潘儀潔 解潤東 劉葉

摘 要：隨著我國社會的快速發(fā)展，當代人民生活水平的提高和情感需求的增加，寵物市場得到繁榮發(fā)展。一方面，國內寵物行業(yè)相關的法律條文和管理條例尚未完善，執(zhí)法主體不明，執(zhí)法力度有待提高;另一方面，寵物相關方面受眾基數(shù)的擴大，使亟待解決的問題、現(xiàn)象更為突出。文章依托寵物市場所存在的問題，結合在西安未央?yún)^(qū)寵物市場的實際調研，從多方面對寵物需求進行分析，進而展望未來寵物市場，探尋未來寵物市場的商業(yè)模式。

關鍵詞：寵物市場;寵物經濟;寵物寄養(yǎng);調查分析

中圖分類號：F719文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2022）14-0117-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.14.117

1 引言

寵物是指人們以精神寄托為目的，一般為了消除孤寂而飼養(yǎng)的用于玩賞、作伴的動物，在我國主要以寵物貓、狗為主[1]。近年來，隨著我國寵物數(shù)量的不斷增加，寵物經濟作為一種新的經濟形態(tài)悄然出現(xiàn)[2]。預計到2024年，我國將擁有2.48億只寵物貓狗，遠超過美國的1.72億，仍然具有廣闊的市場前景。

隨著人口老齡化、晚婚晚育等現(xiàn)象的產生，寵物飼養(yǎng)量逐年上升，從而形成了寵物經濟新藍海[3]。為了對未來更大的寵物市場的發(fā)展做出更好的評估預測，筆者以西安未央?yún)^(qū)寵物市場為例，通過實地考察并結合問卷進行調查。本次調查共涉及西安市未央?yún)^(qū)八所寵物實體店，所回收的有效調查問卷共計157份。

2 西安市未央?yún)^(qū)寵物市場問卷調查專題研究

參與調查人群中女性較多，占比57.96%。這一結果與國內其他城市及地區(qū)比例相似， 反映出女性因其發(fā)展心理原因，相較而言更熱衷于飼養(yǎng)寵物，也使部分企業(yè)出產產品時更多傾向于迎合這一群體。

受調查人群年齡結構在20～29 歲的寵物飼養(yǎng)者占了一多半，占總調查樣本的70.06%，其次是50歲以上和19歲以下的人群， 分別占總調查樣本的11.46%和9.55%。表明經濟獨立的中青年為主要消費群體，而其自身也是更具消費實力和熱情的，且青少年與老年的寵物消費需求也顯出潛力。

職業(yè)分布中所測學生占到樣本總數(shù)的50.96%，一般職員（上班族）、自由職業(yè)者、管理者、其他、退休人士或家庭主婦分別占到樣本總數(shù)的22.93%、9.55%、8.28%、5.1%和3.18%。職業(yè)整體分布較為合理，體現(xiàn)出寵物消費主要群體具有年輕化趨向，對新形式化的消費模式接受度和網(wǎng)絡寵物信息化關注度更高。

個人月平均收入在2000元以下的人數(shù)最多，占到總調查樣本的50.32%，月收入2000～5000元、5000～10000元、10000元以上，分別占調查總樣本的21.66%、18.47%和9.55%，可得出該地區(qū)寵物消費能力受主要消費群體和職業(yè)分布影響，消費水平較低，可進行物美價廉或實用性較強的相關產品推廣，但該市區(qū)隨著國家政策導向，不斷建設發(fā)展，具有一定的消費升級潛力。

問卷填寫中不關注寵物資訊的人數(shù)占到總調查樣本的54.78%，關注寵物資訊的45.22%人中以視頻軟件（抖音、快手、b站等）和微博平臺占比較大分別為57.89%和25%。

顯示出，目前寵物經濟的火熱具有一定的泡沫性，且需關注云養(yǎng)寵等新興養(yǎng)寵形式及寵物日常趣事以及養(yǎng)寵經驗分享等交流群、分區(qū)、平臺等對發(fā)展未來潛在客戶的影響作用。

