趙寧 董華

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展與建筑項(xiàng)目的深度融合為建筑企業(yè)提質(zhì)增效、創(chuàng)新經(jīng)營管理方式帶來了新機(jī)遇?！?016—2020年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》指出，建筑企業(yè)應(yīng)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下管理、生產(chǎn)的新模式，深入研究BIM及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2019年9月《關(guān)于完善質(zhì)量保障體系提升建筑工程品質(zhì)的指導(dǎo)意見》指出，要推進(jìn)BIM、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營維護(hù)全過程的集成應(yīng)用。長期以來，建筑業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，生產(chǎn)效率低下、用工難、安全事故多、項(xiàng)目進(jìn)度延誤等問題一直存在，通過新的價值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)價值鏈高端化已成為建筑企業(yè)擺脫困境、實(shí)現(xiàn)降本增效的關(guān)鍵。由此可見，數(shù)字化技術(shù)為建筑項(xiàng)目全生命周期價值創(chuàng)造帶來了新機(jī)遇與新路徑。

建筑項(xiàng)目全生命周期價值創(chuàng)造阻礙分析

建筑項(xiàng)目全生命周期階段劃分及特征

建筑項(xiàng)目全生命周期是從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)到施工，再到運(yùn)營維護(hù)，直至拆除為止的全過程，包括項(xiàng)目開始到結(jié)束的全部階段。依據(jù)建筑項(xiàng)目價值創(chuàng)造的特征與階段成果可將建筑項(xiàng)目全生命周期劃分為三個階段，即項(xiàng)目交付前階段、項(xiàng)目交付階段與項(xiàng)目交付后階段，如圖1所示。

項(xiàng)目交付前階段的價值創(chuàng)造阻礙分析

（1）用戶參與偏少。傳統(tǒng)建筑項(xiàng)目在設(shè)計(jì)過程中，終端用戶的參與渠道較少，建筑企業(yè)往往會忽略終端用戶在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的參與作用。如果在項(xiàng)目早期缺失與真實(shí)消費(fèi)者的信息交流，就會增加設(shè)計(jì)成果的盲目性和項(xiàng)目失敗的風(fēng)險性。

（2）設(shè)計(jì)變更頻繁。建筑項(xiàng)目除正常的設(shè)計(jì)變更之外，由于勘察工作疏漏、設(shè)計(jì)錯誤、遺漏、不合理等原因也會造成設(shè)計(jì)變更頻繁，這會對項(xiàng)目工期、造價、施工成本、施工質(zhì)量等產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而降低項(xiàng)目價值。

（3）協(xié)同設(shè)計(jì)困難。由于傳統(tǒng)建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)技術(shù)和工具的限制，不同專業(yè)之間協(xié)同設(shè)計(jì)較為困難。特別是大型工程，工期緊、專業(yè)多、圖紙問題多、分包單位多、數(shù)據(jù)共享困難等容易造成系統(tǒng)之間的割裂和專業(yè)部門之間的溝通障礙。

項(xiàng)目交付階段的價值創(chuàng)造阻礙分析

（1）各方關(guān)系松散。在施工階段，建筑項(xiàng)目工種多、專業(yè)交叉多、各分包商之間的聯(lián)系不緊密、施工現(xiàn)場管理混亂，難以達(dá)成統(tǒng)一目標(biāo)。各方之間缺乏有效的溝通渠道和聯(lián)結(jié)機(jī)制，容易因交流不暢相互推諉、扯皮，造成窩工、返工現(xiàn)象。

（2）監(jiān)控協(xié)調(diào)困難。施工現(xiàn)場人員、機(jī)械、材料、生產(chǎn)技術(shù)、環(huán)境等管理要素眾多，傳統(tǒng)管理方式已無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時反饋和動態(tài)化的資源配置，如設(shè)備損壞、環(huán)境污染、勞務(wù)缺口等情況得不到及時處理，監(jiān)控協(xié)調(diào)力不從心。

（3）資源利用效率低下。在施工階段，建筑企業(yè)投入大、消耗高，但資源利用效率低，循環(huán)利用少。由于建造技術(shù)落后、施工方案缺少節(jié)約材料的措施、返工等容易造成建筑材料浪費(fèi)，尤其是建筑材料的采購、發(fā)放不精準(zhǔn)，使庫存更新不及時。

