馬小東

公共圖書館是提高國民知識水平的重要陣地，肩負(fù)著精神文明建設(shè)的重要使命。在信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，公共圖書館同樣需要緊跟時(shí)代發(fā)展，了解用戶習(xí)慣，重視多樣化和多元化發(fā)展，力求滿足用戶的信息檢索需求。

新時(shí)期公共圖書館館藏資源特點(diǎn)

多元化

依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公共圖書館館藏資源也趨于多元化，針對不同專業(yè)、區(qū)域、領(lǐng)域和行業(yè)的客戶，都能提供較高質(zhì)量的知識服務(wù)，從而達(dá)到聚合廣大用戶的目的，進(jìn)一步提升用戶黏性，發(fā)揮館藏資源的價(jià)值。

服務(wù)性

公共圖書館館藏資源本質(zhì)上是一種公共知識，是圖書館開展知識服務(wù)的基石，因此在館藏資源建設(shè)中，應(yīng)對其體現(xiàn)的服務(wù)性引起高度重視。館藏資源在確立服務(wù)導(dǎo)向時(shí)，應(yīng)當(dāng)以信息服務(wù)為主，并重視用戶的主體作用，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化當(dāng)前公共圖書館館藏資源配置，集中優(yōu)勢資源，拓寬用戶的選擇面，發(fā)揮館藏資源的共享性[ 1 ]。

多方共贏性

借助信息技術(shù)可以有效提高公共圖書館館藏資源的共享程度，進(jìn)而降低圖書館在文獻(xiàn)采購方面投入的成本，最大程度地提升館藏資源利用率。同時(shí)，不同公共圖書館之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，集中人力資源和設(shè)備資源，將館藏資源建設(shè)成本降至最低。針對用戶，則可以通過信息交互技術(shù)，豐富其檢索館藏資源的渠道，并利用各類智能終端和軟件，使用戶在線上即可檢索館藏資源，進(jìn)而促進(jìn)館藏資源利用率的提高。

公共圖書館館藏資源當(dāng)前面臨的問題

信息資源不足

公共圖書館館藏資源的豐富和完善基于信息資源的擴(kuò)充，信息資源在進(jìn)行海量擴(kuò)充的同時(shí)，應(yīng)重視其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。這就要求不同公共圖書館在挖掘與整合信息環(huán)節(jié)，應(yīng)建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)信息資源的兼容。同時(shí)應(yīng)保證信息通道的暢通性和穩(wěn)定性，定期收集、整合信息數(shù)據(jù)[ 2 ]。但是就現(xiàn)實(shí)情況來看，一些公共圖書館未能明確館藏資源的建設(shè)方向，其線上服務(wù)平臺也不能滿足館藏資源的建設(shè)要求，加上一些公共圖書館信息資源建設(shè)水平較低，無法高效滿足用戶信息檢索需求，這些問題都嚴(yán)重制約了信息資源的擴(kuò)充和完善。

用戶參與感較差

公共圖書館館藏資源的建設(shè)需要以廣大用戶為基石，若無用戶的支持和廣泛參與，公共圖書館就會缺失服務(wù)對象，其服務(wù)性特點(diǎn)也就無從談起。從另一個(gè)角度說，館藏資源建設(shè)也可以實(shí)現(xiàn)圖書館和用戶之間的雙贏，這就要求在館藏資源建設(shè)的過程中，不能忽視用戶的參與性。但是在當(dāng)前的館藏資源建設(shè)中，許多公共圖書館都存在未能高度調(diào)動用戶參與積極性的問題，這也導(dǎo)致一些館藏資源建設(shè)方向未能高度符合用戶要求，影響了信息資源的針對性，使相關(guān)的創(chuàng)新工作無從下手，對館藏資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展同樣有較大的

負(fù)面影響[ 3 ]。

信息技術(shù)應(yīng)用不強(qiáng)

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的社會背景下，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，以提高館藏資源的建設(shè)水平。但是一些公共圖書館在向信息化轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程中，所做的準(zhǔn)備工作不足，相關(guān)資金投入不足，未能及時(shí)引進(jìn)軟件和硬件設(shè)備，導(dǎo)致其建設(shè)過程中技術(shù)應(yīng)用水平較低。在管理人員方面，一些公共圖書館并不具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力，多沿用傳統(tǒng)管理模式，對于現(xiàn)代信息管理模式的學(xué)習(xí)不足，并且未能組織圖書館工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，無法在短時(shí)間內(nèi)向管理人員灌輸新型數(shù)字化管理理念，導(dǎo)致管理人員的管理方式相對傳統(tǒng)，不利于達(dá)到各類線上管理要求，嚴(yán)重影響圖書館館藏資源建設(shè)工作的未來發(fā)展[ 4 ]。

