陳安子

（南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校 河南省南陽(yáng)市 473061）

現(xiàn)階段，我國(guó)高校圖書館空間的設(shè)計(jì)規(guī)劃與合理利用研究已經(jīng)逐漸成為重要話題之一。在信息化時(shí)代背景下，我國(guó)各高校圖書館都在加緊信息技術(shù)的合理應(yīng)用，并逐步實(shí)現(xiàn)了圖書館管理工作的網(wǎng)絡(luò)化與智能化發(fā)展。在原本的圖書館管理工作當(dāng)中，主要的管理形式就是人工管理，因此經(jīng)常出現(xiàn)各種漏洞和失誤，管理效率也無(wú)法保障，特別是在人員流量較大且人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜的情況下，原有管理模式顯然不再適用于當(dāng)前的高校圖書館管理工作。為此，就需要開(kāi)發(fā)一個(gè)完善的圖書館管理系統(tǒng)，針對(duì)信息共享空間進(jìn)行全方位、多層次的管理，并通過(guò)不斷的系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)與測(cè)試，力求實(shí)現(xiàn)更多可行性的系統(tǒng)功能。

1 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

1.1 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)如圖1 所示。在該系統(tǒng)整體開(kāi)發(fā)過(guò)程中，采取分層設(shè)計(jì)的基本理念，為更好地實(shí)現(xiàn)前端位置多平臺(tái)展示以及未來(lái)的進(jìn)一步擴(kuò)展提供了有力支持，系統(tǒng)可劃分為五個(gè)主要層次，分別為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)層、數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口層、適配層。其中，數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口層的主要功能就是實(shí)現(xiàn)對(duì)多種平臺(tái)當(dāng)中數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)一化數(shù)據(jù)訪問(wèn)；在業(yè)務(wù)邏輯層當(dāng)中，則封裝了基本的系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，借助于數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口，能夠有效降低系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生的依賴程度；為更好地適應(yīng)當(dāng)前條件下的學(xué)生和教師用戶過(guò)于依賴手機(jī)與平板設(shè)備的問(wèn)題，系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了一個(gè)適配層，主要應(yīng)用于對(duì)前端設(shè)備的處理以及對(duì)接技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。

圖1： 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖

1.2 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

按照共享信息空間管理系統(tǒng)當(dāng)中的用戶類型，可以著手于兩方面對(duì)系統(tǒng)功能需求進(jìn)行分析：其一為讀者，其二為管理人員。讀者對(duì)該系統(tǒng)的應(yīng)用主要就是預(yù)約學(xué)習(xí)室，包括增加、刪減、查找和自己有關(guān)的預(yù)約內(nèi)容；管理人員對(duì)該系統(tǒng)的應(yīng)用主要是進(jìn)行讀者、讀者預(yù)約、房間、管理人員等管理工作。在該系統(tǒng)當(dāng)中，包括預(yù)約、用戶、前臺(tái)管理以及后臺(tái)管理四個(gè)子系統(tǒng)。預(yù)約子系統(tǒng)主要發(fā)揮用戶使用功能，其中包括預(yù)約查詢、預(yù)約管理和沖突處理三大模塊。用戶能夠在其中的預(yù)約查詢模塊當(dāng)中查找自己的預(yù)約業(yè)務(wù)，也可以隨時(shí)查看被占用空間與空閑房間。沖突管理模塊則屬于被動(dòng)式的一個(gè)模塊，在用戶預(yù)約空間發(fā)生沖突時(shí)調(diào)用該模塊，能夠有效處理沖突。用戶子系統(tǒng)在該系統(tǒng)當(dāng)中也屬于用戶個(gè)人空間，用戶們借助于該模塊可以對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行維護(hù)，并申訴系統(tǒng)對(duì)信譽(yù)事件的判定結(jié)果。用戶子系統(tǒng)功能如圖2 所示。

圖2： 用戶子系統(tǒng)功能

1.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.3.1 完全自助

實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的完全自助，要求在使用整個(gè)場(chǎng)館期間盡可能減少人工參與，從開(kāi)始的使用申請(qǐng)發(fā)起直至最終的讀者使用，全部流程都應(yīng)當(dāng)由用戶利用系統(tǒng)在線完成。

