后疫情時(shí)代下基于用戶情感價(jià)值的語音信息交互設(shè)計(jì)研究

劉佳　畢明欣

關(guān)鍵詞：語音信息交互 語音社交 情感價(jià)值 用戶體驗(yàn) 用戶需求 交互設(shè)計(jì) 后疫情時(shí)代

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）07-0115-04

引言

社交是人類最為基本和重要的需求，隨著社會(huì)的發(fā)展，將人際間的溝壑利用越來越高的技術(shù)使其填充而成為雙向的通達(dá)。但是新型冠狀病毒肺炎打破了全球社會(huì)原有的秩序，人們正處在各方面都受其影響的后疫情時(shí)代。用戶困于家中，減少外出，壓抑的社交情緒需要渠道發(fā)泄，從而有了更多時(shí)間參與線上社交，鑒于這一行為變化在語音社交產(chǎn)品表現(xiàn)得尤為明顯。語音形式下的實(shí)時(shí)互動(dòng)，相對(duì)于文字，語音具有更高的信息傳達(dá)效率;相對(duì)于視頻，語音降低了用戶的表達(dá)壓力。因此，在后疫情時(shí)期下，語音社交逐漸成為新浪潮，以聲音作為交流的基礎(chǔ)單元產(chǎn)品能充分發(fā)揮情感化的優(yōu)勢(shì)，使得用戶間的對(duì)話交流更具有意義，對(duì)用戶情感價(jià)值的探討顯得十分必要。

一、語音信息交互

（一）語音信息交互的概念

語言的目的是信息交流，關(guān)鍵在于效率和準(zhǔn)確度[1]。語音則是通過軟件快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息交流，是用戶間進(jìn)行交互的重要方式。用戶通過口述實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交流，計(jì)算機(jī)通過擴(kuò)音器以語音的方式將用戶所需要的信息反饋給用戶，實(shí)現(xiàn)更加自然的人機(jī)交互過程[1]。語音信息交互的優(yōu)點(diǎn)在于：用戶交流的聲音同時(shí)傳遞了情感信息[2]，是語境的表現(xiàn)。語音信息不僅傳遞用戶表達(dá)的含義，也傳達(dá)了話語中的感情，聲音中隱藏著可以喚起用戶感覺的信息。

軟件交互界面中的聽覺信息表達(dá)的應(yīng)用取決于用戶對(duì)于聽覺信息刺激的反饋。語音聽覺刺激可以被用來促進(jìn)和加強(qiáng)用戶實(shí)現(xiàn)功能的過程：作為用戶實(shí)施行為的源頭，作為一種注釋方法用于表達(dá)功能的目的，在功能使用或完成之后作為一種信息傳遞的方式[1]。研究表明，用戶對(duì)于聽覺信息刺激的反應(yīng)比對(duì)視覺信息刺激的反應(yīng)更快，因此軟件交互界面的信息傳遞在一定的條件下對(duì)于特殊信息的選擇，聽覺傳遞比選擇視覺傳遞更有效。

（二）語音信息交互的語境背景

美國(guó)跨文化交際的奠基者愛德華.T.霍爾曾認(rèn)為語境包含兩方面，即高語境文化和低語境文化，文化在日常交流的使用傾向不同，社會(huì)歷史的發(fā)展差異和宗教信仰的傾向影響著語境文化的形成發(fā)展。不同地區(qū)國(guó)家的語境文化具有差異性，高語境文化的國(guó)家講究含蓄隱喻，重視通過“察言觀色”分析狀況和感情，較為依賴聽話人的解讀能力。低語境文化的國(guó)家則喜歡直言不諱的表達(dá)，見圖1。在高低語境理論的指導(dǎo)下，交流信息可以有效無誤地傳播，從而最大化避免雙方在溝通中產(chǎn)生信息傳遞的曲解與誤解的情況[3]。在用戶語音互動(dòng)時(shí)，高低語境的對(duì)話不需要人機(jī)對(duì)話交互，更有易于用戶對(duì)話交流的流暢度和語境真實(shí)度，以此來提升用戶的社交體驗(yàn)則顯得至關(guān)重要。

