摘要：隨著大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的參與度和依賴性越來(lái)越高，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，對(duì)輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，全面提升大學(xué)輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力，是高校開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力建設(shè)對(duì)大學(xué)生意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)、身心健康塑造、校園和諧穩(wěn)定以及輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)具有十分重要的意義。文章結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，歸納高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力應(yīng)包含輿情預(yù)警能力、輿情研判能力和輿情疏導(dǎo)能力。通過(guò)進(jìn)一步分析研究得出輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力可從確立輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)思政教育中的話語(yǔ)權(quán)，構(gòu)建提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力的培養(yǎng)體系，以及進(jìn)一步健全高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力的保障機(jī)制三個(gè)層面入手，為高校輔導(dǎo)員合理有效地處理和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提供借鑒和參考，從而守好高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)輿情；引領(lǐng)力；提升路徑

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）08-0067-03

基金項(xiàng)目：本論文為2021年思政與黨史研究項(xiàng)目“抗疫精神融入高校思政教育研究——以渭南師范學(xué)院為例”成果，項(xiàng)目編號(hào)：21SZ03

隨著新媒體的發(fā)展和廣泛運(yùn)用，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的參與度和依賴性極高，特別是近些年國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)問(wèn)題、校園突發(fā)事件以及涉及學(xué)生切身利益的事情對(duì)大學(xué)生的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)和價(jià)值判斷影響比較大。受突發(fā)事件的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情通常具有突發(fā)性、實(shí)時(shí)性、隱匿性等特點(diǎn)，如果高校輿情監(jiān)控能力不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)不力，不但會(huì)影響突發(fā)事件的順利處置，還會(huì)影響高校的教育管理與發(fā)展，甚至可能造成不可控的社會(huì)影響。網(wǎng)絡(luò)媒體既是高校大學(xué)生關(guān)注和參與社會(huì)輿情的重要平臺(tái)，也是高校開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要陣地。我國(guó)高校輔導(dǎo)員輿情工作開展較晚，高校傳統(tǒng)思政教育話語(yǔ)權(quán)不斷削弱，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中面臨著巨大的挑戰(zhàn)[1]。因此積極探索提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力的路徑對(duì)于開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思政教育具有重要價(jià)值。

一、提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力的價(jià)值意蘊(yùn)

（一）對(duì)學(xué)生意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)的價(jià)值

如今，網(wǎng)絡(luò)空間成為大學(xué)生開展思想文化交流的主要場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)輿情成為高校意識(shí)形態(tài)工作的一個(gè)重要關(guān)卡。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上泥沙俱下的信息，大學(xué)生可接觸到的有害思想與非主流意識(shí)形態(tài)變得越來(lái)越多，加之大學(xué)生理性辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力不強(qiáng)，很難看清事件背后發(fā)布者的用意和目的，特別是一些不良信息不但會(huì)轉(zhuǎn)移大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，還會(huì)影響大學(xué)生看待事件的態(tài)度。特別是在重大國(guó)際突發(fā)事件下，很容易被西方反動(dòng)勢(shì)力意識(shí)形態(tài)所滲透，降低社會(huì)責(zé)任感，扭曲價(jià)值觀。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生意識(shí)形態(tài)教育的主要力量，在大學(xué)生思想政治教育引領(lǐng)上發(fā)揮著重要作用。2019年1月，習(xí)近平總書記在中共中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，“加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，使全體人民在理想信念、價(jià)值理念、道德觀念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂”[2]。提升主流媒體在大學(xué)生中的影響力離不開輔導(dǎo)員的引導(dǎo)。因此，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)中的作用，提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力則至關(guān)重要。

