電子商務(wù)企業(yè)員工激勵體系建設(shè)與完善思考

李元恒?馬鎖生

摘 要：電子商務(wù)企業(yè)要想穩(wěn)定發(fā)展，必須要重視員工的管理，對員工進(jìn)行激勵。對員工激勵的理論、方法和不足進(jìn)行分析，深入研究電子商務(wù)企業(yè)員工激勵體系的建設(shè)策略，提出了薪酬激勵體系、工作與發(fā)展激勵體系和差異化激勵體系，以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的員工激勵體系進(jìn)行分析，總結(jié)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在薪酬、福利、發(fā)展、環(huán)境等方面的激勵經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè);員工激勵體系

前言：激勵在企業(yè)的人力資源管理中具有重要的作用，科學(xué)的激勵方法能夠調(diào)動員工的積極性，逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。為了呈現(xiàn)出良好的激勵效果，電子商務(wù)企業(yè)要完善薪酬制度，注意不同員工的差異性，設(shè)置公正的績效考核目標(biāo)和明確的考核指標(biāo)，采用多樣化的激勵方法，不斷豐富和完善員工激勵體系。

一、電子商務(wù)企業(yè)員工激勵體系建設(shè)的理論基礎(chǔ)

1.激勵的理論基礎(chǔ)

很多學(xué)者都對員工激勵進(jìn)行了研究，激勵理論主要包括亞當(dāng)·斯密的“經(jīng)紀(jì)人”假說、麥格雷戈的“X-Y理論”、馬斯洛的需求層次理論、埃爾德弗的ERG理論、赫茨伯格的激勵雙因素理論、麥克利蘭的成就動機(jī)理論、弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論等。電子商務(wù)企業(yè)要對激勵理論進(jìn)行研究，進(jìn)一步完善激勵體系，讓激勵方式更加科學(xué)。

2.常用的激勵方法

企業(yè)經(jīng)常會通過分享信息和利潤等方法激勵員工，例如，讓核心員工持股，以此來留住核心員工和專業(yè)人才。企業(yè)還會采用職業(yè)生涯管理與規(guī)劃的激勵方法，為員工提供公平的晉升機(jī)會，明確奮斗的目標(biāo)。企業(yè)還會建立人性化的制度，為員工提供自由、舒適的環(huán)境，讓員工更加滿意。

3.激勵理論的認(rèn)識誤區(qū)

電子商務(wù)企業(yè)對員工激勵的理解存在一定誤區(qū)，認(rèn)為激勵指的就是獎勵，只會通過獎勵的方式激勵員工，導(dǎo)致激勵效果較差。另外，電子商務(wù)企業(yè)的績效評估與考核機(jī)制不夠合理，企業(yè)的薪酬制度也不夠合理，實(shí)施激勵制度時，沒有注意到員工的個體性差異，企業(yè)管理人員沒有掌握科學(xué)的激勵方法，激勵的方式非常有限。

二、電子商務(wù)企業(yè)員工激勵體系的建設(shè)與實(shí)施

1.明確電子商務(wù)行業(yè)人才特性

員工激勵體系的建立要考慮行業(yè)的特點(diǎn)和員工的特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)有很大不同，電子商務(wù)具有實(shí)務(wù)性的特點(diǎn)，員工必須要了解電商行業(yè)的工作環(huán)境，能夠解決工作中遇到的各種問題。電子商務(wù)員工具有復(fù)合型的特點(diǎn)，員工需要具備一定的技術(shù)水平，能夠熟練操作電商平臺，員工還要掌握商務(wù)技巧，具備良好的溝通能力，了解線上、線下的運(yùn)行模式。電子商務(wù)具有多元化的特點(diǎn)，涉及到不同的領(lǐng)域，如物流、信息流、網(wǎng)絡(luò)直銷、運(yùn)營管理、戰(zhàn)略研究與分析等，對員工的需求也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。在新時代的發(fā)展中，電商行業(yè)的工作人員有很多新的特點(diǎn)，如員工年輕化，年輕人更容易接受新技術(shù)，擁有更高的學(xué)歷，知識面較廣，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。員工的素質(zhì)越來越高，更加獨(dú)立自主，具有較高的成就動機(jī)，想要在工作中獲得成就，體現(xiàn)出個人的價值，但是員工之間的競爭性較大，電商企業(yè)員工的流動性較高。

