張 華 李曉笛

（1.吉林大學(xué)圖書館；2.吉林大學(xué)考古學(xué)院，吉林 長春 130021）

建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，是國家對我國高等教育領(lǐng)域做出的重大戰(zhàn)略決策，旨在提升中國高等教育的綜合實(shí)力和國際競爭力。在“雙一流”建設(shè)背景下，作為學(xué)校文獻(xiàn)資源服務(wù)中心的高校圖書館，肩負(fù)著為教學(xué)和科研服務(wù)的重任，而其服務(wù)范圍、服務(wù)能力和服務(wù)方式直接影響著學(xué)校的學(xué)科發(fā)展和評價水平。特別是在大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的主導(dǎo)下，圖書館已經(jīng)由物理圖書館、數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)變。

如何針對“雙一流”學(xué)科建設(shè)制訂精準(zhǔn)的服務(wù)模式，提高學(xué)科服務(wù)能力，是近年來一些高校圖書館面臨的重要任務(wù)。筆者以吉林大學(xué)考古學(xué)科的學(xué)科服務(wù)為例，以近年來圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研分析為依據(jù)，以工作實(shí)踐為基礎(chǔ)，積極探索和研究適合本學(xué)科教學(xué)科研發(fā)展的學(xué)科服務(wù)模式，進(jìn)而對高校圖書館為“雙一流”學(xué)科的精準(zhǔn)服務(wù)模式構(gòu)建提出方案和對策。

1 高校圖書館精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的含義

現(xiàn)階段，“以用戶需求”為中心的精準(zhǔn)化信息服務(wù)模式受到了世界各國圖書館的廣泛關(guān)注，有關(guān)“雙一流”學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化研究也掀起熱潮，圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的深度和廣度不斷拓展。中國科學(xué)院張曉林較早地提出了學(xué)科化知識服務(wù)的概念，他認(rèn)為學(xué)科化知識服務(wù)是以學(xué)科館員為基礎(chǔ)的學(xué)科信息服務(wù)模式改革，它不再按照傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)流程工作，而更加關(guān)注科學(xué)研究，提供學(xué)科信息化和內(nèi)容知識化服務(wù)[1]。安徽大學(xué)儲節(jié)旺等將學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)定義為“基于圖書館不同層次的用戶需求，合理布局專業(yè)學(xué)科資源，利用各種信息技術(shù)來滿足用戶需求的一種個性化學(xué)科服務(wù)。學(xué)科精準(zhǔn)服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的更高階段，它強(qiáng)調(diào)服務(wù)精準(zhǔn)，關(guān)注用戶體驗(yàn)，它在克服傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式不足的基礎(chǔ)上，建立了以用戶為中心、以技術(shù)為支撐、以個性化定制服務(wù)為主導(dǎo)的新型服務(wù)理念”[2]。國家科學(xué)圖書館孫坦等深入研究了嵌入式學(xué)科服務(wù)，認(rèn)為其以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科資源為依托，以用戶需求為核心，既能滿足用戶在學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研過程中的各種個性化需求，又能使圖書館的資源得到有效利用[3]。趙蘋認(rèn)為“雙一流”建設(shè)背景下，智慧服務(wù)應(yīng)具有以下特征：服務(wù)泛在化；實(shí)體與虛擬服務(wù)融合化；服務(wù)內(nèi)容個性化、高效化、精準(zhǔn)化、多元化[4]。成都理工大學(xué)圖書館丁海容等認(rèn)為圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是適應(yīng)新時代圖書館建設(shè)的需要，全面體現(xiàn)“用戶至上”的信息服務(wù)理念，推動圖書館面向用戶提供包括書籍借閱、信息查詢、數(shù)據(jù)管理的全維度服務(wù)，充分滿足用戶個性化、信息化、便捷化的資源獲取需求[5]。

這些研究成果為大數(shù)據(jù)時代圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)提供了借鑒。然而，目前我國高校圖書館針對特定學(xué)科的服務(wù)缺乏創(chuàng)新和本土特色，為用戶提供定制化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)水平較低[6]。因此，對“雙一流”高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)模式的深入研究具有重要意義。

2 學(xué)科服務(wù)對象調(diào)研

筆者以吉林大學(xué)“雙一流”學(xué)科考古學(xué)為例，從學(xué)科特點(diǎn)、讀者特點(diǎn)和文獻(xiàn)需求3個方面進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步探討“雙一流”學(xué)科的圖書館服務(wù)模式。