（二）對(duì)學(xué)生身心健康塑造的價(jià)值

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上反映了大學(xué)生在利益訴求方面的情感、情緒、意愿以及態(tài)度，而消極的網(wǎng)絡(luò)輿論容易使大學(xué)生滋生非理性情緒，動(dòng)搖理想信念，影響自身的道德判斷[3]。輿論的消極面影響大學(xué)生自我認(rèn)知，引發(fā)心理錯(cuò)位，甚至有學(xué)生參與事件討論時(shí)可能直接或者間接誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，嚴(yán)重情況下甚至產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)過(guò)激行為，影響大學(xué)生的身心健康。青少年處于“拔節(jié)孕穗期”，需要精心地引導(dǎo)與栽培[4]。作為青年大學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)依據(jù)大學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)和基本規(guī)律對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，助力大學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。當(dāng)高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情或?qū)W生陷入網(wǎng)絡(luò)輿情中時(shí)，應(yīng)幫助學(xué)生撥開事件迷霧，理性思考和分析。同時(shí)也要引導(dǎo)大學(xué)生積極在主流網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)揮主體作用，做理性的發(fā)聲者。

（三）對(duì)維護(hù)校園穩(wěn)定和諧的價(jià)值

新媒體的蓬勃發(fā)展及其在大學(xué)生中的廣泛應(yīng)用，使高校開展宣傳工作比以往任何時(shí)候都要艱巨。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校教職工或?qū)W生群體中的突發(fā)事件所引發(fā)的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的網(wǎng)民或公眾所持有對(duì)該事件態(tài)度、意見、情緒、觀點(diǎn)的集合[5]。其誘因復(fù)雜，往往涉及高校管理、師德師風(fēng)、利益關(guān)系等一系列問(wèn)題。一旦有校園負(fù)面事件出現(xiàn)，公眾關(guān)注度極高。在這種情形下，高校一旦產(chǎn)生輿情就更容易在互聯(lián)網(wǎng)上快速傳播，引發(fā)較高的點(diǎn)擊量和輿情熱度，不但破壞了高校形象，而且對(duì)校園和諧穩(wěn)定也造成了威脅。許多高校處理網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制缺乏科學(xué)性和時(shí)效性，主要原因是，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不完善，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情沒(méi)有形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)依然采取傳統(tǒng)的處理方式，逐級(jí)上報(bào)相關(guān)部門，沒(méi)有重視輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作中的優(yōu)勢(shì)。因此，發(fā)揮輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情控制的一線作用，能夠保障輿情控制的時(shí)效性，這也是維護(hù)校園穩(wěn)定和諧及意識(shí)形態(tài)安全的關(guān)鍵。

（四）對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的價(jià)值

輔導(dǎo)員是我國(guó)高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的主力軍，是大學(xué)生在高校最信任的人，肩負(fù)著教育、管理和服務(wù)學(xué)生的重任。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生的理想信念、價(jià)值觀教育任重道遠(yuǎn)，這對(duì)于輔導(dǎo)員的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力也提出了越來(lái)越高的要求，因此打造一支政治敏銳性強(qiáng)、能力突出、業(yè)務(wù)熟練的輔導(dǎo)員隊(duì)伍在當(dāng)今高校顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力體現(xiàn)了輔導(dǎo)員的思想政治教育能力，高校應(yīng)將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處理與網(wǎng)絡(luò)教育引導(dǎo)能力作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍培訓(xùn)和考核的重點(diǎn)，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，充分挖掘輔導(dǎo)員的潛能，提升輔導(dǎo)員占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主陣地的積極性，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，掌握新媒體運(yùn)用能力，主動(dòng)拉近與學(xué)生的距離，精準(zhǔn)回復(fù)學(xué)生在社交網(wǎng)絡(luò)上提出的問(wèn)題，在學(xué)生中樹立威信，從而引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。95A81FE3-6D7B-4118-A909-841E6BB411D6