1.3.2 隨時(shí)隨地

圖書館隨時(shí)隨地的服務(wù)，能夠讓讀者們實(shí)時(shí)完成各項(xiàng)事務(wù)，只要讀者能夠具備互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，他們便能夠在宿舍、圖書館、健身房、教室等任何地方完成業(yè)務(wù)，滿足自身需求。

1.3.3 靈活感知

在讀者進(jìn)入圖書館后，系統(tǒng)能夠?qū)ψx者位置進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，結(jié)合讀者預(yù)約需求，為其提供路線指引和設(shè)備布局等服務(wù)。在讀者離開(kāi)圖書館時(shí)，對(duì)違反系統(tǒng)使用規(guī)則的人員進(jìn)行及時(shí)的提醒。

1.3.4 個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)屬于體現(xiàn)智能化服務(wù)的一種形式，系統(tǒng)結(jié)合讀者需求，為其提供多種個(gè)性化服務(wù)。比如在讀者發(fā)起使用申請(qǐng)后，系統(tǒng)能夠結(jié)合讀者上次使用習(xí)慣，優(yōu)先提供常用場(chǎng)館。

1.4 公共流程設(shè)計(jì)

1.4.1 登錄流程

用戶登錄與權(quán)限是系統(tǒng)設(shè)計(jì)不可或缺的一部分。為此，本系統(tǒng)結(jié)合上海交大提供的JAccount 系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的身份認(rèn)證登錄。應(yīng)用該登錄方式具有明顯優(yōu)勢(shì)，比如用戶能夠采取統(tǒng)一口令和用戶名登錄多個(gè)系統(tǒng)；穩(wěn)定性和安全性更高；不需要進(jìn)行頻繁維護(hù)等。JAccount 登錄流程如圖3 所示。

圖3： 登錄流程設(shè)計(jì)

1.4.2 通知發(fā)送流程

不論何時(shí)，在系統(tǒng)需要發(fā)送郵件或者短信時(shí)，都需要向application_sms 數(shù)據(jù)表當(dāng)中錄入一行數(shù)據(jù)，而短信平臺(tái)則會(huì)對(duì)該表進(jìn)行定時(shí)查詢，及時(shí)發(fā)送通知內(nèi)容。通知發(fā)送流程如圖4 所示。通知狀態(tài)的設(shè)計(jì)主要包括新增預(yù)約、預(yù)約成功、預(yù)約未成功、按期使用、按期結(jié)束、黑名單列入、黑名單解除等通知內(nèi)容。

圖4： 通知發(fā)送流程設(shè)計(jì)

1.5 用戶使用流程設(shè)計(jì)

1.5.1 預(yù)約場(chǎng)館流程在學(xué)生預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置最少有三人才能夠預(yù)約學(xué)習(xí)室，在申請(qǐng)人成功發(fā)起預(yù)約之后，其他兩位讀者也需要加入預(yù)約。所以學(xué)生預(yù)約流程也可叫做申請(qǐng)人預(yù)約或加入者預(yù)約。

1.5.2 教師預(yù)約流程

持有教師身份的圖書館用戶只需要一個(gè)人便能夠完成所有預(yù)約流程，在預(yù)約完成之后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)審核，因此預(yù)約完成后不能夠隨意更改預(yù)約信息，只能夠刪除預(yù)約操作。

1.5.3 讀者預(yù)約流程

持有學(xué)生身份的用戶，需要三人一同預(yù)約才能夠完成所有預(yù)約流程，第一人在系統(tǒng)當(dāng)中負(fù)責(zé)提出預(yù)約申請(qǐng)，而后由系統(tǒng)隨機(jī)生成驗(yàn)證碼，此時(shí)第一人應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)證碼傳送給其他同學(xué)。在完成申請(qǐng)之后不能夠隨意修改，但是可由第一預(yù)約人刪除預(yù)約。

1.5.4 預(yù)約表單設(shè)計(jì)