二、基于用戶情感價(jià)值的語音信息交互優(yōu)勢(shì)分析

（一）情感是用戶最深層的需求

從情感角度挖掘用戶潛在的情感需求，以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行信息交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從而發(fā)揮作用。語音作為具有情感屬性的聲音媒介，通過交流使人直接感受情感的變化，是感性交流的過程[4]。社交產(chǎn)品需準(zhǔn)確獲取用戶的情感特征，抓住用戶舒服的參與方式，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品構(gòu)造。其中交談內(nèi)容及性質(zhì)是預(yù)測(cè)參與行為最主要的特征，語音交流重現(xiàn)了口語交流的互動(dòng)環(huán)境，體會(huì)發(fā)言用戶交談時(shí)的語境，創(chuàng)造出用戶集體在場(chǎng)交流的效果，一定程度滿足了用戶情感需求，保持了發(fā)言用戶的真實(shí)性。是對(duì)用戶情感傾向性的正確判斷，降低一對(duì)多場(chǎng)景下的社交壓力。

（二）語音信息交互對(duì)用戶情感關(guān)系訊息的豐富性

在語音社交中，人際間的交流會(huì)受到關(guān)系訊息的影響[5]。社會(huì)科學(xué)家格雷戈里·貝特森認(rèn)為人際傳播的信息分為“內(nèi)容訊息”和“關(guān)系訊息”。“內(nèi)容訊息”是展現(xiàn)傳播內(nèi)容;“關(guān)系訊息”則是展現(xiàn)傳播者間的相互關(guān)系。聲音自身的情感屬性利用語音類型的關(guān)系訊息比文字類型的關(guān)系訊息更不容易產(chǎn)生歧義，助以準(zhǔn)確獲取雙方傳達(dá)的訊息。傳遞的關(guān)系訊息越明確，越能反映用戶的社會(huì)關(guān)系，進(jìn)而清晰認(rèn)知用戶的關(guān)系鏈，使雙方的人際關(guān)系更加明朗，利于用戶正確方向的拓展。

（三）語音信息交互影響用戶社交認(rèn)知

從傳播學(xué)角度來看，用戶低層次需求滿足是趨向高層次需求的不竭動(dòng)力，這一動(dòng)作路徑自帶傳播性的特質(zhì)。Clubhouse產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中純語音實(shí)時(shí)互動(dòng)不留存檔模式吸引了大眾的好奇心和求知欲、名人效應(yīng)體現(xiàn)用戶間對(duì)話交流的特殊性和稀缺性;遞爪產(chǎn)品與精英制社區(qū)不同，圍繞語音匿名聊天為產(chǎn)品主要特性，激發(fā)大眾的嘗試欲。這表明不同類型的用戶在社交時(shí)的需求不同，相應(yīng)的語音社交功能模式則不盡相同，見表1。

從心理學(xué)角度來看，產(chǎn)品的某些特性催化用戶的焦慮學(xué)習(xí)[6]。面向網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)感知，人們受慕強(qiáng)心理影響會(huì)因自身知識(shí)層面的不滿足感到焦慮不安，急需深度學(xué)習(xí)達(dá)到充實(shí)。語音社交可使用戶獲取不同圈層的探討內(nèi)容，進(jìn)行思維碰撞，切磋多視角的觀點(diǎn)與文化，產(chǎn)生交流互動(dòng)的良性循環(huán)。

三、基于用戶情感價(jià)值的語音信息交互設(shè)計(jì)對(duì)策

（一）用戶層次分析

1.外延層面：當(dāng)用戶第一次接觸使用產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品功能特性來認(rèn)知，這一階段屬于外延層面。外延層面包括識(shí)別層次和使用層次[7]。其中，識(shí)別層次是產(chǎn)品的功能特性轉(zhuǎn)換成信息傳達(dá)給用戶并識(shí)別。Clubhouse產(chǎn)品主要功能明顯，單一的語音驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品使用戶方便快捷地識(shí)別并使用，繼而達(dá)到使用層次，產(chǎn)品的易于操作向用戶傳達(dá)產(chǎn)品信息。

2.內(nèi)涵層面：內(nèi)涵層面與產(chǎn)品的生成有關(guān)，產(chǎn)品在使用環(huán)境中顯示出心理性、文化性和社會(huì)性的象征價(jià)值[8]。內(nèi)涵層面則相對(duì)應(yīng)地包含感性層次、意義層次、敘事層次。

