杜莉

摘? 要：目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和科技水平的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。當(dāng)前我國(guó)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、能源供需不平衡、各類能源系統(tǒng)間不融合等問(wèn)題，制約了能源產(chǎn)業(yè)向“綠色低碳、安全高效”轉(zhuǎn)型升級(jí)。能源服務(wù)體制機(jī)制有待進(jìn)一步完善，新技術(shù)和商業(yè)模式亟須創(chuàng)新。綜合能源服務(wù)作為一種新興的能源服務(wù)方式，其豐富的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置及能源梯級(jí)利用、提升新能源消納水平，而且能夠滿足用戶不斷發(fā)展的多樣化需求，幫助用戶降低用能成本，在推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型、服務(wù)碳達(dá)峰及碳中和等方面具有多重價(jià)值和深遠(yuǎn)意義。

關(guān)鍵詞：新型電力系統(tǒng);綜合能源服務(wù);運(yùn)營(yíng)機(jī)制

引言

目前，國(guó)內(nèi)綜合能源服務(wù)市場(chǎng)潛力空間較大，綜合能源服務(wù)將是能源企業(yè)清潔化、低碳化轉(zhuǎn)型的重要路徑。近年來(lái)，相關(guān)部門先后出臺(tái)了建設(shè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)、低碳園區(qū)等政策文件，綜合能源服務(wù)也是推動(dòng)低碳園區(qū)建設(shè)的重要工具。智慧低碳綜合能源管控平臺(tái)等低碳化發(fā)展路徑，實(shí)現(xiàn)整個(gè)園區(qū)多種能源耦合互補(bǔ)、節(jié)能降碳的目標(biāo)，加快推進(jìn)低碳園區(qū)建設(shè)。

1當(dāng)前存在的問(wèn)題

1）市場(chǎng)前端拓展和后端服務(wù)尚未形成高效聯(lián)動(dòng)。南充供電公司在上半年開展了大范圍客戶走訪與業(yè)務(wù)宣傳推廣工作，涉及醫(yī)院、酒店、學(xué)校、企業(yè)、黨政機(jī)關(guān)多個(gè)領(lǐng)域，很多客戶都反饋出對(duì)綜合能源服務(wù)的濃厚興趣。但現(xiàn)有模式下，地市供電公司僅作為省綜合能源公司的代理方參與市場(chǎng)宣傳，在數(shù)據(jù)收集與分析、項(xiàng)目推動(dòng)上業(yè)務(wù)局限性較大。省綜合能源公司受地域因素限制，難以滿足客戶雙向互動(dòng)的及時(shí)需求，高效的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制尚未形成。2）多元化的外部專業(yè)技術(shù)支撐力度不足。綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)作為技術(shù)性、專業(yè)性極強(qiáng)的新興業(yè)務(wù)，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集到主要能耗設(shè)備現(xiàn)勘，從項(xiàng)目可行性科研到具體的改造建議書，均需要專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)全過(guò)程介入。3）是行業(yè)之間存在壁壘。當(dāng)前各類服務(wù)商和企業(yè)之間尚未有效地統(tǒng)籌和整合資源，各類能源子系統(tǒng)在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和管理層面仍相互獨(dú)立，存在體制壁壘。企業(yè)在開展供電、熱、氣、水等多種業(yè)務(wù)時(shí)，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)許可的辦理到能源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都要付出巨大的協(xié)調(diào)成本。

2供電公司開展綜合能源服務(wù)工作

2.1綜合能源服務(wù)

為進(jìn)一步深化電力體制改革，解決制約電力行業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出矛盾和深層次問(wèn)題，推動(dòng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，在已初步形成的電力市場(chǎng)主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局下，能源結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)多元化，刺激和拉動(dòng)了新的能源運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)而催生了綜合能源服務(wù)理念。綜合能源服務(wù)是順應(yīng)生態(tài)文明建設(shè)和“碳達(dá)峰、碳中和”提出的一種能源管理新業(yè)態(tài)、新模式和新服務(wù)，其倡導(dǎo)的是一種滿足能源使用者的多元化、專屬化、定制化的能源服務(wù)（包含綜合能源產(chǎn)品或提供與能源有關(guān)的綜合服務(wù)），具體涵蓋能源規(guī)劃設(shè)計(jì)、能源結(jié)構(gòu)布局、項(xiàng)目投資施工、能源運(yùn)行維護(hù)、衍生產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等方面。

