電力企業(yè)營銷審計基本原則及其實施策略

姚日權 國網浙江省電力公司湖州供電公司

營銷審計是營銷管理中經常使用的一種工具，在現(xiàn)代市場經濟中，營銷審計受到了各行各業(yè)人士的關注，包括企業(yè)的管理人員、相關學者等。營銷審計推動了企業(yè)營銷管理活動的創(chuàng)新，它開拓了企業(yè)營銷人員的眼界，為營銷管理人員提供了看待營銷管理活動的新視角和新方法。結合電力企業(yè)的營銷管理活動來看，很少會有電力企業(yè)使用營銷管理的思想理論來看待問題，也很少有電力企業(yè)會建立自己的營銷審計系統(tǒng)。只有為數(shù)不多的電力企業(yè)在參考國外相關企業(yè)的營銷管理實踐后才使用了營銷審計的方法，并且根據這些案例建立了自己的營銷審計系統(tǒng)。但是這些企業(yè)建立的營銷審計系統(tǒng)存在著各種各樣的問題，缺少相應的規(guī)范，也沒有科學的審計原則。營銷審計對電力企業(yè)的經營管理活動有著重要的影響，所以正確的認識和使用營銷審計方法，成為了每一個電力企業(yè)都不可避開的問題。

一、關于營銷審計特點和作用的認識

營銷審計對企業(yè)的整體營銷策略的推行發(fā)揮著重要的把控作用，企業(yè)的整體營銷策略包括營銷的環(huán)境、目標、戰(zhàn)略規(guī)劃等，對企業(yè)的整體營銷策略進行審計是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)在推行營銷管理策略時存在的各種問題，同時也可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的營銷機會，助力企業(yè)完善自己的發(fā)展計劃，革新營銷理念，從而提升自身的營銷效率，獲得用戶的認可。

電力企業(yè)制定的營銷策略對電力企業(yè)的經營管理活動有著重要的影響，但是電力企業(yè)在采納了營銷策略后，能不能取得的積極的效果，這很難從表面看出來，但是通過專門的審計活動卻可以進行有效的評估。在瞬時多變的市場環(huán)境下，電力企業(yè)充分發(fā)揮營銷審計的作用，可以有效地把握住市場機遇。于電力企業(yè)而言，電力企業(yè)的營銷審計活動在本質上屬于營銷審計，但是它的審計對象是電力行業(yè)。電力營銷審計的施行和常規(guī)營銷活動的推行具有很大的相似性，針對電力服務營銷策略的效果進行分析，測量出現(xiàn)行的營銷策略取得了什么樣的效果，之后進行歸納總結，為提高電力企業(yè)的營銷工作提供相關的建議。然而電力企業(yè)的營銷工作具有特殊性，電力產品屬于準公共產品，這就決定了對電力企業(yè)的營銷審計工作不能只從經濟效益這一角度進行評估，更要從社會效益的角度進行綜合衡量。

（一）電力企業(yè)營銷審計的特點

正是因為電力營銷審計的特殊性，電力營銷審計就具有了自身的特點，本文認為電力營銷審計的特點表現(xiàn)在全面性、系統(tǒng)性、獨立性、公正性、定期性這五個方面。

第一，全面性

全面性指的是電力企業(yè)的營銷審計活動是一項涉及領域全面的審計活動，它涉及到了電力企業(yè)各個領域、各個部門，所產生的審計結論適用于整個電力企業(yè)。如果只在電力企業(yè)少數(shù)的幾個機構之間進行審計活動，那么這樣的審計工作就只是普通的職能性審計。電力企業(yè)的營銷審計是所有涉及營銷職能的關鍵部門中進行的，除了對相關的營銷部門進行審計外，也要對財務部門、后勤部門進行審計。

第二，系統(tǒng)性

營銷審計不是個別性的審計活動，而是具有完整的流程和實施細則的系統(tǒng)性工程。在開展營銷審計的過程中，審計人員需要做出充分的調查研究，獲得充分的數(shù)據，以確保審計結果的準確性。在開展審計工作的過程中，審計人員還需要結合電力企業(yè)所處的營銷環(huán)境、所制定的營銷戰(zhàn)略，以及他們所遵循的營銷管理制度等多種因素，對這些因素進行綜合的分析可以確保審計工作的系統(tǒng)性。在對這些因素進行綜合分析的基礎上，可以對電力企業(yè)的營銷活動進行客觀的評價，發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷流程中存在的問題，并且?guī)椭嚓P領導制定相應的解決辦法。

