基于因子分析法和IPA法的校園滿意度評價

溫羽婧 黃舒琪 鐘澤斌 傅偉聰

摘要：【目的/意義】校園綠地作為城市綠地系統(tǒng)的組成部分，有著改善校園生態(tài)環(huán)境和為師生及游客提供交流與游玩場所的作用?！痉椒?過程】以福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)為例，采用問卷調(diào)查和運(yùn)用行因子分析法、IPA分析法等，探討師生及游客等對福建農(nóng)林大學(xué)金山校園的期望值和滿意度的評價。【結(jié)果/結(jié)論】結(jié)果表明：師生及游客對福建農(nóng)林大學(xué)的總體滿意得分為4.666，游客滿意度略大于期望值;對于內(nèi)外部交通、指引標(biāo)識等因素需要大力的完善建設(shè)，觀音湖、中華名特優(yōu)植物園等需要繼續(xù)保持和發(fā)展建設(shè)。

關(guān)鍵詞：因子分析法;IPA方法;校園景觀;滿意度

中圖分類號：TU981 ???文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ???文章編號：1637—5617（2022）02—0069—06

Campus Satisfaction Evaluation of Fujian Agriculture and Forestry University Based on Factor Analysis and IPA Method

——A Case Study of Jinshan Campus of Fujian Agriculture and Forestry University

WEN Yu-jing，HUANG Shu-qi，ZHONG Ze-bin，F(xiàn)U Wei-cong

（College of Landscape Architecture，F(xiàn)ujian Agriculture and Forestry University，F(xiàn)uzhou，F(xiàn)ujian 350002，China）

Abstract：【Objective/Meaning】As a part of urban green space system，the green space in campus plays an important role in improving the ecological environment of campus and providing the places for teachers，students and tourists to communicate with each other and enjoy entertainment. 【Methods/Procedures】By taking Jinshan Campus of Fujian Agriculture and Forestry University as an example，the expectations and satisfaction evaluation of teachers，students and tourists on Jinshan Campus of Fujian Agriculture and Forestry University were explored by using the methods of questionnaire survey，factor analysis and IPA analysis. 【Results/Conclusions】The results showed that the overall satisfaction score of teachers，students and tourists to Fujian Agriculture and Forestry University was 4.666，which was slightly higher than expected. For the factors such as the internal and external traffic，guidance signs，etc.，they needed to be vigorously improved and constructed;and the places such as Guanyin Lake，Chinese Famous and Special Botanical Garden needed to be maintained and developed.

Key words ：factor analysis ;IPA method ;campus landscape ;satisfaction

城市綠地具有降溫增濕、改善生態(tài)環(huán)境、吸收污染等多種功能，對改善人居環(huán)境、緩解熱島效應(yīng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有重要作用[1]。校園綠地是城市綠地的附屬綠地，為構(gòu)成校園景觀的重要斑塊，包括自然景觀和綠地內(nèi)的人文景觀[2]。隨著各高校建設(shè)發(fā)展與公眾出行需求逐步提高，校園綠地逐漸成為公眾游覽的主要城市綠地之一，校園服務(wù)師生、服務(wù)公眾的多重屬性越發(fā)突出。師生作為主要的服務(wù)對象，其反饋對校園滿意度提升具有重要意義。高雅玲等[3]以福建農(nóng)林大學(xué)觀音湖為例，基于人的感知和行為進(jìn)行校園濱水景觀的偏好研究;費(fèi)馨慧等[4]從聲景生態(tài)學(xué)的方向下，探究校園空間中聲景和人心理的關(guān)系并進(jìn)行相關(guān)的討論，而關(guān)于校園綠地景觀的滿意度評價的研究鮮見報道。

