張卓

（廣州供電局營銷稽查中心，廣東廣州，510000）

0 引言

傳統(tǒng)稽查模式采用的是常態(tài)抽樣檢查，從上月發(fā)生的樣本中隨機按照一定的比例抽選樣本進行現(xiàn)場檢查，再統(tǒng)計業(yè)務(wù)的問題發(fā)生率。常態(tài)稽查的方式的優(yōu)點是可以反映各單位分專業(yè)的綜合管理水平并進行橫向管理，從而進行全方位的工作質(zhì)量評估。但常態(tài)抽樣存在樣本問題率低，不能就批量同類問題進行集中核查的缺陷。多類問題存在履查履范、屢禁不止，這也成為了一大難題，很難發(fā)揮出稽查的作用，即進行強有力的風(fēng)險管控；也不能實時掌握問題的發(fā)生與整改，不滿足當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代的要求。

因此實時性、問題針對性更強的在線稽查模式應(yīng)運而生。在線稽查模式依托系統(tǒng)的規(guī)則進行抽樣，設(shè)定篩查周期，在海量數(shù)據(jù)中將符合異常篩選條件的樣本篩選出來。營銷稽查人員定期根據(jù)事先確定的篩選條件，對在線稽查監(jiān)控系統(tǒng)定期篩查出異常樣本進行稽查。通過在線稽查，問題針對性較強，問題率顯著高于常態(tài)稽查。對于稽查人員而言異常定位更為精準(zhǔn)，提高了稽查的效率，是廣泛應(yīng)用的方法。但在線稽查模式也逐步暴露出一定的局限性：首先是稽查規(guī)則自開發(fā)到上線流程較長，需要進行專家修編并通過開發(fā)人員固化在系統(tǒng)中，很難隨著市場業(yè)務(wù)的變更而實時變化；同時從開發(fā)到上線需要經(jīng)過一定的時間，不能夠很快驗證準(zhǔn)確性。所以在線規(guī)則一旦固化后在相當(dāng)一段時間中都是穩(wěn)定運行，而稽查人員再前端作業(yè)，對后臺的編程技術(shù)并不精通，很難自行利用SQL等程序工具自行進行規(guī)則編寫，因此需要更為靈活的數(shù)據(jù)處理方法。

圖1 系統(tǒng)功能圖

為了彌補在線監(jiān)控模式的局限性，廣州供電局稽查中心探索了人員自主性更強的數(shù)據(jù)分析模式，通過開發(fā)了獨創(chuàng)的營銷域稽查數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)，接入營銷、計量、停電等多系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成海量數(shù)據(jù)庫供稽查人員在平臺上自主建立規(guī)則進行抽樣，形成了面向前臺的自定義多規(guī)則篩查技術(shù)模式。營銷域稽查數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是一套多源數(shù)據(jù)整合應(yīng)用系統(tǒng)，按國際數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)化流程為標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，形成業(yè)務(wù)理解與數(shù)據(jù)理解的統(tǒng)一；同時，也是一套自助式數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)包括9大功能，其中橙色為用戶用功能，藍(lán)色為管理員用功能：

1 自定義規(guī)則稽查的方式及優(yōu)點

自定義多規(guī)則篩查技術(shù)依托“數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)化流程”為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的營銷域稽查數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有以下特點：在規(guī)則定制、專題定制中將業(yè)務(wù)理解和數(shù)據(jù)理解做了流程化、規(guī)范化處理。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和分析建模過程實現(xiàn)系統(tǒng)自動化處理，降低了應(yīng)用難度。驗證和評估嵌入到了業(yè)務(wù)理解的流程，實現(xiàn)了迭代完善的閉環(huán)管理過程。提供了規(guī)則庫、專題庫，實現(xiàn)規(guī)范化數(shù)據(jù)的實施與運營管理。

圖2 數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)化流程

自定義規(guī)則的編寫通過開發(fā)自定義規(guī)則平臺進行實現(xiàn)，自定義規(guī)則平臺開發(fā)采用B/S體系結(jié)構(gòu)。B/S體系結(jié)構(gòu)一種跨平臺的應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)，支持TCP/IP協(xié)議的所有軟硬件系統(tǒng)。具有一次開發(fā)，跨平臺使用的優(yōu)點，減少了客戶端的工作量，將注意力集中到怎樣合理地組織信息、提供客戶服務(wù)的服務(wù)器端的編程工作上去。

B/S結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)的查詢、處理和表示都由服務(wù)器完成，在客戶端只需運行客戶自己的操作系統(tǒng)和通用的Web瀏覽器。與C/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)相比，B/S結(jié)構(gòu)的客戶端變得非?！笆荨薄?/p>

B/S具有統(tǒng)一的瀏覽器客戶端軟件，可減少維護客戶端軟件的時間與精力和客戶培訓(xùn)等工作，也方便了用戶的使用。

自定義規(guī)則稽查采取前臺規(guī)則的方式，可以進行自定義條件的編寫，有利于稽查人員依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗與稽查需要自主編寫規(guī)則。應(yīng)用稽查數(shù)據(jù)體系、模型算法、方法策略及可視化等工具，保障電力稽查數(shù)據(jù)實時性、有效性。規(guī)則定制、專題定制都依據(jù)業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)的理解過程建立了7個環(huán)節(jié)進行管理。

