劉 微, 全麗娟

(中南大學(xué)圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410083)

0 引言

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)能力，全方位支持高校教學(xué)科研，是高校圖書館的核心任務(wù)與職責(zé)所在。由于出發(fā)點(diǎn)與角度不同，學(xué)者們關(guān)于科研支持服務(wù)的定義不一。鄂麗君等認(rèn)為，科研支持服務(wù)是指高校圖書館為科研人員的科研選題、研究發(fā)展、研究數(shù)據(jù)管理、研究論文撰寫、研究成果傳播等科研活動(dòng)的多個(gè)環(huán)節(jié)提供的各種文獻(xiàn)和情報(bào)服務(wù)[1-2]，也有學(xué)者認(rèn)為科研支持服務(wù)主要是圍繞著科研生命周期，根據(jù)不同研究階段的知識(shí)信息需求，為科學(xué)研究工作提供服務(wù)支持，廣義是指整個(gè)科研生命周期，狹義是指某一特定方向的課題、項(xiàng)目等[3]。

1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外對(duì)高校圖書館科研支持服務(wù)的研究主要集中在：高校圖書館科研支持服務(wù)的案例研究與實(shí)踐調(diào)查研究、高校圖書館服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究。美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)ARL提出研究數(shù)據(jù)服務(wù)和發(fā)展建立數(shù)字學(xué)術(shù)中心將會(huì)是高校圖書館未來(lái)科研支持服務(wù)的趨勢(shì)[4]。Starr Hoffman指出，學(xué)術(shù)型圖書館必須要考慮支持科學(xué)研究的新方法，如有可能可以將圖書館內(nèi)部和外部聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展跨部門和邊界的合作，將科研支持服務(wù)作為一個(gè)整體的系統(tǒng)活動(dòng)。

國(guó)內(nèi)對(duì)高校圖書館科研支持服務(wù)的研究主要集中在對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書館科研支持服務(wù)的現(xiàn)狀分析及比較研究、對(duì)國(guó)外高校圖書館科研支持服務(wù)的內(nèi)容分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、科研支持服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的研究。相比較而言，國(guó)內(nèi)對(duì)研究生的科研需求關(guān)注程度較低，國(guó)內(nèi)高校圖書館在科研支持服務(wù)方面仍大多以傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源獲取、科技查新、查收查引為主，對(duì)數(shù)據(jù)管理、數(shù)字人文、機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)放存取、學(xué)術(shù)出版等創(chuàng)新型科研支持服務(wù)開(kāi)展得較少，缺乏系統(tǒng)的、貫穿整個(gè)科研生命周期的科研服務(wù)支持，深度與廣度不夠，針對(duì)性與精細(xì)化程度不夠。

國(guó)內(nèi)外高水平高校圖書館提供的科研支持服務(wù)內(nèi)容，研究前期準(zhǔn)備階段的服務(wù)內(nèi)容主要包括科研咨詢服務(wù)、科研素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)資源獲取服務(wù)、科技查新服務(wù)；在研究開(kāi)展階段以定題服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)、論文寫作幫助、科研工具支持和科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)為主；在研究后期成果傳播和出版階段主要包括科研評(píng)價(jià)服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)、研究成果存儲(chǔ)和學(xué)術(shù)傳播出版服務(wù)等。本項(xiàng)目研究對(duì)北京大學(xué)、清華大學(xué)、哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等幾所國(guó)內(nèi)外高水平大學(xué)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，對(duì)其開(kāi)展的科研支持服務(wù)進(jìn)行了分析比較。各大學(xué)圖書館主頁(yè)都設(shè)置了科研支持服務(wù)(或稱科研服務(wù))的一級(jí)類目，使用戶能夠迅速進(jìn)入，服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置如表1所示。

表1 國(guó)內(nèi)外高水平大學(xué)圖書館科研支持服務(wù)項(xiàng)目一覽表

2 中南大學(xué)研究生科研需求調(diào)查分析

2.1 調(diào)查對(duì)象

通過(guò)問(wèn)卷星形成在線調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷300份，調(diào)查樣本中，男女比例為52%(156人)與48%(144人)，碩士研究生、博士研究生所占比例為60%(180人)與40%(120人)，如表2。學(xué)生所屬學(xué)院分別涉及材料科學(xué)與工程學(xué)院、冶金與環(huán)境學(xué)院、土木工程學(xué)院、交通運(yùn)輸工程學(xué)院、能源與動(dòng)力工程學(xué)院、化學(xué)化工學(xué)院、物理與電子學(xué)院、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院、自動(dòng)化學(xué)院、法學(xué)院、商學(xué)院等二十個(gè)學(xué)院，并結(jié)合了一定的線下訪談。