游客滿意度是游客需求得到滿足后的愉悅感。Ross等[5]探究游客動機(jī)和滿意度的測量因子并提出評價標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)許多學(xué)者也通過多種方法構(gòu)建游客滿意度評價體系模型并進(jìn)行分析探討。李旭等[6]對開封市菊展通過因子分析法對游客滿意度進(jìn)行研究探討;耿娜娜等口通過模糊綜合評價法構(gòu)建古村落景區(qū)游客滿意度評價指標(biāo)體系;劉建國等[8]采用IPA對北京歷史古跡景區(qū)的游客滿意度，構(gòu)建游客期望與感知散點(diǎn)圖，直觀體現(xiàn)發(fā)展過程中的優(yōu)劣勢;其中重要性-滿意度分析可直觀反映重要性與績效表現(xiàn)的差異，從而更為針對性的完善發(fā)展[9]。校園景觀研究主要是以道路、水體等為研究，這類研究揭示校園景觀提升方向。而在資金精力有限的情況下，采用IPA可以明確的區(qū)分提升重點(diǎn)。本文利用因子分析法和Fuzzy-IPA分析法對高校內(nèi)師生以及游覽者等的校園滿意度構(gòu)架評價模型，探究對福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)滿意度的影響因素，并進(jìn)行重要性-滿意度分析，以期了解福建農(nóng)林大學(xué)校園景觀建設(shè)的不足之處，為校園景點(diǎn)和綠地景觀提升提供數(shù)據(jù)支撐。

1 ???材料與方法

1.1 ???研究地概況

福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)位于福建省福州市倉山區(qū)，為福建農(nóng)林大學(xué)主校區(qū)。校區(qū)景觀呈現(xiàn)“一軸、兩脈、三心、七帶”的結(jié)構(gòu)[10]。其中，文化休閑廣場、創(chuàng)新樓前綠地、森林蘭苑及西門廣場等景觀分散在校園各處，與校園路網(wǎng)構(gòu)建了景觀網(wǎng)絡(luò)格局，整體上呈現(xiàn)“山環(huán)、水繞、林縈、人文”的特征[11]。

1.2 ???數(shù)據(jù)來源

本文通過問卷調(diào)查法獲取數(shù)據(jù)。調(diào)研通過線上調(diào)研的方式進(jìn)行，共回收問卷125份，去除邏輯不明、缺填、漏填的問卷，有效問卷124份，有效率為99.2%。

1.3 ???問卷設(shè)計

問卷設(shè)計通過考慮旅游六要素中五要素，即食（餐飲）、行（交通）、游（游覽設(shè)施）、購（購物條件）、娛（娛樂狀況）來確定游客對農(nóng)林大金山校區(qū)滿意度的主要構(gòu)成因素。問卷內(nèi)容包括3個方面：參觀過的游客的基本信息，游客在游覽前對福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)校園環(huán)境的期望值，游客在參觀后對該區(qū)域的滿意度。其中，期望值針對想要去農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)校園參觀游客的期望評價，滿意度針對已經(jīng)參觀過農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)校園游客的滿意度評價。通過問卷確定人們對影響校園滿意度的26個感知因子（表1）的評價，每題采用Likert5點(diǎn)量表形式賦值計算。

1.4 ???分析方法

1.4.1 ???因子分析法 ???因子分析法是探討相關(guān)關(guān)系的變量之間是否存在不能直接觀察但對可觀測變量的變化起支配作用的潛在因子的統(tǒng)計分析方法[12]。通過降維技術(shù)求出少數(shù)彼此不相關(guān)的公共因子，根據(jù)因子方差貢獻(xiàn)率確定每個因子的重要程度。其中，校園滿意度研究中，變量較多，問題較復(fù)雜，因此，采用因子分析法對福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)校園滿意度影響因子進(jìn)行研究。數(shù)據(jù)采用SPSS 26.0與EXCEL進(jìn)行處理。

