人工智能時(shí)代對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

摘?要：人工智能是科學(xué)技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的重要產(chǎn)物，在社會(huì)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛推廣，并取得了良好的應(yīng)用效果，具有廣闊的發(fā)展空間和前景。尤其是在企業(yè)人力資源管理工作中的充分應(yīng)用，人工智能體現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和人力資源管理創(chuàng)新，提高整體工作效率等，但是同時(shí)也具有一定的消極影響，如行業(yè)門(mén)檻提升、人員淘汰等，對(duì)社會(huì)和諧發(fā)展帶來(lái)一定的負(fù)面影響。文章主要對(duì)人工智能在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用影響進(jìn)行分析，并探究在人工智能時(shí)代優(yōu)化企業(yè)人力資源管理質(zhì)量的策略，旨在進(jìn)一步提升人工智能的應(yīng)用效果，為企業(yè)人力資源管理提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。

關(guān)鍵詞：人工智能;企業(yè)人力資源管理;智能程序

中圖分類號(hào)：F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2022）15-0187-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.15.187

人工智能是現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要成果，結(jié)合人工智能技術(shù)的逐漸發(fā)展，以及其在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用中獲得的實(shí)踐效果，相關(guān)專家學(xué)者將其定義為：“讓計(jì)算機(jī)完成只有人類才能完成的工作，使機(jī)器具有人的行為能力和反應(yīng)方式。”隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人工智能技術(shù)滲透到了人類生產(chǎn)、生活、城市發(fā)展的方方面面，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化人類發(fā)展服務(wù)具有重要作用。人工智能在企業(yè)人力資源管理的全面應(yīng)用，對(duì)人力資源管理者帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在應(yīng)用實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，人工智能的應(yīng)用對(duì)企業(yè)人力資源管理既有積極影響也有消極影響，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行辯證認(rèn)知，合理應(yīng)用，并采取有效措施，依托人工智能技術(shù)，優(yōu)化人力資源管理效率和質(zhì)量，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展輸送更多的高素質(zhì)人才支持。

1?人工智能對(duì)企業(yè)人力資源管理的積極影響

1.1?優(yōu)化人力資源管理效率

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)人力資源管理工作流程存在一定的重復(fù)性，基本工作內(nèi)容就是重復(fù)性的篩選簡(jiǎn)歷、人員面試等，工作量繁重且繁雜，人的精力有限，往往難以應(yīng)付高強(qiáng)度的工作壓力，容易發(fā)生工作紕漏，影響人力資源管理整體效率，最終會(huì)對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成不利影響。[1]通過(guò)對(duì)人工智能的充分應(yīng)用，可以對(duì)高重復(fù)性的工作進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，有效解決當(dāng)前企業(yè)人力資源管理效率不高的問(wèn)題。在人工智能技術(shù)背景下，可以結(jié)合具體的管理工作需要，設(shè)置專門(mén)化的智能程序，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)歷篩選的智能化和數(shù)字化，優(yōu)化工作程序，提升工作效率，并強(qiáng)化簡(jiǎn)歷篩選的精確性和針對(duì)性。當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中，企業(yè)需求與市場(chǎng)供給不匹配的現(xiàn)象，是影響人力資源管理效率的重要性因素，利用人工智能可以避免人員的主觀因素影響人才引進(jìn)質(zhì)量和效果，可以為企業(yè)招聘更多高素質(zhì)、專業(yè)化、符合企業(yè)發(fā)展需求的人才。人工智能在人才面試中的有效應(yīng)用，突破了時(shí)間、空間的限制，可以結(jié)合面試人員的具體情況，為其提供個(gè)性化和針對(duì)性的面試服務(wù)，促進(jìn)面試工作的結(jié)構(gòu)化和有序性，減少人力資源管理者的工作量，節(jié)省大量的工作時(shí)間，方便把更多的精力放在戰(zhàn)略性管理方面，深化人力資源管理層次，提升整體工作效率。

