楊 秦，周 衛(wèi)

(南京中醫(yī)藥大學 圖書館，江蘇 南京 210023)

0 引言

教育部《普通高等學校圖書館規(guī)程》將圖書館定義為“人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構”[1]。這表明高校圖書館作為學術機構的屬性已被認可，且服務重點在于人才培養(yǎng)與科學研究。高校人才培養(yǎng)包括了相當比例科研型人才的培養(yǎng)以及專業(yè)型人才基本科研思維與科研素質(zhì)的培養(yǎng)。高?？茖W研究無論是申請、研發(fā)、成果等直接環(huán)節(jié)，還是管理、培養(yǎng)等間接環(huán)節(jié)都存在需要圖書館提供與高校自身科研實力相適應的科研服務。科學研究是高校建設發(fā)展的重要方面[2]，濃厚的科研環(huán)境也導致高校圖書館比其他類型圖書館更加看重科研與學術服務的訴求，對高校圖書館科研服務能力提出了更高的要求。

1 高校圖書館科研服務對象

一般談到圖書館科研服務對象，基本上都會從高校的機構設置上著手分析，從科學研究的角度，對學校各級與科研相關的管理、教學、研究等職能部門進行梳理，根據(jù)服務對象所屬的機構將圖書館實施科研服務的主體對象分為校級、院系、研究團隊/個人。其中校級包括校級領導、人事處、科技處、發(fā)展與規(guī)劃處、研究生院等若干單位；院系包括學科、專業(yè)、實驗室等；研究團隊/個人主要是從事科研活動的科研團隊或者教師學生個人。

從服務的角度來看，高校圖書館全體用戶都是潛在的科研服務群體，用戶個人或所在組織或單位中有任何科研方面的服務需求且向圖書館進行表達或提出服務申請時，即構成了高校圖書館科研服務對象。這個概念的要義在于有需求且能夠提出需求。而最有可能向圖書館提出服務需求的用戶，將具體化后即為上文所提及的組織或個人?？蒲蟹諏ο竺鞔_提出需求，圖書館的服務是被動式的。圖書館服務的日益深化，主動發(fā)現(xiàn)與挖掘用戶需求，將泛在的需求精準地轉(zhuǎn)化為具體的服務帶給用戶。主動服務模式下圖書館科研服務對象更加寬泛，全體用戶都具有成為科研服務對象的可能。

2 高校圖書館科研服務訴求

2.1 服務于科技戰(zhàn)略

高校圖書館服務的科技戰(zhàn)略有3個層面上的含義。一是宏觀層面，指國家頒布出臺的一系列具有方向性和指導意義的與科學技術發(fā)展相關的戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃和政策，如2021年10月國務院關于印發(fā)《“十四五”國家知識產(chǎn)權保護和運用規(guī)劃》[3]的通知；2021年8月國務院辦公廳印發(fā)的《關于完善科技成果評價機制的指導意見》[4]。二是中觀層面，指各省市推出的地方發(fā)展科學技術的政策、規(guī)章、制度和辦法等，如2021年9月2日江蘇省人民政府辦公廳印發(fā)實施的《江蘇省“十四五”科技創(chuàng)新規(guī)劃》[5]，描繪了未來5年的科技創(chuàng)新發(fā)展。三是微觀層面，指高校制定的科學研究發(fā)展目標、實施路線等，通常由每所高校的發(fā)展規(guī)劃處、科技處等部門制定學?？萍及l(fā)展總體規(guī)劃，組織編制年度科技計劃、設計考核科技指標等[6]。同時，學科辦制定學科建設整體目標，院系再設立分學科建設目標，學校及人力部門也會出臺相應的科技人才發(fā)展戰(zhàn)略。