新時(shí)期公共圖書館館藏資源建設(shè)對策

成立公共圖書館聯(lián)盟，加強(qiáng)資源共享

公共圖書館聯(lián)盟可以在共享資源的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一圖書館操作系統(tǒng)，將時(shí)間成本和人力成本降至最低。為了充分發(fā)揮公共圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢，應(yīng)重點(diǎn)做好以下工作。

首先，共建公共圖書館數(shù)據(jù)庫，增加數(shù)據(jù)庫資源總量。具體而言，加入公共圖書館聯(lián)盟的各圖書館，應(yīng)保證數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)的統(tǒng)一性，結(jié)合不同公共圖書館現(xiàn)有館藏資源優(yōu)勢，提高通用型數(shù)據(jù)庫的資源優(yōu)勢[ 5 ]。

其次，在館藏資源采購問題上，應(yīng)充分了解讀者各項(xiàng)需求，避免因不了解讀者需求而資源利用率降低。同時(shí)應(yīng)在資金允許的前提下，增加館藏復(fù)本量，使更多讀者的閱讀需求得到滿足。在采購圖書之前，應(yīng)當(dāng)通過各類線上或線下渠道，收集讀者對于館藏資源建設(shè)的意見和建議，明確讀者的需求，保證采購工作有的放矢。若館藏資源價(jià)格較高，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)取舍，集中購買，避免出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)難以為繼的情況。

最后，應(yīng)高度重視知識服務(wù)的專業(yè)性。公共圖書館館藏資源的建設(shè)水平，和讀者信息檢索體驗(yàn)，以及知識服務(wù)滿足讀者需求的程度密不可分，這就要求公共圖書館每隔一段時(shí)間，開展針對工作人員的培訓(xùn)活動，以讀者需求為指向，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)質(zhì)量的有效提升[ 6 ]。具體而言，應(yīng)集中于以下幾方面：第一，知識水平。圖書館管理員自身應(yīng)具有較高的知識儲備量，了解本館的館藏資源，掌握各類信息工具的使用方法，了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對公共圖書館館藏資源建設(shè)的積極作用。第二，信息意識。圖書館管理員應(yīng)具備敏銳的信息意識，了解信息技術(shù)是否能在館藏資源建設(shè)活動中發(fā)揮效用，同時(shí)對各類信息技術(shù)的優(yōu)勢進(jìn)行總結(jié)，在工作中最大程度地發(fā)揮信息技術(shù)的價(jià)值。第三，信息能力。此處所指的信息能力，既包含信息檢索能力、利用能力，也包含創(chuàng)新能力。圖書館應(yīng)定期組織相關(guān)研討會，加強(qiáng)管理員之間的相互溝通交流，實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員信息實(shí)踐能力的提升。

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對公共圖書館館藏資源建設(shè)的影響不容忽視。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的影響下，公共圖書館館藏資源范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，并將打破空間上的限制，基于共享性建設(shè)要求，向區(qū)域乃至全國范圍內(nèi)拓展。同時(shí)，公共圖書館館藏資源的共享水平也會進(jìn)一步提升，即使面對不同行業(yè)、不同地域、不同專業(yè)的用戶，也可以滿足其信息服務(wù)要求。要想實(shí)現(xiàn)資源共享水平的提升，就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各種媒體手段的應(yīng)用。隨著各類移動終端設(shè)備的發(fā)展和普遍應(yīng)用，用戶在信息接收載體和信息接收習(xí)慣上發(fā)生了翻天覆地的變化，公共圖書館在信息服務(wù)平臺的構(gòu)建上，也趨于立體化，方便用戶在手機(jī)等移動終端設(shè)備上，通過固定的信息檢索渠道，隨時(shí)隨地查閱圖書館館藏資源情況。在此基礎(chǔ)上，可進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)圖書館和手機(jī)圖書館，最大程度地發(fā)揮出不同媒介形式的優(yōu)勢[ 7 ]。

由于不同領(lǐng)域、不同專業(yè)的用戶對于圖書館館藏資源的需求存在一定差異，因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館信息存儲方式需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級，這也為傳統(tǒng)的信息加工方式敲響了警鐘。如果信息處理思路依舊偏于粗加工方式，既不能將信息優(yōu)勢發(fā)揮至最大，同時(shí)也不能贏得用戶青睞，從而降低了公共圖書館在信息檢索渠道中的競爭力。為了達(dá)到信息資源有效性和信息檢索效率之間的平衡，公共圖書館可以將館藏信息資源的特色開發(fā)作為其發(fā)展方向，也就是加強(qiáng)對圖書館館藏資源的整合。在對館藏資源進(jìn)行編制和分類時(shí)，應(yīng)依照不同專題和資源進(jìn)行歸類，減少用戶在浩如煙海的資源中檢索信息所花費(fèi)的時(shí)間成本。此外，可依照不同資源劃分用戶，進(jìn)而提高后續(xù)服務(wù)的針對性[ 8 ]。與此同時(shí)，公共圖書館還可以結(jié)合館內(nèi)資源情況，創(chuàng)建不同的關(guān)鍵詞、主題詞等，方便用戶了解圖書館整體館藏狀況，為用戶提供更多便利。并在收集用戶意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前圖書館館藏資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，力求滿足用戶專業(yè)需求。