2.1 學(xué)科特點(diǎn)

吉林大學(xué)考古學(xué)科入選國家首批“世界一流大學(xué)”A 類高校的“一流學(xué)科”建設(shè)名單。近50年來，吉林大學(xué)考古學(xué)科形成了“以田野考古為基礎(chǔ)的中國考古、以邊疆考古為依托的外國考古、以學(xué)科交叉為支撐的科技考古、以出土文獻(xiàn)為材料的古文字學(xué)、以文物保護(hù)為導(dǎo)向的文化遺產(chǎn)、以文化傳播為己任的博物館學(xué)”六位一體的學(xué)科體系。學(xué)院下設(shè)先秦考古系、歷史考古系、外國考古系、科技考古系、文字考古系、文化遺產(chǎn)系、博物館學(xué)系。在ESI學(xué)科排名中，吉林大學(xué)考古學(xué)始終位于領(lǐng)先地位，一些優(yōu)勢特色學(xué)科已接近或達(dá)到世界一流水平。吉大考古學(xué)有著厚重的文化底蘊(yùn)、重要的學(xué)術(shù)影響、開闊的國際視野、多學(xué)科知識覆蓋、高水平科研力量等特點(diǎn)。

2.2 讀者特點(diǎn)

吉林大學(xué)考古學(xué)院既承擔(dān)著本科生、碩士及博士研究生的教學(xué)和培養(yǎng)工作，又承擔(dān)著國家、教育部以及省市和學(xué)校的多項(xiàng)科研任務(wù)，是國家基礎(chǔ)學(xué)科人才培養(yǎng)和科學(xué)研究歷史學(xué)基地、教育部“強(qiáng)基計(jì)劃”招生試點(diǎn)單位、教育部基礎(chǔ)學(xué)科拔尖學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃2.0 基地。學(xué)院目前有本、碩、博各層次在校生近五百人，教師中近三分之二有教授職稱，國家“萬人計(jì)劃”哲學(xué)社會科學(xué)領(lǐng)軍人才、教育部“國家重大人才計(jì)劃”特聘教授、長江學(xué)者、青年拔尖人才等國家高端專業(yè)人才不在少數(shù)。由此可見讀者群體具有高學(xué)歷、高層次、高研究水平、多學(xué)科知識背景等特點(diǎn)。

2.3 文獻(xiàn)需求特點(diǎn)

2.3.1 早期資料的利用率較高

根據(jù)筆者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該學(xué)院讀者對早期出版的專業(yè)書刊，特別是從創(chuàng)刊就開始收藏的早期紙本期刊的需求仍然很高，如建國前后出版的考古發(fā)掘報告和早年的《文物》《考古》《考古學(xué)報》等專業(yè)期刊。

2.3.2 對專題文獻(xiàn)完整性要求很高

學(xué)院師生會根據(jù)自己的科研課題和論文需要，搜集較為全面的專題材料，而且，對其完整性的要求也很高。比如陶瓷考古方向的研究者，就需要盡可能地把古今中外與陶瓷相關(guān)的文獻(xiàn)和數(shù)字資源收集齊全。

2.3.3 對外文文獻(xiàn)有一定的需求量

由于學(xué)院設(shè)有外國考古專業(yè)，且很多師生具有在國外學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，根據(jù)學(xué)科發(fā)展和科研的需要，相關(guān)學(xué)者急需看到最新的外文文獻(xiàn)，以便了解和掌握國外最新、最前沿的科研成果和學(xué)科發(fā)展趨勢，因此對外文文獻(xiàn)也有一定的需求量。

2.3.4 對學(xué)科動態(tài)和學(xué)科分析關(guān)注度高

為保持學(xué)科站在學(xué)術(shù)發(fā)展的前沿，必須時刻關(guān)注學(xué)科動態(tài)和學(xué)科分析。所謂學(xué)科動態(tài)監(jiān)測一般包括學(xué)科排名、自然指數(shù)排名及ESI 排名等；而學(xué)科分析一般包括學(xué)科競爭力分析報告、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析報告及學(xué)科前沿分析報告等。