二、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力建設(shè)的內(nèi)容

（一）輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警能力

輿情預(yù)警指的是輿情事件從出現(xiàn)苗頭到開始造成危機(jī)這一過(guò)程中，所采取的必要、有效的，可化解和應(yīng)對(duì)危機(jī)的行動(dòng)[6]。輿情預(yù)警是開展輿情疏導(dǎo)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。在高校輿情處理與應(yīng)對(duì)工作中，輔導(dǎo)員必然是輿情預(yù)警的中堅(jiān)力量。首先，與其他人相比，輔導(dǎo)員更容易關(guān)注到大部分學(xué)生使用率高、信息傳播最暢通、訴求最能被認(rèn)同的媒介平臺(tái)，如抖音、微信朋友圈等等，能第一時(shí)間跟蹤了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)捕獲網(wǎng)絡(luò)輿情信息。其次，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，對(duì)于學(xué)生的異常行為要早發(fā)現(xiàn)、早關(guān)注、早干預(yù)，特別是班級(jí)中的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，以及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交比較活躍的平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)輿情苗頭要及時(shí)聯(lián)系學(xué)生或者通過(guò)留言私信、當(dāng)面約談、聯(lián)絡(luò)學(xué)生親友等方式，掌握學(xué)生當(dāng)前的動(dòng)態(tài)，確定基本輿情信息。最后，輔導(dǎo)員要隨時(shí)記錄、判斷篩選、持續(xù)跟蹤或及時(shí)上報(bào)掌握的輿情信息，分析界定輿情性質(zhì)，為接下來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作做好準(zhǔn)備。

（二）輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情研判能力

由于大學(xué)生網(wǎng)民的聚集性和活躍度較高，高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在復(fù)雜性和影響廣泛的特性，這就需要輔導(dǎo)員依據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)確定網(wǎng)絡(luò)輿情信號(hào)。首先，輔導(dǎo)員要理性分析產(chǎn)生輿情的原因，識(shí)別輿情背后的情感導(dǎo)向和輿情涉及者的利益訴求，準(zhǔn)確研判輿情的發(fā)展走向，根據(jù)輿情性質(zhì)和走勢(shì)采取合理的應(yīng)對(duì)方式[7]。其次，輔導(dǎo)員要充分利用平時(shí)和學(xué)生建立起來(lái)的信任感，從同學(xué)、室友、班委那里了解網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因及其他相關(guān)信息，在網(wǎng)上與學(xué)生積極交流，同時(shí)注意說(shuō)話和工作的方式方法，保護(hù)學(xué)生的隱私，謹(jǐn)防在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中產(chǎn)生次生輿情災(zāi)害，如泄露學(xué)生信息而造成的網(wǎng)絡(luò)暴力。最后，明確輿情處理的職責(zé)范圍，根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和危機(jī)的輕重作出合理判斷，在職責(zé)范圍內(nèi)的要第一時(shí)間選擇恰當(dāng)?shù)姆绞较刃刑幹谩?/p>

（三）線上引領(lǐng)和線下疏導(dǎo)能力

高校輔導(dǎo)員要把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主導(dǎo)權(quán)，學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)工具，以新媒體融入思想政治教育為可靠抓手，應(yīng)對(duì)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情突破傳統(tǒng)思維定式，變堵為疏。一是要在學(xué)校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制，發(fā)揮高校主流媒體的作用，組建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，選擇恰當(dāng)主題定期外宣，在學(xué)生中間弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量；二是輔導(dǎo)員要主動(dòng)參與學(xué)生關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)熱議話題，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，順勢(shì)引導(dǎo)大學(xué)生的輿論走向。此外，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，主動(dòng)開展面對(duì)面的談心談話，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生情緒和引導(dǎo)學(xué)生思想同樣至關(guān)重要。當(dāng)學(xué)生陷于網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，輔導(dǎo)員需要主動(dòng)關(guān)注和關(guān)心，能夠鞏固和學(xué)生之間建立的信任，有利于疏導(dǎo)學(xué)生情緒，關(guān)注學(xué)生的心理健康，引導(dǎo)學(xué)生遇到網(wǎng)絡(luò)輿情能夠以理性的方式面對(duì)，從而轉(zhuǎn)向正確的價(jià)值觀導(dǎo)向。

三、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力路徑

（一）確立輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育話語(yǔ)權(quán)

一方面，對(duì)學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是高等院校順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中就要求“輔導(dǎo)員要用網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)學(xué)生開展思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、心理咨詢等”，這一職責(zé)要求確立了高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想教育的話語(yǔ)權(quán)。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，“意見領(lǐng)袖”發(fā)揮著舉足輕重的作用，“意見領(lǐng)袖”通常在網(wǎng)絡(luò)上的社交面有較強(qiáng)的影響力[8]。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的思想引領(lǐng)者和管理者，是學(xué)生在大學(xué)期間最信任的人，要充分發(fā)揮自身的“意見領(lǐng)袖”作用，積極和學(xué)生溝通，最終獲得更好的管理效果。高校應(yīng)當(dāng)著力培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育隊(duì)伍，深耕思想政治教育精髓，承擔(dān)起正確引導(dǎo)輿論的重任。同時(shí)，輔導(dǎo)員要充分挖掘崗位優(yōu)勢(shì)和職業(yè)賦予的使命，不斷提升自己的媒介素養(yǎng)，用好網(wǎng)絡(luò)資源和新媒體技術(shù)，提升自身的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)水平，不斷提高對(duì)輿情規(guī)律的把握能力和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)控能力。