1.2?提升人才培訓(xùn)工作效率

人才培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要工作內(nèi)容之一，但是在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，很多企業(yè)存在一些問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容缺乏專業(yè)性、教師專業(yè)技能水平不足、培訓(xùn)體系不完善等，嚴(yán)重影響最終的人才培訓(xùn)效果。此外，很多企業(yè)把人才培訓(xùn)工作外包給專業(yè)公司，但是其培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)理念等與企業(yè)文化、人才需求嚴(yán)重不符，導(dǎo)致人才難以適應(yīng)企業(yè)崗位工作和文化氛圍，不利于企業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。[2]人工智能技術(shù)在人才培訓(xùn)工作的融合應(yīng)用，可以有效緩解這一難題，促進(jìn)培訓(xùn)工作的合理性、適應(yīng)性和針對(duì)性，最大程度上提升企業(yè)人才效益，降低人才流失成本。在人工智能技術(shù)依托下，可以利用VR虛擬模擬技術(shù)，對(duì)真實(shí)的工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬，讓員工在真實(shí)的工作場(chǎng)景中進(jìn)行培訓(xùn)，切身感受企業(yè)文化氛圍和工作氛圍，營(yíng)造更加生動(dòng)、趣味、形象的培訓(xùn)氛圍，吸引員工參與積極性，使其能夠盡快適應(yīng)企業(yè)崗位工作需求，提升培訓(xùn)效果;綜合利用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，構(gòu)建系統(tǒng)、完善的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式符合企業(yè)實(shí)際狀況，確保與企業(yè)文化的契合度，保障培訓(xùn)科學(xué)性，優(yōu)化培訓(xùn)成果。人工智能可以和大數(shù)據(jù)技術(shù)聯(lián)合應(yīng)用，對(duì)每一位員工的性格、興趣、專業(yè)、崗位等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集、整理和分析，以便結(jié)合實(shí)際情況，為其制定針對(duì)性和個(gè)性化的培訓(xùn)方案，提升人才培訓(xùn)登記精準(zhǔn)性和高效性，深度挖掘員工的潛在價(jià)值，使其為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3?進(jìn)一步完善薪酬制度

薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵性內(nèi)容，與企業(yè)各方人員的利益息息相關(guān)。一般情況下，企業(yè)利用員工績(jī)效考核成果、工作滿意度等指標(biāo)，對(duì)薪酬制度的科學(xué)性與合理性進(jìn)行判斷評(píng)價(jià)。[3]為了進(jìn)一步提升薪酬制度的合理性，需要先解決以下問(wèn)題：一是企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，相應(yīng)的薪酬模式也體現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜性特點(diǎn)，對(duì)崗位薪酬制度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，因此，在實(shí)際工作中，容易發(fā)生價(jià)值大小和職位本身不匹配的問(wèn)題，影響企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定。二是在傳統(tǒng)的人力資源管理工作中，市場(chǎng)變化莫測(cè)，人力資源管理者難以對(duì)市場(chǎng)變化、行業(yè)薪酬水平等狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)了解，不利于薪酬制度的合理性。基于此，可以綜合利用人工智能中的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)變化信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、整理和分析，構(gòu)建一套與市場(chǎng)相連接的、系統(tǒng)性的薪酬制度，并綜合利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)不同崗位的差異性，對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行全面收集，如同行業(yè)崗位薪酬水平、城市消費(fèi)、就業(yè)水平等數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化整理和分析，為制定更加科學(xué)合理的薪酬制度提供詳細(xì)全面的數(shù)據(jù)依據(jù)，保障企業(yè)薪酬制度與市場(chǎng)統(tǒng)一性，對(duì)企業(yè)員工體現(xiàn)公平性，避免企業(yè)管理中出現(xiàn)同工不同酬的問(wèn)題，促進(jìn)人力資源管理效率，保障企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定發(fā)展。

