韓琴 朱天翔

摘? 要：物業(yè)管理企業(yè)主要承擔(dān)建設(shè)項目竣工后的有關(guān)管理工作，包括安全管理、配套設(shè)施管理等。物業(yè)公司按服務(wù)對象分為工業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、酒店物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等。居民的日常生活和生產(chǎn)都離不開房地產(chǎn)公司。物業(yè)公司不僅要加強與之配套設(shè)施的建設(shè)，更要加強安全管理，既能確保業(yè)主的人身財產(chǎn)和人身安全，又能確保建筑的使用安全，安全管理無論是對物業(yè)企業(yè)還是對居民都起著極其重要的作用。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè);管理工作;配套設(shè)施;安全

引言：

隨著建筑業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。盡管在經(jīng)濟(jì)的驅(qū)使下，人們對居住和生活的需求日益提高，但安全的基礎(chǔ)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它的要求，因此，安全管理是每一家物業(yè)公司都要持續(xù)強化，以求穩(wěn)定的提高。

1.物業(yè)企業(yè)安全管理概述

物業(yè)安全是企業(yè)在其管轄范圍內(nèi)，保障物業(yè)企業(yè)自身、轄區(qū)內(nèi)的居民和所管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境安全。物業(yè)公司的保安服務(wù)水平與物業(yè)公司制訂的安全管理體系有著直接的聯(lián)系，而物業(yè)公司的保安意識和相關(guān)的安全管理措施也會對物業(yè)公司的安全管理工作產(chǎn)生一定的影響。然而，就目前物業(yè)公司的安全管理現(xiàn)狀來看，目前物業(yè)公司的安全管理工作還存在著很多問題，包括執(zhí)行安全制度、員工的安全意識不足等。

2.物業(yè)管理企業(yè)安全管理中出現(xiàn)的問題

2.1缺乏健全的安全管理法律法規(guī)

由于我國目前出臺有關(guān)物業(yè)管理的法律和法規(guī)較少，并沒有對其進(jìn)行較為全面的規(guī)范，導(dǎo)致了物業(yè)管理中的安全問題時有發(fā)生。一旦出現(xiàn)安全事故，就很難按照有關(guān)的法規(guī)追究物業(yè)公司的責(zé)任。在發(fā)生重大物業(yè)安全事故時，由于物業(yè)公司所遭受的處罰比較輕微，導(dǎo)致業(yè)主對其安全管理工作的關(guān)注不夠，導(dǎo)致其安全管理水平的提高。由于物業(yè)管理工作存在著一定的科學(xué)性，導(dǎo)致了物業(yè)管理工作中存在的問題時有發(fā)生。另外，物業(yè)公司管理人員的安全管理意識相對薄弱，未對安全隱患進(jìn)行及時防范和排查，而且一些業(yè)主還存有僥幸心理，以為出現(xiàn)安全事故的可能性不大，即使發(fā)現(xiàn)了一些區(qū)域存在安全隱患也聽之任之，致使物業(yè)安全管理工作難以全面落實，為后期安全問題的發(fā)生提供了條件。

2.2管理范圍相對較窄

由于傳統(tǒng)的物業(yè)管理范疇，主要是針對火災(zāi)、犯罪等問題，所以物業(yè)公司對物業(yè)的安全管理越來越不重視，認(rèn)為只需要對轄區(qū)內(nèi)的火災(zāi)、犯罪等進(jìn)行有效的控制就可以了，但在治安、消防等領(lǐng)域投入的人力、物力太多，忽視了其他的安全管理，從而造成了物業(yè)企業(yè)安全管理中存在諸多安全隱患。

2.3物業(yè)管理中的安全管理工作難以全面落實

通過對當(dāng)前物業(yè)管理現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在著許多矛盾和問題，業(yè)主與業(yè)主委員會、經(jīng)銷售商與物業(yè)、開發(fā)商與物業(yè)等都有一定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，但并未對其進(jìn)行清晰的界定。盡管相關(guān)的法律和法規(guī)還在不斷地完善，相關(guān)的法律法規(guī)也在逐步完善，但由于法律和法規(guī)并沒有得到嚴(yán)格的規(guī)定，因此，一旦出現(xiàn)了爭議，就很難按照法律法規(guī)來解決。對于房地產(chǎn)公司來說，它是由產(chǎn)權(quán)人委托進(jìn)行的經(jīng)營服務(wù)，以業(yè)主為主體，所以在進(jìn)行服務(wù)時，必須在產(chǎn)權(quán)清晰的基礎(chǔ)上進(jìn)行。就住宅的公共部位而言，道路、配套設(shè)施、綠化等方面的權(quán)利和義務(wù)不夠清晰，導(dǎo)致業(yè)主在征收物業(yè)管理費時遇到了很多問題。一些建設(shè)工程在規(guī)劃設(shè)計初期和施工階段存在著很多問題，比如：配套設(shè)施不完善、銷售承諾難以實現(xiàn)、工程質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期等，這些都給物業(yè)管理帶來了很多的問題，而且這些問題都要求物業(yè)公司承擔(dān)更多的義務(wù)和責(zé)任，但是得到的回報相對較少，因此物業(yè)管理人員在工作中表現(xiàn)出積極性不高等問題，這也是導(dǎo)致安全管理制度難以全面落實的重要原因。