2 典型案例

2.1 稽查方法

圖3 系統(tǒng)部署結(jié)構(gòu)示意圖

圖4 管理環(huán)節(jié)

2020年10月，某稽查人員希望對周期輪換前后的客戶用電情況進行檢查，通過客戶用戶行為的變化判斷換表前后有無問題發(fā)生。于是導(dǎo)出來某月的所有周期輪換數(shù)據(jù)，并增加了換表前一個月及后一個月的電量使用字段，發(fā)現(xiàn)有部分用戶存在換表后電量增加?；槿藛T繼續(xù)增加了用戶容量字段，發(fā)現(xiàn)其中用戶A在換表前后電量使用突增5倍，并且對用戶A的容量進行比對發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)報裝負(fù)荷為20kW，無法滿足實際使用的電量。繼續(xù)對該用戶的歷史工單進行檢索后發(fā)現(xiàn)，用戶在歷史電量低的情況下仍存在多次燒表，但在周期換表后卻穩(wěn)定運行數(shù)個月之久，于是A用戶被定義為嫌疑戶。通過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，用戶系統(tǒng)報裝負(fù)荷為20kW，實際用電建筑有約6層的住宅樓，首層為商鋪，建筑面積約為3000㎡，以平均每100平方米6kW的負(fù)荷密度估算，該用電面積用電負(fù)荷約有180kW，與用戶系統(tǒng)報裝容量不符。A用戶在周期輪換時私自加裝了一套組合式互感器，為竊電戶。 此為在自定義篩查中發(fā)現(xiàn)一戶業(yè)務(wù)流程不規(guī)范。通過“周期輪換”業(yè)務(wù)流程變相增容的情況，該問題隱蔽性強，沒有現(xiàn)存的在線稽查規(guī)則可以進行檢索，通過對客戶的換表前后電量比對以及周期輪換前后用戶行為的變化定位嫌疑戶。繼而通過這個案例組織了相應(yīng)的專題稽查，通過專題稽查對周期輪換、故障換表的工單進行掃描，對比輪換前后的關(guān)鍵信息，如表計更換前后的類型、用戶名、用戶地址、容量、用電量等有無發(fā)生變化進行檢索。

通過自定義規(guī)則平臺對周期輪換后的電量變化用戶進行掃描，同時發(fā)現(xiàn)該異?？蛻粼趽Q表前一年內(nèi)存在兩次燒表，換表后運行正常。從而定位出嫌疑戶，通過現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題。

2.2 應(yīng)用結(jié)論

客戶未能按照實際用電情況確定用電容量，存在竊電行為，通過“周期輪換”業(yè)務(wù)流程變相增容，報小用大。造成企業(yè)經(jīng)濟損失。通過自定義規(guī)則可以有效的對問題進行檢索及定位。通過多級篩選，增加所需字段，稽查人員可以靈活獲取支撐的用戶信息從而進行比對和問題定位。方便快捷，而且通過系統(tǒng)支撐可以自主進行數(shù)據(jù)導(dǎo)出，無需通過后臺進行操作，鎖定一些隱藏的問題更為迅速便捷。同時可以充分發(fā)揮稽查人員的主觀能動性。對于一些實證有效的也可以進一步固化為監(jiān)控規(guī)則進行長期的異常檢索。

3 應(yīng)用展望

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，電力行業(yè)迎來了新的機遇與挑戰(zhàn)?；楣ぷ饔捎谛枰獜暮Ａ繑?shù)據(jù)中查找問題，具有獨有的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，稽查專業(yè)從內(nèi)部效益提升和外部漏洞發(fā)現(xiàn)兩個方面對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提出了新的思路。海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以挖掘更深層次的價值，洞悉問題存在的蛛絲馬跡。傳統(tǒng)的隨機抽樣在近年來愈發(fā)不能適應(yīng)問題發(fā)生多樣性及多變性的現(xiàn)狀。通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以讓稽查工作更為靈活的開展，從而保障企業(yè)經(jīng)營工作穩(wěn)定地發(fā)展。立足大數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對稽查結(jié)果進行科學(xué)的深度挖掘，深入鉆取問題的根源。構(gòu)建多自定義規(guī)則數(shù)據(jù)智能分析，為稽查工作開展提供技術(shù)支撐?；趯I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、多規(guī)則的自主融合查找隱藏的問題。實現(xiàn)營銷管理的規(guī)范性、問題定位的準(zhǔn)確性，自主建模的多規(guī)則融合的數(shù)據(jù)處理技術(shù)實現(xiàn)了營銷管理朝著精細(xì)化邁進。在自定義規(guī)則的前提下，人人都可以成為數(shù)據(jù)分析師，實現(xiàn)了營銷稽查工作質(zhì)量的提升。在自定義規(guī)則應(yīng)用的下一步，融合AI技術(shù)，向用戶提供用電數(shù)據(jù)分析和自定義服務(wù)套餐也會在不久的將來成為現(xiàn)實。