調查中有養(yǎng)寵經驗的人占樣本總數(shù)的43.95%。且未養(yǎng)過寵物的人數(shù)占56.05%，其中原因多為個人喜好、家庭原因、工作原因、經濟原因和其他，占所在樣本總數(shù)均較為集中，分別為38.64%、27.27%、20.45%、21.59%、15.91%。顯示出養(yǎng)寵對于有特殊家庭情況（有孕婦或新生兒、對寵物過敏者）及社區(qū)公共環(huán)境的影響、對時間的占用、所造成相應的經濟負擔等問題，使得人們顧慮重重，以至不愿或排斥養(yǎng)寵，是故存在部分人群或家庭對于飼養(yǎng)寵物的接受度或承受力并不是很高。

首先，月均花費500元以下用來寵物消費的人數(shù)占到79.71%;其次是消費在500～1000元這個范圍的占了總樣本的14.49%;最后是消費范圍在1000～2000元及2000元以上，所占比率均為5.8%。反映出西安市未央?yún)^(qū)以中低程度的寵物消費為主，較理性化，符合該地區(qū)寵物飼養(yǎng)主要人群的收入水平。

在寵物食品（包括零食）方面的消費占到所調查總樣本的88.41%，其次是寵物日用品（例如水壺）、醫(yī)療、玩具、美容，分別占到該樣本總數(shù)的37.68%、34.78%和31.88%。并且寵物主認為寵物最高消費用于醫(yī)療方面的人數(shù)占其中60.87%，接著是食品（包括零食）、美容、訓練、玩具、日用品（例如水壺），分別占到該項調查總樣本的57.97%、23.19%、20.29%、11.59%和8.7%。總體分布情況合理，表明：寵物經濟已形成較為完善的產業(yè)體系，寵物飼養(yǎng)者對愛寵傾入了大量情感，為該經濟發(fā)展奠定了客戶基礎。同時需相應關注寵物訓練（如排便位置）、玩具、日用品、服裝等專項產業(yè)創(chuàng)新升級，拉動新消費增長。

在進行相關消費選擇時所傾向（多選）寵物店、網(wǎng)上商城、線上與線下結合、實體店，其分別占總調查樣本的57.97%、31.88%、27.54%和21.74%，說明日后寵物經濟應注重店鋪品牌的推廣和口碑建設，注意融合網(wǎng)上商城與實體店的各自優(yōu)勢，實現(xiàn)線上與線下結合的雙循環(huán)創(chuàng)新發(fā)展模式，以更好地掌握更多客戶。

每月光顧寵物店的頻率幾乎均為5次以下的占到該項總樣本的98.55%，且5～10次范圍的為1.45%，無10次以上。顯示出傳統(tǒng)寵物店所受顧客光顧與實際消費的動力較弱，可利用網(wǎng)絡新形式平臺以吸引并方便選購來增加人群光顧店鋪次數(shù)，提升知名度，來增加消費和人氣熱度挖掘更多潛在可能客戶，其對寵物經濟新發(fā)展具有指向性。

有30.43%的人數(shù)比率有過寄養(yǎng)寵物經歷，而69.57%的多數(shù)人群未有過此項經歷;且寵物寄養(yǎng)的21人次中其原因是節(jié)假日外出的占到47.62%，其次是工作原因、家庭原因、突發(fā)事件、其他，分別占該樣本的23.81%、19.05%、9.52%、4.76%;以及其一般寄養(yǎng)時間中1～3天占比為66.67%，范圍在一周左右占23.81%，一周到半月占9.52%，表明寄養(yǎng)服務目前受眾較少，近期直接進行更廣闊的發(fā)展市場開拓可能性較小，可在相關“黃金”假期或較長節(jié)假日開展折扣優(yōu)惠等活動，分享往期客戶寄養(yǎng)優(yōu)良體驗評價，以增加市場消費需求。

寄養(yǎng)方式：親友代養(yǎng)占到57.14%，寵物店、其他、上門服務分別占到33.33%、9.52%和4.76%。其中選擇寄養(yǎng)環(huán)節(jié)中最重要因素的統(tǒng)計中環(huán)境、距離均占到總樣本47.62%、價格47.62%、服務42.86%、其他14.29%，整體分部較均勻，并在過去一年中寵物主寄養(yǎng)頻率以5次以下為主，占樣本85.71%，區(qū)間5到10次為9.52%，無十次以上。