表2 科研需求調(diào)研對(duì)象的基本信息

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

(1)研究生用戶獲取科技信息資源的主要途徑

從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，研究生用戶最常用的獲取科技信息資源的途徑分別為搜索引擎、圖書館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)與免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)資源，也有通過(guò)參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、行業(yè)學(xué)會(huì)或向同學(xué)、朋友尋求幫助來(lái)獲取，僅有36%的人會(huì)通過(guò)中南大學(xué)圖書館數(shù)字資源服務(wù)群或圖書館的館際互借來(lái)獲取資源。

(2)研究生用戶對(duì)圖書館科研支持服務(wù)的了解程度與滿意度分析

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與訪談結(jié)果的整理發(fā)現(xiàn)：僅12%的人認(rèn)為很了解圖書館開(kāi)展的科研支持服務(wù)，有71%的人對(duì)其了解一點(diǎn)，17%的人完全不了解圖書館有此項(xiàng)服務(wù)。這說(shuō)明圖書館對(duì)科研支持服務(wù)的宣傳力度不夠。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有98%的研究生希望圖書館開(kāi)展科研支持服務(wù)，對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的滿意度接近60%。

(3)研究生用戶在科研全周期過(guò)程中對(duì)圖書館科研支持服務(wù)的需求分析

在研究前期的準(zhǔn)備階段，研究生用戶希望圖書館能提供的科研支持服務(wù)依次為信息素養(yǎng)培訓(xùn)(包括文獻(xiàn)資源信息檢索技能培訓(xùn)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)等)、文獻(xiàn)資源獲取與導(dǎo)航、科技查新(專利檢索與查新)、基金項(xiàng)目申報(bào)指南等；研究開(kāi)展階段，研究生用戶需求占比較高的科研支持服務(wù)有論文寫作幫助、研究工具支持(文獻(xiàn)管理工具、科研分析工具)、科研數(shù)據(jù)管理、嵌入式的科研咨詢與指南、定題服務(wù)等；在研究后期成果發(fā)表、評(píng)價(jià)、保存利用階段，研究生用戶希望圖書館能提供的服務(wù)有學(xué)術(shù)出版指南、研究影響力評(píng)價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、開(kāi)放存取、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等，其中最主要的需求為學(xué)術(shù)出版指南、研究影響力評(píng)價(jià)。

3 中南大學(xué)圖書館面向研究生的科研支持服務(wù)存在的不足

3.1 主頁(yè)設(shè)置科研支持服務(wù)欄目，需將有關(guān)內(nèi)容集中并不斷增加、完善

高水平大學(xué)圖書館大多都在主頁(yè)設(shè)置了科研支持服務(wù)欄目，一般以研究支持、科研支持、科研服務(wù)命名[4]。中南大學(xué)圖書館主頁(yè)設(shè)置了科研支持一級(jí)類目，但下級(jí)類目包括的內(nèi)容還需不斷完善，保留科研素養(yǎng)培訓(xùn)、科技查新、論文查收查引、開(kāi)放獲取資源、學(xué)科服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等，還可以增加基金項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)、定題服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理、論文寫作與幫助、嵌入式科研指南等服務(wù)項(xiàng)目。

3.2 科研支持服務(wù)缺乏深度與廣度，針對(duì)性與精細(xì)化程度不夠

目前僅提供一些傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性科研支持服務(wù)，以科技查新、論文查收查引、文獻(xiàn)傳遞與館際互借、科研素養(yǎng)培訓(xùn)為主，開(kāi)放存取、學(xué)科信息門戶、研討學(xué)習(xí)空間、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等還處于起步階段。新興的科研數(shù)據(jù)管理、圖書館的出版服務(wù)、數(shù)字人文服務(wù)、科研工具支持、科研論文寫作指導(dǎo)、學(xué)術(shù)出版指導(dǎo)等方面的服務(wù)基本空缺?？蒲兄С址?wù)的深度與廣度有很大的提升空間，應(yīng)積極探討圖書館在研究生科研與創(chuàng)新全過(guò)程中，如何提供全方位、多樣化、個(gè)性化、有針對(duì)性的嵌入式、定制式的科研支持服務(wù)。

3.3 理工科學(xué)科背景+圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才不足，亟待健全科研支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館從事科研支持服務(wù)的人員以原來(lái)從事傳統(tǒng)的科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞與館際互借等服務(wù)的人員為主，大多為圖書情報(bào)、管理學(xué)等專業(yè)，同時(shí)兼具理工科背景的專業(yè)人員很少，在為科研人員提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)的理解往往會(huì)有些力不從心[5]。新興的科研支持服務(wù)要求具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理、挖掘與分析能力，要將新技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具運(yùn)用于學(xué)術(shù)研究[6]。館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善和更新。

