米蘭 劉金鑫 王思遠

“自從社區(qū)有了微網(wǎng)格員后，我們有問題都找微網(wǎng)格員反映，很快就能得到回應(yīng)。在疫情防控中，微網(wǎng)格員向我們宣傳防疫政策，關(guān)心我們的近況，很感謝他們的辛勤付出，我們也會大力配合防疫工作?！?月30日，家住文教街道雙東路小區(qū)的劉師傅高興地說道。

今年年初，文教街道啟動微網(wǎng)格工作，在現(xiàn)有網(wǎng)格基礎(chǔ)上，細劃出微網(wǎng)格，通過整合各社區(qū)的志愿資源，聘請379名熱心居民、退休黨員及志愿者擔(dān)任微網(wǎng)格員，在疫情防控、日常鄰里溝通中，為居民提供更好的管理和服務(wù)，助力基層社會治理精細化開展。目前，文教街道已完成微網(wǎng)格全覆蓋。

“我的甬行碼變黃了怎么辦？”4月3日，育才社區(qū)網(wǎng)格長俞雪鋒接到網(wǎng)格內(nèi)居民王女士的求助。俞雪鋒不敢大意，詳細了解情況后發(fā)現(xiàn)王女士當(dāng)天因身體不適去了定點醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)，醫(yī)生診斷為普通風(fēng)寒感冒，核酸檢測結(jié)果也是陰性，但之后她的甬行碼就由綠變黃。俞雪鋒又詳細詢問了她和家人最近14天內(nèi)是否有外出情況以及家中其他人員的身體狀況等內(nèi)容，最終排除各類風(fēng)險后，建議她在甬行碼界面進行申訴。2個多小時后，王女士的甬行碼恢復(fù)成綠碼，她向社區(qū)表示了感謝。

“有了基礎(chǔ)網(wǎng)格工作的覆蓋到位，才有‘格情格事的及時掌握和快速處理?！庇嵫╀h表示。王女士3月中旬剛租住進來，微網(wǎng)格員就上門與她建立聯(lián)系，并邀請她加入社區(qū)的網(wǎng)格居民微信群。依靠微網(wǎng)格力量，社區(qū)能更好地摸實人口底數(shù)，及時了解和響應(yīng)群眾訴求。

“您好，我看您昨天剛搬進來，家人最近一直在寧波嗎？有沒有去過外地？有的話要及時向社區(qū)報備??！”“劉師傅，您今天身體有好點嗎，如果需要配藥盡管叫我好了?！狈交萦⑹怯派鐓^(qū)的一名微網(wǎng)格員，這些天她每天奔波在所在網(wǎng)格的各個角落，對網(wǎng)格中的居民進行排摸，守好疫情防控小門。方惠英負責(zé)的網(wǎng)格中有60戶居民?！吧先巍眱蓚€多月來，她依靠人熟的優(yōu)勢，很快摸清了網(wǎng)格底數(shù)。為了方便聯(lián)系居民，她建立了一個網(wǎng)格居民微信群，每天都會在群里轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控的最新政策、緊急通知和提醒、疫苗接種知識等，方便轄區(qū)內(nèi)群眾掌握最新情況，并提醒他們做好防護。除了疫情防控工作，對居民在群里提出的一些問題和求助，她也會力所能及地幫助解決。育才社區(qū)黨委書記謝小萍表示，自社區(qū)全面鋪開微網(wǎng)格工作以來，越來越多的居民享受到高效便捷的民生服務(wù)。居民群眾有需求、有問題，只要向所屬微網(wǎng)格的網(wǎng)格員求助或反饋，微網(wǎng)格員就會及時上報社區(qū)，避免了上門難、互動難，提升了社區(qū)服務(wù)居民群眾的質(zhì)量和工作效率。

今年以來，為推動社區(qū)治理精細化，提高社區(qū)治理效能，文教街道在8個社區(qū)全面推行“一圖一冊”“一格二群”工作?！耙粓D”即社區(qū)底圖，包含居民戶數(shù)、居民樓分布、單元門、主要出入口等基本要素;“一冊”即居民底冊，其中標(biāo)注出高齡獨居老人、殘疾人、優(yōu)撫對象等重點關(guān)注人群的相關(guān)信息。“一格”，即在現(xiàn)有網(wǎng)格基礎(chǔ)上細化379個微網(wǎng)格;“二群”則是通過微網(wǎng)格工作群和網(wǎng)格服務(wù)微信群，細致做好網(wǎng)格管理及居民聯(lián)絡(luò)服務(wù)。為做好疫情防控工作，街道按照該工作機制核清人口底數(shù)、及時了解居民需求，推動數(shù)據(jù)可視化、服務(wù)更精準(zhǔn)、管理全覆蓋，提高了防疫工作的效率及準(zhǔn)確性。

4月以來，區(qū)級機關(guān)黨員干部紛紛充實到了社區(qū)微網(wǎng)格當(dāng)中，化身“數(shù)據(jù)排查員”“小門守護者”“服務(wù)代辦員”“宣傳引導(dǎo)員”，與街道社區(qū)干部緊密聯(lián)動，并肩作戰(zhàn)，堅守抗疫一線。在街道全員核酸檢測現(xiàn)場，他們助力社區(qū)分批次、分時段引導(dǎo)居民有序開展核酸檢測，主動為弱勢群體提供“一對一”服務(wù)，幫助殘疾人準(zhǔn)備“預(yù)約碼”，帶高齡老人通過綠色通道優(yōu)先進行核酸檢測。江北消防救援大隊下沉雙東坊社區(qū)，在雙東坊小區(qū)3個核酸檢測采樣點開展保障服務(wù)，引導(dǎo)居民提前準(zhǔn)備“預(yù)約碼”，提醒大家保持排隊間距，還利用無人機，在小區(qū)范圍內(nèi)開展“非接觸式”宣傳，實時監(jiān)測點位人群聚集情況，分時段引導(dǎo)，動態(tài)式引流，減少居民的等候時間。

目前，文教街道微網(wǎng)格內(nèi)累計下沉區(qū)級機關(guān)干部211名，此外，還有中國電信寧波分公司文教支局、中國移動江北分公司、寧波海運股份有限公司、江北供電局等多個共建單位加入，成為社區(qū)基層治理的一支有生力量。

文教街道相關(guān)負責(zé)人表示，如今，微網(wǎng)格員在助力基層治理方面發(fā)揮著重要作用。目前，街道已對轄區(qū)內(nèi)所有微網(wǎng)格員明確網(wǎng)格責(zé)任區(qū)域，實現(xiàn)責(zé)任區(qū)域的無縫銜接。同時，對微網(wǎng)格員、下沉機關(guān)黨員、黨員志愿者等人員開展25場培訓(xùn)，通過“一圖一冊”摸清底數(shù)，建好“一格兩群”，加快服務(wù)響應(yīng)。目前，街道已排查、服務(wù)5萬余人次，微網(wǎng)格在疫情防控戰(zhàn)中的第一道防線作用得到有效發(fā)揮。ED400CED-DE76-46A3-A044-125BE3EBE864