數(shù)據(jù)顯示出：寵物主對于由工作原因、家庭原因等造成的臨時不能親自飼養(yǎng)問題，大都會選擇將其交于親朋好友代養(yǎng)，更為安心，也試圖以此減少寵物由于環(huán)境變化產生的焦躁、焦慮、失落（以為被拋棄），并且由于寵物寄養(yǎng)現(xiàn)代化服務的發(fā)展歷史較短以及設計不夠廣泛，部分人群亦缺乏將寵物交于寵物店寄養(yǎng)的意識，或者說，人們對于寵物的寄養(yǎng)服務不夠了解、缺乏信任，所以對寵物寄養(yǎng)市場未來預期發(fā)展不容盲目樂觀，在市場主體目前消費積極性較低的具體情況下，慎選擴張。

通過對西安市未央?yún)^(qū)寵物相關門店的實地走訪調查，發(fā)現(xiàn)其經營時間普遍較短，經營的門檻低，客流量較少，且客流不穩(wěn)定，即意味著穩(wěn)定持續(xù)的收益不能得到很好的保證。店鋪面積規(guī)模較小，且大都缺乏一定的專業(yè)性。共性的業(yè)務范圍涉及寵物食品、保健品以及寵物日用品的售賣，少部分店家提供寵物醫(yī)療、寵物寄養(yǎng)等服務。其中很多寵物店的店員缺乏對于養(yǎng)寵相關專業(yè)知識的學習和了解，對寵物的養(yǎng)護等相關方面缺乏專業(yè)性，因此顧客對服務滿意度也不高。店鋪開辦規(guī)模較小，業(yè)務范圍也不夠齊全，使得部分客戶的需求不能夠滿足。

這說明當下實體店需深化內部改革，完善店內基礎設施，提升服務整體口碑質量，依據(jù)地理區(qū)位及自身實力水平選擇店鋪的適當面積、鼓勵并盡可能提供店員以學習寵物養(yǎng)護專業(yè)知識的機會，促進該產業(yè)向前發(fā)展。

3 基于西安市未央?yún)^(qū)寵物市場的對策研究

目前，“寵物經濟”成行業(yè)熱詞，市政機關應對寵物相關經營商行為作出日益嚴格的考察監(jiān)督（如寵物語言翻譯App等），規(guī)范寵物各項服務標準及定價范圍監(jiān)控，以減少各類欺詐，增加消費安全性。有序發(fā)展寵物證戶辦理，注重解決流浪動物（包括走失、遺棄）等的寵物治安問題，推進質量不合格或違法產品的監(jiān)測，規(guī)范寵物消費市場，提高人們的安全感。

基于此，需要關注較熱門的網(wǎng)絡平臺，發(fā)布寵物科學趣味性、實用性較強的相關資訊，吸引潛在市場，更好地掌握相關養(yǎng)寵人群，發(fā)展客戶，注重云養(yǎng)等新興化方式的開辦發(fā)展。通過朋友圈、公眾號、微博等，為公眾科普寵物服務的相關實用方法及與寵物相處技巧、簡單寵物行為訓練方式等內容，同時通過線上對產業(yè)品牌的宣傳，增加人們對于寵物相關服務的信賴，從而擴展市場。通過豐富寵物產品種類全面性、增強其品質實用性、規(guī)范定價等，提高寵物飼養(yǎng)者與寵物相處時的安全性，吸引潛在養(yǎng)寵觀望人群;增加云養(yǎng)等新形式，利用空間分離，滿足想飼養(yǎng)寵物但限于自身過敏體質、家庭有孕婦及新生兒等家庭人群，擴大市場基礎。通過公益講座、公益表演以及網(wǎng)絡媒介等，讓人們知悉養(yǎng)寵物的益處以及簡單的養(yǎng)寵方法和知識，激發(fā)人們的愛心和對寵物的喜愛，增加養(yǎng)寵人數(shù)，并且對于養(yǎng)寵中存在的問題給予及時的解答。

