一碗鰻魚飯

◇兵哥

老趙這兩天有點兒郁悶，因為處理一起投訴，他被投訴了。最初的投訴，是因為一碗鰻魚飯。

上級轉(zhuǎn)來的投訴內(nèi)容是這樣的：一位顧客在餐館吃飯時吃出了一根頭發(fā)，投訴餐館要求賠償。老趙認真做了登記，然后給餐館老板打電話核實。沒想到一提頭發(fā)的事，老板就訴了一肚子委屈。他說這個人已經(jīng)吃了三次霸王餐，每次吃完都說飯里有頭發(fā)，為了息事寧人，他就答應下次免費贈送一碗，可下次吃完了還是這樣。老板說著說著就動了氣，我就告訴他，這是最后一次了！

這個老板老趙認識，是個實誠人。老趙就把投訴者叫過來。這是個20多歲的年輕人，一見老趙就點頭哈腰，趙所，趙叔，我也姓趙，咱是一家子，您多關照。老趙干了30多年消費者保護工作，一看這情況心里就有了數(shù)，問他在哪兒工作？小趙說我現(xiàn)在沒工作，在家待著，前一段我爹給我找了個在餐館打工的事，可天天洗碗洗菜，一個月才三千多，我也是大專生，好賴也算知識分子，這也太掉價了不是？不到月頭兒我就辭了。趙叔，回頭有合適的工作您給介紹一個？老趙說，靠勞動掙錢吃飯，不丟人。你年紀輕輕，為什么非要干這種丟人的事？頭發(fā)的事是怎么回事？小趙愣了一下，嬉皮笑臉地說，趙叔英明。我跟您說，您別不信，那家的鰻魚飯實在是太好吃了！我吃了這次想下次。老趙說你吃誰也不能攔，但霸王餐能吃得香嗎？小趙說趙叔啊，我又不掙錢，也不能總是啃老不是？老趙正色道，你知道你這算什么嗎？敲詐勒索！我這就給派出所打電話。等打通電話，小趙已經(jīng)沒影了。

老趙以為這事就這么過去了，豈料過了兩天，有兩個人到所里來找他，掏出工作證說我們是區(qū)里負責行風工作的，找你核實一個情況。老趙想自己從不對群眾耍態(tài)度，能有啥事？對方說前幾天你處理過一個投訴是吧？是吃飯吃出頭發(fā)的那個。老趙一聽踏實了，把事情經(jīng)過講了一遍。區(qū)里同志說對方投訴你了，說你不但不接受他的投訴，態(tài)度還極其惡劣。老趙氣得笑出聲來，我都是按規(guī)定辦的，都有記錄。區(qū)里同志看了相關材料，說老趙同志，我們相信你，但程序還得走。說著拿出紙筆，咱們做個筆錄。

老趙只好把事情經(jīng)過又敘述了一遍，看看記錄無誤，簽字按了手印。區(qū)里同志收好材料，讓他再寫一份個人陳述，明天一早送過去。第二天區(qū)里同志看了他寫的陳述材料，說太潦草了，比如當事人的年齡、職業(yè)、家庭狀況，還有餐館的注冊時間等等都要寫清楚。

老趙壓著火氣又寫了一份，這次總算過關了。老趙剛要離開，卻又被喊住。年輕同志說，還有一個關鍵問題，就是怎么證明那根頭發(fā)是投訴者的，而不是廚師或服務員掉的？老趙一聽就急了，誰還能把一根頭發(fā)保留下來？再說就算是做了DNA，誰又能證明是他故意放進去的而不是服務員撿到后拿這根頭發(fā)誣陷他？這事我辦不了。年輕同志拉下臉，我們也是按程序辦案。年長同志拍拍他的肩膀以示安慰，我們對每一起投訴都要有完整的結(jié)果，你無論如何要配合，不然人家也會投訴我們不作為。

老趙回到所里，對著過來問情況的白所長一通吼，我不干了，愛咋咋吧。

白所長安慰道，多好的鰻魚飯能讓一個人臉皮都不要了？這樣吧，今天我掏錢請客，一百多塊的鰻魚飯一人來一碗，也算體驗體驗。

剛說完，電話響了。老趙接完電話夾著公文包就往外走，對不起，今天的鰻魚飯吃不成了，有個緊急投訴我要去現(xiàn)場處理。