（二）構(gòu)建輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力培養(yǎng)體系

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的價(jià)值多元和意識(shí)形態(tài)不斷發(fā)展變化，深刻影響著大學(xué)生的思想觀念和行為方式，面對(duì)復(fù)雜而嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)，高校需要著力培養(yǎng)一批能夠肩負(fù)起大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和疏導(dǎo)責(zé)任的人才隊(duì)伍。首先，學(xué)校可以定期開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與疏導(dǎo)培訓(xùn)，由專業(yè)人士向輔導(dǎo)員傳授開展輿情預(yù)警工作和輿情疏導(dǎo)工作的方式方法，從知識(shí)、技能、媒介素養(yǎng)等出發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，充分結(jié)合輿情引導(dǎo)案例開展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，強(qiáng)化輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)道德與法規(guī)素質(zhì)，發(fā)揮培訓(xùn)在輿情應(yīng)對(duì)處置方面的積極作用，優(yōu)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)隊(duì)伍。其次，輔導(dǎo)員要積極主動(dòng)配合黨委宣傳部、學(xué)生工作部等相關(guān)部門，做好輿情信息的匯報(bào)和溝通，做到有突發(fā)情況及時(shí)處置，及時(shí)匯報(bào)。第三，切實(shí)發(fā)揮好承上啟下的作用，在了解和把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，用好學(xué)生管理工作中的可靠助手能夠起到事半功倍的效果，如學(xué)生黨員和思想覺悟比較高的學(xué)生干部，組建學(xué)校黨委宣傳部—二級(jí)學(xué)院黨總支—輔導(dǎo)員—學(xué)生干部這樣強(qiáng)有力的輿情疏導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，自上而下統(tǒng)籌管理，形成一股強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力量。

（三）健全輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力保障機(jī)制

高校思想政治教育要想取得實(shí)效，必須依靠有力的思想和觀點(diǎn)去激勵(lì)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀[9]。要建立健全輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力保障機(jī)制，一方面要靠?jī)?yōu)化和完善高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，使輔導(dǎo)員隊(duì)伍也能參與其中，占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)思政教育主陣地。高校要加大校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)力度，鼓勵(lì)校內(nèi)主流媒體蓬勃發(fā)展，在校園文化建設(shè)上發(fā)揮輔導(dǎo)員的重要作用，保證學(xué)校政策和通知傳達(dá)準(zhǔn)確、及時(shí)。另一方面要健全高校輿情引導(dǎo)機(jī)制，增強(qiáng)輔導(dǎo)員輿情引導(dǎo)意識(shí)。建立高校輔導(dǎo)員輿情管理工作中心，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)大學(xué)生關(guān)注的校園熱點(diǎn)新聞和熱門話題，及時(shí)捕捉帶有傾向性或群體性的輿論信息，全方位、全過(guò)程把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和輿情發(fā)展方向[10]。高校還可以建立輔導(dǎo)員信息發(fā)布、工作交流平臺(tái)，方便輔導(dǎo)員之間開展線上的工作交流與討論，對(duì)學(xué)生管理中遇到的問(wèn)題能及時(shí)群策群力，全方位提升高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育工作中承擔(dān)著至關(guān)重要的作用，也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的中堅(jiān)力量，充分發(fā)揮和提升高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情引領(lǐng)力，才能更好地建設(shè)完善新時(shí)代高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，健全新時(shí)代高校思想政治教育體系。

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作者簡(jiǎn)介？魏文靜，碩士，助教，研究方向：課程與教學(xué)論、思想政治教育。95A81FE3-6D7B-4118-A909-841E6BB411D6