預(yù)約表達(dá)主要包括開(kāi)始與結(jié)束的日期和時(shí)間、茶水服務(wù)是否包含、參與人數(shù)、特殊要求、所需設(shè)備、所在院系等等。在具體預(yù)約期間，還包括沖突提醒功能，能夠有效防止出現(xiàn)重復(fù)申請(qǐng)的問(wèn)題。

1.6 房間預(yù)約信息瀏覽功能設(shè)計(jì)

瀏覽信息模塊能夠?yàn)樽x者提供高效查閱現(xiàn)階段大部分場(chǎng)館預(yù)約狀態(tài)與使用情況的功能。針對(duì)不同狀態(tài)下的預(yù)約情況，可以在表現(xiàn)層當(dāng)中通過(guò)不同顏色標(biāo)示出來(lái)，比如空閑狀態(tài)、審核通過(guò)狀態(tài)、正在使用狀態(tài)等。在場(chǎng)館外部的信息屏幕設(shè)備當(dāng)中，讀者們能夠隨時(shí)了解當(dāng)前場(chǎng)館內(nèi)的使用狀態(tài)。針對(duì)正在使用的場(chǎng)館，讀者們能夠了解現(xiàn)階段場(chǎng)館的具體用途以及自己是否能夠同時(shí)加入使用。通過(guò)這些信息的全方位展示，能夠更好地提高圖書館場(chǎng)館利用效率，同時(shí)也能夠在一定程度上促進(jìn)讀者之間的交流與互動(dòng)。在預(yù)約開(kāi)始之前，讀者能夠借助于列表形式根據(jù)分館方式，對(duì)所有房間的預(yù)約申請(qǐng)狀態(tài)進(jìn)行一次性查看，而不再需要逐個(gè)查詢，因此能夠有效提高讀者查詢效率。通過(guò)圖形化界面的提供，展示當(dāng)前的場(chǎng)館空余情況。

1.7 管理模塊功能設(shè)計(jì)

管理模塊主要分為四大部分，分別為場(chǎng)館信息管理、黑名單管理、預(yù)約審核以及管理人員信息管理。

（1）預(yù)約審核流程。系統(tǒng)能夠自動(dòng)針對(duì)部分符合預(yù)約需求的請(qǐng)求完成空間資源的高度匹配，并自動(dòng)審核通過(guò)匹配成功的請(qǐng)求。如果預(yù)約人或參與人當(dāng)中存在過(guò)低等級(jí)的人員，則系統(tǒng)能夠自動(dòng)判定請(qǐng)求與處理。在審核管理界面當(dāng)中，預(yù)約請(qǐng)求信息能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)刷新、即時(shí)更新以及翻頁(yè)等功能，以便于管理人員能夠及時(shí)了解當(dāng)前的最新預(yù)約請(qǐng)求，不需要再進(jìn)行人工手動(dòng)刷新；

（2）授權(quán)管理流程，為滿足部分特殊需求，在該系統(tǒng)當(dāng)中還設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了批量預(yù)約這一功能。該功能直接由管理人員負(fù)責(zé)操作，管理人員對(duì)操作人員進(jìn)行授權(quán)，在授權(quán)之后由管理人員和操作人員一同制定該房間內(nèi)的特定時(shí)段預(yù)約周期。通過(guò)這一功能的設(shè)計(jì)，能夠有效解決課程占用等各種特殊需求頻繁預(yù)約房間的問(wèn)題，同時(shí)也避免了該類需求受時(shí)間沖突而不能夠?qū)Ψ块g預(yù)約進(jìn)行穩(wěn)定性管理的尷尬局面。

1.8 統(tǒng)計(jì)功能設(shè)計(jì)

