運(yùn)動員、技術(shù)人員或官員等，疫情風(fēng)險(xiǎn)最高，防疫要求也最為嚴(yán)格：不使用公共交通工具，不接觸社會公眾，每日進(jìn)行核酸檢測，點(diǎn)對點(diǎn)閉環(huán)管理。一些“小閉環(huán)”內(nèi)的志愿者擔(dān)心影響課業(yè)，學(xué)校專門組織學(xué)生作為“志愿者的志愿者”，幫他們記筆記、后期輔導(dǎo)課程，解決了他們的后顧之憂。

在2021年11月“相約北京”冰球國內(nèi)測試賽最后一天臨近結(jié)束時，帶隊(duì)老師和小組的十幾名志愿者圍坐一圈，交流復(fù)盤?！捌鋵?shí)大家認(rèn)識還沒幾天，但是一起做志愿服務(wù)讓大家很快熟悉起來。”張?zhí)烨缯f。她記得，那天的氛圍很溫馨，一名同學(xué)坦露心聲：那段時間學(xué)?？荚嚩唷⒄n業(yè)壓力大，也沒有幾個能交流的人，情緒一度十分低落，來到冬奧會場館做志愿者的這一周，收獲了很多幸福和快樂，整個人重新有了活力。

來源：中國青年報(bào)