基于SWOT分析的得物APP發(fā)展策略研究

周錦濤

摘 要：通過使用SWOT分析的管理研究方法，以電商平臺得物APP為例進(jìn)行全面系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)得物APP目前的優(yōu)勢以及尚存在的不足之處，提出具有針對性的對策建議，即強(qiáng)化平臺鑒定功能，提高用戶信賴度;增強(qiáng)自身競爭力，確保電商平臺龍頭地位;創(chuàng)新交易平臺，完善用戶價(jià)值鏈;平臺合理進(jìn)行營銷，嚴(yán)格把控防止“炒鞋”。

關(guān)鍵詞：SWOT分析;得物APP;發(fā)展策略

中圖分類號：F713.36 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）18-0044-03

一、相關(guān)背景

得物APP是上海識裝信息科技有限公司旗下的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，正品潮流電商和潮流生活社區(qū)是平臺的兩大核心服務(wù)。得物APP的商品種類覆蓋范圍廣，包括了潮鞋、潮服、手表、配飾、美妝、數(shù)碼產(chǎn)品等。作為新一代潮流電子商務(wù)平臺，得物APP聚集了新、潮、酷、炫的各類商品，也是眾多大品牌發(fā)售和運(yùn)營的首選平臺。隨著我國GDP的不斷增長，居民生活水平、消費(fèi)水平不斷提高，越來越多的人開始對運(yùn)動(dòng)健身感興趣，運(yùn)動(dòng)健身也成為很多人生活中必不可少的一項(xiàng)日?；顒?dòng)。同時(shí)，以球鞋為代表的各類運(yùn)動(dòng)潮牌（如中國李寧、耐克、阿迪達(dá)斯、安德瑪?shù)龋┮簿统蔀榱私∩砣耸?、學(xué)生、時(shí)尚潮流人士等人群的消費(fèi)愛好，并由此形成了一個(gè)潮流圈。可見，隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們可以在電商平臺上購買到各式各樣的潮牌潮服。其中，得物APP作為全球領(lǐng)先的潮流生活電商平臺，其上有各式各樣的潮流時(shí)尚單品發(fā)售和運(yùn)營，同時(shí)其也因強(qiáng)大的鑒別能力獲得了廣大用戶的信賴和認(rèn)可，成為該類電商平臺中的“龍頭”。但該電子商務(wù)平臺存在的“炒鞋”等饑餓營銷的活動(dòng)以及同質(zhì)化、不重視客戶體驗(yàn)等問題，不利于平臺的平穩(wěn)運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。因此，目前平臺尚存在諸多問題亟待解決。本文通過使用SWOT的管理研究方法，分析得物APP目前存在的發(fā)展問題以及未來發(fā)展面臨的機(jī)遇，并提出相關(guān)的對策建議，以使其通過不斷的改進(jìn)，為用戶們提供更好的平臺購買體驗(yàn)。

二、得物APP的SWOT分析

SWOT分析法原本是用于企業(yè)發(fā)展環(huán)境分析的一種較為常見的方法，而在以得物APP為例的電商平臺的研究中引入SWOT分析法，有助于將此研究內(nèi)容從兩個(gè)方面進(jìn)行全面的分析：一方面是得物APP在自身運(yùn)行發(fā)展過程中有哪些內(nèi)部優(yōu)勢（Strengthen）和內(nèi)部劣勢（Weakness），另一方面是用戶通過得物APP購物的過程中得物APP面臨著哪些外部機(jī)會（Opportunity）和外部威脅（Threaten）。

