趙 姍，彭立立

(中共西安市委黨校，陜西 西安 710056)

近年來，國家對構(gòu)建公共文化數(shù)字服務體系表現(xiàn)出了極大的重視，多次提出建設指導意見。在2019年文化和旅游部辦公廳印發(fā)的《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實施方案》中，將推進公共數(shù)字文化工程建設作為重點任務寫入實施方案；又在2020年發(fā)布的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中，提出要“推進城鄉(xiāng)公共文化服務體系一體建設，創(chuàng)新實施文化惠民工程，廣泛開展群眾性文化活動，推動公共文化數(shù)字化建設”[1]。近年來，計算機技術(shù)和日常應用的廣泛結(jié)合必然會對公共文化服務數(shù)字化建設產(chǎn)生巨大的影響，在此前提下公共文化云平臺應運而生。公共文化云平臺的使用，大大改善了數(shù)字資源利用率過低，資源重復建設過多的問題。但是面對人們不斷提高的公共文化服務需求，現(xiàn)在普遍存在的公共文化云大多各自為政，各類文化云平臺讓人眼花繚亂的同時也讓人們的文化需求不能很好地得到滿足。這就需要公共文化云平臺上的資源實現(xiàn)跨行業(yè)、跨部門和跨平臺使用，實現(xiàn)平臺資源融合，讓公共文化服務云平臺成為共建共享、移動高效和互聯(lián)共通的一站式公共文化云平臺，能滿足不同人群的個性化文化需求，提供精準的文化資源服務?；谫Y源融合的云平臺是將公共文化服務機構(gòu)的資源數(shù)據(jù)全部整合到公共服務云上，對平臺數(shù)據(jù)實現(xiàn)資源的重新聚類、重組和融合，讓各個文化云服務機構(gòu)對公共文化云平臺上的數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享共建，關(guān)聯(lián)互通。公共文化云平臺在對用戶服務的過程中能及時接受用戶反饋，不斷完善服務和創(chuàng)新服務模式，讓公共文化服務云平臺從“粗云”逐步進入“細云”時代[2]。

1 推進公共文化服務資源融合云平臺發(fā)展的必要性

現(xiàn)有的省級公共文化云平臺所出現(xiàn)的主要問題就是因為省級云平臺并沒有統(tǒng)籌布局好各市(區(qū))縣公共文化資源，還是各文化服務機構(gòu)各自為政，用戶并沒有從省級公共文化云平臺上體驗服務的“一站式”。那么，建設資源融合的省級公共文化云平臺就是要打破了各公共文化服務部門的天然屏障，減少資源的重復建設，加大公共文化服務部門的聯(lián)系，提高了文化服務效能，促進公共文化服務均等化發(fā)展。

1.1 公共文化資源實現(xiàn)跨部門融合，服務流程更合理

2021年6月，文化和旅游部發(fā)布《“十四五”公共文化服務體系建設規(guī)劃》中的“加快公共文化網(wǎng)絡建設”中提到“提升公共文化云平臺建設，公共文化云平臺和政務服務平臺、居民生活服務平臺的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一認證，為群眾提供‘一體化’的集成式服務平臺”[3]。這就要求公共文化云平臺以資源融合共享為前提，加快文化資源融合，推動各服務平臺端口對接，實現(xiàn)服務嵌入，讓公共文化云平臺實現(xiàn)跨區(qū)域跨部門的資源共建共享，提升公共文化云平臺資源質(zhì)量和覆蓋范圍。結(jié)合針對云平臺服務的目標要求，根據(jù)廣大群眾的服務需求，篩除部門間冗余重復資源，整合圖書、期刊文獻、視頻、直播、講座培訓、旅游等公共文化資源，破除公共文化服務機構(gòu)之間的天然壁壘，促進公共文化資源跨部門融合，讓服務流程便捷合理。