第三，獨立性

電力企業(yè)的營銷審計活動是由審計部門實施的，審計部門是獨立于營銷部門的，不受營銷部門干預的，在這種條件下，審計部門就擁有了獨立開展審計活動的權限。營銷審計活動主要分為兩種，第一是電力企業(yè)內部專門設置的，由電力企業(yè)內部具有相對獨立權力的審計部門開展；第二種是由電力企業(yè)外部的審計機構進行的，電力企業(yè)和外部專門的審計機構簽署相關協(xié)議，邀請他們對電力企業(yè)內部的營銷活動進行審計，因為外部的審計部門和電力企業(yè)是不相隸屬的單位，所以外部審計機構開展的審計活動更容易保證審計結果的客觀性。

第四，公正性

在電力企業(yè)開展的營銷審計活動中，審計部門的工作人員必須懷揣著一顆公正之心進行營銷審計活動。在審計過程中，除了一些相關部門采取自我審計活動外，還需要邀請業(yè)內的審計專家進行審計，這樣做不僅是為了充分發(fā)揮這些專家的專業(yè)能力，而且還為了保證審計結果的公正性。

第五，定期性

電力企業(yè)的營銷審計活動需要在固定的期限內進行，要制定相關的審計準則，提前設立好審計日期，不能只是為了解決電力企業(yè)內部現(xiàn)存的問題才開展營銷審計活動。即使電力企業(yè)當下的經營管理情況是完好的，也不能隨意取消了營銷審計活動。只有定期舉辦營銷審計活動，才能夠防患于未然，保證電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

（二）電力企業(yè)營銷審計的作用

市場營銷活動對企業(yè)極其重要，正確的市場營銷策略可以推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，所以企業(yè)都把制定科學的市場營銷策略作為關系自身生存和發(fā)展的戰(zhàn)略來看待。但是市場營銷活動又是一項復雜的企業(yè)經營行為，需要相應的外部監(jiān)督，而營銷審計活動就可以對企業(yè)進行充分的監(jiān)督。所以在電力企業(yè)內開展充分的營銷審計活動可以幫助電力企業(yè)制定正確的市場營銷策略，推動電力企業(yè)快速發(fā)展。具體來說，電力企業(yè)的營銷審計活動可以發(fā)揮以下幾方面的作用。

第一，促進電力企業(yè)制定符合規(guī)定的營銷戰(zhàn)略

電力企業(yè)制定正確的市場營銷戰(zhàn)略，不僅可以促進企業(yè)內外部的資源相互融合，而且有助于企業(yè)高效的達到自身的經營目的，而營銷審計活動可以幫助企業(yè)制定正確的市場營銷策略。電力企業(yè)通過實施營銷審計活動，可以在組織構成、信息戰(zhàn)略、技術、活動預防等方面對過去和現(xiàn)在所運用的市場營銷策略進行檢查，并且評估他們對電力企業(yè)生產管理活動所做出的貢獻。

第二，規(guī)范電力企業(yè)的營銷行為

電力企業(yè)在進行營銷活動時難免會遇到各種各樣的問題，這就給企業(yè)的經營管理帶來了一定的風險，而營銷審計活動可以幫助企業(yè)找出營銷實踐中存在的問題，并且?guī)椭娏ζ髽I(yè)分析這些問題出現(xiàn)的原因，制定出徹底解決這些問題的方案，進而對營銷活動執(zhí)行者產生震懾作用，這就規(guī)范了執(zhí)行者的營銷行為。

二、電力企業(yè)營銷審計的基本原則

企業(yè)的營銷審計活動都遵循著一定的原則，這些原則和企業(yè)的整體營銷策略有著密切的聯(lián)系。電力企業(yè)的營銷審計活動同樣有著對應的原則，本文認為電力企業(yè)的營銷審計原則主要表現(xiàn)在以下三個方面，分別是科學性和全面性結合的原則、系統(tǒng)性和有序性結合的原則、獨立性和公正性結合的原則。

（一）科學性和全面性結合的原則

電力企業(yè)在推行營銷審計活動時，需要始終堅持科學性和全面性結合的原則，這樣可以在很大程度上保證營銷審計工作的合理合法。電力企業(yè)營銷審計的科學性是指在進行營銷審計活動時需要使用科學的方法、手段、指導思想等，同時也要保證電力企業(yè)制定的營銷審計制度、規(guī)范等具有科學性。營銷審計活動的內容具有明確性，盡量保證外界的人為因素對營銷審計活動產生不了干擾。