項(xiàng)目交付后階段的價值創(chuàng)造阻礙分析

（1）忽視用戶體驗(yàn)。體驗(yàn)效果是用戶進(jìn)行項(xiàng)目價值評價的關(guān)鍵要素，傳統(tǒng)建筑項(xiàng)目交付后階段并未將用戶體驗(yàn)作為項(xiàng)目價值創(chuàng)造的重點(diǎn)，建筑企業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理不善，不僅破壞了用戶體驗(yàn)，也會對品牌價值產(chǎn)生負(fù)面影響。

（2）運(yùn)維成本偏高。因建筑項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品牌眾多、各系統(tǒng)相對獨(dú)立，所以設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理需要投入大量的人力成本。同時，圖紙信息、設(shè)計(jì)說明書、測試報(bào)告等文檔資料數(shù)字化程度低，查詢檢測需要耗費(fèi)大量的時間和精力。

（3）增值服務(wù)缺乏。傳統(tǒng)建筑項(xiàng)目運(yùn)維更注重建筑成果及設(shè)施能否滿足用戶的基本使用需求，而忽視更深層次的延伸服務(wù)。數(shù)字化趨勢下，建筑項(xiàng)目更注重用戶的使用體驗(yàn)，尤其對人性化的非功能性用戶需求越來越重視。

數(shù)字化驅(qū)動建筑項(xiàng)目全生命周期價值創(chuàng)造的新機(jī)遇

建筑項(xiàng)目各階段數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用

（1）BIM技術(shù)。BIM技術(shù)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行直至終結(jié)的全生命周期過程中進(jìn)行共享和傳遞的數(shù)字化工具。通過對建筑模型的數(shù)據(jù)化、信息化整合，展示更為直觀立體的建筑模型，并幫助各專業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息的實(shí)時交互和協(xié)同。

（2）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過智能傳感器、射頻識別等信息傳感設(shè)備進(jìn)行施工現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備的定位、監(jiān)測，支持預(yù)制構(gòu)件的跟蹤安裝，實(shí)時評估監(jiān)測施工機(jī)械的運(yùn)行狀態(tài)。在項(xiàng)目運(yùn)維階段，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障自動報(bào)警、能耗監(jiān)測、消防監(jiān)控等功能。

（3）大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)。利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)可以定位用戶需求，輔助規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過統(tǒng)計(jì)分析歷史和實(shí)時的成本數(shù)據(jù)、進(jìn)度數(shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)、勞務(wù)數(shù)據(jù)等預(yù)測現(xiàn)金流、優(yōu)化工期、評估風(fēng)險，進(jìn)而提高管理決策效率。

（4）人工智能技術(shù)。人工智能技術(shù)是根據(jù)輸入的數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行學(xué)習(xí)、推理和判斷，再輸出解決方案。在設(shè)計(jì)階段，運(yùn)用人工智能技術(shù)可自動生成設(shè)計(jì)方案，檢查設(shè)計(jì)模型，避免管線管道等相互碰撞。同時，利用智能機(jī)器人代替人工登高作業(yè)和使用工具降低施工風(fēng)險和安全隱患。

（5）3D打印技術(shù)。3D打印技術(shù)多用于建筑裝飾品和建筑模型的生產(chǎn)，并初步應(yīng)用于大型建筑設(shè)施，具有快速、成本低、低碳、綠色、環(huán)保等特點(diǎn)。3D打印提供了異地或直接現(xiàn)場預(yù)制的功能，提高了材料成本效益，減少了創(chuàng)建建筑模型的時間。

（6）地理信息系統(tǒng)（Geographic Information System，GIS）技術(shù)。GIS技術(shù)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）技術(shù)的可視化功能相結(jié)合可評估空間信息、分析土地覆蓋等情況，并輸出全要素地形圖，幫助設(shè)計(jì)方了解場地現(xiàn)狀、交通流線、公共設(shè)施等信息，保障建筑設(shè)施與環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（7）數(shù)字孿生技術(shù)。數(shù)字孿生技術(shù)能生成高度仿真的數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)備、人員、空間等實(shí)體全生命周期實(shí)時精準(zhǔn)映射，以數(shù)字副本形式進(jìn)行全過程信息動態(tài)化共享，可提高機(jī)械使用率、評估設(shè)備健康狀況、簡化運(yùn)維流程、降低運(yùn)維成本。