3 提升精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)能力的措施

根據(jù)吉林大學(xué)考古學(xué)院的需求和特點(diǎn)并以此為例，筆者對高校圖書館如何針對一流學(xué)科實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行了探索，認(rèn)為在信息資源保障能力和學(xué)科知識服務(wù)能力兩個方面需要加強(qiáng)建設(shè)并給出具體方案。

3.1 提升信息資源保障能力

為使“雙一流”學(xué)科在高校發(fā)展中真正起到“龍頭”和“標(biāo)桿”的作用，提高其專業(yè)文獻(xiàn)收藏水平是一個很重要的方面。筆者根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面來加大文獻(xiàn)資源建設(shè)，以提升該學(xué)科建設(shè)的信息資源保障能力。

3.1.1 拓寬收藏文獻(xiàn)的覆蓋面

“雙一流”學(xué)科在藏書建設(shè)方面，一定要突出其藏書特色。以吉林大學(xué)考古學(xué)院為例，他們的科研方向主要側(cè)重于北方考古，但并不局限于北方。專業(yè)中有先秦考古、歷史考古、外國考古、科技考古、古文字、文化遺產(chǎn)和博物館學(xué)7 個方向。因此在資源建設(shè)方面，首先要考慮拓寬所收藏文獻(xiàn)的覆蓋面。館藏文獻(xiàn)涉及的范圍越廣、越全面，所具有的權(quán)威性也就越大。應(yīng)建立起比較全面和系統(tǒng)的與考古學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)，包括中外文圖書、中外文期刊、學(xué)院自己的出版物、學(xué)院教師編著的各種學(xué)術(shù)著作和教材以及歷屆碩士、博士研究生的學(xué)位論文等，逐步形成文獻(xiàn)類型更為齊全、專業(yè)特色更為鮮明的學(xué)科信息資源體系。

3.1.2 增強(qiáng)收藏文獻(xiàn)的動態(tài)性

“雙一流”學(xué)科文獻(xiàn)資源的采購，應(yīng)充分反映學(xué)科發(fā)展的最新動態(tài)，要充分體現(xiàn)“新而尖”的特點(diǎn)，把重點(diǎn)放在最能反映本學(xué)科最新科研成果和發(fā)展趨勢的文獻(xiàn)資料上，準(zhǔn)確把握即時出版信息，進(jìn)而迅速快捷地搜集到與該專業(yè)教學(xué)和科研相關(guān)的最新、最急需的信息資料。鑒于學(xué)科文獻(xiàn)需求特點(diǎn)，也要兼顧對早期文獻(xiàn)的收藏和采購。

3.1.3 實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的多樣性

大數(shù)據(jù)時代，圖書館館藏資源逐漸從紙質(zhì)文獻(xiàn)向數(shù)據(jù)資源側(cè)重。針對“雙一流”學(xué)科的重點(diǎn)地位，圖書館除了系統(tǒng)收集現(xiàn)有的各種數(shù)字資源，還要針對“雙一流學(xué)科”科研課題和專題研究等對文獻(xiàn)的特殊需求，建立專業(yè)特色更為鮮明的學(xué)科數(shù)字資源體系。以吉林大學(xué)考古學(xué)科為例，學(xué)科相關(guān)的電子文獻(xiàn)資源系統(tǒng)除了各類圖書、期刊、學(xué)位論文以外，還要包括會議論文、學(xué)術(shù)報告、科技專利、精品課程等，要加強(qiáng)與兄弟院校、圖書館聯(lián)盟等機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。總之，要使讀者進(jìn)入一個文字、圖像、聲音、動畫、圖表共同構(gòu)筑的信息世界，全方位、多視角、多途徑地獲取所需信息[7]。

3.1.4 加強(qiáng)文獻(xiàn)收藏的系統(tǒng)性

文獻(xiàn)采購工作必須有計(jì)劃、有目標(biāo)、有針對性地進(jìn)行，一定要避免隨機(jī)性和盲目性。如果為了在規(guī)定的時間內(nèi)使用完對某一科研項(xiàng)目的專項(xiàng)撥款，不考慮是否用戶急需，也不考慮文獻(xiàn)的利用率和價格，隨機(jī)采購一些跟該課題沒有多大關(guān)系的文獻(xiàn)，不僅沒有給科研提供幫助，反而造成了資金的浪費(fèi)，還會給館藏空間帶來許多壓力，導(dǎo)致館藏的混亂和無序狀態(tài)。因此一定要根據(jù)學(xué)科建設(shè)的需要，制定出相應(yīng)的采購計(jì)劃，尤其要加強(qiáng)原始資料的收集，做到相關(guān)學(xué)科和交叉學(xué)科兼顧，工具書、核心期刊等完整收藏，圖書、期刊，中文、外文比例恰當(dāng)，印刷型與電子型資料并存，從而建立起一套系統(tǒng)的、合理的館藏結(jié)構(gòu)。

