研究口語傳播特性 提升用戶溝通能力

江傳鋒

隨著媒介形式的不斷變遷，信息傳播的方式持續(xù)發(fā)生著變化。社交媒體正以燎原之勢改變著傳統(tǒng)信息傳播的手段，逐漸形成基于用戶關(guān)系的信息生產(chǎn)模式。即用戶作為社交媒體中口語傳播的主體，他們不再是信息的被動接收者，而作為主動參與者能夠發(fā)起并參與信息傳播，并與其他用戶產(chǎn)生信息交互。社交媒體上的口語傳播正編織成以用戶為結(jié)點的開放式傳播網(wǎng)絡(luò)，形成新的社交形態(tài)。由王媛所著的《社交媒體時代口語傳播的交互性研究》一書，以新媒體時代背景為依托，以口語傳播為主要研究對象，通過六個章節(jié)展開詳細論述，通過梳理口語傳播的歷史進程，歸納當(dāng)下社交媒體環(huán)境下口語傳播的形態(tài)特征，幫助讀者深入認識基于社交媒體構(gòu)建起的新傳播業(yè)態(tài)，為社交媒體用戶提升溝通能力提供豐富的理論和實踐指導(dǎo)。

社交媒體中口語傳播交互性的五種實踐形態(tài)。在口語時代，信息的傳播與意見的交流渠道單一，一則通過公共演講的方式進行宣講，二則通過傳統(tǒng)的大眾傳播媒介，以公共表達的形式將信息傳達給大眾。隨著媒介的發(fā)展和變革，口語傳播也新衍生出不同以往的特點。不同于傳統(tǒng)口語傳播的單向性和權(quán)威性，交互性成為社交媒體最具代表性的特征。無論是以匯集各方資源，以數(shù)據(jù)和用戶為核心的“平臺型”媒體，還是以人際關(guān)系為紐帶的“社群型”媒體，抑或是以滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨鬄槟康牡摹肮ぞ咝汀泵襟w，以及無需以獨立形式存在，依附于各類媒體形態(tài)中，只為用戶社交需求提供服務(wù)的“泛在型”媒體。這都意味著一個縱橫交錯、盤根錯節(jié)的社交媒體網(wǎng)絡(luò)生態(tài)正在形成，并不斷更新著人類社會的交往交流方式。但是，受限于各類社交媒體的功能性差異，口語表達和傳播形式往往存在差異性，此書作者將社交媒體中口語傳播的實踐形態(tài)歸納為以下5種：問答型、微課型、直播型、社交型、音頻型。

社交媒體的多元種類，口語傳播的多元形態(tài)為用戶口語溝通構(gòu)建起不同的關(guān)系和互動機制?！皢柎鹦汀苯换ブ黧w常以普通話作為口語交際的基礎(chǔ)，用戶關(guān)系既包含一對一模式，也包含一對多模式，交互關(guān)系的產(chǎn)生往往是其中一方帶有明確的信息服務(wù)需求導(dǎo)向，試圖尋找解決方案，答主必須用清晰的邏輯、簡明扼要的語言對提問者的疑問進行層次分明的闡述，故而在口語表達樣態(tài)中多采用陳述語態(tài)，如知乎社區(qū)中問答的模式，就體現(xiàn)出了社交媒體中口語傳播的多元形態(tài)?！拔⒄n型”的信息交互以直播形式展開，具有及時互動的特征，人與人之間口語交互的場景從客觀存在、相對穩(wěn)定的物理空間移植到虛擬化的網(wǎng)絡(luò)公共空間，傳播的信息帶有極強的專業(yè)性和知識性，呈現(xiàn)出內(nèi)容垂直化和受眾圈層化的特征，如現(xiàn)在火爆的“CCTALK”，就屬于微課型的交互形態(tài)?？谡Z傳播中“直播型”的實踐形態(tài)，顧名思義需依托帶有直播功能的社交媒體，可打破地域限制、實現(xiàn)跨區(qū)域的交流互動，支持視頻交流、語音交流、評論留言、圖文總結(jié)、回放存儲等多種功能，任何用戶皆可作為主體發(fā)起直播交互。就目前而言，很多社交媒體都帶有“直播型”特征，這也是社交媒體中最為顯著的特征之一?！吧缃恍汀备鼈?cè)重于用戶的人際關(guān)系和社交圈，用戶可利用多元化方式進行信息傳播，但信息交互也受限于用戶之間的強弱關(guān)系和互動機制，強關(guān)系社群用戶之間互動頻率更高、黏合性更強，因而用戶與社交媒體的黏性更高，如微信就屬于強關(guān)系聯(lián)結(jié)，而微博則屬于弱關(guān)系聯(lián)結(jié)，無論是哪一種聯(lián)結(jié)方式，都屬于社交型傳播形態(tài)。音頻型口語傳播實踐具有獨特的伴隨屬性，以音頻為內(nèi)容主體，用戶無需動用視覺系統(tǒng)，所以在語音語調(diào)上追求較強的感染力，且個性鮮明、特征明顯，像喜馬拉雅聽書所打造的“廣場”、“圈子”，就是典型的音頻型口語傳播實踐。以上5種實踐形態(tài)中，直播型和社交型往往伴隨著視覺場景關(guān)系的轉(zhuǎn)換，問答型、微課型、音頻型則更傾向于語音的傳播。