網(wǎng)上店鋪、云養(yǎng)、動物公益關注援助平臺、養(yǎng)護科普知識、日常趣味拍攝等方式、開通流浪普通動物相關救助熱線及舉報電話開辦線下實體店（寵物醫(yī)療、食品、日用百貨、美容、服飾、殯葬等）聯(lián)結線上、線下，網(wǎng)店與實體店協(xié)同運營、線上聯(lián)系線下救助等形式寵物店開設：內容：應涉及寵物食品、日常清潔、美容、服裝、玩具、簡單訓練指導、收養(yǎng)遺棄及熱心群眾所救助的普通常見寵物、領養(yǎng)、寄養(yǎng)、上門服務、寵物殯葬等多方面，依據(jù)市場規(guī)范各項定價，在有足夠經濟能力下爭取實現(xiàn)綜合一體。方位臨近寵物主經常溜狗等活動路線或于寵物醫(yī)院附近，網(wǎng)上平臺為關注較熱門的網(wǎng)絡平臺，發(fā)布寵物科學趣味性、實用性較強的相關資訊，吸引潛在市場，更好地掌握相關養(yǎng)寵人群，發(fā)展客戶，注重云養(yǎng)等新興化方式的開辦發(fā)展。實行分階次性寵物營銷，根據(jù)不同的受眾人群，規(guī)劃好關于不同的消費階層的寵物消費，實行相應的產品營銷。高收入階層，收入上屬于高收入人群，具有較高的消費力度，對于物質的消費美觀性和質量要求較高。針對其個性化進行相關服務，滿足其日常的寵物相關高質量護理及產品需求。中收入階層：屬于中收入人群，消費力度一般，在滿足物質的消費的質量上，對于其實用性有一定的要求。實行分類別性營銷策略，因消費力度的限制不能實現(xiàn)個性化服務，但是可以根據(jù)喜好將人群分類實行相關營銷。滿足寵物的相關實用性護理及管理。對于這一類人群更多的是更傾向于實用性，要明白低收入人群也是寵物市場的主力消費軍，他們在寵物的日常消費是實用性和日常性居主。實行普遍性寵物用品營銷，對于用品實用性做高要求，對于其他性質不做高要求。滿足寵物的普遍性護理和日常需求。

具體而言，寵物消費心理的分類，包括情感寄托、富有愛心、追求童趣、樹立社會形象和滿足支配欲五類，在此基礎上可細分出富豪、丁克家庭、單身小資、空巢家庭、青少年五類不同消費特征的寵物消費人群。依據(jù)不同的消費心理需求，對寵物市場具體產品的規(guī)格要求、定價范圍、品質類型等做出具體地分析規(guī)劃，提供個性化服務。國外知名品牌對內地市場沖擊較大，消費者目前對國外品牌依賴度較高，寵物食品價位較統(tǒng)一，在具備一定市場規(guī)模的寵物食品企業(yè)可考慮自主食品研發(fā)，以營銷提高消費者對品牌的認知度，以收購小的寵物食品企業(yè)擴大自身規(guī)模，打造龍頭企業(yè)。規(guī)范寵物絕育、疫苗接種、寵物常見病等定價，減少不必要治療環(huán)節(jié)流程（如無關放射拍片），以專業(yè)優(yōu)良的服務贏得顧客贊譽，盡量不開據(jù)無關或多于藥品，注重新時代高素質技術人才培育及招覽，在財務范圍內可進行新式藥品研發(fā)和專利保護，以誠信品質為獲利方式。主動聯(lián)系西安市未央?yún)^(qū)和臨近片區(qū)的動物救助愛心組織，盡量提供力所能及的合理幫助，增強自身公益性質，提高知名度。與醫(yī)療單位互相分享客戶資源，為客戶爭取醫(yī)療福利，完善服務產業(yè)鏈，獲得群眾效益。

當前，各大網(wǎng)店所推產品豐富，但國內知名品牌較少，各類產品定價范圍統(tǒng)一文件尚未形成，其自身應注重店鋪所售產品質量、服務咨詢及售后態(tài)度、保賠措施等，實體店所開辦方位、規(guī)模等，滿足寵物飼養(yǎng)者與寵物的生活及娛樂需求，增近其中寵物與人之間的距離以減少遺棄現(xiàn)象發(fā)生，繁榮消費市場。國內各項相關服務良莠不齊，總體好評度不高，廣大消費者呼吁改善，應注重國外先進技術知識學習并進行本土化特色發(fā)展，根據(jù)不同需求設計定價，合理發(fā)展。國內暫無相關法律規(guī)范，但依據(jù)寵物飼養(yǎng)人的意愿及心理需求，相關行業(yè)有一定發(fā)展。

