摘 要:精細(xì)化管理是國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的必要舉措與有益探索,也是國(guó)有企業(yè)做大做強(qiáng)的重要保障。本文基于精細(xì)化管理的分析視角,探究國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方向,并結(jié)合國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)屬性與經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,提出國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的路徑,研究顯示:立足“降本”、聚集“增效”、踐行“提質(zhì)”是精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的三大方向,這將極大地提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、影響力;在精細(xì)化管理視域下,國(guó)有企業(yè)應(yīng)該向改革要?jiǎng)恿?、向?chuàng)新要發(fā)展、向人才要活力、向管理要效率,以制度建設(shè)改革為基礎(chǔ)、以核心產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、以優(yōu)質(zhì)人才聚集為支撐、以高效管理運(yùn)營(yíng)為保障,多管齊下,多措并舉,全面實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量、跨越式、可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:精細(xì)化管理;國(guó)有企業(yè);經(jīng)營(yíng)績(jī)效;高質(zhì)量發(fā)展
一、前言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)邁入新常態(tài)階段,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加速升級(jí)、經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)持續(xù)轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)增速高速換擋,我國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)建新發(fā)展格局刻不容緩,國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的支撐組成部門,必須發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值與作用。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),國(guó)有企業(yè)必須強(qiáng)化持續(xù)變革的動(dòng)力,培育快速適應(yīng)環(huán)境變化的能力,形成突破核心技術(shù)或關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)力,提升我國(guó)在全球價(jià)值鏈中的地位,在與國(guó)際對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中,提高資源意識(shí)和經(jīng)營(yíng)資源的能力,構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最終實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的全面提升。在此背景下,提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效成為國(guó)有企業(yè)的重要目標(biāo),而精細(xì)化管理又是國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的必要舉措與有效探索。鑒于此,本文立足精細(xì)化管理視域,重點(diǎn)分析國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方向,并結(jié)合國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與發(fā)展要求,探究精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的路徑,以期為助力國(guó)有企業(yè)做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)積極力量。
二、精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方向探析
精細(xì)化管理視域下,明確國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的主要方向是精準(zhǔn)、高效、科學(xué)探究國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效路徑的基礎(chǔ)與前提。綜合國(guó)有企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)短板和高質(zhì)量發(fā)展要求,本文認(rèn)為“降本、增效、提質(zhì)”是精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的三大方向,進(jìn)而能有效地降低國(guó)有企業(yè)的綜合成本、提高國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)效、強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,最終提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、影響力。更為重要的是,國(guó)有企業(yè)“降本、增效、提質(zhì)”之間是相輔相成的關(guān)系,相互促進(jìn),相互支撐,參見(jiàn)圖1。
1.立足“降本”,提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)力
立足“降本”是精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的首要方向,核心目標(biāo)是提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)期以來(lái),綜合成本居高不下是國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的關(guān)鍵困境,這直接制約了國(guó)有企業(yè)盈利能力的提升,也就造成了國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效難以持續(xù)提高。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的視角來(lái)看,國(guó)有企業(yè)無(wú)論是規(guī)劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售、售后、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化,聚焦成本的下降,繼而提升自身產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。以金融投資企業(yè)為例,企業(yè)在金融產(chǎn)品和服務(wù)等方面的成本控制還可以做得更精細(xì)、更全面、更科學(xué)。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,更強(qiáng)的成本控制能力能促使企業(yè)擁有更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)工具和更大企業(yè)經(jīng)營(yíng)迂回空間,這將提升企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)韌勁,繼而有利于提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前,從市場(chǎng)維度看,成本控制難是國(guó)有企業(yè)的通病,因而強(qiáng)化“降本”是國(guó)有企業(yè)績(jī)效提升首要考慮的問(wèn)題。
2.聚集“增效”,提高國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的創(chuàng)新力