依托于社交媒體的用戶交互行為往往伴隨著感官體驗、內(nèi)心感覺、場景連接等多重維度，使用戶能在交互過程中獲得更加立體豐滿的體驗。用戶之間的口語交流在傳播形態(tài)和內(nèi)容生產(chǎn)方式上更為開放、多元。除此之外，社交媒體的出現(xiàn)為人們創(chuàng)造了新的“現(xiàn)場”與建立在這一基礎(chǔ)上的“在場”，將人們從“現(xiàn)場與在場”的溝通模式、依托文字、符號、書信等媒介方式的互動，移植到虛擬的終端平臺，從物理空間和社會空間構(gòu)成的現(xiàn)實世界帶入到全新的虛擬世界。

社交媒體中口語傳播交互性的內(nèi)外因?？谡Z傳播跨越了漫長的時期，在新媒體時代依托媒體環(huán)境的多樣化建立起新的溝通情境。原生口語文化語境下口語傳播的交互性是強調(diào)“在場性”溝通情境下的鏈接互動，依托紙質(zhì)媒介下的口語傳播側(cè)重于對媒介載體的依賴，互聯(lián)網(wǎng)時代背景下口語傳播的交互性模糊了時間、空間的分界，實現(xiàn)溝通主體的“虛擬在場”，注重交互的及時性。圍繞口語傳播交互性嬗變的成因，本書作者分別從語境外因、話語內(nèi)因兩個層面展開相關(guān)論述。

從外因角度，作者從“傳播語境、文本語境、語境還原”三個緯度展開探討，以美國傳播學(xué)者梅羅維茨在《消失的地域》一書中提出的“媒介即情境”理論作為邏輯起點。梅羅維茨的“媒介即情境”觀點融合了媒介技術(shù)學(xué)派倡導(dǎo)者麥克盧漢“媒介即訊息”的觀點和社會學(xué)家戈夫曼的“面對面互動”論。梅羅維茨認為新媒介的產(chǎn)生重塑了新的媒介環(huán)境，也帶來新的情境——信息系統(tǒng)，新情境的產(chǎn)生消解了傳統(tǒng)意義上客觀存在的場景，打破了物質(zhì)場所、物質(zhì)距離界限的信息傳播，調(diào)整和改變了人們的社會角色和社會行為。在“媒介即情境”的理論支撐下，口語傳播的價值更在于交互雙方價值觀念的碰撞，在于每個溝通主體都能參與集體思考與表達。在“媒介情境論”的基礎(chǔ)之上，作者首先將傳播語境視為交互性外因的進階節(jié)點，從口語傳播中用戶主體平權(quán)、場景交互、協(xié)作生產(chǎn)三個緯度審視社交媒體的傳播語境；其次，作者以文本語境作為交互外因的制約節(jié)點，探討了口語傳播的修辭情境、話語框架、修辭特征等問題；最后，作者將交互外因的歸結(jié)遠點落腳于語境還原論，認為語言是一個復(fù)雜、多層次的系統(tǒng)，要將其放到具體語境中，才能把握完整準確的意義。

從內(nèi)因角度，作者將研究方向從語境轉(zhuǎn)換到話語層面，從符號資源、陳述語態(tài)、關(guān)系語法三個緯度進行闡釋。在符號資源層面，作者基于“社會符號學(xué)”理論，提出在社交媒體口語溝通實踐中，可從“話語”、“設(shè)計”、“生產(chǎn)”三個層次，為口語溝通的事件和文本提供多重符號情境下的信息交互，構(gòu)建“多模態(tài)”的溝通模式。新媒體環(huán)境下的口語溝通帶來的及時互動性，需在單位時間內(nèi)精準表意才更容易激起無數(shù)多元溝通主體的情感共鳴、點燃話題，口語傳播中的陳述語態(tài)最能簡練清晰表達觀點，傳遞重要信息。在語法因素層面，作者分析了口語溝通主體如何通過語言建構(gòu)自我身份和社會關(guān)系，其中包括通過互動控制特征確保溝通主體的平穩(wěn)關(guān)系；構(gòu)建簡單有序的規(guī)則體系，即溝通主體輪流闡述；采用“問題-回答”、“回答-回答”等常見的信息交換結(jié)構(gòu)；注重溝通中語言的情態(tài)和禮貌，輔助提升自我形象和社會形象。

