旅游體驗(yàn)視角下團(tuán)隊(duì)徒步旅游特質(zhì)研究

張旖旎

摘 要：徒步旅游是一種融入體育活動(dòng)的旅游方式，近年來發(fā)展迅速，并越來越受到民眾的青睞，但目前關(guān)于徒步旅游的理論研究較少。本研究以徒步雨崩路線團(tuán)隊(duì)中的旅游者在旅游網(wǎng)站留下的旅游評(píng)價(jià)為研究對(duì)象，運(yùn)用內(nèi)容分析法研究團(tuán)隊(duì)徒步旅游這一旅游形式中的旅游者體驗(yàn)要素和其所反映的特質(zhì)，探究旅游者的旅游體驗(yàn)要素與其所反映的旅游特質(zhì)，以豐富對(duì)體育旅游的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn)視角；團(tuán)隊(duì)徒步旅游；雨崩路線

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、徒步旅游相關(guān)概述

在快節(jié)奏的生活壓力下，越來越多的人開始向往返璞歸真的生活狀態(tài)，我國戶外旅游正是在這一背景下開始興起。根據(jù)途牛旅游網(wǎng)站發(fā)布的信息，作為體育旅游方式之一的戶外旅游，其發(fā)展在過去幾年正從快速增長(zhǎng)期進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)期。

徒步旅游是戶外旅游中具有代表性且比較熱門的旅游方式，但國內(nèi)對(duì)于徒步旅游的相關(guān)研究卻不多。徒步旅游動(dòng)機(jī)方面，肖勝和發(fā)現(xiàn)徒步旅游者的動(dòng)機(jī)存在求挑戰(zhàn)、求參與、求發(fā)現(xiàn)、求情誼4種[1]；徒步旅游體驗(yàn)方面，謝彥君等將徒步旅游者的旅游體驗(yàn)分為喚起、浸入、共在、生成、逆向選擇、儀式表征、反身觀照等7個(gè)范疇[2]。胡家鏡等人對(duì)古鎮(zhèn)慢旅游的特質(zhì)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)古鎮(zhèn)慢旅游的特質(zhì)要素由文化空間、休憩場(chǎng)所、自然元素、人文意蘊(yùn)4部分構(gòu)成[3]，本研究選取參加過“游俠風(fēng)”戶外品牌旗下“徒步雨崩”旅游路線產(chǎn)品的旅游者在旅游結(jié)束后發(fā)布的評(píng)價(jià)文本作為研究對(duì)象，從旅游者旅游體驗(yàn)視角探究團(tuán)隊(duì)徒步旅游這一旅行方式的特質(zhì)。

二、研究方法和過程

（一）研究方法

內(nèi)容分析法是一種深入剖析研究對(duì)象的內(nèi)容，經(jīng)過客觀、系統(tǒng)、量化的分析，透過現(xiàn)象將內(nèi)容所含的隱性本質(zhì)揭示出來，并給予相應(yīng)預(yù)測(cè)的研究方法。內(nèi)容分析法在我國旅游領(lǐng)域中的概念研究、目的地形象評(píng)價(jià)、旅游動(dòng)機(jī)等多個(gè)方面已經(jīng)有相當(dāng)多的運(yùn)用[4-5]。本文通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲爬取樣本網(wǎng)站，獲取游客進(jìn)行徒步旅游之后的文本評(píng)論內(nèi)容，并用ROST CM6軟件對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析，探究游客在徒步中獲得的體驗(yàn)的各個(gè)要素。

（二）研究對(duì)象

本研究選取的研究對(duì)象為戶外品牌游俠風(fēng)推出的“徒步雨崩”旅游路線產(chǎn)品。游俠風(fēng)官方網(wǎng)站顯示，“徒步雨崩”路線參與人數(shù)超過3 700人次，是該品牌推出的13條徒步旅游路線中參與人數(shù)之最，消費(fèi)者對(duì)于該款產(chǎn)品的評(píng)論也居于所有徒步旅游產(chǎn)品之首。同時(shí)，徒步雨崩也被稱為“中國十大經(jīng)典徒步線路”之一，該路線出發(fā)地設(shè)在麗江，途經(jīng)飛來寺、梅里雪山、雨崩上村、笑農(nóng)大本營、冰湖、雨崩下村、神瀑、尼農(nóng)村，最后到達(dá)香格里拉，全程徒步距離約55 km，時(shí)間為4天，海拔區(qū)間在2 150～3 900 m。根據(jù)產(chǎn)品介紹，若是平時(shí)保持鍛煉的戶外愛好者（能輕松完成徒步武功山），基本上都可以完成雨崩全程徒步。