1.2 促進文化服務的均等化，實現(xiàn)文化資源共建共享

近年來，公共文化服務體系建設逐漸完善，各地從頂層設計、建設實施、資源建設都快速發(fā)展。但是我國地域之間發(fā)展的不均衡客觀存在，這在一定程度上制約了公共文化服務的均等化。隨著網(wǎng)絡、智能手機的普及，基層群眾的文化需求也呈現(xiàn)多樣性發(fā)展。而陜西省縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村級的公共文化服務已經(jīng)和群眾的多樣性和個性化需求存在差距。建設資源融合的省級公共文化云平臺，不但可以極大地豐富資源數(shù)據(jù)庫，還有利于特色資源庫的建設，滿足群眾個性化需求的同時可以讓各地用戶通過網(wǎng)絡、手機、有線電視等終端，讓所有能鏈接網(wǎng)絡的群眾體驗公共文化云服務，實現(xiàn)各類公共文化資源共享公用，實現(xiàn)文化服務的均等化。

1.3 云平臺“一站式”服務，提高公共文化服務效能

公共文化服務機構(gòu)各自建設各自的數(shù)據(jù)資源庫，但在一些業(yè)務職能和服務功能有交叉的不同部門，公共文化資源建設必然出現(xiàn)重復建設的問題，造成公共資源建設浪費，服務效能低。提高公共文化服務效能，減少資源浪費就需要公共文化云平臺的建設由省級部門做好頂層設計，整合公共文化服務各部門的資源數(shù)據(jù)，建設統(tǒng)一的公共文化云平臺，市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)各自做好本地區(qū)的資源上傳工作，能有效地避免資源重復建設，提升公共文化服務的工作效能。

2 資源融合的公共服務平臺建設路徑

在已有的公共文化服務云平臺建設基礎上，提出數(shù)據(jù)資源庫統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)公共文化數(shù)據(jù)資源融合的建設理念。在數(shù)據(jù)層實現(xiàn)資源融合，在應用服務層簡化服務操作流程、創(chuàng)新服務形式?；谫Y源融合的公共文化服務云平臺架構(gòu)，如圖1所示。文中設計的公共文化云平臺包含4層，分別是硬件設備層、數(shù)據(jù)層、服務應用層和展示終端層，其中數(shù)據(jù)層是服務功能能否快速便捷運行的支撐和關(guān)鍵，服務層主要實現(xiàn)云平臺各類服務功能和各類拓展業(yè)務功能，也是體現(xiàn)公共文化云平臺“以人為本”服務理念的關(guān)鍵所在。公共文化服務云平臺為了更好滿足用戶對文化服務的需求，基于資源融合的云平臺成為現(xiàn)在運行的文化云平臺的最佳改進方案。

圖1 基于資源融合的公共文化服務云平臺架構(gòu)

2.1 構(gòu)建數(shù)據(jù)層的共享資源池

表1 公共文化資源共享池的構(gòu)成

以陜西省為例，公共文化服務的主體機構(gòu)有公共圖書館、文化館、博物館、美術(shù)館、檔案館和藝術(shù)團體等。這么多的公共文化服務機構(gòu)有各自的服務主體、服務項目，它們在各自的領域使用和產(chǎn)生的資源數(shù)據(jù)各不相同，要把這些部門的數(shù)據(jù)集中到云平臺統(tǒng)一使用，就需要對這些數(shù)據(jù)制定統(tǒng)一的格式標準，只有按照統(tǒng)一標準規(guī)范后的數(shù)據(jù)才能跨部門、跨平臺匯集到云平臺，重新進行資源聚類、重組形成新的公共文化共享資源池，如表1所示。

數(shù)據(jù)層的資源融合關(guān)鍵在于各云平臺上的數(shù)據(jù)資源格式使用統(tǒng)一的格式規(guī)范。數(shù)據(jù)層的元數(shù)據(jù)要融合就需要能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)之間的互操作。在數(shù)據(jù)融合的過程中先將各公共文化機構(gòu)提交的數(shù)據(jù)(文字、圖片、音頻、視頻等)按照已有的標準進行數(shù)據(jù)清洗，再按照資源類別進行歸類，在這個過程中需要關(guān)聯(lián)資源適用范圍、資金來源、資源受眾、展現(xiàn)形式和存儲格式等屬性，最后構(gòu)建共享資源池。共享資源池需要各文化服務機構(gòu)共建，通過給各單位分配登錄賬號，讓各單位按照數(shù)據(jù)建設標準規(guī)范把整理數(shù)據(jù)后的數(shù)據(jù)定期上傳到云服務平臺，實現(xiàn)云平臺對資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)公共文化平臺跨部門數(shù)據(jù)共享共建，打破公共文化服務部門間數(shù)據(jù)資源因格式和語義差異而引起的“各自為政”、相互孤立的“信息孤島”局面，讓云平臺首先在數(shù)據(jù)層面實現(xiàn)了平臺數(shù)據(jù)的互操作暢通。