3.4 科研支持服務(wù)機(jī)構(gòu)改革滯后，工作制度和業(yè)務(wù)流程不夠系統(tǒng)和規(guī)范

圖書館仍主要沿用原有的信息咨詢等部門來(lái)承擔(dān)科研支持服務(wù)工作，包括科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞與館際互借，以及新發(fā)展的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、學(xué)科分析評(píng)價(jià)等，大多仍按照傳統(tǒng)的分工和流程進(jìn)行，沒(méi)有進(jìn)行針對(duì)性的細(xì)化?？蒲兄С址?wù)制度與體系的不完善，也使得職責(zé)不明，無(wú)章可循，削弱了開(kāi)展新興科研支持服務(wù)的動(dòng)力。

3.5 缺乏與外部的溝通與合作

高校圖書館科研支持服務(wù)對(duì)內(nèi)(學(xué)校科研處、人事處、院系課題組等)對(duì)外(各類圖書館、情報(bào)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、專利代理機(jī)構(gòu)等)的聯(lián)系與合作都不夠緊密，沒(méi)有形成長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的協(xié)作機(jī)制，導(dǎo)致科研支持服務(wù)大多仍然各自為戰(zhàn)，難免勢(shì)單力薄、信息閉塞，并且造成資源浪費(fèi)、效率低下。

3.6 宣傳力度不夠，導(dǎo)致研究生用戶對(duì)圖書館的科研服務(wù)不太了解

由于圖書館對(duì)科研支持服務(wù)的重視程度不夠、科研支持服務(wù)人員的素質(zhì)要求較高等，因此對(duì)科研支持服務(wù)的宣傳力度不足，雖然對(duì)此類服務(wù)存在強(qiáng)烈的需求，但是大多數(shù)研究生對(duì)其不太了解甚至是完全不了解，一定程度地制約了科研支持服務(wù)的擴(kuò)大和升級(jí)。

4 提升面向研究生的圖書館科研支持服務(wù)的建議

4.1 在圖書館主頁(yè)設(shè)置科學(xué)直觀的科研服務(wù)欄目

將分散在資源欄目與服務(wù)欄目下的有關(guān)科研服務(wù)集中在科研服務(wù)一級(jí)欄目下，整合高校圖書館所有科研支持服務(wù)方面的資源與信息。設(shè)立該專欄有利于科研人員快速、直觀地了解高校圖書館提供的科研支持服務(wù)，從而高效獲取。在科研支持服務(wù)欄目下，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、流程及聯(lián)系方式等展開(kāi)詳細(xì)的介紹，使用戶更好地了解服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)聯(lián)系圖書館尋求幫助。

4.2 建立科研數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的整合、分類導(dǎo)航與共享

將購(gòu)買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)、免費(fèi)獲取資源、開(kāi)放獲取學(xué)術(shù)資源進(jìn)行整合，并分類導(dǎo)航，進(jìn)行學(xué)術(shù)資源的整合與推薦、共享。構(gòu)建多信息源、檢索方便、分析多維、展示直觀的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行科研數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理與共享以及學(xué)術(shù)成果的存儲(chǔ)與展示。制定政策確保科研人員的積極參與，打造數(shù)字學(xué)術(shù)空間，促進(jìn)交流合作與成果轉(zhuǎn)化[7]。

4.3 根據(jù)研究生的需求，推送個(gè)性化、定制化的科研信息，開(kāi)展科研全周期過(guò)程的針對(duì)性、精細(xì)化、嵌入式服務(wù)

對(duì)穩(wěn)定用戶群以及潛在用戶群的行為軌跡、關(guān)注內(nèi)容、需求等多個(gè)維度進(jìn)行分析，挖掘出特定用戶需求內(nèi)容，進(jìn)行信息推送和定制服務(wù)。在科研的各個(gè)階段，針對(duì)研究生的需求，提供包括信息素養(yǎng)培訓(xùn)、科研咨詢、基金項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)、文獻(xiàn)資源定制與獲取、學(xué)科定題服務(wù)、論文寫作幫助、研究工具支持、嵌入式的科研咨詢與指南、學(xué)術(shù)出版指南等各項(xiàng)服務(wù)。

4.4 組織的建立與制度的完善

圖書館服務(wù)內(nèi)容與方式的變化，要求組織架構(gòu)、服務(wù)技能相應(yīng)變化?？蒲兄С址?wù)是一項(xiàng)不斷發(fā)展不斷完善的服務(wù)，新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式不斷涌現(xiàn)，需成立科研支持服務(wù)部門或工作小組，制定規(guī)范的業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件及操作細(xì)則，建立溝通反饋、評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。按不同的學(xué)科屬性建立不同科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮集體的智慧。學(xué)校層面要加大對(duì)圖書館人力、財(cái)力、物力的支持力度，吸引優(yōu)秀人才加入圖書館專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)職稱評(píng)定、人才評(píng)價(jià)等政策，在考核和晉升時(shí)根據(jù)其工作實(shí)效，對(duì)有突出表現(xiàn)的館員給予價(jià)值認(rèn)可和政策傾斜，做到獎(jiǎng)罰有據(jù)[8]。