感性層次是產(chǎn)品通過外在表現(xiàn)形式直接向用戶傳達(dá)信息，使用戶產(chǎn)生情感上的聯(lián)想，引起情感體驗(yàn)。產(chǎn)品名稱通常是用戶第一直觀對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，初步體現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值觀，引起用戶的感受?！癈lubhouse：Drop-in audio chat”這一產(chǎn)品名稱對(duì)于后疫情時(shí)代下單純語音交流的用戶具有傳播性，向用戶傳播產(chǎn)品的功能信號(hào)，繼而用戶表現(xiàn)的情感體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的行為上。

意義層次是由相關(guān)對(duì)象、產(chǎn)品和特定社會(huì)環(huán)境間的聯(lián)系產(chǎn)生特定含義[9]。在特定的使用背景下，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)獲得的信息中產(chǎn)生反應(yīng)，得到進(jìn)一步的思考與啟示，引發(fā)情感體驗(yàn)。語音驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品中的使用用戶群體間，不同圈層的用戶因某個(gè)喜好或討論主題由情感個(gè)體形成了特定的群體，以共同主題創(chuàng)造新內(nèi)容，從即時(shí)的語音交流中尋找群體歸屬感，實(shí)現(xiàn)線上、線下社交間的相互融合。

敘事層次是用戶使用產(chǎn)品的反饋來反映出的時(shí)代變化和社會(huì)意義。語音社交產(chǎn)品的火爆反映后疫情時(shí)代背景的變化，不同圈層用戶交流傳遞信息過程展現(xiàn)用戶間社會(huì)關(guān)系，社交內(nèi)容促使雙方思索與分析，引起用戶深層次的理解和啟發(fā)，達(dá)到情感共鳴。在社會(huì)學(xué)角度，產(chǎn)品構(gòu)建的用戶群體反映了人際關(guān)系，信息傳播度受人際影響力的影響，更能引發(fā)用戶對(duì)社會(huì)意義上的深層思考。

3.層次關(guān)系轉(zhuǎn)變：外延強(qiáng)調(diào)表面意義，是索緒爾意義上能指和所指的吻合，即語言符號(hào)。通常是一種客觀事實(shí)。內(nèi)涵強(qiáng)調(diào)深層意義，即文化符號(hào)。表示客觀事實(shí)背后的涵義，也因此是無邊界，可無限延伸。從符號(hào)學(xué)的語意構(gòu)成分析語音社交產(chǎn)品，從中折射出層次關(guān)系轉(zhuǎn)變的深層意義——認(rèn)知心理、情感化、人際關(guān)系和社會(huì)文化意義[10]。

（二）用戶參與與用戶層次關(guān)系模型

不同的交互過程中，用戶參與在用戶角色、主動(dòng)性、認(rèn)知投入、參與程度、互動(dòng)時(shí)間和對(duì)結(jié)果的影響程度等層面具有顯著不同[11]?；谟脩粽J(rèn)知、情感和行為投入的程度，用戶參與可以被確定為四個(gè)階段，其定義和特征主要包括：接觸參與，即由軟件界面審美吸引力或新穎性及用戶的動(dòng)機(jī)、興趣、能力所致，用戶在交互中感知到有充足時(shí)間學(xué)習(xí)和適應(yīng);持續(xù)參與，用戶能夠保持注意力并對(duì)交互感興趣時(shí)的持續(xù)互動(dòng)，通過自定義界面以滿足需求，在社交情境下的互動(dòng)接受適當(dāng)和及時(shí)的反饋;脫離參與，用戶脫離與系統(tǒng)交互，其原因有多種，包括對(duì)交互結(jié)果不滿意等;重新參與，過去的積極經(jīng)驗(yàn)及反復(fù)的興趣促使用戶重新參與互動(dòng)。用戶參與的層次模型展現(xiàn)以上四類基本層次間的區(qū)別和聯(lián)系。隨著參與程度的逐漸加深，用戶由被動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)，其認(rèn)知投入、專注度、互動(dòng)時(shí)間也逐漸增多，用戶的角色也由旁觀者、消費(fèi)者或觀眾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容的貢獻(xiàn)者或共同設(shè)計(jì)者。

將用戶參與程度模型與用戶層次相聯(lián)系，構(gòu)建出包含語意構(gòu)成的關(guān)系模型，如圖2。從單個(gè)用戶的角度出發(fā)，語音社交產(chǎn)品需要具有易用性，滿足用戶的情感需求;從群體用戶的角度出發(fā)，語音社交產(chǎn)品是關(guān)系網(wǎng)中的媒介，聯(lián)結(jié)無距離感的人際關(guān)系。語音社交產(chǎn)品使人際關(guān)系從線下跳轉(zhuǎn)到線上，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)與虛擬的融合，促進(jìn)不同國(guó)家地區(qū)間語境文化的交流與融合，具有社會(huì)文化意義。