（三）研究過程

1.數(shù)據(jù)獲取

游俠風(fēng)作為戶外品牌，聚集了數(shù)千名戶外愛好者。截至2021年12月31日，“徒步雨崩”旅游路線參與人數(shù)達(dá)3 734人次，購買后評(píng)價(jià)數(shù)量為1 144條，其中發(fā)表評(píng)價(jià)的時(shí)間最早為2017年12月。通過Fiddler軟件對(duì)該路線自2017年12月至2021年12月的1 144條評(píng)價(jià)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行文本清洗，去除不包含文字的評(píng)論、僅有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的評(píng)論后，得到包含文字的評(píng)論770條。

2.數(shù)據(jù)預(yù)處理

詞頻分析的基礎(chǔ)是對(duì)樣本文本評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分詞。旅游景點(diǎn)名詞、專有名詞或者其他具有特定含義的詞語在ROST CM6軟件中收錄不全會(huì)導(dǎo)致軟件在分詞的過程中將詞語拆分，造成詞頻統(tǒng)計(jì)結(jié)果無法準(zhǔn)確反映評(píng)論內(nèi)容的后果。因此，在正式分詞之前，筆者對(duì)樣本文本評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行預(yù)分詞，逐條檢查預(yù)分詞后得到的評(píng)論內(nèi)容，排查出未被識(shí)別的詞語，將這些詞語收錄進(jìn)ROST CM6的自定義詞典中。

在詞頻統(tǒng)計(jì)時(shí)過濾無意義的停用詞可以減少分析的工作量，因此在正式統(tǒng)計(jì)詞頻前先統(tǒng)計(jì)頻次大于4的前1 000個(gè)高頻詞，找出無意義的詞語，將這些詞語錄入ROST CM6軟件中的詞頻統(tǒng)計(jì)過濾詞表。經(jīng)過篩選，錄入的詞頻統(tǒng)計(jì)過濾詞表的詞語有“一天”“兩天”“第一天”“第二天”“第一次”“第二次”“這次”“下次”“一路”“路上”“做好”等。

三、研究結(jié)果分析

（一）詞頻分析

1.團(tuán)隊(duì)徒步旅游體驗(yàn)關(guān)鍵特征詞分析

經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理之后對(duì)樣本文本評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分詞，對(duì)分詞后的文本進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)詞頻大于4的前1 000個(gè)高頻詞，詞頻排名前100的高頻詞。觀察詞頻排名前10的詞組，“雨崩”“徒步”分別為旅游目的地和最主要的特征，被提及次數(shù)最多，“旅行”“行程”2詞也體現(xiàn)了旅游的活動(dòng)內(nèi)容，以上4個(gè)特征詞說明旅游者對(duì)旅游目的地和旅游活動(dòng)的強(qiáng)烈感知；“領(lǐng)隊(duì)”以及其中一位領(lǐng)隊(duì)的稱呼“牦?！薄八緳C(jī)”“師傅”等詞皆為在團(tuán)隊(duì)徒步旅游中帶有服務(wù)性質(zhì)的人物特征詞，說明旅游者在旅游體驗(yàn)中帶有對(duì)旅游服務(wù)人員的感知；游俠客作為旅游服務(wù)品牌，為旅游者提供旅游服務(wù)、安排旅游活動(dòng)，還將各個(gè)陌生的旅游者聚集成團(tuán)隊(duì)，給旅游者帶來社交關(guān)系，因此與旅游服務(wù)人員、旅游活動(dòng)有著密不可分的關(guān)系，能間接影響旅游者的旅游體驗(yàn)；“感謝”則是旅游者對(duì)旅游過程中的某些要素或者整個(gè)旅游活動(dòng)整體的情感表達(dá)。