1.4.2 ???Fuzzy-IPA分析法 ???Fuzzy-IPA分析法通過對比游客期望度和實(shí)際感受來衡量滿意度，將實(shí)際的績效表現(xiàn)列為豎軸（Y軸），游客對景區(qū)的重要度列為橫軸（X軸）構(gòu)建重要性-滿意度分析圖，以期望值和滿意度的均值為分割點(diǎn)，分為四個部分，從右上至右下依次為繼續(xù)保持區(qū)、供給過渡區(qū)、次要發(fā)展區(qū)以及重點(diǎn)改善區(qū)[13]，并根據(jù)I-P分析圖，對游覽者校園滿意度評價進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略。數(shù)據(jù)通過SPSS 26.0進(jìn)行處理和分析。

2 ???數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

2.1 ???校園滿意度因子分析

2.1.1 ???樣本的適宜性評價 ???借助SPSS對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中可靠性為0.865，KMO檢驗值為0.852，說明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。Bartlett球形檢驗值為2047.739，在自由度為325的條件下和0.000水平上達(dá)到顯著水平，說明原始變量的相關(guān)矩陣之間存在公因子，可進(jìn)行因子分析。

2.1.2 ???公因子提取 ???將特征值大于1的因子數(shù)量作為公因子個數(shù)，確定3個公因子。分析結(jié)果顯示前3個公因子的方差貢獻(xiàn)率累計達(dá)到65.133%，即3個公因子解釋了原始變量65.133%的方差。將3個公因子分別命名為環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施因子（F₁）、旅游景點(diǎn)因子（F₂）、綠地系統(tǒng)因子（F₃），方差貢獻(xiàn)率分別為26.523%、23.220%、15.389%。

2.1.3 ???因子得分 ???根據(jù)因子得分系數(shù)矩陣得出環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施因子（F₁）的表達(dá)式：

F₁=0.108X₁+0.098X₂+0.102X₃+0.121X₄+0.122X₅+0.133X₆+0.124X₇+0.12X₈+0.114X₉+0.122X₁₀+0.12X₁₁-0.029X₁₂-0.001X₁₃-0.003X₁₄-0.001X₁₅- 0.0136X₁₆-0.009X₁₇-0.0084X₁₈+0.002X₁₉- 0.014X₂₀-0.016X₂₁+0.018X₂₂+0.009X₂₃+0.006X₂₄+0.003X₂₅+0.016X₂₆

同理得F₂、F₃的因子表達(dá)式，其中X₁～X₂₆是原始數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后的滿意度均值，計算結(jié)果為環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施因子F₁=4.598，旅游景點(diǎn)因子F₂=4.735，綠地系統(tǒng)因子F₃=4.677。將各因子方差貢獻(xiàn)率與總方差貢獻(xiàn)率比值作為權(quán)重，進(jìn)行加權(quán)平均，計算整體滿意度分值。計算公式為：

F=0.407F₁+0.357F₂+0.236F₃

計算結(jié)果為：F=4.666。

2.1.4 ???確定評價指標(biāo)在主因子的權(quán)重 ???根據(jù)因子得分矩陣與因子分析法數(shù)學(xué)模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，得出每個評價指標(biāo)在其相應(yīng)主因子上的權(quán)重，如表1 所示，可以清晰的看出每個評價指標(biāo)對影響校園滿意度的重要程度。

2.2 ???游客IPA期望值-滿意度分析

為深入了解游客的期望與實(shí)際感受之間的差異，針對所調(diào)研的26個因子進(jìn)行相關(guān)的配對/檢驗分析。在置信區(qū)間為95%的情況下，雙尾顯著性概率小于0.05的因子數(shù)為15個，說明大部分因子間存在統(tǒng)計學(xué)上的相關(guān)性，即存在顯著差異，適合IPA分析。

如表2所示，整體的滿意度均值在3.16～4.31之間，校園整體的滿意度（3.84）略高于整體期望值（3.81），說明對福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)校園整體的滿意度較高，基本符合校園師生的需求和參觀前的心理期待值，但部分影響因子仍具有提升的空間。金山校區(qū)的重要性和績效表現(xiàn)的均值分別為3.81和3.84。以這兩個均值為劃分依據(jù)，從而將26個變量劃分為4種類型——優(yōu)勢變量、保持變量、弱勢變量和改進(jìn)變量（圖1）。