4.5 加強(qiáng)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升圖書館專業(yè)服務(wù)水平

一方面，加強(qiáng)人才招聘引進(jìn)，比如可設(shè)立專項(xiàng)人才計(jì)劃，引進(jìn)高學(xué)歷、高水平研究型人才，具有學(xué)科背景和大數(shù)據(jù)管理、分析、挖掘能力的人才，具備專利代理師資格的復(fù)合型優(yōu)秀人才。另一方面，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)、交流自學(xué)、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)等多種方式加強(qiáng)同行之間的交流與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作勝任度，提高業(yè)務(wù)水平；促進(jìn)國(guó)際合作與交流，加強(qiáng)對(duì)國(guó)外大學(xué)圖書館的訪學(xué)進(jìn)修，學(xué)習(xí)分享訪學(xué)成果，將新理論、新技術(shù)、新方法帶回工作崗位[9]；與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，如讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)與科研支持服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合介入科研項(xiàng)目；不斷更新人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，普及法律、專利方面的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握專利信息分析工具、分析手段、檢索方法、數(shù)據(jù)挖掘、文獻(xiàn)計(jì)量、文本分析等技能[10]。

4.6 建立長(zhǎng)效的多方合作機(jī)制

與科研部門、院系課題組、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、數(shù)據(jù)庫(kù)公司、專利代理機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。科研支持服務(wù)需要強(qiáng)大的人力、財(cái)力支持，圖書館的力量有限，需借助外力，實(shí)現(xiàn)共贏。

4.7 加強(qiáng)宣傳，充分利用數(shù)字化信息技術(shù)，提高研究生的科研素養(yǎng)

借助各種新媒體平臺(tái)如圖書館官網(wǎng)、官方微博、微信公眾平臺(tái)、B站、抖音等，大力宣傳圖書館科研支持服務(wù)。為研究生提供科研信息利用的基礎(chǔ)教程、相關(guān)的參考資料和檢索指南、系列培訓(xùn)講座、提供網(wǎng)絡(luò)課程鏈接或課件。提供專利信息基本知識(shí)、專利檢索和獲取的介紹視頻和講義。宣傳、推薦學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，推送學(xué)科動(dòng)態(tài)與學(xué)術(shù)熱點(diǎn)。利用MOOC平臺(tái)、在線課堂、嵌入課程或項(xiàng)目的教學(xué)培訓(xùn)講座，為用戶提供嵌入式信息素養(yǎng)教育服務(wù)，智能推送信息素養(yǎng)教育資訊。借助新媒體平臺(tái)為不同學(xué)科背景的用戶提供定制化服務(wù)，提供學(xué)科資源導(dǎo)航的一站式服務(wù)[11]。加強(qiáng)宣傳，讓管理層及人事處、科技處等職能部門認(rèn)識(shí)到科研支持服務(wù)的重要性，獲取政策、資金上的支持與動(dòng)力。

4.8 與院系合作，以優(yōu)勢(shì)學(xué)科與重點(diǎn)項(xiàng)目作為試點(diǎn)，提供嵌入式科研支持服務(wù)

選擇優(yōu)勢(shì)學(xué)科、重大項(xiàng)目作為試點(diǎn)，建立與院系課題組的長(zhǎng)期聯(lián)系與合作，組建科研服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嵌入課題組研究的全過(guò)程，提供全生命周期的科研支持服務(wù)。為研究生提供文獻(xiàn)資源的定制與獲取、論文寫作幫助、研究工具支持、科研數(shù)據(jù)服務(wù)、科研咨詢、科研道德素養(yǎng)教育等服務(wù)。通過(guò)必修課、通識(shí)課、專題講座、科研服務(wù)平臺(tái)多元化教學(xué)實(shí)踐模式，將大量重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)課堂、講座自助解決。實(shí)行分級(jí)服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)容依據(jù)問(wèn)題的難易程度和解答問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間精力進(jìn)行分級(jí)，由圖書館提供自助式服務(wù)、實(shí)時(shí)服務(wù)、點(diǎn)對(duì)面服務(wù)、館員嵌入式服務(wù)和團(tuán)隊(duì)嵌入式服務(wù)[12]。

5 結(jié)語(yǔ)

研究生科研支持服務(wù)的深入開(kāi)展，首先需要學(xué)校層面的高度重視，還需聯(lián)合各職能部門，爭(zhēng)取政策、資金、人力的支持，針對(duì)研究生的科研需求，建立科研數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，開(kāi)展科研數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理及共享、嵌入式科研指導(dǎo)、個(gè)性化、定制化推送服務(wù)，開(kāi)展一對(duì)一咨詢服務(wù)及深層次的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。