2.2 推進服務層的創(chuàng)新發(fā)展

資源融合就會直接推動應用服務的融合創(chuàng)新。更多公共文化服務機構(gòu)的數(shù)據(jù)交織在一起，相互協(xié)調(diào)、相互補充，引導更多的社會機構(gòu)參與到公共文化資源建設中，延伸出更多更豐富的服務內(nèi)容。例如：新聞早班車、一周書生活、文化精品課展播、國寶知多少、視聽空間、共享直播、活動預約、票務信息、場館導航、電子書閱讀、在線聽書、服務下單、服務點單、技能培訓和其他特色應用等。服務融合越深入，服務平臺表現(xiàn)出的服務能力就越強。應用服務層的4種創(chuàng)新發(fā)展：①給公共文化服務云平臺的導航欄增設設置功能，可以根據(jù)用戶需要進行語言(漢語、維語、藏語、英語等)選擇、輸入方式選擇(拼音、五筆、手寫板和語音等)、頁面字體大小設置和功能菜單定制排列設置等功能，方便各年齡段的用戶使用操作。云平臺利用融合的資源，推出多語言文化服務項目，照顧所有用戶的云平臺體驗感受，主動推出跨部門、跨地區(qū)的文化體驗創(chuàng)新服務和特色服務，推出更多更好的文化產(chǎn)品體驗和文創(chuàng)類消費產(chǎn)品。 ②簡化服務流程，服務欄目設置名稱要一目了然，功能介紹式名稱，減低三級以上的子目錄使用，有效減少操作步驟，簡化服務流程，讓服務入口清晰易見。 ③公共文化服務云平臺運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，通過分析用戶在平臺上的各類信息，實現(xiàn)用戶建模，按照用戶喜好向用戶推出個性化定制服務[4]。④重視用戶體驗反饋，從感官視覺、服務內(nèi)容、功能使用、情感交流[4]等多方面評價云平臺服務。增加用戶和平臺的交流的頻次，鼓勵用戶參與平臺資源建設，及時處理用戶的反饋意見，對用戶提出的創(chuàng)新服務，積極嘗試。

在云平臺的支撐下，實現(xiàn)公共文化云網(wǎng)站、微信服務公眾號和公共文化云App中的資源數(shù)據(jù)同步更新，為廣大群眾提供便捷一站式文化生活服務。讓用戶公共文化服務擁有良好的體驗感，是云平臺的文化推廣功能實現(xiàn)的關(guān)鍵。增加用戶對云平臺的黏性，讓更多人們在公共文化服務中受益。

3 結(jié)束語

很多省市的公共文化服務機構(gòu)都有自己的服務云平臺，但是大多各自為政，涉及服務內(nèi)容、服務規(guī)范和服務資源均不夠完善[5]。筆者提出基于資源融合的云平臺建設討論，進一步完善了公共文化服務云平臺的建設發(fā)展趨勢。

公共文化云平臺上的數(shù)據(jù)會因為用戶服務需求的發(fā)展不斷融合，不斷改善服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務形式，推出更具有個人特色的定制服務?；谫Y源融合的公共文化服務云平臺是云平臺的發(fā)展趨勢。它以資源融合打破公共文化機構(gòu)固有壁壘破題，以建設云端資源共建共享，跨平臺服務創(chuàng)新等形式調(diào)動多機構(gòu)參與互動的供給格局，預期會對公共文化效能有顯著的提升。