數(shù)字化對核心價值共創(chuàng)主體的影響

（1）設(shè)計(jì)方。BIM技術(shù)可幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)同和批量設(shè)計(jì)，能大幅度提高設(shè)計(jì)效率。BIM技術(shù)的復(fù)雜設(shè)計(jì)功能，有利于設(shè)計(jì)構(gòu)想成功落地，幫助設(shè)計(jì)方實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員之間加強(qiáng)溝通和協(xié)作，減少設(shè)計(jì)錯誤。

（2）施工方。充分利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)打破信息傳輸?shù)谋趬荆瑢?shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場信息的實(shí)時共享；精簡工作流程，精準(zhǔn)劃分責(zé)任，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元之間的高效協(xié)同，提高施工效率。

（3）業(yè)主方。三維數(shù)字化技術(shù)和BIM技術(shù)的模擬分析功能可以幫助業(yè)主方更好地了解設(shè)計(jì)意圖，便于業(yè)主方與設(shè)計(jì)方、施工方進(jìn)行設(shè)計(jì)交流和審閱，實(shí)現(xiàn)成本預(yù)測和施工方案優(yōu)化，提高業(yè)主方的管理效率。

（4）用戶。數(shù)字化趨勢下，用戶參與建筑企業(yè)活動的渠道變多，可通過線上平臺表達(dá)需求、提出建議、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、評價使用體驗(yàn)，使用戶更容易享受到定制化、差異化、個性化的項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)。

（5）運(yùn)維方。數(shù)字化提升了運(yùn)維的實(shí)時化、自動化、智能化水平，通過運(yùn)維平臺將用戶與運(yùn)維方連接起來，避免出現(xiàn)故障無人維修，維修不及時、不到位等問題，減少了對運(yùn)維人員經(jīng)驗(yàn)技能的依賴，實(shí)現(xiàn)了預(yù)防性維修，降低了運(yùn)維成本。

（6）材料供應(yīng)商。數(shù)字化采購平臺可將材料供應(yīng)商的投標(biāo)、采購合同、采購審批、付款記錄、材料價格等信息都集中到一起，使采購更加公平、透明、標(biāo)準(zhǔn)，有利于降低交易成本，緩解供需雙方的矛盾。

數(shù)字化對項(xiàng)目參與主體價值創(chuàng)造方式的影響

（1）被動參與轉(zhuǎn)為主動參與。用戶從被動參與創(chuàng)造價值到主動參與創(chuàng)造價值：用戶不再是產(chǎn)品和服務(wù)的純粹被動接受者，他們會通過網(wǎng)絡(luò)途徑分享需求，主動參與產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過程；借助數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)，相關(guān)職能部門可在任何地點(diǎn)根據(jù)授權(quán)實(shí)時查看施工現(xiàn)場情況，并進(jìn)行監(jiān)管；移動互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給社會公眾帶來更多的主動監(jiān)督和反饋渠道，對于建筑項(xiàng)目建設(shè)過程中的揚(yáng)塵、噪聲、廢棄物污染等問題，用戶可以快速反映給相關(guān)部門。

（2）價值博弈轉(zhuǎn)為價值共贏。傳統(tǒng)建筑項(xiàng)目競爭模式下，建筑企業(yè)認(rèn)為自身與其他主體之間的利益此消彼長。數(shù)字化趨勢下，信息透明度大幅度提高，參與主體之間的界限趨向模糊，相關(guān)方摒棄單打獨(dú)斗的理念，以各自的知識、技能等為依托進(jìn)行資源碰撞與整合，實(shí)現(xiàn)價值的共生、共贏。數(shù)字化技術(shù)帶來了新的資源配置方式，使經(jīng)濟(jì)活動的運(yùn)作模式及價值的創(chuàng)造過程都受到顛覆性的影響，建筑企業(yè)從競爭邏輯轉(zhuǎn)為共生邏輯，從關(guān)注自身獲得競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)而與相關(guān)方共同構(gòu)建競爭優(yōu)勢。

