余澤文 金怡垌 鐘儉嵐 楊曉蕓 林欣民

摘 要：學校作為一個相對較集中的網(wǎng)購消費者市場，學生群體人數(shù)多，且網(wǎng)上購物較為頻繁，對日常護膚和彩妝的需求也比較高，在校大學生日常護膚保養(yǎng)和化妝已是常態(tài)，且隨著大學生課余活動的豐富開展，越來越多的社團活動需要美妝造型服務，在此消費背景下，結(jié)合市場調(diào)研，“畫皮美妝”小程序立足校園，依托微信平臺，為大學生群體提供護膚和彩妝產(chǎn)品以及個性化的美妝服務，是具有一定市場前景和可行性的。

關(guān)鍵詞：校園經(jīng)濟；美容美妝；市場營銷

一、引言

“畫皮美妝”小程序初始面向的消費群體為廣州工商學院的大學生，得益于微信的普遍使用和小程序方便快捷不占內(nèi)存的優(yōu)點，能最大限度的留住用戶?！爱嬈っ缞y”主打銷售國貨美妝品牌和提供上門化妝服務，附帶美妝教程學習及助農(nóng)產(chǎn)品推廣銷售業(yè)務；以打響國貨美妝品牌知名度，創(chuàng)新服務模式，為以學生為首的化妝師隊伍提供校內(nèi)就業(yè)機會，實現(xiàn)增收創(chuàng)收，激發(fā)校園經(jīng)濟活力。

二、現(xiàn)狀分析

（一）市場現(xiàn)狀分析

在對目標用戶進行調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，學生日常生活及校園活動化妝需求高、化妝占比大；大部分學生對自身化妝水平表現(xiàn)出否定態(tài)度且自身化妝技術(shù)不能滿足對妝效的期望，渴望得到專業(yè)人士的幫助；同時課余時間的增加也讓更多愛好化妝的學生主動學習化妝技術(shù)；當然，學生生活費有限，既要滿足日常生活，又要滿足護膚化妝需求，他們表示渴望被推薦物美價廉的護膚化妝產(chǎn)品；對于上門化妝服務，不少學生表示陌生并期待能夠享受上門化妝服務，這是因為當前可提供上門化妝服務的平臺較少，此類行業(yè)在市場上存在一定空缺，這也為“畫皮美妝”未來的發(fā)展提供了極具潛力的發(fā)展前景。

（二）“畫皮美妝”現(xiàn)狀分析

目前，“畫皮美妝”小程序已運用uniapp、vue、SSM和MySQL等框架技術(shù)完成了小程序前端頁面構(gòu)建開發(fā)和后端功能開發(fā)及數(shù)據(jù)庫管理，后臺則運用html＋css技術(shù)完成了網(wǎng)頁界面布局設計，使小程序整體頁面布局美觀，產(chǎn)品分類清晰，后臺實時進行產(chǎn)品的更新和上架，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶注冊、定位、產(chǎn)品交易等基本功能。當然，小程序管理人員也將繼續(xù)跟蹤小程序運行情況，及時采納用戶反饋，不斷優(yōu)化創(chuàng)新、豐富小程序內(nèi)容，提升用戶體驗感。

三、存在的問題

（一）風險問題

校園經(jīng)濟雖然存在一定的可行性，具有一定的消費市場，然而，其中存在的問題是不容忽視的。通過研究，我們總結(jié)了以下幾點。首先，是對隱私問題的擔憂，害怕平臺及化妝師泄露自己的個人身份信息等隱私，尤其使用美妝平臺的用戶大多數(shù)是女性，擔心自己的個人信息泄露從而對個人安全造成一定的影響；其次，對化妝師的擔憂，即使化妝師同為在校學生，但對于整個服務流程以及服務質(zhì)量等問題并不了解的情況下，是做不到對平臺建立起信任的，用戶便因此不會輕易消費。接著，是對產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂，包括化妝師所使用的美妝產(chǎn)品及“畫皮美妝”小程序上所售賣的各類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是否符合國家標準以及是否能進行售賣的問題存在擔憂。最后，對于售后服務的擔憂，當自己在平臺上消費后，對于消費結(jié)果不滿意時或當遇到侵犯自己消費者合法權(quán)益時，對維權(quán)方式存在一定的擔憂。

（二）宣傳推廣不到位

在提到一些知名的APP時，人們腦海中跳出的那幾個名稱，可以說已經(jīng)在人們心中占據(jù)了一定的地位了。要想在校園經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟，獲得學生以及其他在校人員的信任，仍然需要努力。目前，“畫皮美妝”小程序還未被許多人所知，很大一部分原因就是宣傳和推廣不到位所導致的。