（三）Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型

心理學(xué)家馬斯洛提出：“需要和動(dòng)機(jī)，是推動(dòng)人們行為的原因。”Censydiam模型用于研究隱藏在用戶行為、態(tài)度或目標(biāo)背后的本質(zhì)動(dòng)機(jī)。從模型的推導(dǎo)得知用戶的價(jià)值觀、生活形態(tài)、行為等需求方面的深層動(dòng)機(jī)與情感，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)。該模型的基本邏輯：用戶的需求體現(xiàn)在社會(huì)層面和個(gè)體層面，面對(duì)不同層面的需求應(yīng)對(duì)不同的需求策略，在需求解決策略中透視用戶內(nèi)在動(dòng)機(jī)與情感。模型主要內(nèi)容為“兩維度”、“四策略”和“八動(dòng)機(jī)”，見圖3。

通過 Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型向用戶傳達(dá)與語音社交產(chǎn)品相關(guān)的刺激源，有效發(fā)現(xiàn)用戶行為、態(tài)度背后更為深層次的動(dòng)機(jī)，助以顯示隱性需求。將產(chǎn)品與用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與情感相結(jié)合，設(shè)計(jì)能夠引起用戶動(dòng)機(jī)與情感的產(chǎn)品功能。

（四）用戶情境下的語音社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

1.確定用戶需求點(diǎn)引起用戶深層次情感：在系統(tǒng)模型與用戶認(rèn)知模型相匹配的基礎(chǔ)上，確定用戶顯性和隱性需求是為滿足用戶情感價(jià)值的訴求，是語音社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起始點(diǎn)，其中，分為產(chǎn)品需求和用戶需求。需要明確二者共同方向的需求點(diǎn)來確定設(shè)計(jì)需要的需求點(diǎn)。從上述用戶參與的層次模型分析中得知不同層次用戶參與度和投入度不同，利用Censydiam用戶動(dòng)機(jī)分析模型挖掘用戶的隱性需求。根據(jù)用戶不同的需求層次與需求點(diǎn)進(jìn)一步分析其優(yōu)先級(jí)。

2.用戶需求的優(yōu)先級(jí)構(gòu)建相適應(yīng)的人際關(guān)系：用戶不同層次的需求決定產(chǎn)品功能特性，是用戶情感化交互的重要環(huán)節(jié)。語音社交產(chǎn)品確定了產(chǎn)品與用戶的交互方式，其差異性影響產(chǎn)品情感化表達(dá)。深入研究用戶特性，確定好用戶需求的優(yōu)先級(jí)，與產(chǎn)品相聯(lián)系，構(gòu)建與其相適應(yīng)的人際關(guān)系鏈，從而更能體現(xiàn)用戶的情感價(jià)值。

3.立足不同語境文化融合情境交互體驗(yàn)：語音信息交互設(shè)計(jì)為突出用戶體驗(yàn)，進(jìn)行交互設(shè)計(jì)與情境體驗(yàn)相融合，通過直觀聽覺、行為要素、信息文化等方面考慮優(yōu)化產(chǎn)品功能及提升產(chǎn)品易用性，圍繞用戶情境體驗(yàn)構(gòu)建交互設(shè)計(jì)策略和路徑[12]。以此挖掘語境文化下的亮點(diǎn)，觸達(dá)用戶的反思層，引起情感共鳴。引導(dǎo)用戶創(chuàng)造新的社交行為，讓產(chǎn)品得以沉淀與升華。

（五）語音社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

在交互設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)的主題對(duì)象是用戶的行為邏輯，其操作行為以用戶為核心進(jìn)行規(guī)劃[13]。用戶間在特定封閉環(huán)境下根據(jù)共同話題進(jìn)行互動(dòng)，有效增強(qiáng)用戶的使用黏度、忠誠(chéng)度及滿意度，提升用戶體驗(yàn)，一定程度上擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)[14]。根據(jù)軟件交互界面設(shè)計(jì)的應(yīng)用原則和相關(guān)理論，以用戶使用Clubhouse語音社交產(chǎn)品的情感體驗(yàn)為導(dǎo)向進(jìn)行語音信息交互設(shè)計(jì)，構(gòu)建包含語音社交的意義變化的語音社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，如圖4。