社交媒體中口語傳播的互動效果探析。媒介發(fā)展最主要的作用之一是為了更好地傳播信息，更有效地促進用戶之間的交流，尤其在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，其口語傳播實踐已然加速了信息的傳播、意見的交換、輿論的表達。毋庸置疑的是，其中社交媒體的發(fā)展使社會全體成員都能參與信息的流動與交換，社交媒體中的口語傳播方式已然朝全方位、多維度的模式方向邁進。作為社交媒體口語傳播實踐中的核心群體，用戶長期占據(jù)中心位置，傾向于在社交媒體進行口語傳播實踐時，能將網(wǎng)絡(luò)中的社交關(guān)系進一步拓展演變?yōu)楝F(xiàn)實的社交關(guān)系。通過鏈接不同的社群板塊，不斷嫁接編織形成新的社會關(guān)系，從而實現(xiàn)身份轉(zhuǎn)型、價值升級，這對社交媒體用戶而言有著積極意義。

同時，社交媒體的快速發(fā)展，為用戶帶來便利，支持用戶逆向上傳，改變傳統(tǒng)媒體下口語傳播的流程，允許用戶個人進行信息內(nèi)容的創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播，構(gòu)建起一個具有黏性而穩(wěn)定的用戶社區(qū)群，從而帶來巨大的流量。但社交媒體的快速發(fā)展、普遍的使用率，傳播主體“去中心化”、“去權(quán)威化”的傳播權(quán)利也導(dǎo)致其必然存在負面性影響。社交媒體過度的便捷性、快速性、及時性、實時性等媒介技術(shù)特性下產(chǎn)生的信息形態(tài)，往往是碎片、冗雜、過載的，信息洪水現(xiàn)象日益嚴重，信息供給明顯過剩。在“泛娛樂化”傾向蔓延和精英階層話語權(quán)缺失的時代背景下，社交媒體的口語傳播傾向短小、簡潔、直觀的表達形式，并不要求用戶進行深入、理智、系統(tǒng)的思考，往往只需在當(dāng)下作出快速及時的互動反饋，傾向于感性的表達。在流量為王的時代，為吸引受眾眼球，放緩沉淀速度，在信息傳播中形成不少利用夸大歪曲事實、聳人聽聞的手段獲取關(guān)注、博取“噱頭”的跡象，不斷挑戰(zhàn)社會道德底線、違背社會主流價值觀，“泛低俗化”的風(fēng)潮愈演愈烈，極其容易給價值觀尚未成型的青少年帶來潛移默化的不良影響。

毫無疑問，這種“全員參與”的新傳播業(yè)態(tài)在很大程度上激發(fā)了傳播秩序的流動、創(chuàng)造和融合。在網(wǎng)絡(luò)公共傳播空間中，用戶主體的“虛擬在場”性、集體無意識、群體情緒化等易引發(fā)“路西法效應(yīng)”。通過自律與他律的形式全面提升用戶素養(yǎng)，維護網(wǎng)絡(luò)公共空間安全、有序、健康發(fā)展就顯得迫在眉睫。

隨著媒介技術(shù)的不斷更新，社交媒體的形態(tài)仍在持續(xù)發(fā)生變化，對社交媒體口語傳播的研究依然值得繼續(xù)關(guān)注和完善。縱觀全書脈絡(luò)，本書作者以口語傳播的交互性為基本問題、從現(xiàn)實形態(tài)、本質(zhì)特征、外因邏輯、內(nèi)因呈現(xiàn)、社會影響五個層面，通過理論論述結(jié)合具體案例展開論說。社交媒體下的口語傳播以“人”作為中心媒介，以信息系統(tǒng)作為情境，以關(guān)系作為互動基礎(chǔ)，在口語溝通中構(gòu)建了人與社會的新型鏈接模式。全書緊緊圍繞著口語這一最基礎(chǔ)、最基本的傳播方式，不僅可以幫助讀者更加深入地了解口語傳播的歷史過程，也能夠為社交媒體用在口語傳播的實踐中提供科學(xué)的理論支持與實踐指導(dǎo)。同時，對口語傳播的研究具有一定的推動意義。

作者單位 商丘廣播電視臺

【編輯：孫瑩】