（3）線性價值傳遞轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)價值傳遞。數(shù)字化技術(shù)支持通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，各主體在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享和工作協(xié)同。設(shè)計(jì)方、施工方、供應(yīng)商、用戶等參與主體之間的價值活動不再是單純的相鄰兩點(diǎn)的線性聯(lián)系，任意兩個參與主體之間都存在價值上的交互，構(gòu)成了復(fù)雜多向的價值傳遞網(wǎng)絡(luò)。利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，使各主體之間可以遠(yuǎn)程溝通和協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)資源配置和供需的精準(zhǔn)對接。這種網(wǎng)絡(luò)式的價值互動，促進(jìn)了參與主體之間的價值生態(tài)建設(shè)。

（4）企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為用戶主導(dǎo)。數(shù)字化時代，信息供給的充分性和信息獲取的便捷性使用戶在市場上擁有更大的主動權(quán)，建筑企業(yè)的價值創(chuàng)造逐漸轉(zhuǎn)向用戶主導(dǎo)。過去，建筑企業(yè)主導(dǎo)項(xiàng)目活動，將用戶視為價值的破壞者，價值創(chuàng)造領(lǐng)域也主要集中在企業(yè)控制權(quán)最大的項(xiàng)目建設(shè)過程。當(dāng)前，數(shù)字化環(huán)境下，同質(zhì)化產(chǎn)品競爭力減弱，用戶的體驗(yàn)效果和項(xiàng)目的使用過程成為價值創(chuàng)造的新高地。建筑企業(yè)亟須優(yōu)化用戶管理，重新審視用戶在價值創(chuàng)造中的主導(dǎo)地位，構(gòu)建新的服務(wù)增值模式。

數(shù)字化驅(qū)動建筑項(xiàng)目全生命周期價值創(chuàng)造的新路徑

數(shù)字化促進(jìn)主體資源整合互動，從而實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造

數(shù)字化背景下，建筑項(xiàng)目的相關(guān)方呈現(xiàn)多元互動關(guān)系，相關(guān)方的資源成為建筑企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的重要來源，價值創(chuàng)造活動需要突破企業(yè)界限，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)層面的資源互動，即與價值網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)方共同創(chuàng)造價值。通過拓展項(xiàng)目相關(guān)方的合作渠道與資源整合渠道，建筑企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)資源配置方式，依托數(shù)字化設(shè)計(jì)平臺、智慧工地平臺、運(yùn)維管理平臺和參與主體建立高效溝通與合作機(jī)制，更好地整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值鏈網(wǎng)絡(luò)成員的有效互動，進(jìn)而推動企業(yè)價值創(chuàng)造。

數(shù)字化促進(jìn)用戶企業(yè)交互合作，從而實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造

隨著新一代數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，用戶對于企業(yè)的影響力和參與度顯著提升，企業(yè)與用戶共同進(jìn)行價值創(chuàng)造的可能性越來越大，因此用戶參與對企業(yè)拓展價值創(chuàng)造空間的潛力巨大，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，企業(yè)通過搭建數(shù)字化平臺，建立用戶需求的高效傳遞機(jī)制，將用戶端獲得的信息轉(zhuǎn)化并內(nèi)嵌到項(xiàng)目設(shè)計(jì)和建造過程中，實(shí)現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢；另一方面，企業(yè)提供高效、多元增值服務(wù)使用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶對企業(yè)品牌的認(rèn)可度和滿意度。

數(shù)字化促進(jìn)用戶導(dǎo)向服務(wù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造

數(shù)字化有助于企業(yè)提供項(xiàng)目全生命周期服務(wù)方案，有利于項(xiàng)目價值的持續(xù)創(chuàng)造。建筑企業(yè)通過數(shù)字化平臺與海量用戶建立快捷溝通通道，獲取一手用戶信息，針對用戶的痛點(diǎn)和需求創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深挖用戶需求，可以提高服務(wù)精準(zhǔn)度，提升用戶體驗(yàn)，維持顧客忠誠度。此外，企業(yè)開展建筑智能監(jiān)測服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動控溫、智能報(bào)警、能耗分析、突發(fā)事件應(yīng)急處理等功能，滿足用戶個性化和多樣化需求，提升用戶的項(xiàng)目價值評價。P