2.員工激勵的基本原則

在構(gòu)建激勵體系之前，電子商務(wù)企業(yè)要明確員工激勵的原則，首先，企業(yè)要遵循以人為本的原則，尊重員工、信任員工、關(guān)心員工和理解員工，如果企業(yè)過于強(qiáng)制和壓抑，將會使員工產(chǎn)生抗拒感，管理人員要經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通，了解員工的需求，只有真正了解員工，才能建立科學(xué)的激勵體系，使激勵措施呈現(xiàn)出良好的效果。其次，企業(yè)要重視規(guī)章制度在員工激勵中的作用，規(guī)章制度能夠規(guī)范和約束員工，避免員工懈怠工作，端正員工的工作態(tài)度，為員工的工作提供指導(dǎo)，為企業(yè)的管理提供依據(jù)。再次，遵循自我選擇的原則，每個員工的工作原因、目標(biāo)都不相同，單一的激勵方式無法滿足不同員工的需求，可以讓員工根據(jù)自己的需求選擇對應(yīng)的激勵方式，激勵體系越完善，激勵措施越豐富，員工激勵的效果越好。最后，遵循公平公正的原則，電商企業(yè)發(fā)放薪酬、獎勵、福利時，要保證公平性，有的員工完成了更多的工作，有的員工的總工作量較少，如果發(fā)放同樣的薪酬獎金，一定會讓績效高的員工感覺不公平，應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的崗位級別、工作績效進(jìn)行激勵，這樣才能讓員工更加滿意。

3.激勵體系的建設(shè)與實(shí)施

（1） 薪酬激勵體系

電子商務(wù)企業(yè)的薪酬激勵主要包括以下五個部分：第一，基本薪酬。電子商務(wù)企業(yè)包含不同類型的崗位，如管理崗位、技術(shù)崗位、服務(wù)崗位等，不同崗位的薪酬存在一定差異。確定基本薪酬時，要考慮崗位薪酬的基本水平，與多個電商企業(yè)的薪酬進(jìn)行對比，避免本企業(yè)的薪酬低于行業(yè)平均水平，影響員工的積極性。薪酬的設(shè)定還要考慮員工個人的情況，如工作能力，在企業(yè)工作的年限，工作資歷和工作貢獻(xiàn)等。第二，獎金。建立科學(xué)的績效考核機(jī)制，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，電子商務(wù)企業(yè)還可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益發(fā)放效益獎金。電商企業(yè)會對員工的工作設(shè)定目標(biāo)，如果員工超額完成工作，就可以通過發(fā)放獎金的形式激勵員工。第三，津貼和補(bǔ)貼。如果工作存在較大的危險性，會對員工的健康帶來一定傷害，企業(yè)一般會發(fā)放津貼，如高溫津貼。補(bǔ)貼指的是與生活相關(guān)的補(bǔ)償，如住房、交通、餐飲等方面的補(bǔ)貼。電子商務(wù)企業(yè)可以對特殊崗位提供津貼，通過津貼和補(bǔ)貼等補(bǔ)償方式留住人才，增加員工的滿意度。第四，福利。電子商務(wù)企業(yè)可以為員工提供福利，增加員工的滿足感和幸福感，福利制度越完善，員工的歸屬感越強(qiáng)，企業(yè)對人才的吸引力越大。在當(dāng)今社會中，人們的工作壓力較大，工作很不穩(wěn)定，如果企業(yè)能夠?yàn)閱T工提供五險一金、培訓(xùn)機(jī)會、休假福利等，就能減輕員工的負(fù)擔(dān)和壓力，避免員工和人才大量流失，還能起到提高工作效率的作用，通過完善的福利制度樹立良好的企業(yè)形象。第五，股票期權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常會采用這種激勵方式，電子商務(wù)企業(yè)可以適當(dāng)發(fā)放股票期權(quán)，為中高層管理人員和專業(yè)技術(shù)人才提供更多的收入，可以將股票期權(quán)與員工的業(yè)績和工作年限相關(guān)聯(lián)，只要員工的工作年限滿足要求，且工作業(yè)績達(dá)到目標(biāo)，就能夠認(rèn)購一部分股票，以這種方式調(diào)動員工的積極性。