1.4?創(chuàng)新人力資源管理模式

人工智能推動(dòng)了第四次工業(yè)革命的到來(lái)與發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新與變革。[4]人工智能在人力資源管理中的融合應(yīng)用，促進(jìn)了人力資源管理模式的創(chuàng)新與變革。首先，轉(zhuǎn)變了人力資源管理工作認(rèn)知，把人力資源管理者從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，可以把更多精力放在戰(zhàn)略性工作上來(lái)，全面挖掘管理者的潛在價(jià)值，對(duì)其提供更多體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)和空間，不僅提高了工作效率，還促進(jìn)其積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，優(yōu)化對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量;其次，改變了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的思維模式，促使其持續(xù)不斷地開(kāi)拓視野，具備了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，確保了企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的合理性和科學(xué)性。由此可見(jiàn)，人工智能的充分應(yīng)用，進(jìn)一步激發(fā)了人力資源管理者的創(chuàng)造性能力，并為企業(yè)發(fā)展決策指引方向，突出企業(yè)發(fā)展特色，并符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2?人工智能對(duì)企業(yè)人力資源管理的消極影響

2.1?人力資源結(jié)構(gòu)過(guò)剩

在人工智能時(shí)代，很多低端、重復(fù)性的工作崗位逐漸被人工智能替代，如銷售、服務(wù)、物流等。[5]而且在未來(lái)發(fā)展中，會(huì)有更多的工作崗位被人工智能所替代，如無(wú)人商店、無(wú)人駕駛汽車等，導(dǎo)致很多低端崗位人員被淘汰。由此可見(jiàn)，人工智能的發(fā)展，引起人力資源結(jié)構(gòu)性過(guò)剩問(wèn)題，要結(jié)合實(shí)際情況，并在宏觀角度對(duì)其進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。

2.2?提高人力資源就業(yè)門(mén)檻，增加管理難度

人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用，事務(wù)性、簡(jiǎn)單化的被人工智能替代，人力資源管理者逐漸向戰(zhàn)略性、價(jià)值增值管理方面轉(zhuǎn)變。很多低端崗位人員被淘汰，致使人力資源管理人員過(guò)剩。[6]在未來(lái)人力資源管理人才招聘過(guò)程中，企業(yè)更加注重具備電子商務(wù)、人工智能等專業(yè)性知識(shí)技能的管理人才，才能滿足企業(yè)發(fā)展需求，導(dǎo)致人力資源管理招聘門(mén)檻變高。

2.3?缺乏專業(yè)性人才，很多中小企業(yè)倒閉

在未來(lái)科學(xué)技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，人工智能是各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。國(guó)家與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。人工智能在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，面臨新的問(wèn)題，即缺乏專業(yè)性的人工智能人才，導(dǎo)致企業(yè)在人工智能應(yīng)用中成本增加。[7]很多中小企業(yè)觀念陳舊、資金不足、人才缺乏等，嚴(yán)重影響其對(duì)人工智能的應(yīng)用效果，難以實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作模式的創(chuàng)新與優(yōu)化，并逐漸被時(shí)代所淘汰。由此可見(jiàn)，人工智能時(shí)代，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)增加組織、人才、人工智能技術(shù)等方面的投入，促進(jìn)人力資源管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化。

3?人工智能時(shí)代企業(yè)人力資源管理優(yōu)化策略

3.1?實(shí)現(xiàn)人力資源管理的數(shù)字化和專業(yè)化

人工智能的發(fā)展是社會(huì)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)全球范圍的不同領(lǐng)域帶來(lái)極大的變革。因此，要遵循時(shí)代發(fā)展的客觀規(guī)律，對(duì)人工智能的發(fā)展和應(yīng)用進(jìn)行辯證認(rèn)知，積極促進(jìn)與企業(yè)人力資源管理的有效融合，推動(dòng)人力資源實(shí)施管理的數(shù)字化?，F(xiàn)階段，HR?robot、上云用數(shù)賦智等智能化產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，為人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)變提供技術(shù)性支持。[8]在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，隨著人工智能在人力資源管理中的全面融合與滲透，人力資源管理者會(huì)把更多的精力和時(shí)間放在戰(zhàn)略性工作上，底端崗位逐漸被人工智能替代?；诖耍髽I(yè)對(duì)專業(yè)化、綜合性、高素質(zhì)人才的需求越來(lái)越大，對(duì)低端人才需求逐漸減少，并在數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)指引更好的發(fā)展方向。由此可見(jiàn)，人工智能+HR是時(shí)代發(fā)展的必然需求，并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，因此，人力資源管理者需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，不斷提升自身的專業(yè)化水平，構(gòu)建專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)人力資源管理走向科技之路。

