景輝 樊潔

摘要：目的：提升西藥房藥學(xué)服務(wù)水平的臨床意義及價(jià)值分析。方法：以醫(yī)院西藥房開展藥學(xué)服務(wù)前后時(shí)間段為分組依據(jù)，2020年2月-2021年2月期間為未實(shí)施藥學(xué)服務(wù)階段，抽取這一時(shí)間內(nèi)的120例門診患者為對照組;2021年3月-2022年3月，我院西藥房實(shí)施藥學(xué)服務(wù)，抽取這一時(shí)間段內(nèi)的120例門診患者為本研究觀察組。比較兩組差錯(cuò)發(fā)生情況以及患者滿意度。結(jié)果：結(jié)果顯示，觀察組在差錯(cuò)發(fā)生率上明顯低于對照組，差異顯著（P<0.05）;同時(shí)，在就診滿意度上，觀察組同樣顯著高于對照組，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：通過藥學(xué)服務(wù)開展，能夠全面提升醫(yī)院西藥房工作質(zhì)量，減少藥物調(diào)配差錯(cuò)率，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院西藥房;藥學(xué)服務(wù);水平;臨床意義

隨著社會不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們對于醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的需求不斷提升。就當(dāng)前我國醫(yī)院內(nèi)部藥學(xué)工作現(xiàn)狀來看，部分醫(yī)院更重視內(nèi)部管理完善，忽視患者服務(wù)質(zhì)量的提升，因此西藥房差錯(cuò)事件頻繁發(fā)生[1]。為此，為了能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院西藥房藥學(xué)服務(wù)水平，有研究人員提出通過藥學(xué)服務(wù)開展，進(jìn)一步提高醫(yī)院西藥房的服務(wù)水平，效果顯著。本文筆者將以對比研究的方式，開展關(guān)于提升醫(yī)院西藥藥學(xué)服務(wù)水平的臨床意義分析，資料報(bào)告總結(jié)如下。

1.資料方法

1.1一般資料

以醫(yī)院西藥房開展藥學(xué)服務(wù)前后時(shí)間段為分組依據(jù)，抽取2020年2月-2021年2月期間120例門診患者為對照組;抽取2021年3月-2022年3月120例門診患者為本研究觀察組。對照組中男性患者64例，女性患者56例，年齡17-78歲，平均（35.68±2.58）歲;文化程度：小學(xué)12例，中學(xué)59例，大專及以上49例。觀察組中男性患者62例，女性患者58例，年齡18-75歲，平均（36.25±2.14）歲;文化程度：小學(xué)10例，中學(xué)62例，大專及以上48例。2組患者一般資料比較差異并不顯著（P>0.05），可比性良好。

1.2方法

對照組：組內(nèi)患者為醫(yī)院西藥房未實(shí)施藥學(xué)服務(wù)前門診患者，主要接受傳統(tǒng)藥學(xué)管理，即遵醫(yī)囑將藥品進(jìn)行發(fā)放，向患者解釋藥物服用方式，解答患者及家屬提問等;

觀察組：開展西藥房藥學(xué)服務(wù)規(guī)范，提升藥學(xué)服務(wù)水平，具體措施如下：

①提升西藥房人員專業(yè)水平：醫(yī)院內(nèi)部定期開展西藥房人員的相關(guān)服藥知識培訓(xùn)，加強(qiáng)對相關(guān)管理方法、知識以及技能的學(xué)習(xí)與提升，同時(shí)，熟練掌握關(guān)于藥物管理方面的法律、法規(guī)。從而保證在實(shí)際的工作中，能夠準(zhǔn)確掌握不同藥物的對應(yīng)知識。如：藥物性質(zhì)、用量、禁忌癥以及服藥方式等[2];

②加強(qiáng)醫(yī)院西藥房制度制定：結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，對藥物管理機(jī)制進(jìn)行不斷的優(yōu)化與完善，同時(shí)落實(shí)相應(yīng)的規(guī)章制度，確保相關(guān)規(guī)定及要求的有效實(shí)施。同時(shí)，根據(jù)醫(yī)院西藥房的實(shí)際情況，擬定相應(yīng)的工作制度，加強(qiáng)對西藥房工作人員的管理，從而積極提升西藥房工作質(zhì)量;