（一）S（Strengthen）——內(nèi)部優(yōu)勢

得物APP擁有集潮物咨詢交流、潮物購買、潮物鑒定、潮物出售及二手潮物出售五條業(yè)務(wù)為主線的顧客服務(wù)體系[1]。

1.咨詢交流。得物是以“C2B2C”的電商模式擴(kuò)大其規(guī)模，且發(fā)展速度迅猛。其所謂的“C2B2C”的電商模式，是由一群有著共同消費(fèi)需求的用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺上通過發(fā)帖、瀏覽、留言等互動(dòng)來交流想法和經(jīng)驗(yàn)，形成各種“主題式消費(fèi)者群體”并反饋給電商平臺，再由電商平臺根據(jù)這些用戶的消費(fèi)需求進(jìn)行銷售，從而使用戶得到他們所需產(chǎn)品。得物建立以潮鞋、潮服、手表、配飾、美妝、數(shù)碼產(chǎn)品等為交流內(nèi)容的平臺，實(shí)時(shí)更新最新的時(shí)尚單品，發(fā)布最新的時(shí)尚風(fēng)向。其通過微信、嗶哩嗶哩、微博、抖音等自媒體互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布全球潮流時(shí)尚新聞、潮流時(shí)尚單品、潮流時(shí)尚走秀、時(shí)尚明星代言等，讓平臺的用戶每天都可以瀏覽到第一手時(shí)尚新聞、時(shí)尚潮流和時(shí)尚單品。另外，得物還打造了潮流推薦穿搭平臺。通過用戶的搜索和購買記錄，了解客戶的喜好，按照平臺大數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)，向用戶推薦相應(yīng)的時(shí)尚單品，吸引用戶購買。其在APP中為用戶設(shè)置了交流平臺、時(shí)尚熱門話題以使用戶分享時(shí)尚心得，擴(kuò)大其用戶群體。讓用戶隨時(shí)隨地了解到目前市場上最時(shí)尚的單品是什么，最時(shí)尚的潮流是什么。得物打造的這種新社交的資訊傳遞、用戶之間的平級交流，無形中讓許多觀望中的用戶增強(qiáng)了在得物購買產(chǎn)品的欲望[1]。

2.潮物購買。得物推出潮物購物平臺，用戶和商家可以分別在平臺上買賣。得物設(shè)計(jì)除了AR在線試穿的功能，可以讓用戶隨時(shí)隨地體驗(yàn)虛擬潮牌穿搭，提升用戶的體驗(yàn)感。最值得一提的是，得物APP有著特有的商品定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一潮牌商品下的不同鞋碼或者同一潮服下不同尺寸的價(jià)格都不相同。另外，平臺上的商品價(jià)格也會隨著市場供給和需求的不同，出現(xiàn)一定程度的上下浮動(dòng)。因此，該平臺擁有了物品的主動(dòng)定價(jià)權(quán)利。

3.潮物鑒定。得物推出付費(fèi)線上潮物鑒別服務(wù)，為其他平臺潮物購買者提供專業(yè)的鑒別服務(wù)，這在一定程度上吸引了用戶，提高了用戶的信任感。得物APP不僅是一個(gè)電商購物平臺，還可以作為一個(gè)鑒別商品真假的平臺，那么其鑒別單品真假的權(quán)威性就是用戶最為關(guān)心的事。據(jù)了解，得物APP的鑒定師都需要經(jīng)過嚴(yán)格的考核才能上崗。另外，得物APP還與中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方在潮物鑒定、工序技術(shù)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域開展多方位合作，讓得物的潮物鑒定更加規(guī)范，更加權(quán)威，打假更徹底，此舉有助于肅清潮物圈市場亂象[2]。

4.潮物出售及二手潮物出售。得物不僅擁有一手時(shí)尚單品的出售平臺，還推出了二手物品的交易服務(wù)，將一些用戶的閑置的全新物品或者有微瑕疵的物品進(jìn)行售賣。當(dāng)然，得物作為第三方中介，會使用其平臺強(qiáng)大的鑒定系統(tǒng)，對二手商品進(jìn)行鑒定。經(jīng)鑒定之后確認(rèn)是正品才會發(fā)貨，送到用戶的手上，讓用戶放心。反之，經(jīng)平臺鑒定之后商品確認(rèn)是贗品，那么平臺不但不會將這二手商品發(fā)貨給買家，還會對出售該二手商品的賣家ID進(jìn)行相應(yīng)的處罰，若是情節(jié)嚴(yán)重，平臺可對賣家ID進(jìn)行封號處理。通過這種手段，得物在很大程度上消除了客戶顧慮，能夠很好地增加平臺用戶黏性，在最大限度上提高了用戶體驗(yàn)，提升了客戶價(jià)值。

（二）W（Weakness）——內(nèi)部劣勢

首先，針對得物的單品定價(jià)，用戶會感覺定價(jià)偏高。并且得物還取消了七天無理由的退款方式。用戶若想要退款，還需要支付額外相應(yīng)的違約金，這導(dǎo)致用戶的購物成本增加。若用戶不打算付額外的違約金，那么其可能就不會在該平臺上購買，會轉(zhuǎn)到線下或者其他的購買渠道進(jìn)行購買。因此，這種設(shè)置存在流失用戶的可能性。所以，平臺需要采取相應(yīng)的改進(jìn)措施以培養(yǎng)客戶忠誠度。其次，平臺具有特色的鑒定功能也存在一些不足之處。商品經(jīng)平臺的鑒定之后，鑒定結(jié)果是商品為真或者商品為假，但平臺只是給用戶反饋了簡單的一句話：“經(jīng)鑒定，鑒定結(jié)果為真，商品已發(fā)貨。”或者“經(jīng)鑒定，鑒定結(jié)果為假，商品已返回。”這樣的反饋結(jié)果過于簡潔，也導(dǎo)致用戶質(zhì)疑其權(quán)威性。最后，平臺的運(yùn)營也存在一定的問題。得物在自媒體互聯(lián)網(wǎng)平臺上做推廣，可以說是一個(gè)很好的營銷途徑。其中，得物在抖音平臺上的推廣尤為顯著。從抖音用戶的角度來說，平均十條短視頻就有三條是關(guān)于得物的推廣，其內(nèi)容是“得物APP大牌保真還便宜”。但是過于頻繁的推送不僅會讓用戶感到疲倦?yún)挓?，還可能會使用戶屏蔽其推送甚至是取消關(guān)注。因此，這種情況也導(dǎo)致可能會流失一部分的用戶群體。所以，平臺需要通過采取相應(yīng)原措施不斷完善平臺的運(yùn)營機(jī)制。