3.2?培養(yǎng)專業(yè)人才，組建高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)

人工智能時(shí)代，企業(yè)人力資源出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失業(yè)問(wèn)題，主要是因?yàn)榇罅康牡投藣徫槐蝗斯ぶ悄芴娲?，但是缺乏高素質(zhì)的專業(yè)化人才，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展過(guò)程中專業(yè)性人才嚴(yán)重不足，嚴(yán)重限制企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地;企業(yè)員工只有不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，企業(yè)員工要不斷提升自身的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);國(guó)家要結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建更加完善的職業(yè)教育培訓(xùn)體系，強(qiáng)化職業(yè)教育培訓(xùn)，為社會(huì)、企業(yè)發(fā)展輸送更多專業(yè)人才，提升就業(yè)率。[9]推行繼續(xù)教育，提升市場(chǎng)適應(yīng)力，深度挖掘其職場(chǎng)潛力;企業(yè)要注重優(yōu)化工作條件，積極引進(jìn)高技術(shù)人才，構(gòu)建專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)。綜合利用人工智能大數(shù)據(jù)技術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，強(qiáng)化其分析判斷能力，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，盤(pán)活企業(yè)內(nèi)部資源，掌握最新知識(shí)和技能，促進(jìn)企業(yè)人才隊(duì)伍的專業(yè)化，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3?注重人工智能應(yīng)用的倫理價(jià)值

人工智能技術(shù)逐漸發(fā)展，并在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，人工智能應(yīng)用的倫理問(wèn)題日益凸顯?，F(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)對(duì)人工智能應(yīng)用安全和倫理問(wèn)題給予了更大的重視和關(guān)注，成為人工智能未來(lái)發(fā)展和應(yīng)用中面臨的巨大挑戰(zhàn)。在未來(lái)，隨著人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用程度越來(lái)越深化，其所帶來(lái)的倫理問(wèn)題會(huì)讓人們措手不及。[10]所以，要強(qiáng)化對(duì)人工智能在人力資源管理中應(yīng)用時(shí)的倫理價(jià)值進(jìn)行深度研究。不同的國(guó)家倫理規(guī)范存在很大的差異性，倫理基礎(chǔ)也各有不同，然而全世界卻具有共同的倫理規(guī)范，即尊重生命、尊重人的自主權(quán)。因此，在人工智能的具體應(yīng)用中，要符合國(guó)家的法律法規(guī)，滿足社會(huì)道德規(guī)范要求，并要結(jié)合社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)其倫理困境問(wèn)題進(jìn)行動(dòng)態(tài)性討論與研究。

4?結(jié)論

綜上所述，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式的創(chuàng)新與改革。人工智能是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要成果，在企業(yè)人力資源管理中的全面應(yīng)用具有重要的積極作用，如提升管理工作效率，節(jié)省時(shí)間，強(qiáng)化人才培訓(xùn)效果，促進(jìn)薪酬制度管理的合理性，并實(shí)現(xiàn)了人力資源管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化。但是在實(shí)際運(yùn)行中，人工智能的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)人力資源管理也會(huì)帶來(lái)一定的消極作用，如造成人力資源結(jié)構(gòu)過(guò)剩問(wèn)題、提高了就業(yè)門(mén)檻、缺乏專業(yè)化人才等，嚴(yán)重影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。基于此，企業(yè)要對(duì)人工智能進(jìn)行辯證認(rèn)識(shí)，既要充分挖掘其積極的一面，也要采取有效措施對(duì)其消極影響進(jìn)行主動(dòng)克服，逐漸優(yōu)化人工智能與人力資源管理之間的關(guān)系，并順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變理念，積極發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢(shì)，使其為企業(yè)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

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[作者簡(jiǎn)介]趙穩(wěn)（1986—），女，漢族，河北廊坊人，碩士，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理。