3.1.5 保持文獻(xiàn)收藏的完整性

完整性主要從兩個方面體現(xiàn)，但必須是在有針對性而非盲目的前提下?？v的方面，是要保持文獻(xiàn)的系統(tǒng)性、連續(xù)性和動態(tài)性以及時效性，特別是本專業(yè)必備的核心期刊以及其他的連續(xù)出版物，絕對不可中斷。另外還要拓寬采購和獲取渠道，加強(qiáng)學(xué)術(shù)信息交流體系的動態(tài)合作。橫的方面，主要指文獻(xiàn)類型、語種和載體形式的多樣化。在當(dāng)今傳統(tǒng)圖書館與智慧圖書館并存的復(fù)合圖書館時代，在信息資源建設(shè)中，應(yīng)考慮到幾個平衡，即電子文獻(xiàn)與印刷文獻(xiàn)的平衡，圖書與期刊的平衡，中文文獻(xiàn)與外文文獻(xiàn)的平衡，不同載體形式文獻(xiàn)的平衡以及館藏?fù)碛信c獲取的平衡等，要力求做到完整收藏。“雙一流”學(xué)科的文獻(xiàn)收藏要達(dá)到權(quán)威性的研究級水平，這樣才能滿足其教學(xué)、科研以及碩博士研究生完成學(xué)位論文的需要。

3.2 提高學(xué)科知識服務(wù)能力

3.2.1 從被動服務(wù)到主動服務(wù)

學(xué)科服務(wù)人員要定期向?qū)W術(shù)帶頭人及各學(xué)科組的教師征求意見，了解學(xué)科的研究方向、研究內(nèi)容以及進(jìn)展情況和存在的問題，向?qū)W科組或個人精準(zhǔn)推送最新的、最實(shí)用的文獻(xiàn)資源；為課題組提供學(xué)術(shù)資源檢索與傳遞，開展基于文獻(xiàn)信息的科研成果評價；定期向廣大教師和學(xué)生發(fā)放調(diào)查表，了解文獻(xiàn)信息需求情況和服務(wù)改進(jìn)方向，共同分析和研究藏書對教學(xué)和科研需求的適應(yīng)性和改進(jìn)措施，做到有目的地、系統(tǒng)地搜集、整理重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)，從而準(zhǔn)確、迅速地把所需情報信息傾注于教學(xué)、科研的全過程?？傊蚱圃械姆?wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從相關(guān)者變?yōu)閰⑴c者。

3.2.2 變傳統(tǒng)的資料服務(wù)為深層次的知識服務(wù)

學(xué)科館員應(yīng)利用自己的條件和優(yōu)勢，對文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的開發(fā)和利用，為“雙一流”學(xué)科的教學(xué)、科研提供更廣泛、快捷的服務(wù)。

學(xué)科館員應(yīng)及時通報新入藏的重要文獻(xiàn)信息，發(fā)布新書通報和新刊題錄，提供反映該學(xué)科最新動態(tài)的專題書目信息，供學(xué)科帶頭人瀏覽和選擇；開展專題信息服務(wù)，有計(jì)劃、有目的地提供專題書目、索引、文摘、匯編等二次文獻(xiàn)信息服務(wù)，在開發(fā)文獻(xiàn)資源的過程中，通過編制綜述、述評、專題報告、研究報告等三次文獻(xiàn)，為教學(xué)、科研人員提供綜合的、濃縮的情報信息等。

3.2.3 利用現(xiàn)代化手段提高文獻(xiàn)信息服務(wù)能力

“雙一流”學(xué)科應(yīng)建立具有專業(yè)特色的信息資源數(shù)據(jù)庫，提高文獻(xiàn)信息管理水平和傳遞速度。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時進(jìn)行課題查新論證，以便第一時間獲取到急需的最新文獻(xiàn)信息。還可以通過開放獲取的方式得到國外相關(guān)學(xué)科的最新科研成果信息并引進(jìn)到某課題或?qū)ｎ}研究中，以此助力本學(xué)科的教學(xué)與科研。