（2） 工作與發(fā)展激勵體系

從個人發(fā)展和工作晉升的角度來說，電商企業(yè)可以采取以下幾種激勵措：第一，業(yè)績評估激勵。建立業(yè)績評估機(jī)制和績效考核機(jī)制，電商企業(yè)要根據(jù)大部分員工的水平設(shè)定工作目標(biāo)，避免目標(biāo)過高或過低，員工要想得到更多的獎勵和機(jī)會，就必須要努力完成既定的工作目標(biāo)，努力提高自己的業(yè)績，通過業(yè)績評估的方式激勵員工。第二，授權(quán)激勵。為員工授予權(quán)力，使員工承擔(dān)更大的責(zé)任，實(shí)際上是企業(yè)對員工工作的認(rèn)可，表現(xiàn)出企業(yè)的信任，當(dāng)員工獲得自主權(quán)和更大的權(quán)利后，能夠在工作中更加主動，具備更強(qiáng)的創(chuàng)造力、使命感和責(zé)任感，甚至還會激發(fā)出員工的潛能，為電商企業(yè)帶來更多的利潤。第三，挑戰(zhàn)工作激勵。有些員工能力較強(qiáng)，不喜歡一成不變的工作內(nèi)容，可以采用崗位輪換的方式，培養(yǎng)員工的綜合能力，企業(yè)還可以增加工作的難度，設(shè)定更高的目標(biāo)，當(dāng)員工完成工作任務(wù)后，會產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的成就感，企業(yè)要讓工作向著豐富化和擴(kuò)大化的方向發(fā)展，調(diào)動員工的積極性。需要注意的是，如果員工能力較低，更喜歡安穩(wěn)工作，不喜歡變化和挑戰(zhàn)，就不要采用這種方式，以免產(chǎn)生相反的效果。第四，參與管理激勵。允許員工參與電商企業(yè)管理，不僅能讓電商企業(yè)的管理更加民主，讓企業(yè)的決策更加科學(xué)，還能調(diào)動員工的主觀能動性，形成和諧的工作氛圍，建立良好的溝通機(jī)制，提高整個團(tuán)隊(duì)的工作效率，增強(qiáng)員工的凝聚力。第五，職業(yè)培訓(xùn)激勵。很多員工想要在工作中獲得更多的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，良好的培訓(xùn)機(jī)制能夠幫助企業(yè)吸引人才和留住人才，幫助員工不斷成長和進(jìn)步，當(dāng)員工具備更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力后，就會為電商企業(yè)創(chuàng)造更大的財務(wù)，如果員工進(jìn)步明顯，表現(xiàn)優(yōu)秀，企業(yè)還會調(diào)整員工的職位和薪酬待遇，進(jìn)一步激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和工作熱情。第六，職業(yè)發(fā)展激勵。電商企業(yè)要分析員工的個人目標(biāo)和發(fā)展方向，對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，將員工個人的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)結(jié)合起來，為目標(biāo)清晰的員工提供更多工作機(jī)會。第七，企業(yè)文化激勵。電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸屬感，鼓勵員工不斷創(chuàng)新和成長，為員工提供舒適的工作氛圍，通過企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到激勵的目的。

（3） 基于不同人才需求的差異化激勵體系

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用多樣化的激勵方法，考慮不同員工的真實(shí)想法和實(shí)際需求。不同員工的成長背景、個人能力、發(fā)展目標(biāo)存在很大差異，某個激勵方法只能對一部分員工有效，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用差異化的激勵方法，建立差異化激勵體系。電商企業(yè)需要對人才的類型進(jìn)行分析，根據(jù)人才類型制定激勵措施。電商企業(yè)的員工包括四種類型，從工作能力和工作熱情上進(jìn)行劃分，能力和熱情都比較高的員工是第一類員工，可以通過授權(quán)的方式激勵員工，或者為這些員工分配更多的任務(wù)，讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任，薪酬待遇也會隨著工作內(nèi)容的變化發(fā)生變化，以此來激勵熱情較高和能力較強(qiáng)的員工。有較強(qiáng)的工作能力，但是工作熱情較低，這類員工屬于第二類員工，可以設(shè)定較高的工作目標(biāo)，提供相應(yīng)的報酬，對工作予以認(rèn)可，經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通，做好思想工作，調(diào)動員工的積極性。工作熱情較高、態(tài)度良好，但是能力較低的員工屬于第三類員工，可以采用培訓(xùn)激勵方法，提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工成長，提高這類員工的工作能力，讓員工得到鍛煉，讓這部分員工逐漸發(fā)展為第一類員工。能力和熱情都比較低的員工屬于第四類員工，通過溝通交流改變工作態(tài)度，調(diào)動員工的工作積極性，用薪酬、福利來激勵員工，還可以對這部分員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是要注意培訓(xùn)成本，如果員工始終沒有進(jìn)步和成長，無法滿足工作要求，可以辭退這類員工。

電子商務(wù)企業(yè)還可以采用彈性化工作的激勵方式，電子商務(wù)涵蓋眾多的領(lǐng)域，電商平臺的運(yùn)行、維護(hù)和更新、升級需要專業(yè)的技術(shù)人員，對于技術(shù)人員來說，自由的工作環(huán)境、彈性的工作時間、靈活的工作地點(diǎn)能夠有效吸引技術(shù)方面的人才，大部分員工都喜歡彈性的工作模式，電商企業(yè)可以根據(jù)各崗位工作的實(shí)際情況采取彈性工作的激勵措施，增加電商企業(yè)員工的滿意度和歸屬感。另外，電商企業(yè)還可以提供差異化的福利，改變固定的福利內(nèi)容，員工可以根據(jù)自己的需求選擇福利，如果員工想要買房，或者需要租房，為其提供住房補(bǔ)貼;如果員工居住地和企業(yè)距離較遠(yuǎn)，為其提供交通補(bǔ)貼。如果員工擔(dān)心自己的健康，為其提供體檢或醫(yī)療保險。員工自己選擇福利的內(nèi)容，能夠讓福利激勵具有針對性，呈現(xiàn)出更好的激勵效果，還能夠降低福利激勵的成本，使福利激勵發(fā)揮更大的價值。