電力企業(yè)營銷審計的全面性是指在營銷審計過程中，不僅要正確對待營銷審計工作，而且要把與營銷審計相關的工作融入到整個審計范圍內，對整個營銷審計工作進行全面的分析。既要在整體上把握住營銷工作的流程，仔細地分析營銷戰(zhàn)略的科學性，又要從細微之處著手，認真分析營銷管理活動的各個環(huán)節(jié)，針對重要環(huán)節(jié)進行認真分析。只有堅持了科學性和全面性結合的原則，才能更好的推動電力企業(yè)營銷活動的推進。

（二）系統(tǒng)性和有序性結合的原則

電力企業(yè)的營銷活動是在一個全面的系統(tǒng)中進行的，這個系統(tǒng)由多個部分組成，同時這個系統(tǒng)也是按照特定的程序運行的，系統(tǒng)中的各個部分按照這個程序的內部邏輯有序運行。企業(yè)的營銷審計活動如果想要準確地反映營銷戰(zhàn)略的施行效果，就需要遵循系統(tǒng)性和有序性結合的原則。首先，在電力企業(yè)的營銷審計活動中，審計人員必須建立出與營銷系統(tǒng)相匹配的審計系統(tǒng)。同時要保證這一系統(tǒng)可以覆蓋到營銷系統(tǒng)的各個部分，比如成本、績效等，這時審計系統(tǒng)就需要對這些部分進行相應的審計，而不能漏過任何一個。電力企業(yè)的營銷審計活動還需要按照審計程序進行，每一個審計環(huán)節(jié)都需要嚴格按照制定好的程序進行，在遵循嚴格的審計程序的基礎上對營銷環(huán)境、營銷系統(tǒng)等進行檢查。

（三）獨立性和公正性結合的原則

電力企業(yè)如果想要高效的發(fā)揮審計在電力企業(yè)管理中的作用，就必須保證營銷審計結果客觀、準確。而要做到這一點就需要讓審計工作獨立于營銷工作之外，保證審計工作不受營銷工作的影響，讓營銷工作能夠獨立、公正的進行。

所以電力企業(yè)必須建立出不受其他部門干擾的審計機構，保證它具有獨立性。避免其他部門的人來兼任審計部門的領導。電力企業(yè)內部的審計部門要負責整個企業(yè)的審計工作，在內部審計部門中要設立專門的營銷審計小組，充分發(fā)揮這一小組的審計作用。除此之外，也要盡量避免審計部門涉足其他部門的經營管理活動，防止其他部門影響審計部門的獨立性。

三、企業(yè)營銷審計實施中應該注意的問題

在電力企業(yè)內部開展營銷審計活動面臨著各種各樣的問題，本文認為如果想要推動營銷審計活動的有序推進，需要注意以下三個方面的問題，分別是：確定營銷審計內容是科學合理的、營銷審計的數(shù)據收集機制是全面的、電費核算是營銷審計的重點關注對像。

（一）確定營銷審計內容是科學合理的

電力企業(yè)在開展營銷審計活動之前，要確定好營銷審計的內容，保證營銷審計的內容是科學的。而要做到讓營銷審計內容是科學合理的，就需要電力企業(yè)的相關領導和營銷審計人員共同確定營銷審計內容，但確定好營銷審計內容也是需要遵循一定流程的。

首先電力企業(yè)內部的審計部門需要借鑒其他企業(yè)的營銷審計經驗，結合電力企業(yè)經營管理活動的現(xiàn)實情況，確定電力企業(yè)的營銷審計活動需要包含哪些內容，緊接著就要制定出恰當?shù)臓I銷審計方案，在方案制作好之后，就要提供給相關部門的領導審閱，讓部門的領導提供相關建議。在結合領導的建議修改后，需要把營銷審計的方案提交給內審部門修正和完善，以此保證營銷審計方案的科學性。最后，把營銷審計方案提供給電力企業(yè)的董事會，在通過董事會決議后，由總經理署名發(fā)布，最終作為營銷審計工作的基本依據供給審計人員閱覽。

其次，電力企業(yè)內部的審計部門也需要熟悉公司的規(guī)章制度，尤其是電力企業(yè)的內部控制制度，審計人員需要把它作為營銷審計的基本依據，以此來確定營銷審計活動的內容。在開展營銷審計活動時，要重點關注內部控制的一些薄弱環(huán)節(jié)，把它們作為審計工作的重點。此外對于電力企業(yè)內部的貪污腐敗、以權謀私等內容也要做到重點關注。

