牛凌云 趙孟

今年以來，河南省唐河縣檢察院牢固樹立以人民為中心的思想，堅持靠前服務(wù)、精準服務(wù)、持續(xù)服務(wù)，讓群眾只進一扇門就能辦成事，推動說“不”事項提級管理制度走深做實。

掛圖作戰(zhàn)，讓辦得成的事一次過。建立不得說“不”事項清單，明確辦理流程和條件，在12309檢察服務(wù)中心、案件管理大廳公示上墻，讓來辦事的群眾一看就明白。提供便民設(shè)施，不讓群眾跑空腿。加強對接訪接待人員的教育管理，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升群眾工作能力和專業(yè)能力。

照圖施工，讓辦不成的事一口清。針對明確不歸屬檢察機關(guān)管轄事項而群眾不了解的情況，建立說“不”事項清單，制定來訪接待預(yù)案和應(yīng)急處理機制，實行“專人”負責(zé)，做到用語文明、接待規(guī)范，講清弄明事項管轄權(quán)，引導(dǎo)分流事項。同時，認真落實首問負責(zé)制，牽頭幫助解決問題，確保辦不成的事有專人管。

提級管理，讓不清楚的事一日回。針對接訪接待人員無法判斷管轄權(quán)的事項或管轄權(quán)相互交叉的復(fù)雜事項，嚴格落實“首問責(zé)任制”，做到檢察環(huán)節(jié)一般事項當(dāng)日回復(fù)，重大事項三日內(nèi)回復(fù)，一般問題七日內(nèi)解決，復(fù)雜問題一個月內(nèi)辦結(jié)，形成工作閉環(huán)。

科技助力，讓不便來的事一網(wǎng)辦。疫情防控期間，充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)網(wǎng)、門戶網(wǎng)站和官方微信公眾號的作用，大力推行網(wǎng)上辦、屏中辦，實現(xiàn)信訪反饋、檢察服務(wù)、案件咨詢等一網(wǎng)通辦一鍵辦理，運用現(xiàn)代科技手段接待群眾，讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。積極推行“陽光檢務(wù)”工作，及時發(fā)布重要案件信息和檢察工作動態(tài)，推動檢察工作上線通網(wǎng)，群眾足不出戶便可了如指掌，以網(wǎng)對網(wǎng)、屏對屏實現(xiàn)心連心。