（三）O（Opportunity）——外部機(jī)會

首先，就目前的潮流趨勢，得物作為球鞋類電商網(wǎng)絡(luò)交易平臺的龍頭，最大的客戶群體是潮流年輕人和潮流時(shí)尚人士，其所面臨的外部機(jī)會就是用戶使用該平臺更加方便、舒適，這會增加平臺和用戶的黏性。隨著我國越來越重視國民身體素質(zhì)，國民越來越熱愛運(yùn)動(dòng)健身，球鞋、運(yùn)動(dòng)服的銷量急劇猛增，其市值高達(dá)千億。由此可見，我國運(yùn)動(dòng)品牌的消費(fèi)市場越來越大，極具市場潛力。隨著我國電商平臺的發(fā)展，會使用智能手機(jī)的居民基本上都會在線上平臺進(jìn)行購物。相比淘寶等其他莆田系等牌子濫竽充數(shù)的電商平臺，得物擁有強(qiáng)大的鑒定功能，能在一定程度上讓用戶信任平臺，會讓用戶在眾多平臺中選擇得物。得物在電商平臺中深受年輕人的喜愛，其受眾群體主要是以學(xué)生為主，特別是在讀的大學(xué)生。同時(shí)，得物平臺用戶還在不斷增加，越來越受到人們的關(guān)注，這是得物最為顯著的外部機(jī)會。另外，有了眾多的用戶群體，得物必須鎖定目標(biāo)用戶。如今，得物的平臺用戶越來越注重所購商品的品牌價(jià)值。因此，對于平臺來說，不能僅僅把眼光局限于發(fā)達(dá)城市，也要將眼光放得更長遠(yuǎn)，擴(kuò)大到欠發(fā)達(dá)城市的中低端用戶人群。這樣，對于平臺來說，用戶增加，關(guān)注更多，銷售量更多，平臺就會更好地發(fā)展。其次，得物的特色之一就是平臺擁有鑒定單品真假的功能。平臺必須加大鑒定的審核力度。對于鑒定的單品為正品或者為假貨，應(yīng)給予第三方賣家和買家具體的理由和證明，細(xì)化其鑒定結(jié)果。當(dāng)?shù)谌劫u家出售的商品鑒定為假，對其必須加重處罰。杜絕平臺賣假貨，增加用戶對平臺的信任度。作為平臺的特色的鑒定功能，必須發(fā)揮其最大的優(yōu)勢，吸引客戶。最后，針對用戶售后的成本高，平臺需站在用戶的角度，提高平臺售后的效率，在一定程度上降低用戶的決策成本，增加客戶黏性。

（四）T（Threaten）——外部威脅

首先，得物APP在發(fā)展的過程中不斷改進(jìn)和完善，滿足用戶的需求，提高用戶的滿意度。但該領(lǐng)域的市場中，類似得物APP的電子商務(wù)平臺越來越多。因此，保住得物在該類電商平臺的龍頭地位刻不容緩。而對于該類型的電商平臺來說，提升平臺的公信力是一個(gè)巨大的突破口。若平臺提高了公信力，有了社會的關(guān)注度和影響力，那么其在行業(yè)中就能夠擁有一席之地。所以，對于得物來說，不能僅僅關(guān)注其平臺的營業(yè)利潤，還更應(yīng)找到屬于自己的平臺特色和平臺的核心競爭力。其次，得物還需不斷完善交易模式，嚴(yán)格把關(guān)貨品來源。市場是與時(shí)俱進(jìn)、日新月異的。對于得物來說，必須跟上時(shí)尚潮流，走在潮流的第一線，在發(fā)展尋求機(jī)會，在機(jī)會中尋發(fā)展。再次，得物面臨諸多質(zhì)疑，比如“鞋炒不穿”、霸王條款、鑒別存在貓膩、客服態(tài)度差、售后服務(wù)無法保證等，這些都嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn)和情感[3]。不良分子利用商品供需的不平衡，通過電商交易平臺，將球鞋、潮服等商品的價(jià)格“炒”到天價(jià)，這時(shí)，其商品的使用價(jià)值逐漸被忽略，造成了饑餓營銷。雖然這種手段只服務(wù)于少數(shù)消費(fèi)者，但其卻能達(dá)到擁有整個(gè)市場關(guān)注的效果。這種饑餓營銷的手段最終都是弊大于利，市場最后終將回歸理性，這必然給平臺造成不良影響。因此，平臺想要獲得用戶的口碑和信賴，必須嚴(yán)格控制此類情況并及時(shí)制止天價(jià)鞋的出現(xiàn)，避免出現(xiàn)“炒鞋”的現(xiàn)象，通過合理定價(jià)和價(jià)格機(jī)制來獲得用戶的信賴，鞏固行業(yè)地位。