圖書館科研服務需要解讀宏觀、中觀科技戰(zhàn)略中與高校科研發(fā)展密切相關的內(nèi)容，保持在方向上的一致性，確立貫徹最新的政策精神，確保原則正確。各高?？蒲袑嵙σ约翱蒲蟹较蚯Р钊f別，制定的科技戰(zhàn)略目標及其側(cè)重均有所不同。圖書館科研服務工作需要執(zhí)行校內(nèi)戰(zhàn)略部署，依據(jù)戰(zhàn)略要求在實際的服務中把握優(yōu)先級。

2.2 服務于科研管理

科研管理作為科學研究的組織機制、發(fā)動機制，是一項特殊的行政管理工作[7]。高?？蒲泄芾硗ㄟ^調(diào)用及整合校內(nèi)外的資源，為科研活動創(chuàng)造先決條件以及穩(wěn)固環(huán)境，在平臺建設、項目組織、活動開展、成果評價、考核評估、推廣應用、人才建設、學科發(fā)展等諸多方面實施保障，以此來促進科研創(chuàng)新，推動科學的進步與發(fā)展。而圖書館服務于科研管理，主要是為上述管理工作提供支持，從而提升高校科研管理水平。

科研相關信息作為科研活動過程中的產(chǎn)物有著重要價值，于科研管理而言具有管理對象與管理手段雙重屬性，利用好科研活動中產(chǎn)生的信息能夠提高管理的精準性與有效性。圖書館能夠服務科研管理最重要的一點在于圖書館掌握的文獻信息資源是科學研究的基礎也是最終成果，利用這些信息可以為科研管理提供數(shù)據(jù)與情報分析，滿足科研管理中對于科研信息的需求。

2.3 服務于科學研究

服務于科學研究可以從兩個角度來解讀。一是服務于科學研究環(huán)節(jié)的前后上下鏈的活動，包括在科研申請期高校圖書館為科研提供科技查新、文獻調(diào)研、態(tài)勢分析；在研究開發(fā)期提供定題服務、課題咨詢、文獻管理等服務；在成果期提供投稿咨詢、獎項申報、成果管理等科研支撐服務。二是服務從事科學研究的科研團隊與個人，包括但不限于在科學研究各環(huán)節(jié)提供支持，滿足科研人員個性化、多樣化的需求。

無論是服務于科技戰(zhàn)略還是科研管理，高校圖書館科研服務最終也要落實到具體的科學研究中，通過一個個具體的服務對象、服務項目、服務案例，在累積的服務實踐中創(chuàng)造條件培養(yǎng)能力，最終達到促進學校科研發(fā)展、提高學?？蒲兴降哪康?。

3 高校圖書館科研服務屬性

3.1 咨詢性

高校圖書館科研服務是建立在圖書館所擁有的基礎設施、人力資源、信息資源條件下，為服務對象在科研活動中提供不同類型幫助的過程，是對圖書館傳統(tǒng)文獻信息及參考咨詢業(yè)務的升級與優(yōu)化。針對服務對象的不同需求，館員通過專業(yè)知識與綜合能力對信息資料進行加工處理，為服務對象提供參謀性的意見與建議，服務具有輔助決策的功能，體現(xiàn)出咨詢的屬性。

3.2 研究性

高校圖書館科研服務的研究性體現(xiàn)在兩方面：一是圖書館科研服務是對整個科研活動的配合，要求圖書館員自身具備一定的專業(yè)知識與科研素養(yǎng)，所提供的服務是面向哪個科研環(huán)節(jié)的，明確用戶的需求是什么；二是高校圖書館被定義為學術性機構，學術性意味著圖書館的工作不僅僅是為學術活動提供支持，更要參與到知識創(chuàng)造過程中去。若科研服務要求嵌入具體的科研項目進行全過程跟進，館員需要以研究者的角度去審視用戶要解決的問題，館員自身科研水平的高低直接決定了服務質(zhì)量。