當(dāng)今時(shí)代是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，受圖書館發(fā)展方向、資金狀況等因素的制約，僅憑單個(gè)公共圖書館很難滿足用戶大量的信息需求，因此，公共圖書館館藏資源建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)從多元化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變，館內(nèi)傳輸與館外傳輸雙管齊下，以達(dá)到更高的服務(wù)水平。具體而言，在館內(nèi)傳輸方面，應(yīng)在原有基礎(chǔ)上增加館藏資源的展示方式，如圖書展覽、遠(yuǎn)程教育、圖書專題講座等方式。在館外傳輸方面，則需要加強(qiáng)各類網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，提高用戶獲取信息的有效性，與各類知識咨詢App合作，實(shí)現(xiàn)公共圖書館和用戶在線上平臺的交互，真正實(shí)現(xiàn)對用戶的一站式服務(wù)。

重視用戶需求，提高用戶黏性

滿足用戶的多元化需求，并在多元化基礎(chǔ)上加強(qiáng)服務(wù)的個(gè)性化，是公共圖書館館藏資源共享的重要特點(diǎn)，也直接決定了館藏資源的建設(shè)方向。就當(dāng)前實(shí)際情況來看，用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步優(yōu)化，是影響用戶黏性、提升館藏資源服務(wù)競爭力的重中之重。為實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，公共圖書館需要重視以下工作的開展：首先，做好服務(wù)協(xié)同工作。館藏資源作為公共圖書館重要資源，需要打破屬性、類別和地域的限制，在公共圖書館聯(lián)盟基礎(chǔ)上，為用戶建立身份賬戶，提高服務(wù)的針對性[ 9 ]。其次，加強(qiáng)整合現(xiàn)有信息數(shù)據(jù)。信息的整合需要基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以更好地提升資源共享水平。整合信息數(shù)據(jù)可以集中資源，促進(jìn)門戶網(wǎng)站的建設(shè)，保證用戶可以通過快速通道，在較短時(shí)間內(nèi)完成信息檢索，實(shí)現(xiàn)檢索效率的提升。圖書館在收集用戶信息的同時(shí)，可留下用戶的溝通方式，以微信公眾號、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺為宣傳陣地，向用戶第一時(shí)間推送館藏資源更新情況，并依托上述渠道，加強(qiáng)和用戶之間的交流，逐步發(fā)展成公共圖書館社區(qū)文化，增加用戶粘性，使用戶養(yǎng)成信息檢索習(xí)慣，從而贏得更多用戶，增強(qiáng)公共圖書館的競爭力。

在用戶獲取館藏資源信息的途徑方面，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)有聲閱讀平臺的構(gòu)建，集中各類有聲資源，在服務(wù)模式上有所創(chuàng)新。具體而言，可以通過自建平臺和采購平臺達(dá)成這一目的。顧名思義，自建平臺就是公共圖書館將線下的圖書館館藏資源，搬運(yùn)到微博、微信公眾號以及各短視頻平臺中，力求館藏資源在表現(xiàn)形式上的多樣化，用戶可以基于自身需求，在這些渠道中找到免費(fèi)資源。采購平臺則可以和市面上成熟的有聲讀書軟件聯(lián)合，借用其成熟的運(yùn)營模式，達(dá)到推廣圖書館館藏資源的目的[ 1 0 ]。

綜上所述，新時(shí)期公共圖書館館藏資源建設(shè)應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢高度結(jié)合。本文通過分析當(dāng)前影響公共圖書館館藏資源建設(shè)的各項(xiàng)因素，發(fā)現(xiàn)其主要受信息資源數(shù)量、用戶參與感和信息資源利用水平等因素的影響。因此，為了進(jìn)一步提高館藏資源建設(shè)水平，圖書館應(yīng)重視公共圖書館聯(lián)盟的價(jià)值，促進(jìn)信息資源共享水平的提升，并依托于互聯(lián)網(wǎng)，建立各類線上平臺，打通和用戶溝通的渠道，同時(shí)根據(jù)新時(shí)期用戶接收信息的習(xí)慣，開發(fā)有聲讀書平臺，滿足用戶多元化的需求，提高館藏資源建設(shè)水平。

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