聚集“增效”是精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的核心方向,核心目標(biāo)是提高國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的創(chuàng)新力。如前所述,降低綜合成本是國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的首要舉措,而降本的核心目標(biāo)也是為了更好地增加,因而聚焦“增效”是提高國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的核心,也是實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新力提升的關(guān)鍵。從本質(zhì)上看,聚焦“增效”主要包括三個(gè)方面:第一,增加國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率,也就是要提升國(guó)有企業(yè)機(jī)構(gòu)、部門及單位人力的工作效率,通過(guò)效率的提升來(lái)提高國(guó)有企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效果,為國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升奠定基礎(chǔ);第二,增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,通過(guò)優(yōu)化管理來(lái)提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的投入產(chǎn)出比,當(dāng)然這里要強(qiáng)調(diào)國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,國(guó)有企業(yè)不能單純以經(jīng)濟(jì)效益為核心,還要顧及社會(huì)效益,例如金融投資國(guó)企還要肩負(fù)支持創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的責(zé)任,因此許多金融投資國(guó)企和銀行有重視普惠業(yè)務(wù)的開(kāi)展;第三,增大國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效能,就是要從國(guó)有企業(yè)擁有的資源稟賦維度來(lái)看待國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)效,因?yàn)閲?guó)有企業(yè)擁有的經(jīng)營(yíng)條件優(yōu)于民營(yíng)企業(yè),因此必須要從資源稟賦維度來(lái)看待國(guó)有企業(yè)績(jī)效。國(guó)有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“增效”,本質(zhì)上就是要求國(guó)有企業(yè)創(chuàng)新,制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新等,因次聚集“增效”能提高國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的創(chuàng)新力。
3.踐行“提質(zhì)”,提振國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響力
踐行“提質(zhì)”是精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要方向,核心目標(biāo)是提振國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響力。毫無(wú)疑義,提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下國(guó)有企業(yè)的核心追求,也是各級(jí)主管部門考核國(guó)有企業(yè)的重要指標(biāo)。由于國(guó)有企業(yè)的規(guī)模大,且主要分布在國(guó)計(jì)民生的關(guān)鍵行業(yè)和領(lǐng)域,因此對(duì)于國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升不能鼓勵(lì)國(guó)有企業(yè)通過(guò)無(wú)序“攤大餅”的方式來(lái)提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),而是要從經(jīng)營(yíng)的維度、提升發(fā)展質(zhì)量的維度來(lái)衡量和評(píng)價(jià)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,這將進(jìn)一步激活國(guó)有企業(yè)的內(nèi)生經(jīng)營(yíng)動(dòng)力,改善國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理形象,提振國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響力。不可否認(rèn),當(dāng)前我國(guó)國(guó)有企業(yè)中有一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過(guò)精細(xì)化管理提升了自身的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,但更多的國(guó)有企業(yè)還需要在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量領(lǐng)域深耕細(xì)作,不斷提升經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化水平。
三、精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的路徑研究
立足精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的三大方向,結(jié)合當(dāng)前國(guó)有企業(yè)面臨的發(fā)展困境與要求,本文認(rèn)為國(guó)有企業(yè)要向改革要?jiǎng)恿?、向?chuàng)新要發(fā)展、向人才要活力、向管理要效率,整合優(yōu)質(zhì)資源,強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),以制度建設(shè)改革為基礎(chǔ)、以核心產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、以優(yōu)質(zhì)人才聚集為支撐、以高效管理運(yùn)營(yíng)為保障,全面實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量、跨越式、可持續(xù)發(fā)展,具體分析如下。
1.向改革要?jiǎng)恿?,以制度建設(shè)改革為基礎(chǔ)
向改革要?jiǎng)恿κ蔷?xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)性路徑,核心舉措是以制度建設(shè)改革為基礎(chǔ),煥發(fā)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力,從制度維度全面提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。第一,改革績(jī)效制度,堅(jiān)持以效率、效益、效能為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),堅(jiān)持“多勞多得,少勞少得,不勞不得”的績(jī)效理念,科學(xué)匹配績(jī)效,并通過(guò)績(jī)效制度來(lái)形成有效的企業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制,推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。第二,改革人事制度,堅(jiān)持以能力、創(chuàng)新、素質(zhì)為核心的人力評(píng)價(jià)指標(biāo),堅(jiān)持“能者上,平者讓,庸者下”的用人理念,合理任用人才,并基于職位變革來(lái)形成高效的企業(yè)管理環(huán)境。第三,改革財(cái)務(wù)制度,堅(jiān)持以科學(xué)、客觀、全面為核心的財(cái)務(wù)管理觀念,注重內(nèi)部資源利用效率的提升,避免鋪張浪費(fèi),提高國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)效。
2.向創(chuàng)新要發(fā)展,以核心產(chǎn)品創(chuàng)新為核心
向創(chuàng)新要發(fā)展是精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵性路徑,核心舉措是以核心產(chǎn)品創(chuàng)新為重點(diǎn),激發(fā)國(guó)有企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)能,從創(chuàng)新維度全面提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。創(chuàng)新才有未來(lái),塑造創(chuàng)新能力是提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的根本所在。從圖2國(guó)有企業(yè)的微笑曲線可以看到,在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中,上下游是具有高附加值的領(lǐng)域,而簡(jiǎn)單的生產(chǎn)和加工是低附加值區(qū)域,因此國(guó)有企業(yè)要提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,必須注重產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的拓展,以期提升經(jīng)營(yíng)實(shí)效。以金融投控企業(yè)為例,若缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)投資項(xiàng)目的收集、挖掘、分析、評(píng)估、決策的能力,那么其核心價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力難以體現(xiàn),繼而無(wú)法實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值,嚴(yán)重的還會(huì)造成產(chǎn)業(yè)投資項(xiàng)目的失敗,形成國(guó)有資產(chǎn)流失。總體來(lái)說(shuō),缺乏創(chuàng)新的國(guó)有企業(yè)難以在日趨市場(chǎng)化的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,也就無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展,其經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