③作為醫(yī)院管理人員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對西藥房硬件設(shè)施的重視度，定期引進(jìn)先進(jìn)的配套設(shè)施，從而確保藥方工作的科學(xué)化，進(jìn)一步提升藥品的安全性，保證藥物使用質(zhì)量;

④合理控制藥品購置：在藥物采購時(shí)必須以確保藥物質(zhì)量為首要條件[3]，加強(qiáng)對藥品購入的審核力度，由專業(yè)人員指導(dǎo)西藥房藥物的采購工作，同時(shí)加強(qiáng)對藥品類型以及供應(yīng)商的控制，保證藥物使用有效性;

⑤嚴(yán)格遵循先進(jìn)先出的藥品執(zhí)行原則，對藥品出入庫時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)格記錄，避免患者受到過期藥物，造成安全威脅。

1.3觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)分析兩組差錯(cuò)發(fā)生情況以及患者滿意度。其中，采用醫(yī)院自制量表對患者滿意度展開統(tǒng)計(jì)，其中包括：藥方醫(yī)生解答能力、與患者溝通能力、自身儀容儀表以及知識水平等，總分100分，分值>95分表示非常滿意、80-95分表示一般滿意;分值<80分表示不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)處理采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件，計(jì)量資料百分比（%）表示，2檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ ）表示，組t檢驗(yàn);若P<0.05，表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 2組患者差錯(cuò)率對比

結(jié)果顯示，觀察組患者差錯(cuò)率明顯低于對照組，差異顯著（P<0.05），詳見表1.

2.2 2組患者滿意度對比

觀察組滿意度更高，與對照組相比，差異顯著（P<0.05），詳見表2.

3.討論

隨著醫(yī)療水平的上升，門診藥房調(diào)劑作為醫(yī)院西藥房的關(guān)鍵工作，門診西藥房需要與患者進(jìn)行直接面對面的接觸，所呈現(xiàn)的是醫(yī)院的形象，因此，提升醫(yī)院西藥房藥學(xué)服務(wù)水平對于醫(yī)院發(fā)展來說非常重要[4]。另外，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的優(yōu)化與改革，我國在藥監(jiān)體制上不斷完善與發(fā)展，社會大眾對西藥房藥學(xué)服務(wù)水平的關(guān)注度越來越高。藥學(xué)服務(wù)的提升不僅體現(xiàn)在相關(guān)人員的藥學(xué)素質(zhì)上，同時(shí)還需要將重點(diǎn)放在藥品質(zhì)量、硬件設(shè)施上。有研究資料顯示[5]，用藥不合理不僅會給患者服藥質(zhì)量造成影響，同時(shí)還會對患者健康造成嚴(yán)重后果，因此，展開醫(yī)院西藥房藥學(xué)服務(wù)非常重要。

本次研究結(jié)果顯示，在門診西藥房差錯(cuò)發(fā)生率以及糾正滿意度上，觀察組患者均明顯優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05）。這一結(jié)果顯示，通過提升醫(yī)院西藥房要學(xué)服務(wù)水平，能夠有效減少醫(yī)院西藥房差錯(cuò)事件的發(fā)生概率，同時(shí)提高患者滿意度，減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孔祥蘭. 提升醫(yī)院西藥房藥學(xué)服務(wù)水平的臨床意義分析[J]. 東方藥膳，2020（23）：43.

[2] 鄧華勇. 提升醫(yī)院西藥房藥學(xué)服務(wù)水平的臨床意義分析[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2020，24（35）：5143-5144.

[3] 張娜娜，張振巍. 西藥房提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的臨床價(jià)值分析[J]. 中國合理用藥探索，2019，16（11）：192-195，198.

[4] 繆亞芬. 分析"品管圈"活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的價(jià)值[J]. 中國保健營養(yǎng)，2021，31（7）：340.

[5] 夏敏珠. 淺談基層醫(yī)院西藥房開展藥學(xué)服務(wù)的體會[J]. 醫(yī)學(xué)信息，2013（16）：76-76.