3.加強物業(yè)企業(yè)安全管理的有效策略

3.1提高物業(yè)管理人員的安全管理意識

物業(yè)管理人員作為物業(yè)安全管理責(zé)任人，其安全管理水平的高低直接影響著物業(yè)公司的整體安全，所以物業(yè)公司必須加強其安全意識，并定期開展員工的培訓(xùn)，使其管理水平逐漸提升。另外，作為一名安全主管，必須清楚自己的義務(wù)和職責(zé)，把自己的安全管理工作做得更好，這樣既能保證住戶的生命安全，又能提升管理者的工作能力，讓管理者真正的發(fā)揮自己的作用，為物業(yè)公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。物業(yè)公司要做好安全防范和檢查，定期檢查可能出現(xiàn)的安全隱患，采取有效的防范措施，從根本上防止出現(xiàn)安全事故。

3.2建立健全管理制度以及體系

安全管理工作既要處理管理轄區(qū)內(nèi)的安全事故，又要預(yù)防發(fā)生安全事故。要使物業(yè)的安全管理工作不斷提升，就必須建立起一套科學(xué)、行之有效的管理制度。在制訂相關(guān)的管理制度時，必須綜合考量各個方面的因素，使其與管理系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，當(dāng)出現(xiàn)安全事件時，管理者可以根據(jù)系統(tǒng)和制度來采取有效的措施。若物業(yè)公司僅制訂相關(guān)的制度，員工在工作中只能依照程序行事，必然會影響其工作的彈性，所以在有關(guān)制度的建立上，必須建立相應(yīng)的制度。例如，在物業(yè)安全管理系統(tǒng)中，有一條規(guī)定：當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，經(jīng)理必須向上級匯報，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令。如果是漏水，那么漏水的問題就會變得更加嚴(yán)重，并且在上級報告和等待指令的時候，會對住戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，在制定有關(guān)制度時，必須不斷地完善有關(guān)制度，并在相關(guān)制度中明確規(guī)定，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，管理者應(yīng)依據(jù)其工作經(jīng)歷，及時解決突發(fā)事件。

3.3服務(wù)側(cè)重人性化

在物業(yè)公司進(jìn)行安全管理時，必須堅持以人為本的原則。保安人員要經(jīng)常與業(yè)主打交道，安全服務(wù)的成效直接影響到客戶對安全服務(wù)的滿意度。作為一名管理人員，要對物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面的剖析，運用科學(xué)的方法來激發(fā)員工的工作熱情，從而提高員工的工作熱情。在與業(yè)主進(jìn)行交流時，保安人員應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供人性化的服務(wù)，既能提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，又能讓業(yè)主更好地配合物業(yè)工作。

3.4做好安全培訓(xùn)與宣傳

安全管理應(yīng)該以預(yù)防為主，而預(yù)防的重點在于全體居民的安全意識，因此，物業(yè)公司要加強對居民的安全教育和教育。在對物業(yè)公司的培訓(xùn)和宣傳中，要把重點放在兩個方面，即公司的雇員和社區(qū)的居民。首先，對公司職工而言，物業(yè)公司要主動進(jìn)行安全教育，讓所有的員工都認(rèn)識到安全的重要性，讓他們了解到，在物業(yè)管理工作中，要把安全作為首要任務(wù)，并加強安全操作技能，以便更好地預(yù)防和處理安全事故。對于安全規(guī)章和規(guī)范的學(xué)習(xí)和了解，也是一種必要的訓(xùn)練，這些文件通常都是由國家、地區(qū)、行業(yè)機構(gòu)共同制訂的，有一定的強制性、系統(tǒng)性、專業(yè)性，如果能徹底的了解這些內(nèi)容，那么公司的管理能力將會更上一層樓。其次，如果是針對社區(qū)居民的特殊訓(xùn)練，那就沒有任何意義了，一般都不會有太多的人愿意參加，覺得這是一種浪費時間和沒有意義的行為。因此，物業(yè)公司要通過長期的滲透，對每個住戶和住戶進(jìn)行潛移默化的影響，將安全標(biāo)語、規(guī)范、警句、法律法規(guī)等張貼到社區(qū)的各個角落，通過信息化手段將安全知識定時推送給各個社區(qū)生活人士，如可建立社區(qū)微信公眾號、微博賬號等。最后，要做好電梯事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等安全事故的演練。

結(jié)束語

就物業(yè)安全工作來說，既與物業(yè)公司的發(fā)展息息相關(guān)，又與業(yè)主的財產(chǎn)安全和人身安全息息相關(guān)。隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)公司的數(shù)量也越來越多，因此，物業(yè)公司要想提高自身的安全管理水平，必須對其進(jìn)行全面的剖析，并提出相應(yīng)的對策，才能使物業(yè)公司的安全管理工作得到全面的提升。在此過程中，物業(yè)管理單位必須建立先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理制度和管理制度，加強管理人員的安全管理意識，并按照人性化的服務(wù)原則，從而為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，使安全管理效率全面提升。

參考文獻(xiàn)

[1]呂鋒. 論物業(yè)管理企業(yè)如何做好安全管理[J]. 現(xiàn)代物業(yè)：新建設(shè)， 2020（1）：1.