3.向人才要活力,以優(yōu)質(zhì)人才聚集為支撐
向人才要活力是精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的保障性路徑,核心舉措是以優(yōu)質(zhì)人才聚集為支撐,發(fā)揮國(guó)有企業(yè)人才優(yōu)勢(shì),從人才強(qiáng)企維度全面提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才是核心競(jìng)爭(zhēng)力,缺乏復(fù)合型、高質(zhì)量、綜合化的優(yōu)質(zhì)人才難以支撐國(guó)有企業(yè)穩(wěn)健、高效、可持續(xù)發(fā)展。但是對(duì)于優(yōu)秀人才的引入、培育、聚集都需要豐富的策略和多維的培育。以金融投控企業(yè)為例,金融行業(yè)收入較高,其員工的收入相對(duì)較高,因此單純地提升收入難以真正地激發(fā)人才的主觀能動(dòng)性和積極性,甚至?xí)斐蓡T工的消極怠工,因?yàn)閷?duì)于高收入人群來(lái)說(shuō),物質(zhì)激勵(lì)的邊際效應(yīng)是遞減的,閑暇比增加的那一部分物質(zhì)激勵(lì)更重要,參見(jiàn)圖3。事實(shí)上,由于國(guó)有企業(yè)員工的流動(dòng)性相對(duì)較低,因此即使收入不夠高的崗位,以薪酬為核心的物質(zhì)激勵(lì)邊際效應(yīng)也是逐步遞減的。因此必須注重多元的激勵(lì)。既要注重物質(zhì)激勵(lì),還要注重精神激勵(lì),更要注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與引導(dǎo),并充分考慮員工追求的的價(jià)值認(rèn)可。
與此同時(shí),對(duì)于人才的匯聚要注重對(duì)人才的科學(xué)激勵(lì),要將員工激勵(lì)、考核目標(biāo)、員工期望值相結(jié)合,既避免無(wú)效的激勵(lì),也要避免過(guò)度激勵(lì),更要避免激勵(lì)不足,要參考效價(jià)、期望值、結(jié)果等指標(biāo)來(lái)形成人才激勵(lì)閉環(huán),參見(jiàn)圖4。
4.向管理要效率,以高效管理運(yùn)營(yíng)為保障
向管理要效率是精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的補(bǔ)充性路徑,核心舉措是以高效管理運(yùn)營(yíng)為保障,發(fā)揮國(guó)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能,從內(nèi)部協(xié)同賦能維度全面提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。第一,精簡(jiǎn)管理人員、機(jī)構(gòu)部門及管理環(huán)節(jié),要增加業(yè)務(wù)人員和研發(fā)人員,降低管理成本,提升管理效率,提升國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率,進(jìn)而提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。第二,制定管理運(yùn)行時(shí)效制度,對(duì)中后臺(tái)的賦能工作實(shí)施時(shí)效約束,避免各個(gè)部門的拖延現(xiàn)象,提升內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)的效率,進(jìn)而提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的效能,以高效管理運(yùn)營(yíng)為保障,全面提升國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)效。
四、研究結(jié)語(yǔ)
總而言之,當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、科技的格局正在發(fā)生翻天覆地的變化,面對(duì)日趨激烈的經(jīng)濟(jì)博弈、科技競(jìng)爭(zhēng)、文化碰撞,國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要支撐性力量,必須肩負(fù)起建設(shè)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化的歷史使命與責(zé)任,因而強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、影響力刻不容緩。長(zhǎng)期以來(lái),國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率一直受到詬病,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素來(lái)看,國(guó)有企業(yè)擁有強(qiáng)大的資本實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的核心技術(shù),融合整合國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有的資源,發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),提升國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,這已經(jīng)成為實(shí)務(wù)界與學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注并研究的熱點(diǎn)課題。本文聚焦精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方向與路徑,其核心目標(biāo)是為經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下國(guó)有企業(yè)的高質(zhì)量、跨越式、可持續(xù)發(fā)展探索新的方向與實(shí)施路徑。
基于國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、管理效率、發(fā)展質(zhì)量等方面的基本現(xiàn)狀與發(fā)展要求,本文認(rèn)為精細(xì)化管理視域下國(guó)有企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的方向主要是“降本、增效、提質(zhì)”,降低綜合經(jīng)營(yíng)成本來(lái)提升國(guó)有企業(yè)的盈利能力,增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)效來(lái)提高國(guó)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量是提振國(guó)有企業(yè)的發(fā)展信心,這無(wú)疑會(huì)提升國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、影響力,最終提升國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在精細(xì)化管理視域下,面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境和持續(xù)向好的內(nèi)部環(huán)境,國(guó)有企業(yè)要結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,因地制宜,實(shí)事求是,向改革要?jiǎng)恿?、向?chuàng)新要發(fā)展、向人才要活力、向管理要效率,以制度建設(shè)改革為基礎(chǔ)、以核心產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、以優(yōu)質(zhì)人才聚集為支撐、以高效管理運(yùn)營(yíng)為保障,多管齊下,多措并舉,全面實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量、跨越式、可持續(xù)發(fā)展。
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作者簡(jiǎn)介:方欣(1989- ),女,漢族,安徽六安人,碩士研究生,安徽省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資有限公司,中級(jí)經(jīng)濟(jì)師,研究方向:基金運(yùn)營(yíng)管理