三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)激勵體系分析

1.薪酬激勵

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)設(shè)置了三種類型的薪酬，一是固定薪資，每年都會適當(dāng)調(diào)整，這部分薪酬指的是員工每個月領(lǐng)取的基本工資，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會在年終的時候發(fā)放雙倍工資。二是短期獎金，對員工近段時間的表現(xiàn)情況進(jìn)行評價，同時還會考慮當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績情況，主要包括兩類獎金，一種是季度獎金，評選優(yōu)秀員工，為表現(xiàn)突出的員工提供獎勵，另一種是陽光普照獎金，只要員工有一定的業(yè)績，就會提供獎金。然而，兩種獎金必須要以整體業(yè)績達(dá)標(biāo)為前提，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)過高，難以達(dá)成，很少會發(fā)放陽光普照獎金。三是長期激勵，主要以期權(quán)為主，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立薪酬委員會，在企業(yè)中實(shí)施ESO計(jì)劃，簽訂期權(quán)協(xié)議書之后，員工可以認(rèn)購普通股，通過售出股票的方式獲得收益，但是，這種激勵方式有一定的門檻，員工必須要在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作八年以上，才有簽訂協(xié)議的資格，而且持股數(shù)量與職位級別有一定聯(lián)系。

2.福利激勵

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了六個方面的福利，一是商業(yè)醫(yī)療保險，秉持自愿的原則，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會提交一半的保險費(fèi)用，如果員工住院治療，可以報銷90%的費(fèi)用。二是體檢，每年都會提供一次體檢的機(jī)會，讓員工了解自己的身體健康情況。三是生日福利，每個月都會舉行慶生會，有豐富的慶?；顒樱瑸檫@個月生日的員工準(zhǔn)備生日蛋糕等。四是年假福利，正式員工有帶薪年假，如果員工工作超過一年，還能夠獲得額外的休假福利。五是團(tuán)隊(duì)建設(shè)福利，各部門可以領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)，向部門中的員工發(fā)放該費(fèi)用，以此來部門員工的凝聚力。六是節(jié)日福利，在春節(jié)等節(jié)日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會發(fā)放購物券、禮品等。

3.發(fā)展激勵

首先，通過績效管理激勵員工，運(yùn)用360度評估法，分為季度評估和年度評估，季度評估結(jié)果會影響績效工資，年度評估結(jié)果會影響漲薪幅度，如果評估結(jié)果過差，有可能會辭退員工。績效考核采用了多種評價方式，包括自評和互評，還包括上級評價和下屬評價。其次，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，根據(jù)工作內(nèi)容和發(fā)展需求設(shè)置培訓(xùn)課程，與著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，如技術(shù)專家和大學(xué)教授。最后，為員工提供更多的職業(yè)機(jī)會，如果員工足夠優(yōu)秀，并且在本崗位工作時間超過一年，就有機(jī)會得到內(nèi)部提拔，但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的重要職位大都會采用外部招聘的方式，內(nèi)部發(fā)展空間有限。

4.環(huán)境激勵

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作氛圍處于中等水平，這是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)的指標(biāo)過于嚴(yán)格，目標(biāo)設(shè)定過高，員工經(jīng)常要接受考核與評價，為了更好地激勵員工，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以對考核評價機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，借助慶生會、團(tuán)建活動營造輕松、舒適的工作氛圍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用彈性工時的管理方法，在8點(diǎn)到19點(diǎn)之間，員工可以任意選擇八個小時，這個制度得到了員工的支持，也是企業(yè)招聘新員工和引進(jìn)人才的優(yōu)勢，具有良好的激勵效果。

四、結(jié)論

電子商務(wù)企業(yè)要認(rèn)識到員工激勵的作用，建立系統(tǒng)、完善的激勵體系。在激勵的過程中，充分考慮員工的需求，采用多種激勵方式，同時還要控制激勵的成本，分析激勵的效果，通過有效的激勵措施激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新能力，提高員工的工作能力和工作效率，培養(yǎng)員工的責(zé)任意識和敬業(yè)精神，為企業(yè)提供大量能力強(qiáng)、素質(zhì)高的電子商務(wù)人才。

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作者簡介：李元恒（1994.07- ），男，漢族，甘肅蘭州人，研究生，助教，研究方向：企業(yè)管理;馬鎖生（1975.11- ），男，漢族，甘肅慶陽人，研究生，教授，研究方向：工商管理

基金項(xiàng)目：甘肅省教育廳2021年度高校大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力提升工程項(xiàng)目《校園跨境電子商務(wù)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)的探索與實(shí)踐》