現(xiàn)今及未來服務應注重整體的形式選擇及流程公開性、寵物紀念等產品標準定價、國外經營經驗學習等，使得寵物主意愿及感受得到合理充分考慮，盡量保護其情感需要，不利用該心理進行話術引導消費，保持產業(yè)不斷穩(wěn)步前進。

一方面，寵物寄養(yǎng)服務據(jù)以上調查得出其可獲利潤較低，零散化、不規(guī)范性較強，寵物主對其安全性考慮較多。則寵物店應加強寵物寄養(yǎng)服務自身基礎設施建設，對相關從業(yè)人員提高技能素質專業(yè)性的要求（如具備專業(yè)資格證書或者一定的工作經驗），對于寵物寄養(yǎng)門店加強環(huán)境以及相關物品使用規(guī)格的管理，相關部門加強監(jiān)管力度，以提升寵物主寄養(yǎng)安全感、放心度，推進該產業(yè)深化發(fā)展。通過朋友圈、公眾號、微博等，為公眾科普寵物服務的相關實用方法及與寵物相處技巧、簡單寵物行為訓練方式等內容，同時通過線上對產業(yè)品牌的宣傳，增加人們對于寵物相關服務的信賴，從而擴展市場。

另一方面，應涉及寵物食品、日常清潔、美容、服裝、玩具、簡單訓練指導、收養(yǎng)遺棄及熱心群眾所救助的普通常見寵物、領養(yǎng)、寄養(yǎng)、上門服務等多方面，依據(jù)市場規(guī)范各項定價，在有足夠經濟能力下爭取實現(xiàn)綜合一體。

通過豐富寵物產品種類全面性、增強其品質實用性、規(guī)范定價等，提高寵物飼養(yǎng)者與寵物相處時的安全性，吸引潛在養(yǎng)寵觀望人群;增加云養(yǎng)等新形式，利用空間分離，滿足想飼養(yǎng)寵物但限于自身過敏體質、礙于家庭有孕婦、新生兒等家庭人群，擴大市場基礎。

通過公益講座、公益表演以及網(wǎng)絡媒介等，讓人們知悉養(yǎng)寵物的益處以及簡單的養(yǎng)寵方法和知識，激發(fā)人們的愛心和對寵物的喜愛，增加養(yǎng)寵人數(shù)，并且對于養(yǎng)寵中存在的問題給予及時的解答。

4 結語

經過西安市未央?yún)^(qū)的綜合市場問卷調查， 寵物行業(yè)問題需在相關法律政策及規(guī)劃策略下有序發(fā)展。該區(qū)寵物經營應在充分了解和分析該地區(qū)寵物市場消費心理的基礎上， 誠信經營，保有對此行業(yè)的尊重，學習國外優(yōu)秀養(yǎng)、護、訓寵技術及寵物心理治愈理念方式，堅持以線上和線下結合為實踐方式，爭取通過主流社交平臺增加宣傳與養(yǎng)寵相關知識以及現(xiàn)代化寄養(yǎng)的好處，來獲得關注量。

并應積極考慮政策、收入、安全等因素，且嘗試于各類假期期間循序漸進地推進寵物相關消費的促銷力度，深挖寵物醫(yī)療、美容與食品等問題，探尋經驗，考慮易過敏體質等特殊家庭及人群，在服務過程中既保障消費者的合法利益，也盡量實現(xiàn)自身利益的最大化，不斷融新升級， 以爭取消費人群的擴大。

在網(wǎng)紅品種占據(jù)現(xiàn)有市場基礎上，注意本土品種寵物市場拓展，注重寵物行為行業(yè)規(guī)范培訓，完善寵物殯葬產業(yè)發(fā)展，推進寵物公益有序進行，滿足在寵物經濟發(fā)展中人們日漸增長的美好生活需要，實現(xiàn)行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，越來越好。

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[基金項目]2020 年陜西省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目 （項目編號： S202010702019X）;2020年西安工業(yè)大學教學改革研究項目“國際視野下國際化應用型人才培養(yǎng)模式的研究與實踐”（項目編號：20JGY011）。