統(tǒng)計(jì)模塊主要是供管理人員利用，能夠針對(duì)場(chǎng)館當(dāng)中的使用信息開(kāi)展綜合性的整理，從而為場(chǎng)館管理人員提供有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，幫助管理人員進(jìn)行更加合理的調(diào)整與決策。為更有助于管理人員實(shí)時(shí)查看各個(gè)房間當(dāng)前的使用狀態(tài)以及資源占用情況，在系統(tǒng)當(dāng)中還設(shè)計(jì)了統(tǒng)計(jì)功能模塊，在統(tǒng)計(jì)模塊當(dāng)中，操作人員可以根據(jù)日期、月份、房間類型、審核結(jié)果類型、區(qū)域、讀者類型以及學(xué)院分類等，完成對(duì)預(yù)約情況的全方位檢索，操作人員則能夠結(jié)合檢索結(jié)果，針對(duì)制定時(shí)段或者房間當(dāng)前的預(yù)約情況開(kāi)展全方位的分析。通過(guò)統(tǒng)計(jì)功能的設(shè)計(jì)，能夠在學(xué)習(xí)室數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)室預(yù)約審核、學(xué)習(xí)室管理人員設(shè)置、學(xué)習(xí)室系統(tǒng)設(shè)置、學(xué)習(xí)室數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、學(xué)習(xí)室管理列表、會(huì)議室預(yù)約審核、黑名單管理、會(huì)議室管理人員設(shè)置、會(huì)議室系統(tǒng)設(shè)置、會(huì)議室數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

1.9 門禁功能設(shè)計(jì)

門禁模塊最主要的功能就是為門禁系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)信息的同步與取消。在正式預(yù)約時(shí)間開(kāi)啟之前的一段時(shí)間之內(nèi)，系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)階段的預(yù)約情況，為門禁中央系統(tǒng)當(dāng)中發(fā)送需要進(jìn)行授權(quán)的讀者卡號(hào)與房間號(hào)等相關(guān)信息。門禁中央系統(tǒng)在收到這部分授權(quán)信息之后，將其發(fā)送至對(duì)應(yīng)場(chǎng)館當(dāng)中的門禁設(shè)備內(nèi)，此時(shí)讀者便可以在預(yù)約場(chǎng)館門禁設(shè)備當(dāng)中刷自己的一卡通，便能夠開(kāi)啟門禁，進(jìn)行場(chǎng)館的自助使用。當(dāng)預(yù)約時(shí)間結(jié)束之后，門禁模塊會(huì)將對(duì)應(yīng)房間號(hào)與讀者卡號(hào)發(fā)送到門禁中央系統(tǒng)，以此通知系統(tǒng)取消門禁授權(quán)。中央系統(tǒng)將接收到的對(duì)應(yīng)授權(quán)信息撤銷之后，會(huì)及時(shí)同步到對(duì)應(yīng)場(chǎng)館當(dāng)中的門禁設(shè)備上，此時(shí)讀者就無(wú)法再次使用一卡通來(lái)開(kāi)啟對(duì)應(yīng)場(chǎng)館門禁。

2 系統(tǒng)應(yīng)用成果

2.1 實(shí)現(xiàn)一體化預(yù)約服務(wù)

結(jié)合圖書館當(dāng)中提供的場(chǎng)館列表，能夠完成對(duì)不同場(chǎng)館空間的一體化統(tǒng)一服務(wù)，其中可包括圖書館內(nèi)部的培訓(xùn)教室、會(huì)議室、學(xué)習(xí)室等多個(gè)空間場(chǎng)所。在創(chuàng)客空間建設(shè)完成并開(kāi)始正式服務(wù)之后，本系統(tǒng)也能夠提供一體化的自助服務(wù)功能。在自助服務(wù)框架當(dāng)中，即便是不同場(chǎng)館內(nèi)的負(fù)責(zé)部門與使用要求各不相同，也能夠?yàn)樽x者們提供更加一致化的系統(tǒng)應(yīng)用體驗(yàn)?？偟膩?lái)看，該系統(tǒng)當(dāng)中關(guān)鍵模塊的設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)了高校圖書館的全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)的一體化預(yù)約服務(wù)，能夠大大提高圖書館信息共享空間使用的規(guī)范性與高效性。

2.2 降低了人力資源成本

在正式推行圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)之后，管理人員便不再是圖書館服務(wù)工作的關(guān)鍵性角色，除了進(jìn)行基本的收費(fèi)、監(jiān)督與咨詢等工作之外，場(chǎng)館當(dāng)中應(yīng)用的大部分任務(wù)都是由讀者與系統(tǒng)共同完成的，因此能夠充分釋放出圖書館當(dāng)中有限的人力資源，進(jìn)行更加高效化的學(xué)科服務(wù)和咨詢服務(wù)，讓人力資源能夠更多投入到其他價(jià)值更高的圖書館工作當(dāng)中。除此之外，在推行自助服務(wù)之后，還能夠有效節(jié)約管理人員針對(duì)場(chǎng)館預(yù)約與使用工作當(dāng)中付出的時(shí)間成本，從而減少圖書館整體的人力資源成本。