3.3 培養(yǎng)性

高校圖書館科研服務對象是學校師生，其中又以研究生、青年教師為主。從學生的角度，圖書館科研服務是兼具科研啟蒙、教育教學意義的：引導其了解基本的科研知識，掌握基本的科研技能，保持良好的科研習慣，培養(yǎng)正確的科研思維。從教師的角度，圖書館在查找文獻、學術道德規(guī)范及學術不端、論文寫作規(guī)范、項目申請書撰寫等方面提供服務，創(chuàng)造便捷的科研氛圍，體現(xiàn)出對科研人才的間接培養(yǎng)。

3.4 輔助性

服務的本質(zhì)是為他人做事，滿足他人需求。高校圖書館科研服務的作用是為了滿足服務對象明確提出的以及潛在的需求，服務對象借助圖書館的各種資源直接或間接實現(xiàn)其要求。服務的性質(zhì)決定了無論圖書館科研服務深入到科研活動的哪一個環(huán)節(jié)、做了哪些分析、得到什么樣的結(jié)論，都需要保持客觀的立場，以輔助者的身份來提供對服務對象的幫助。強調(diào)圖書館科研服務的輔助性，明確自身立場，有助于雙方溝通及工作的開展。

3.5 中介性

當高校圖書館因為資源水平、技術手段或時效等原因超出自身服務能力范圍時，該如何去解決服務對象的問題。高校圖書館在試用及使用數(shù)據(jù)庫的過程中，需要與各類型數(shù)據(jù)庫商打交道，對各公司旗下的產(chǎn)品與服務有著相應的了解。中介性即體現(xiàn)在當圖書館自身解決不了問題時，圖書館作為中介可以向市面上能夠提供相關解決方案的產(chǎn)品或服務尋求幫助，搭建服務商與科研服務對象之間的鏈接，作為第三方進行對接。

4 高校圖書館科研服務層次

4.1 基本服務

基本服務指的是高校圖書館業(yè)已開展的科研相關業(yè)務，主要涉及以下幾個類型：文獻支持，包括紙質(zhì)文獻與電子數(shù)據(jù)庫資源；場地設施，包括科研小間、會議研討室、智慧教室之類；教育教學，以科研素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)類培訓講座授課為主；傳統(tǒng)服務，指科技查新、引文收錄、定題檢索等；知識類服務，主要包括專利與知識產(chǎn)權分析、情報計量分析與評價、學術數(shù)據(jù)平臺、學科發(fā)展報告等；此外還有學科館員這種直接以人為導向，通過個人提供專業(yè)化知識與經(jīng)驗的智型服務[8-11]?；痉帐歉咝D書館多年發(fā)展下來已經(jīng)形成的較為成熟的業(yè)務，是具有普遍適用性且能夠保證穩(wěn)定輸出的常態(tài)化服務。

4.2 精準服務

精準服務是指圖書館在普適服務基礎上面向用戶個性化需求而建立的以用戶問題為導向的服務模式，以滿足用戶個性化需求為核心[12]。圖書館精準服務是基于精準化服務理念，以多種精準化技術為依托，對已有服務全過程進行創(chuàng)新優(yōu)化的新型服務模式[13-14]。圖書館科研精準服務是在基本服務的基礎上以用戶需求為切入點實施的精準性服務，具體體現(xiàn)在：(1)用戶定位的精準，利用用戶畫像等技術手段識別具有科研服務潛在需求的用戶；(2)服務模式的精準，主動將用戶潛在需要的資源與服務推送給用戶；(3)服務內(nèi)容的精準，提供用戶專屬的個性化、智能化服務；(4)服務方式的精準，對用戶實施全過程的追蹤式服務；(5)技術手段的精準，基于用戶差異化的需求實施不同的技術手段，從而實現(xiàn)服務精準化。