從設(shè)計(jì)流程來看，隨著用戶參與導(dǎo)向的延伸，從以下三方面對(duì)語音社交產(chǎn)品進(jìn)行分析。一是語音交互信息設(shè)計(jì)，作為產(chǎn)品本身的邏輯設(shè)計(jì)流程;二是用戶使用產(chǎn)品體驗(yàn)流程，作為用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋;三是語音社交的意義變化，作為產(chǎn)品反饋的意義轉(zhuǎn)變。根據(jù)上述分析可歸納為產(chǎn)品、用戶、社交情境信息，但其分類不是絕對(duì)，以用戶情境信息為中心，各情境信息相互聯(lián)系。

1.產(chǎn)品情境信息：在進(jìn)行社交時(shí)，用戶需借助產(chǎn)品的功能達(dá)到與不同用戶間的實(shí)時(shí)線上互動(dòng)，以此完成語音交互。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，產(chǎn)品功能關(guān)注點(diǎn)緊靠用戶情感進(jìn)行設(shè)計(jì)，將用戶反饋?zhàn)鳛榇龠M(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。

2.用戶情境信息：為構(gòu)建準(zhǔn)確用戶畫像的用戶情境信息是用戶使用產(chǎn)品的重要反饋，使用產(chǎn)品的每一階段的變化都會(huì)給用戶帶來不同程度的情感體驗(yàn)，引起產(chǎn)品與用戶間的持續(xù)互動(dòng)。

3.社交情境信息：語音中的社交是以用戶基于滿足情感訴求而產(chǎn)生的社交聯(lián)系，包括語境、語意等相關(guān)信息影響。在深度交流中豐富用戶內(nèi)心的情感世界，促進(jìn)雙方情感上的互通，對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展具有深層次意義。

總體來說，在語音信息交互中，創(chuàng)造多情境信息的交互體驗(yàn)，使用戶與產(chǎn)品的接觸中達(dá)到連接和互動(dòng)的作用，形成完整的語音交互。分析外延層面和內(nèi)涵層面的用戶層面可知利用識(shí)別性、易用性、情感性、交互性、文化性等層次發(fā)揮作用，滿足用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是語音社交產(chǎn)品的反思層中最為重要的部分。

四、基于用戶情感價(jià)值的語音社交產(chǎn)品實(shí)踐驗(yàn)證研究

（一）研究思路

通過對(duì)語音社交類產(chǎn)品的使用用戶進(jìn)行深度訪談分析了解語音社交產(chǎn)品對(duì)用戶滿意度影響，以用戶情感價(jià)值為基礎(chǔ)分析用戶使用語音社交產(chǎn)品對(duì)自身情感體驗(yàn)的影響，以實(shí)證研究的方法驗(yàn)證在后疫情時(shí)代背景下的用戶需求點(diǎn)是否為滿足自身情感價(jià)值而進(jìn)行語音社交體驗(yàn)。

（二）研究方法

1.深度訪談法：根據(jù)研究的目的，針對(duì)語音社交類產(chǎn)品的用戶信息、使用需求、選擇原因、使用反饋等方面進(jìn)行深度訪談，并對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行分析，構(gòu)建出良好用戶體驗(yàn)的語音社交類產(chǎn)品應(yīng)具備的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

2.觀察法：依據(jù)研究的目的，研究者下載使用了十余款語音社交類產(chǎn)品，并從中篩選出五款具有代表性的語音社交類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，提取相關(guān)關(guān)鍵信息。

3.問卷調(diào)查：根據(jù)訪談和觀察的結(jié)果制定問卷，了解語音社交類產(chǎn)品用戶的使用行為，并分析調(diào)查數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，較全面地把握語音社交類產(chǎn)品用戶的使用行為和社交習(xí)慣。

4.李克特5點(diǎn)量表：根據(jù)李克特5點(diǎn)量表，對(duì)5種不同因素提供分值依據(jù)，最終求取各因素實(shí)際分?jǐn)?shù)平均值進(jìn)行比對(duì)參考，以此確定用戶的需求點(diǎn)。