2.3 延長(zhǎng)了場(chǎng)館服務(wù)時(shí)間

在推行自助服務(wù)之前，場(chǎng)館當(dāng)中所有的使用都應(yīng)當(dāng)由管理人員負(fù)責(zé)進(jìn)行人工登記，針對(duì)申請(qǐng)人與使用人的信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)按時(shí)開(kāi)啟場(chǎng)館內(nèi)的門禁。場(chǎng)館具體的使用時(shí)間可以和管理人員的工作時(shí)間保持同步。在推行自助服務(wù)功能之后，場(chǎng)館的使用時(shí)間可以由以往的一周5 天或6 天延長(zhǎng)至一周7 天全部投入使用，真正實(shí)現(xiàn)了只要場(chǎng)館開(kāi)放，便可即時(shí)預(yù)約使用。

2.4 簡(jiǎn)化了讀者操作流程

借助于場(chǎng)館當(dāng)中的自主服務(wù)，讓讀者們不再受限于地理環(huán)境與時(shí)間環(huán)境，不論在何時(shí)何地，讀者們都能夠便捷的借助于各種通信設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，完成線上預(yù)約。在使用過(guò)程中，讀者們不再需要等待圖書館管理人員開(kāi)啟門禁，而只需要在對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)，刷卡便能夠直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)預(yù)約房間。借助于自助服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)七天24 小時(shí)的不間斷圖書館預(yù)約服務(wù)，相較于傳統(tǒng)模式當(dāng)中的人工服務(wù)來(lái)說(shuō)，讀者們只能夠進(jìn)行五天或六天14 小時(shí)且依靠于管理人員的預(yù)約服務(wù)，更加高效高質(zhì)量。

2.5 提供了便捷統(tǒng)計(jì)界面

結(jié)合讀者們的不同預(yù)約信息，場(chǎng)館自助服務(wù)系統(tǒng)能夠按照管理人員的具體需求，隨時(shí)產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并生成實(shí)時(shí)的報(bào)表，從而能夠極大的便利管理人員開(kāi)展每月與每年的讀者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這樣一方面能夠有效降低統(tǒng)計(jì)工作的復(fù)雜性與難度，另外也能夠進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)一致性與可靠性。借助于自助服務(wù)平臺(tái)的設(shè)置與應(yīng)用，在完成統(tǒng)計(jì)需求設(shè)置之后，往往只需要一分鐘左右，管理人員便能夠獲取其所需的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，十分方便且快捷。

2.6 提高了場(chǎng)館利用效率

根據(jù)某高校圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)室的使用和預(yù)約情況來(lái)看，在自助服務(wù)系統(tǒng)上線正式投入使用之前，該圖書館全年范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)室使用預(yù)約次數(shù)大約為400 次左右，而在正式推行使用自助服務(wù)系統(tǒng)之后，平均每年的學(xué)習(xí)室使用預(yù)約次數(shù)都會(huì)增長(zhǎng)，并達(dá)到了15000 次左右。其中，該校圖書館當(dāng)中在學(xué)習(xí)室調(diào)整了原有的預(yù)約使用規(guī)則，在正式推行自助服務(wù)系統(tǒng)之后，每次預(yù)約使用的時(shí)間不能夠超出4 小時(shí)，并且每一個(gè)人每天最多可預(yù)約兩次，而在之前并沒(méi)有這種限制。排除因這種規(guī)則導(dǎo)致的額外預(yù)約使用次數(shù)之外，依舊不難發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用能夠有效提高圖書館場(chǎng)館的利用效率。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在高校圖書館信息共享空間管理過(guò)程中，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)完善的管理系統(tǒng)，通過(guò)自助服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，能夠有效提升高校圖書館信息共享空間的管理水平，為大學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)，從而豐富大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，擴(kuò)展他們的知識(shí)視野。