2.2建立高效市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制

一是為實(shí)現(xiàn)前端市場(chǎng)拓展與后端保障支撐的高效銜接，建議省綜合能源服務(wù)公司加大對(duì)地市供電公司的專業(yè)指導(dǎo)，確?？焖佟⒕珳?zhǔn)響應(yīng)客戶需求。二是建立屬地市場(chǎng)化單位協(xié)作機(jī)制，適度授權(quán)地市供電公司推薦屬地具有相關(guān)業(yè)務(wù)施工資質(zhì)的第三方供應(yīng)商，經(jīng)審核后，充實(shí)省綜合能源服務(wù)公司優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫(kù)，為地市供電公司提供更多選擇，豐富技術(shù)支撐。三是通過(guò)派遣專業(yè)人員前往地市駐地辦公或開展專業(yè)人才培養(yǎng)相關(guān)工作，幫助地市供電公司建設(shè)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)。

2.3客戶細(xì)分與客戶關(guān)系

綜合能源服務(wù)覆蓋的業(yè)務(wù)范圍廣泛，細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域眾多。為有效開展綜合能源服務(wù)，發(fā)電企業(yè)應(yīng)明確目標(biāo)客戶群，準(zhǔn)確掌握不同客戶的需求，針對(duì)性匹配服務(wù)資源，形成標(biāo)準(zhǔn)化的客戶分類。特別要抓牢大型園區(qū)、工業(yè)企業(yè)、大型公共建筑、居民等能源需求剛性且穩(wěn)定的用戶，充分考慮客戶用能規(guī)模、需求穩(wěn)定性、利潤(rùn)水平、支付能力等因素，結(jié)合客戶實(shí)際需求和服務(wù)接受程度，為客戶提供多種形式的能源服務(wù)。

2.4積極開展“售能+服務(wù)”業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取用能客戶

能源銷售服務(wù)是發(fā)電企業(yè)的立足之本，也是與用戶開展交易的基礎(chǔ)。發(fā)電企業(yè)應(yīng)組建跨專業(yè)、多層級(jí)、多內(nèi)容的售能公司及營(yíng)銷隊(duì)伍，制定科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，開展多樣化和新穎化的服務(wù)業(yè)務(wù)。以基本電力、熱力等銷售模式為主，以附加增值服務(wù)模式為輔，圍繞用戶能效改善、能效診斷、節(jié)能優(yōu)化、能源托管、設(shè)備運(yùn)維等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、清潔化、智慧化和綜合化的服務(wù)業(yè)務(wù)。兩種經(jīng)營(yíng)模式相輔相成、相互促進(jìn)，提升發(fā)電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)大型商業(yè)綜合體、學(xué)校和醫(yī)院等場(chǎng)景，開展用戶用能管理、賬單推送、能效分析等增值服務(wù)。針對(duì)高耗能的工業(yè)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和數(shù)據(jù)中心等場(chǎng)景，開展?jié)摕嵘疃壤谩⒛苄ПO(jiān)測(cè)、節(jié)能項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、技能改造和運(yùn)行維護(hù)等服務(wù)業(yè)務(wù)，降低用戶能源成本，并提高用能品質(zhì)。

2.5渠道通路

（1）能源產(chǎn)業(yè)鏈延伸。發(fā)電企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)電力生產(chǎn)業(yè)務(wù)，擁有涵蓋能源生產(chǎn)及消費(fèi)的用戶資產(chǎn)，可通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈的方式為用戶提供“用能+服務(wù)”，加快用戶轉(zhuǎn)化。（2）打造數(shù)字化平臺(tái)。綜合能源服務(wù)參與主體眾多、商業(yè)模式多樣，因此可以打造數(shù)字化平臺(tái)，集成能源供給、消費(fèi)、交易等方面的信息，以此獲取并留住客戶，滿足用戶多元化需求。（3）構(gòu)建線下營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。綜合能源服務(wù)市場(chǎng)高度市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，因此需要成立專門部門或整合資源，通過(guò)線下咨詢和有效互動(dòng)來(lái)進(jìn)一步理解用戶需求、提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟合作。綜合能源服務(wù)項(xiàng)目“點(diǎn)多面廣”、專業(yè)性強(qiáng)，需要通過(guò)與政府機(jī)構(gòu)、科研院所、外部能源服務(wù)企業(yè)、能源設(shè)備供應(yīng)商等產(chǎn)業(yè)生態(tài)緊密合作，制定統(tǒng)一的推廣策略，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

3結(jié)語(yǔ)

以促進(jìn)綜合能源系統(tǒng)的發(fā)展。本文所提出的市場(chǎng)模式中包含提供能源的綜合能源服務(wù)商和具有靈活需求響應(yīng)能力的用戶。在此新形勢(shì)下，發(fā)電企業(yè)從生產(chǎn)型向綜合能源服務(wù)型轉(zhuǎn)型發(fā)展成為不可逆的全球性趨勢(shì)。

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