5 高校圖書館科研服務能力

5.1 服務能力分析

(1)從科研服務的訴求來看，服務于戰(zhàn)略首先要對政策文件進行研究與解讀，其次要對政策要進行貫徹與落實，對理解、分析、判斷、執(zhí)行能力有要求。服務于管理意味著要與校內(nèi)各行政管理部門打交道，為管理提供科研相關信息支撐，要求具備溝通協(xié)商、信息管理及數(shù)據(jù)分析等方面的能力。服務于科學研究有三重隱性要求：一是能夠了解科研項目的意義與價值；二是能夠理解項目運行與實施過程；三是能夠針對科研成果進行評價，除了要求具備基本的檢索技能與科研素養(yǎng)，在服務中保存學習與研究的能力是不可或缺的。

(2)從科研服務的屬性來看，咨詢性對應了圖書館專業(yè)與技能、溝通及分析能力。研究性除了要求專業(yè)知識，還要求具備分析、總結(jié)、概括、抽象、比較等思維能力以及包括觀察、調(diào)查、操作、實踐、創(chuàng)新在內(nèi)的研究能力。培養(yǎng)性體現(xiàn)在服務具有傳道授業(yè)解惑的功能，對應的是知識的傳承、方法的傳授、問題的解決等教育教學能力，同時還要求具備耐心與責任心。輔助性對應的是自我認知與判斷能力，圖書館的科研服務不是無所不能的，要對本館現(xiàn)狀與實力進行評估，能為學校的科學研究做哪些服務，哪些是其他職能部門沒辦法替代的，哪些是經(jīng)過努力可以落實到實際的工作中去的。于科研服務的中介性而言，最為重要的是溝通協(xié)調(diào)能力。

(3)從科研服務的層次來看，基本服務覆蓋圖書館工作的多個方面，是對館員個人能力、專業(yè)能力與業(yè)務能力的綜合考量。個人能力包括思維能力、學習能力、溝通能力、創(chuàng)新能力；專業(yè)能力不僅指圖書情報理論與方法，還要看館員是否具備服務科研項目所需要的專業(yè)知識，是否具有理解科研項目的相關學科背景；業(yè)務能力指館員對于其所在崗位上分管的工作處理事務的能力，包括但不限于管理能力、檢索技能、教學能力、數(shù)據(jù)處理能力等，業(yè)務專長不同側(cè)重的能力不同。除館員個人能力外，圖書館作為實施科研服務的主體，組織協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略規(guī)劃、項目管理、團隊建設、執(zhí)行響應方面的能力也是影響服務質(zhì)量的重要因素。精準服務是在基礎服務之上的升級，其要義在于提升服務的能動性，提高服務的精細與準確程度，服務意愿、技術手段、數(shù)據(jù)處理水平會直接影響到服務的開展。精準服務的實施是圖書館綜合實力的體現(xiàn)，不僅對能力的要求是多方面多維度的，更重要的是各方面服務能力的綜合提升帶來的服務效果的質(zhì)變。

5.2 服務能力構成

能力的最終指向是為了解決問題，了解用戶的問題，把握住問題所在是解決問題的先決條件。館員在實施服務的過程中，解決問題的同時進一步發(fā)現(xiàn)問題，繼而提出問題再致力于解決問題。因而所有的科研服務能力都可以被看成是了解問題、解決問題以及發(fā)現(xiàn)問題的能力。從這個框架出發(fā)，將高校圖書館從事科研服務所要具備的各方面能力進行建構，得到科研服務能力對應的功能以及具體的構成情況，如表1所示。

表1 高校圖書館科研服務能力構成

6 結(jié)語

科研服務作為高校圖書館能提供的所有與科研相關服務的統(tǒng)稱，最直接的標志是與科學研究相關。然而不同高校的科研實力不同，科研發(fā)展階段不同，再加之圖書館受制于資金、規(guī)模、人員等各方面資源的局限，高校圖書館所要面臨的服務需求以及圖書館自身的服務意愿是有差別的，這導致高校圖書館各自需要的科研服務能力是不一樣的。因而高校圖書館需要結(jié)合本校本館的具體情況，培養(yǎng)稀缺能力、發(fā)展核心能力，進一步優(yōu)化本館的服務能力構成，才能更好地實施科研服務。