只有確定了營銷審計的內容是科學合理的，才能夠確保電力企業(yè)的營銷審計活動有序推進。

（二）營銷審計的數(shù)據收集機制是全面的

電力企業(yè)的營銷審計活動是在大量的審計數(shù)據基礎之上進行的，在推行營銷審計活動時，電力企業(yè)需要建立科學的審計數(shù)據收集機制，根據收集到的數(shù)據，對企業(yè)的營銷審計對象做出合理的評價。在收集營銷審計數(shù)據時，可以通過自主收集和營銷部門收集這兩種途徑。自主收集就是要求營銷審計人員要深入營銷審計工作的現(xiàn)場，在營銷活動的現(xiàn)場展開實地調查，在電力企業(yè)的客戶、相關群眾中間收集資料，把這些資料做好分類整理，并且進行詳細的分析。審計人員在收集資料時，基本上都是從自己的專業(yè)角度出發(fā)，對電力企業(yè)的服務做出公正的評價。與相關部門提供的二手資料相比，審計人員在現(xiàn)場收集的資料更加真實、可靠，這些資料也更能夠反映出電力企業(yè)內部存在的問題。

在數(shù)據收集工作結束后，電力企業(yè)的審計人員還需要對收集到的數(shù)據進行詳細的核對、鑒別，堅決上報提供虛假數(shù)據的人員，確保數(shù)據的客觀真實，為接下來的審計工作提供數(shù)據支持。

（三）電費核算是營銷審計的重點關注對象

電費是電力企業(yè)經營收入的重要途徑，但同時也是極易出現(xiàn)違規(guī)行為的業(yè)務模塊，所以電力企業(yè)在開展營銷審計活動時需要重點關注這一業(yè)務領域。電力企業(yè)可以通過實施營銷一體化策略來對電費核算進行審計，建立起電費信息化管理系統(tǒng)，對電費核算的相關信息進行綜合分析。但是計算機對電費的核算存在著弊端，比如無法對電費核算的全過程進行監(jiān)督，所以此時營銷審計的作用就得到了凸顯，審計人員可以通過營銷審計活動來對電費核算進行監(jiān)測，具體而言，審計人員可以通過以下兩個方面來對電費核算進行審計。

第一，對用電數(shù)量突然增多的用戶進行重點審計

因為用戶的用電數(shù)量存在一定的規(guī)律，他們使用的電量是在一定范圍內波動的，正常情況下不會出現(xiàn)劇烈的變化。如果用戶的用電數(shù)量突然間出現(xiàn)了大幅度的增加，那么就存在用戶私自增加用電數(shù)量來進行生產活動的可能，因此在進行審計的時候就可以以收集到的用戶的信息為基礎，來審查是否存在新裝增容業(yè)務的擴報申請。如果沒有在收集到的資料中發(fā)現(xiàn)這些內容，那么審計人員就完全有必要進行實地的走訪調查，確認是否有私自增容的現(xiàn)象，同時也可以審查當?shù)毓╇姴块T是否存在有相關人員以權謀私的現(xiàn)象。

第二，農網改造臺區(qū)審核

通常情況下，農網改造的地區(qū)線損率比較高，線損出現(xiàn)的原因有很多，比如估抄、漏抄、錯抄、偷電、漏電等。隨著電力企業(yè)的發(fā)展，農網改造水平不斷提高，以戶表為單位的抄表方式成為了主要的收費方式，以戶表的用電記錄來收取農戶的電費，但是在現(xiàn)實中也存在著新用戶沒有納入電力企業(yè)的收費系統(tǒng)，而把電費交給營銷人員的現(xiàn)象，這樣就容易引發(fā)電力企業(yè)人員貪污腐敗的問題。所以在審計過程中，電力企業(yè)審計人員可以從抵押業(yè)擴報裝資料入手，以此為基礎，來審查兩個月內的派工單，檢查相關用戶是否有申請裝表接電，供電所是否有派人為該用戶進行裝表接電的工作,如果仍然沒有發(fā)現(xiàn)問題,此時就應該進行實地排查，查看員工是否有私吞電費的現(xiàn)象。

四、結語

營銷審計對電力企業(yè)的生產經營活動有著重要的影響，隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，電力企業(yè)需要建立完善的營銷審計制度，明確營銷審計的內容、方法等要素。在營銷審計過程中要做到實事求是，認真分析營銷審計中存在的問題。在營銷審計中還要明確審計原則，制定出合適的實施策略。本文重點關注了電力企業(yè)營銷審計的基本原則，并提出了具體的實施策略，希望可以為相關的研究提供一些參考。