2.團(tuán)隊(duì)徒步旅游特質(zhì)分析

對(duì)前1 000個(gè)高頻詞中選取出的詞頻大于4的特征詞和人工統(tǒng)計(jì)出的詞頻小于等于4的特征詞進(jìn)行整合，得到所有高頻特征詞及其詞頻，再根據(jù)其所代表的旅游體驗(yàn)感知維度以及體現(xiàn)的特質(zhì)進(jìn)行類屬分析，最終發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)團(tuán)隊(duì)徒步旅游體驗(yàn)的感知分為8個(gè)要素，分別為服務(wù)人員要素（n1）、同伴要素（n2）、行程要素（n3）、服務(wù)設(shè)施要素（n4）、天氣要素（n5）、具身要素（n6）、自然旅游吸引物要素（n7）和人文旅游吸引物要素（n8），進(jìn)一步識(shí)別出團(tuán)隊(duì)徒步旅游特質(zhì)要素的3個(gè)核心特質(zhì)，分別是社交活動(dòng)、戶外體驗(yàn)、旅游吸引物欣賞。社交活動(dòng)特質(zhì)由服務(wù)人員要素和同伴要素組成，結(jié)伴同行作為團(tuán)隊(duì)旅游最主要的特征之一，同伴在徒步旅游的過程中是全程存在的要素，在樣本數(shù)據(jù)中有旅游者的評(píng)價(jià)是“重要的不是去哪，而是跟誰一起去”，說明其對(duì)團(tuán)隊(duì)徒步旅游中社交活動(dòng)特質(zhì)的強(qiáng)烈感知。服務(wù)人員要素歸類于社交活動(dòng)特質(zhì)的原因是在徒步旅游中，群體內(nèi)所有成員的社會(huì)標(biāo)簽（職業(yè)、收入等）會(huì)被暫時(shí)磨平，形成人與人之間平等同質(zhì)的情感狀態(tài)[6]，旅游者在評(píng)論當(dāng)中對(duì)這樣的情感狀態(tài)也有進(jìn)行描述，如“他們倆雖然是領(lǐng)隊(duì)，但他們倆確實(shí)讓我在旅途中感受到了朋友的感覺”“領(lǐng)隊(duì)帶病堅(jiān)持工作，跑前跑后為大家服務(wù)，關(guān)心、愛護(hù)隊(duì)員，還為大家拍下許多有意義的照片，讓我真正感受到什么是朋友式的旅行方式”等。行程、服務(wù)設(shè)施、天氣及旅游者自身的要素構(gòu)成了戶外體驗(yàn)特質(zhì)，這一特質(zhì)體現(xiàn)出了徒步旅游與其他旅游形式的區(qū)別?？傮w來看，旅游者對(duì)于徒步旅游舒適度的容忍度較高，有許多旅游者在評(píng)論中表示“天天下雨，道路泥濘難走，但出來玩，就不能糾結(jié)，何況是來虐自己的呢”“雨崩的住宿條件有限，但是在當(dāng)時(shí)來說已經(jīng)是不錯(cuò)的了，至少每天徒步完可以洗個(gè)熱水澡”及“許多團(tuán)友輕微高反，卻沒有一個(gè)人放棄”等，說明行程條件不如意但旅游者表示理解并能堅(jiān)持繼續(xù)下去的情況。旅游吸引物欣賞的特質(zhì)體現(xiàn)在旅游者在評(píng)論中對(duì)各種景點(diǎn)、旅游目的地還有當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的描述，如“看到了日照金山全貌”“第一次走近藏族當(dāng)?shù)匚幕筒貍鞣鸾?，也見證了當(dāng)?shù)夭孛耱\祈福的神圣儀式”。65932FB8-5AC5-4DA2-B722-21F4C722703B

（二）旅游體驗(yàn)要素重要性分析

用Python編程實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)要素重要性測(cè)量，同時(shí)篩選評(píng)論，剔除不包含任何要素（即不包含任何特征詞）的評(píng)論，篩選規(guī)則為只要單條評(píng)論中包含一個(gè)要素的特征詞，則視為該要素在該條評(píng)論中出現(xiàn)。同理，只要單條評(píng)論中包含一個(gè)特質(zhì)的要素，則視為該特質(zhì)在該條評(píng)論中出現(xiàn)。篩選完成后得到不包含任何要素的評(píng)論92條，包含要素的有效評(píng)論（N）679條。有效評(píng)論中服務(wù)人員要素（n1）出現(xiàn)次數(shù)為482，同伴要素（n2）出現(xiàn)次數(shù)為329，行程要素（n3）出現(xiàn)次數(shù)為525，服務(wù)設(shè)施要素（n4）出現(xiàn)次數(shù)為110，天氣要素（n5）出現(xiàn)次數(shù)為161，具身要素（n6）出現(xiàn)次數(shù)為96，自然旅游吸引物要素（n7）出現(xiàn)次數(shù)為461，人文旅游吸引物要素（n8）出現(xiàn)次數(shù)為110，社交活動(dòng)特質(zhì)（F1）出現(xiàn)次數(shù)為526，戶外體驗(yàn)特質(zhì)（F2）出現(xiàn)次數(shù)為572，旅游吸引物欣賞特質(zhì)（F3）出現(xiàn)次數(shù)為475。根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算旅游體驗(yàn)各個(gè)要素的重要性，計(jì)算公式如下：

式（1）和式（2）中，P1代表要素在其所反映的特質(zhì)中出現(xiàn)的頻率，P2代表特質(zhì)在所有有效評(píng)論中出現(xiàn)的頻率，n代表要素在所有有效評(píng)論中出現(xiàn)的次數(shù)，F(xiàn)代表特質(zhì)在所有有效評(píng)論中出現(xiàn)的次數(shù)，N代表有效評(píng)論的數(shù)量。