3 ???校園滿意度評價分析

3.1 ???校園滿意度綜合評價分析

評分得分區(qū)間為[0，5]，得分越高，說明校園滿意度越高，反之越低。結(jié)果（表2）顯示，除X₂₂因子滿意度均值為3.16外，其余因子均值得分在3.5～4.4區(qū)間內(nèi)，對校園景觀環(huán)境整體偏向滿意。為更加準(zhǔn)確地評價校園滿意度，因子分析法分析結(jié)果顯示福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)校園總體滿意的因子得分為4.666，滿意度評價較高，說明福建農(nóng)林大學(xué)風(fēng)景區(qū)現(xiàn)狀條件良好，能滿足師生及游客的各方面需求。

根據(jù)因子分析法數(shù)學(xué)模型的意義，在因子載荷分析結(jié)果中提取3個主因子。各因子的得分相差不大，旅游景點(diǎn)因子的得分最高，為4.735;其次是綠地系統(tǒng)因子得分，為4.677;環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施因子的得分最低，為4.598。在旅游景點(diǎn)因子中，游客更關(guān)注西門廣場;綠地系統(tǒng)中，游客更關(guān)注下安實(shí)驗樓與誠智樓間的綠地;環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施因子中，游客更關(guān)注整體的景觀性。

環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施因子方差貢獻(xiàn)率達(dá)26.523%，整體占比最高，是影響農(nóng)林大金山校區(qū)校園的最重要因素。而其整體得分較低，說明衛(wèi)生狀況、總體景觀以及內(nèi)部標(biāo)識設(shè)置等因子是影響福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)校園滿意度的核心影響因素，也是制約校園發(fā)展的短板。

3.2 ???校園滿意度評價指標(biāo)重要性-滿意度分析

以福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)校園的重要性和績效表現(xiàn)的均值為IPA象限劃分依據(jù)，劃分出四個象限（圖1）。

位于第I象限的因子（繼續(xù)保持區(qū)）：整體景觀豐富度、中華名特優(yōu)植物園景點(diǎn)、西門花田景點(diǎn)、觀音湖景點(diǎn)、茶人碼頭景點(diǎn)、休憩設(shè)施以及衛(wèi)生環(huán)境情況，這7個因子對于提升校園滿意度十分重要，且表現(xiàn)也基本符合游客期望值。福建農(nóng)林大學(xué)整體定位為農(nóng)林院校，校園內(nèi)部通過景觀的特色性來突顯農(nóng)林類大學(xué)特色風(fēng)貌，讓游客能快速直觀的了解校園特色，突顯獨(dú)特定位，加深游客對于福建農(nóng)林大學(xué)教育文化韻味的初體驗。中華名特優(yōu)植物園、觀音湖、西門花田景觀作為校園重要景觀，代表了該校的景觀環(huán)境形象，應(yīng)保持并加強(qiáng)對于這些景點(diǎn)的建設(shè)管理，維系景點(diǎn)內(nèi)部的自然空間環(huán)境，并完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，提高游客的滿意度。

位于第II象限因子（供給過渡區(qū)）：春暉橋、銀杏林、濕地公園、西門廣場、蘭苑以及下安濕地公園這六個因子位于重要性低但滿意度高的區(qū)域，是游客較為滿意，但并不重視的要素。對以上景區(qū)可以進(jìn)一步優(yōu)化，使之轉(zhuǎn)化為校園景觀新的競爭優(yōu)勢。在未來發(fā)展過程中，不能忽略也不必花費(fèi)過多的時間，需適時維護(hù)和改進(jìn)。