3.2.4 提供具有專業(yè)水準(zhǔn)的參考咨詢服務(wù)

“雙一流”學(xué)科的圖書館服務(wù)人員，既要懂得和掌握圖書情報學(xué)方面的基礎(chǔ)知識，具備較強(qiáng)的管理圖書資料的綜合工作能力，同時還應(yīng)對本學(xué)科專業(yè)的基本理論知識、學(xué)科發(fā)展方向等有較為詳細(xì)的了解。能全面掌握本學(xué)科研究論文（專著）、科研項(xiàng)目、科技獎項(xiàng)、學(xué)科排名、高被引論文、高被引學(xué)者、同行相關(guān)信息、數(shù)據(jù)庫使用信息等情況，并能夠做出相關(guān)的評估評價，如學(xué)科影響力分析、科研競爭力分析等。此外，還必須掌握信息管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識，定期發(fā)布學(xué)科建設(shè)ESI競爭力分析簡報，向讀者傳授情報學(xué)語言、數(shù)據(jù)庫使用的相關(guān)知識，如檢索的切入點(diǎn)、檢索功能、檢索技巧、操作方法和步驟以及檢索結(jié)果的利用等。

4 精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的模式

高校圖書館為“雙一流”學(xué)科實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，學(xué)科館員發(fā)揮著不可或缺的紐帶作用（如圖1 所示）。學(xué)科館員作為學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐主體，要充分發(fā)揮在學(xué)科一線工作天時、地利、人和的資源優(yōu)勢。一方面要廣泛搜集、分析掌握學(xué)科信息需求，為學(xué)科資源建設(shè)決策提供依據(jù)；另一方面要以各種先進(jìn)的技術(shù)手段和方式向?qū)W科用戶傳遞學(xué)科發(fā)展最先進(jìn)、最前沿的信息，以提高學(xué)科信息資源的利用率，推動學(xué)科資源建設(shè)和發(fā)展。如吉林大學(xué)考古學(xué)院，為實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員與學(xué)院之間交互式的信息傳遞，已經(jīng)建立了全面的、系統(tǒng)的、動態(tài)的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

圖1 “雙一流”高校圖書館精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)模式

高校圖書館要開展嵌入式的學(xué)科服務(wù)模式，鼓勵學(xué)科館員深入到院系的教學(xué)和科研中，為用戶提供資源檢索、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、科技查新、查收查引、文獻(xiàn)調(diào)研等服務(wù)。學(xué)科館員甚至有時要全程參與師生的課題和項(xiàng)目的申報、研究、結(jié)項(xiàng)等工作，跟蹤整個課題和項(xiàng)目的進(jìn)展情況，提供全程的服務(wù)支持。學(xué)科館員還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段提高文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)和利用水平，為用戶提供綜合的，準(zhǔn)確的、濃縮的情報信息，直接支撐“雙一流”學(xué)科的發(fā)展。

高校圖書館要針對“雙一流”學(xué)科不定期地開展信息素養(yǎng)教育課程，將專業(yè)課程與信息素養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，提高學(xué)生科研與學(xué)習(xí)能力和效率，提供具有專業(yè)水準(zhǔn)的參考咨詢服務(wù)，滿足用戶所需，優(yōu)化服務(wù)模式。

總之，精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)模式形成了圖書館與各院系之間“你中有我，我中有你”的密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了人才、資源、空間和服務(wù)等要素的協(xié)同發(fā)展[8]。

5 結(jié)語

圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是因時代科技發(fā)展而形成的一種高效率的精準(zhǔn)化知識服務(wù)機(jī)制[9]。高校“雙一流”建設(shè)必然推動高校圖書館的變化與發(fā)展，要求其改變服務(wù)模式，提高服務(wù)格局，不但要發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的存儲和輸出的職能，還要發(fā)揮對文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)資源進(jìn)行加工和決策的作用，最大限度地為學(xué)校的教學(xué)和科研提供先進(jìn)的、便捷的、智慧的文獻(xiàn)信息和服務(wù)。同樣，這也要求重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)科館員增強(qiáng)服務(wù)意識，了解讀者所需，重視讀者體驗(yàn)，以專業(yè)化、個性化的知識服務(wù)來滿足學(xué)科發(fā)展的實(shí)際需求，助力“雙一流”的發(fā)展。