根據(jù)計(jì)算結(jié)果繪制要素重要性矩陣（見圖1），橫坐標(biāo)表示特質(zhì)在所有有效評(píng)論中出現(xiàn)的頻率（P2），縱坐標(biāo)表示要素在其所反映的特質(zhì)中出現(xiàn)的頻率（P1）。根據(jù)圖1中顯示的信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員要素（n1）、同伴要素（n2）、行程要素（n3）位于第一象限，這些要素所反映的特質(zhì)（社交活動(dòng)、戶外體驗(yàn)）在有效評(píng)論中出現(xiàn)的頻率在0.75～0.9，說明大多數(shù)有效評(píng)論能夠體現(xiàn)這些特質(zhì)，而要素在其特質(zhì)中出現(xiàn)的頻率大于0.5，則說明該要素是其特質(zhì)的關(guān)鍵組成部分，即這些要素在表現(xiàn)程度較高的特質(zhì)中起到更為關(guān)鍵的作用；位于第二象限的自然旅游吸引物要素（n7）所體現(xiàn)的旅游吸引物欣賞特質(zhì)的表現(xiàn)程度稍低（0.698），但卻是這一特質(zhì)的主要組成部分，說明大部分人（0.97）在旅游活動(dòng)過程中對(duì)旅游吸引物的感知都包含自然旅游吸引物；位于第三象限的人文旅游吸引物要素（n8）則表示在表現(xiàn)程度稍低的旅游吸引物欣賞特質(zhì)中作為次要的組成部分，該要素在旅游吸引物欣賞特質(zhì)中出現(xiàn)的頻率僅有0.23；旅游服務(wù)設(shè)施要素（n4）、天氣要素（n5）和具身要素（n6）位于第四象限則說明它們?cè)诒憩F(xiàn)程度最高的戶外體驗(yàn)特質(zhì)（0.842）中重要程度中等。

四、結(jié)論與展望

團(tuán)隊(duì)徒步旅游者的旅游體驗(yàn)由服務(wù)人員、同伴、行程、服務(wù)設(shè)施、天氣、具身、自然旅游吸引物、人文旅游吸引物等8個(gè)要素構(gòu)成。在構(gòu)成旅游者旅游體驗(yàn)的要素中，服務(wù)人員要素、同伴要素、行程要素、自然旅游吸引物要素作為其各自所反映的特質(zhì)中的關(guān)鍵要素，對(duì)旅游者的旅游體驗(yàn)感知有著重要影響。

團(tuán)隊(duì)徒步旅游是具有戶外體驗(yàn)、社交活動(dòng)、旅游吸引物欣賞3個(gè)特質(zhì)的體育旅游活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)徒步旅游中各個(gè)特質(zhì)的表現(xiàn)程度為戶外體驗(yàn)特質(zhì)大于社交活動(dòng)特質(zhì)大于旅游吸引物欣賞特質(zhì)。戶外體驗(yàn)特質(zhì)作為最主要的特質(zhì)，對(duì)于旅游者來說，得到一次在戶外活動(dòng)、探險(xiǎn)的經(jīng)歷比觀賞旅游目的地的風(fēng)景與體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的感知更強(qiáng)烈一些，而旅游者對(duì)于徒步旅游的定位更多在于戶外體驗(yàn)而不是風(fēng)景欣賞的這種情況也讓旅游者對(duì)旅游過程中各種條件、設(shè)施的容忍度更高，有旅游者的進(jìn)行徒步旅游的目的正是在旅游過程當(dāng)中體會(huì)艱苦、讓自己的身體感受到“痛苦”。社交活動(dòng)作為團(tuán)隊(duì)徒步旅游中表現(xiàn)程度僅次于戶外體驗(yàn)的特質(zhì)，在團(tuán)隊(duì)徒步旅游過程中周圍同伴、領(lǐng)隊(duì)的存在都會(huì)影響旅游者的旅游體驗(yàn)，相比之下，領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生的社交活動(dòng)比旅游者之間發(fā)生的社交活動(dòng)感知更強(qiáng)烈。

本研究對(duì)團(tuán)隊(duì)徒步旅游的特質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)徒步旅游者的旅游體驗(yàn)要素進(jìn)行了研究，為體育旅游研究提供了一個(gè)新的視角，但僅以徒步旅游中的長(zhǎng)線旅游作為研究對(duì)象且選取的樣本來源于單一的戶外品牌，具有一定的局限性，日后還需要更多其他方式的團(tuán)隊(duì)體育旅游的案例對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)與完善。同時(shí)，未來的研究可以從體育旅游者的視角出發(fā)，探究旅游者選擇團(tuán)隊(duì)旅游的動(dòng)機(jī)，或是其在團(tuán)隊(duì)旅游過程中的風(fēng)險(xiǎn)感知，也可以將同伴要素作為中介變量或調(diào)節(jié)變量探究同伴、對(duì)團(tuán)隊(duì)體育旅游者旅游體驗(yàn)的影響，從而完善對(duì)團(tuán)隊(duì)體育旅游者的認(rèn)識(shí)，探究其與散客體育旅游者的差異。

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