三、對策建議以及結(jié)論

（一）強(qiáng)化平臺鑒定功能，提高用戶信賴度

得物APP獨(dú)有的鑒定功能讓用戶眼前一亮，但其也存在不足之處，原因在于其鑒定結(jié)論過于簡單，用戶會質(zhì)疑平臺鑒定的權(quán)威性。由于平臺鑒定的工作人員是用戶通過上傳單品的圖片進(jìn)行鑒別，沒有拿到實(shí)物，存在誤判的可能性，可以在上傳鑒定結(jié)果時(shí)詳細(xì)寫出鑒定過程，體現(xiàn)出平臺鑒定的權(quán)威型，提高用戶的可信度。因此，必須細(xì)化鑒定結(jié)果，增加鑒定可信度，完善平臺鑒定體系，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。

（二）增強(qiáng)自身競爭力，確保電商平臺龍頭地位

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，電商平臺數(shù)量與日俱增。得物目前市值達(dá)到千億，成了該行業(yè)的佼佼者。但識貨APP、有貨APP、EDGE、斗牛DoNew等平臺也正在奮起直追。對于得物而言，想長久占據(jù)該類型電子商務(wù)平臺的龍頭地位必須提高自身的核心競爭力，必須不斷改進(jìn)和創(chuàng)新平臺的功能，優(yōu)化產(chǎn)品渠道，簡化用戶購買流程等。因此，對于得物來說，不能局限于平臺利潤增長，必須與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)掘平臺潛力，走在市場潮流的第一線，在發(fā)展尋求機(jī)會，在機(jī)會中尋發(fā)展。

（三）創(chuàng)新交易平臺，完善用戶價(jià)值鏈

電子商務(wù)平臺需要對商品進(jìn)行整合，提升平臺服務(wù)質(zhì)量，以此提升用戶對平臺的滿意度，吸引更多的用戶進(jìn)行平臺體驗(yàn)。平臺還需要針對用戶的個(gè)性化和差異化需求進(jìn)行創(chuàng)新。例如，將用戶在平臺的購買記錄、搜索記錄以及目前的潮流等運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析篩選，推送用戶可能會喜歡的時(shí)尚單品。因此，平臺需要不斷地創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。平臺也可以通過市場調(diào)研，預(yù)測未來潮流，走在其他平臺前列，成為電商平臺中獨(dú)樹一幟的潮流引領(lǐng)者來擴(kuò)大其知名度。

（四）平臺合理進(jìn)行營銷，嚴(yán)格把控防止“炒鞋”

平臺宣傳也是平臺不斷擴(kuò)大用戶群體的方法之一，但需注意的是平臺應(yīng)該合理地進(jìn)行宣傳。平臺可通過多種自媒體平臺讓更多的用戶看到，但是過度的宣傳可能會適得其反。因此，平臺需要掌握好宣傳的“度”。其次，此類市場中經(jīng)常出現(xiàn)“天價(jià)鞋”“天價(jià)服”，平臺需要嚴(yán)格把控，杜絕“炒鞋”“炒衣服”的現(xiàn)象，與其他平臺共同營造良好的、合理的購物環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?沈嘉鴻，章涌.互聯(lián)網(wǎng)潮物價(jià)值鏈的平臺創(chuàng)新研究——以得物APP為例[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2020，（23）：111-113.

[2] ?王夢潔.中國球鞋市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析——以得物APP為例[J].西部皮革，2021，（3）：38-39.

[3] ?王深圳.得物App：愿不負(fù)年輕人的熱愛[J].銷售與市場：營銷版，2021，（2）：23-25.