位于第III象限因子（次要發(fā)展區(qū)）：創(chuàng)新樓綠地、文化休閑廣場、下安實(shí)驗樓與誠智樓的綠地、北區(qū)瀑布、特色商品、景觀瀏覽路線、妙峰山（部分），這些要素對于游客暫時沒有很高的期望值，在校園發(fā)展有限的情況下不宜優(yōu)先發(fā)展，待時機(jī)成熟時進(jìn)行改造升級。這些綠地景點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)的區(qū)位較偏僻，游客的交通可達(dá)性不強(qiáng)，參觀瀏覽的人流量較少。福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)定位為高等院校，非純粹的景觀風(fēng)景區(qū)，對于有明確清晰的景觀瀏覽路線的需求度較低、具體的特色商品（茶葉、蜂蜜等）的推廣度較低。

位于第IV象限因子（重點(diǎn)改善區(qū)）：導(dǎo)覽標(biāo)識、內(nèi)部交通可達(dá)性、到達(dá)景點(diǎn)交通便捷度、食物種類、餐飲價格、整體景觀滿意度，這些要素表示游客的期望度較高，但是游客在參觀之后對現(xiàn)狀不太滿意，是福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)中影響校園滿意度的重要因素，應(yīng)該加強(qiáng)對這些指標(biāo)重點(diǎn)改進(jìn)和提升。

4 ???討論與結(jié)論

4.1 ???討論

本研究在探討校園的滿意度的同時，創(chuàng)造性地結(jié)合了景區(qū)游客滿意度的評價模型，并采用因子分析法和IPA法，構(gòu)建重要性-滿意度的分析模型，初步揭示了影響福建農(nóng)林大學(xué)校園滿意度的各項因素，既為校園景觀及綠地滿意度評價的相關(guān)研究提供了新視角，亦拓寬了IPA模型的應(yīng)用領(lǐng)域，并從校園景點(diǎn)及綠地景觀的角度提出策略，為提高校園滿意度提供參考。由于實(shí)際操作的條件限制，本研究中所發(fā)放的問卷對象主要為福建農(nóng)林大學(xué)內(nèi)部的師生，整體的問卷對象存在有局限性，這是本研究的不足之處。而擴(kuò)大整體的問卷發(fā)放范圍，將有助于模型的進(jìn)一步驗證與修正，為校園環(huán)境景觀的滿意度提升提供更為精準(zhǔn)有效的參考依據(jù)。

4.2 ???結(jié)論

本研究以福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)為例，通過線上問卷調(diào)研獲得游客對該地的滿意度綜合評價，采用因子分析法與IPA分析法綜合確定對校園滿意度的主要影響因子，并且對校園滿意度結(jié)果進(jìn)行分析，得出以下的結(jié)論和建議。（1）福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)因子得分顯示該區(qū)總體滿意得分為4.666，滿意度評價較高，說明現(xiàn)狀條件良好，能滿足游客的各方面需求。游客滿意度的影響程度從高到低排序：環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施因子>旅游景點(diǎn)因子>綠地系統(tǒng)因子。根據(jù)評價指標(biāo)在主因子上的權(quán)重，可以更加具體地針對該校提出發(fā)展建議，其中校園內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生，指引標(biāo)識設(shè)置以及整體的空間景觀環(huán)境等因素是制約校園發(fā)展的短板。（2）福建農(nóng)林大學(xué)金山校區(qū)的游客滿意度略大于游客期待值，說明農(nóng)林大整體上符合游客的期望，評價較高。數(shù)據(jù)通過IPA分析方法，將26個影響因子分布在象限內(nèi)，對于福建農(nóng)林大學(xué)較為出名的景觀有較高的滿意度，而對于導(dǎo)覽標(biāo)識、內(nèi)部交通可達(dá)性、外部交通便捷程度、食物種類、餐飲價格、整體景觀滿意度這6個因子位于重點(diǎn)改善區(qū)域，需提出具體措施進(jìn)行改進(jìn)，改善校園內(nèi)部的環(huán)境，提高校園滿意度。

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