（三）實(shí)證分析

本研究主要對(duì)語音社交類產(chǎn)品的用戶需求進(jìn)行分析，采取以線上線下的問卷調(diào)查為主、訪談?dòng)^察為輔的方法進(jìn)行，對(duì)國(guó)內(nèi)外不同年齡段及不同圈層、使用產(chǎn)品的參與度不同的用戶和剛接觸此類產(chǎn)品的新用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，用戶年齡在 18～50 周歲。此年齡段的人群涉及到青年、中年以及中老年，跨越年齡較大，展現(xiàn)科技產(chǎn)品的應(yīng)用普及這一社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀。此年齡段用戶需求對(duì)語音社交產(chǎn)品功能的發(fā)展起到了導(dǎo)向作用。不同區(qū)域、不同階級(jí)的用戶確保調(diào)查數(shù)據(jù)的隨機(jī)性與全方面性，盡可能減小數(shù)據(jù)上的極端性。

此次調(diào)查共發(fā)放三百三十份問卷，收取有效問卷共三百份。男性一百八十一人，女性一百一十九人;在年齡分布方面多數(shù)為 26～40歲，占整體比例的 89.85%;在圈層方面，高圈層人數(shù)比重較大，占比73.19%?？傮w來說，參與調(diào)查的對(duì)象與語音社交用戶高圈層、中年化的特點(diǎn)較為明顯，客觀地反映語音社交用戶的使用情況。同時(shí)，基于調(diào)查結(jié)果提出的語音社交類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)發(fā)展對(duì)策和建議，也具有一定的實(shí)用性。

采用評(píng)分加總式量表的方法進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證，從問卷調(diào)查內(nèi)容中的需求點(diǎn)中分類匯總出5個(gè)具有代表性的需求點(diǎn)，因此對(duì)這5種不同因素提供分值依據(jù)，見表2。由表 3 用戶分值統(tǒng)計(jì)可知，調(diào)查對(duì)象共分為10個(gè)調(diào)查組，G（Group）為組別，每組30人，每組針對(duì)相應(yīng)因素進(jìn)行打分求和，最終求取各因素實(shí)際分?jǐn)?shù)平均值進(jìn)行比對(duì)參考，由此可以發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于不同因素需求的選擇具有差異性，見表3。

1. 內(nèi)容分析：通過對(duì)用戶打分進(jìn)行平均值比較可以得出，情感價(jià)值因素的比重較高，其次是獲取知識(shí)因素，見圖 5。根據(jù)數(shù)值比較分析得出，用戶更加注重語音社交帶來情感價(jià)值，此直接的交互方式?jīng)Q定用戶黏性度的高低。急速發(fā)展的社會(huì)對(duì)人才具有更高層次的需求標(biāo)準(zhǔn)，催化人們主動(dòng)充實(shí)內(nèi)心來?yè)崞浇箲]。因此，在后疫情時(shí)代下，語音帶給用戶更好的社交體驗(yàn)，就要以情感價(jià)值為主導(dǎo)因素，同時(shí)兼顧各地語言文化的差異等因素，才能以人為本，迎合用戶的需求達(dá)到更好地交流獲得反饋，引領(lǐng)當(dāng)今世界的發(fā)展新趨勢(shì)。

2. 情感分析：結(jié)合已挖掘用戶的深層次情感需求設(shè)計(jì)符合用戶情感體驗(yàn)的產(chǎn)品，引起用戶心靈共鳴，針對(duì)性地寄情感于語音社交產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有效增強(qiáng)用戶的使用黏度和滿意度，以提升愉悅度和參與度，贏得更多用戶的認(rèn)同。產(chǎn)品與用戶間的情感交互促進(jìn)社會(huì)文化交流與傳播，更是借此增加用戶留存率和開發(fā)新市場(chǎng)。

結(jié)論

后疫情視角下的用戶需求逐漸以語音社交實(shí)現(xiàn)線上與線下無差異的體驗(yàn)方式。將用戶情感價(jià)值理念應(yīng)用于語音信息交互設(shè)計(jì)中，準(zhǔn)確清晰地把握用戶需求點(diǎn)，使產(chǎn)品的情感功能更加明確地與用戶產(chǎn)生共鳴，增加用戶與產(chǎn)品間的情感交互，提升語音信息交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)。通過分析語音社交用戶的需求點(diǎn)發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證用戶滿足自身的情感價(jià)值訴求，以用戶為中心的核心設(shè)計(jì)理念符合現(xiàn)階段發(fā)展趨勢(shì)。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)未來的發(fā)展中，創(chuàng)造性地開發(fā)產(chǎn)品，擁有更加自然高效的語音信息交互設(shè)計(jì)行為方式，達(dá)成更有意義的交互形式的社會(huì)共識(shí)。