楊曉宇
摘要:目的 對提升西藥房藥學服務(wù)質(zhì)量的方法和臨床價值進行研究。方法 回顧本院在2020年12月至2021年12月期間收治的各類疾病患者,共412例,通過抓鬮法分成兩組,記為對照組與研究組,每組206例。對照組行常規(guī)藥學服務(wù),研究組基于常規(guī)藥學服務(wù),采取提升藥學服務(wù)質(zhì)量措施,對比兩組患者服務(wù)質(zhì)量評分和不良事件發(fā)生率。結(jié)果 研究組在等藥時間、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、知識普及和用藥指導等方面,服務(wù)質(zhì)量評分均高于對照組(P<0.05);研究組患者不良事件發(fā)生率低于對照組(P<0.05)。結(jié)論 西藥房藥學服務(wù)質(zhì)量的提升應(yīng)作為用藥治療階段的重點工作,可實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升,降低不良事件發(fā)生率,對患者預后康復作用顯著,應(yīng)重視其推廣價值。
關(guān)鍵詞:西藥房;藥學服務(wù);服務(wù)質(zhì)量評分;不良事件
藥房是醫(yī)院的重要科室,是醫(yī)院為患者提供用藥服務(wù)的重要窗口,關(guān)乎醫(yī)院形象,以及患者對醫(yī)院的信任,應(yīng)當引起臨床的重視。西藥是現(xiàn)代醫(yī)學藥物治療的重要藥物種類,盡管可以達到較好的治療效果,但是需要對癥治療,盲目用藥很可能釀成用藥事故,為了保證患者用藥安全,應(yīng)將藥學服務(wù)質(zhì)量提升,作為西藥房工作重點[1]?;诖?,本研究將以本院412例患者為研究樣本,對提升西藥房藥學服務(wù)質(zhì)量的方法和臨床價值進行研究,報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
回顧本院在2020年12月至2021年12月期間收治的各類疾病患者,共412例,通過抓鬮法分成兩組,記為對照組與研究組,每組206例。兩組患者一般資料對比無顯著差異(P>0.05),具體如表1所示。
1.2 方法
對照組行常規(guī)藥學服務(wù),認真核對醫(yī)生處方,向患者講解藥品用法用量,解答患者疑問。研究組基于常規(guī)藥學服務(wù),采取提升藥學服務(wù)質(zhì)量措施,具體如下:首先,重視西藥房人員素質(zhì)的提升,組織相關(guān)培訓,培訓內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)知識、不同科室西藥適應(yīng)癥、注意事項、不良反應(yīng)等,以及和患者溝通的主要技巧等,在提高專業(yè)素質(zhì)水平的同時,可以增進醫(yī)患關(guān)系[2]。培訓的方式既可以外派藥師外出學習,也可以聘請行業(yè)專家到院內(nèi)進行知識講座,進而積累更多知識,提高為患者服務(wù)的主動性,在為患者開具處方時,也有助于降低醫(yī)藥不良事件發(fā)生率。另外,應(yīng)重視藥品購置管理,在藥品購置環(huán)節(jié)應(yīng)加強審核,核對藥物品種和供貨商等信息,避免單據(jù)信息出錯[3]。最后,在藥品儲存與保管問題上,應(yīng)和管理制度要求高度符合,擺放時需要依照藥品用途、性質(zhì)的不同分類擺放,藥品出庫入庫都需要嚴格記錄。
1.3 觀察指標
對比兩組患者服務(wù)質(zhì)量評分和不良事件發(fā)生率。其中服務(wù)質(zhì)量評分調(diào)查采用自制問卷調(diào)查,各方面滿分100分,分數(shù)越高,服務(wù)質(zhì)量越高。
1.4 統(tǒng)計學分析
本組研究采用SPSS 24.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù),用χ2檢驗計數(shù)資料,用t檢驗計量資料,差異具有統(tǒng)計學意義時,P<0.05。
2 結(jié)果
2.1 兩組患者服務(wù)質(zhì)量評分對比
研究組服務(wù)質(zhì)量評分均高于對照組(P<0.05)。如表2所示。
2.2 兩組患者不良事件發(fā)生率對比
研究組患者不良事件發(fā)生率低于對照組(P<0.05)。如表3所示。
3 討論
伴隨醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展,我國藥品市場也逐漸繁榮,每年都會有數(shù)量較多的藥品應(yīng)用于臨床,為患者治療康復帶來切實保障的同時,也為臨床用藥安全提出了巨大挑戰(zhàn)。針對患者的用藥服務(wù),不能僅局限于為患者發(fā)放對癥藥物,并做簡單的用藥指導,還需要從根本入手,重視藥房藥師綜合素質(zhì)的提升,實現(xiàn)對患者用藥服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。因此,藥師相關(guān)培訓工作的開展刻不容緩,增強藥師對現(xiàn)行法律法規(guī)的認識和理解,對科室內(nèi)的管理制度進行有效完善,并通過針對性考核方式,對藥師起到警示作用,避免出現(xiàn)用藥差錯事件。這樣便可減少醫(yī)患糾紛,增加患者對藥師的信任[4]。
結(jié)果表明,研究組服務(wù)質(zhì)量評分均高于對照組(P<0.05),不良事件發(fā)生率低于對照組(P<0.05)。表明西藥房藥學服務(wù)質(zhì)量的提升應(yīng)作為用藥治療階段的重點工作,可實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升,降低不良事件發(fā)生率,對患者預后康復作用顯著,應(yīng)重視其推廣價值。
參考文獻:
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