（三）化妝師服務意識不高

由于環(huán)境等多方面因素，化妝師的技術(shù)及職業(yè)素養(yǎng)與許多專業(yè)的化妝師相比仍有較大差距，加上我們團隊成員皆為在校大學生，社會經(jīng)歷稍顯不足，在面對突發(fā)事件時，其應對能力還有許多上升空間，也不能準確的捕捉消費者的需求。

四、解決措施

（一）梳理用戶需求，滿足用戶需要

在線上，這個大數(shù)據(jù)時代，可以通過內(nèi)容推送、數(shù)據(jù)整合、開發(fā)挖掘等流程，對用戶的需求進行充分了解，使用戶的定位變得更加精確，梳理用戶需求，最后制定出精準的推送方案。在線下，可以通過派發(fā)問卷來調(diào)查用戶的需求，最后通過分析調(diào)查的結(jié)果來總結(jié)出用戶的需要。只有通過梳理用戶的需求，我們才能制定良好的方案來滿足用戶的需要，以此來提升用戶對“畫皮美妝”小程序的信任度，才能更好的促進校園經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）擴大宣傳，提高知名度

在校園這個具有特殊性的市場，首先可以通過公眾號、短視頻、小紅書、海報傳單、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等形式進行宣傳，并通過與校內(nèi)社團或組織等合作的形式來擴大知名度，讓更多的學生用戶了解到“畫皮美妝”小程序。其次，可以運用相關(guān)營銷手段，如代金券、“關(guān)注小程序有禮”等策略使更多的用戶認識到產(chǎn)品。接著，建立小程序的官方賬號，定期發(fā)送與產(chǎn)品有關(guān)的信息與視頻，請具有流量的博主進行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，以此來提升官方賬號的流量，讓更多的人悉知“畫皮美妝”小程序。最后，可以對老用戶進行不定期回饋，獲得老用戶的支持與信任，推薦更多用戶，讓更多大學生參與其中，從而樹立優(yōu)良口碑，擁有足夠多的客戶群體。

（三）加強員工培訓，提高服務質(zhì)量

對員工進行培訓，提升員工的綜合能力。培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，是校園經(jīng)濟發(fā)展和成功的關(guān)鍵，這需要將營銷人員與市場營銷者聯(lián)系起來，提升員工綜合能力對于企業(yè)來說非常重要，可以幫助其在競爭激烈的校園經(jīng)濟中占據(jù)有利地位。綜合能力包括不侵犯、不泄露顧客隱私、對顧客保持尊重、文明用語、不消極應對顧客要求、保持自身良好形象、提升應對突發(fā)事件的能力、不排擠打壓同事等全方面的規(guī)則，對外展示積極良好的公司形象，形成良好的企業(yè)文化。此外，對于化妝師方面的聘用問題，我們應擴大搜索面，可對前來應聘的化妝師和技術(shù)人員進行筆試、面試及技能測試，擇優(yōu)錄取，提高入職門檻。對于服務質(zhì)量，要制定嚴格的職員規(guī)則，確保每個員工都能知道職員應遵守的規(guī)則，建立職員獎勵機制，保證職員認真工作，從而提高服務質(zhì)量。

五、結(jié)語

“畫皮美妝”小程序致力于打造上門化妝的創(chuàng)新服務方式，打響國貨美妝品牌知名度，推進美妝行業(yè)健康發(fā)展；在未來，我們將繼續(xù)加大研發(fā)力度、擴大宣傳提升市場占有率，以客戶需求作為發(fā)展方向和動力，主動發(fā)現(xiàn)問題、防范風險，并實施具有針對性的解決方案；不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務方式，提高用戶體驗感、提升小程序使用率、提高交易量。希望能夠為校園經(jīng)濟添磚加瓦，助力校園經(jīng)濟有效增長。

參考文獻：

[1]余榮榮，江冰冰，汪世穎，劉宇航.校園共享經(jīng)濟發(fā)展新模式——以美妝共享“玩妝記”為例[J].商展經(jīng)濟，2021，No.34（12）：109-111.

[2]潘媛，周虹.微商運營模式下朵色校園靚妝屋項目可行性研究[J].中國市場，2019，No.1002（11）：122-123.DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2019.11.122.

指導老師：李俊

基金項目：2022年廣州工商學院校級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（xj202213714010）成果。