孟 鴿

2022年4月19日，微信朋友圈功能上線十周年，微信版本已更新至8.0，微信社交儼然成為當代人的生活方式之一。筆者關注重點在于，隨著微信推出“允許朋友查看朋友圈的范圍”“不看他（她）”“不讓他（她）看”等權限和隱私設置功能，在朋友圈設置一定的權限也成為用戶間流行的使用行為。從參與、互動到潛水、隱退，微信用戶的媒介使用行為發(fā)生了很大轉變。本文通過探討用戶微信使用行為的變化，分析其中的影響因素，給學界以及社交平臺運營商了解用戶持續(xù)使用意愿提供一些參考。

為考察青年群體社交媒體使用倦怠現(xiàn)象，筆者選取10位95后微信用戶進行研究，基本信息見表1。調查對象的年齡介于20～30歲之間。作為“數(shù)字原住民”，他們對社交媒體的使用尤為熟練。本文采用參與觀察法和深度訪談法，對10位調查對象的朋友圈進行參與觀察，并對文本內容進行分類整理。訪談結束后，對交談內容進行完整細致的梳理。

表1 調查對象的基本信息

一、朋友圈中的自我呈現(xiàn)：“美化”后的理想自我

戈夫曼的擬劇論認為，人們在社會生活中的情境有“前臺”和“后臺”之分。當人們處于“前臺”時，會為了滿足他人的期待而進行“表演”。在微信虛擬社交平臺，去社會化成為可能，社會身份線索的濾除使用戶可以根據(jù)需要重新塑造一個“理想”中的形象。微信朋友圈正是“表演者”展現(xiàn)的“舞臺”，用戶會盡可能地為“觀眾”呈現(xiàn)令人滿意的“演出”，即所謂的印象呈現(xiàn)，同時也期待著“觀眾”的積極反饋。

（一）印象標簽——自我呈現(xiàn)的前臺管理

由于“先入為主”的主觀影響，人們往往會根據(jù)第一印象做大體判斷，良好的第一印象是順暢的人際交往的第一步①。因此，個人信息展示也成為用戶精心“裝飾”的重要區(qū)域。從調查對象微信朋友圈的個人信息設置情況（表2）可以看出，在個人昵稱設置上，10位調查對象中有4位的昵稱中包含自己的真實姓名，6位的昵稱和自己的真實姓名無關。在頭像和個性化標簽的設置上，或陽光，或勵志，或文藝，或搞笑，總體上傳達出一種積極正能量的情緒。在國家和地區(qū)設置上，有7位顯示的是自己當前真實的所在地，只有3位為避免個人信息泄露而設置成其他地區(qū)?？梢?，調查對象中大部分在隱私安全方面缺乏較高的警惕性。在相冊封面的選取上，雖然風格迥異，但都是經過自己精挑細選的，畫質清晰、圖片精美，或反映個人最近心情和狀態(tài)，或呈現(xiàn)自己喜歡的事物。

表2 調查對象微信朋友圈個人信息設置 （對昵稱進行隱匿處理）

總體上看，10位調查對象在朋友圈展示的自我畫像呈現(xiàn)出陽光、積極、向上的精神風貌，他們樂意選擇具有個人標簽化特征的信息展現(xiàn)給外界。更為重要的是，每個人在個人信息的設置上都非常用心，所呈現(xiàn)的形象往往是經過精心設計的。

（二）內容生產——自我呈現(xiàn)的表演策略

通過查看調查對象的朋友圈發(fā)現(xiàn)，他們所發(fā)布的內容主要涉及學習和工作日常、美食展示、旅游景點、精美自拍、心情文案、心靈雞湯等，一小部分涉及投票轉發(fā)鏈接，或是為了完成工作任務推送的工作相關鏈接等。總之，他們在朋友圈展示的內容大部分帶有個人色彩，反映了個人的生活狀態(tài)。其中的共性是調查對象發(fā)布的每一張照片、每一句文案，基本上都是經過了細心篩選和精美編輯的。從發(fā)布頻率來看，普遍不頻繁，短則一星期發(fā)布一條，長則最近一條朋友圈發(fā)布時間在2021年11月。

調查對象2表示：“我不怎么發(fā)朋友圈，因為不知道發(fā)啥，朋友圈老師太多了也懶得去屏蔽?，F(xiàn)在朋友圈里有好多微商和代購，發(fā)太多了都不想去看他們的朋友圈。學習的時候我會關閉一段時間朋友圈，以免分散注意力導致效率低下?！?/p>

調查對象7表示：“我現(xiàn)在發(fā)的朋友圈比較少了，以前發(fā)生啥事都往朋友圈發(fā)?，F(xiàn)在偶爾出去玩有拍得好看的照片才會發(fā)。每次發(fā)朋友圈之前還得編輯文案，還得修照片，太麻煩了，就不怎么發(fā)了。”

可以看出，微信用戶發(fā)布狀態(tài)的頻率較之以前有所減少，鑒于微信熟人社交關系的解構，用戶更不愿意在朋友圈展示真實的自我狀態(tài)。用戶進行自我披露往往是在規(guī)避不足之處的基礎上發(fā)生的，以符合社會期待和想象②。盡管發(fā)布頻率變少，但是用戶每一次狀態(tài)發(fā)布依然會經過深思熟慮和精挑細選。而且可以判斷的是，用戶不會完全放棄微信的使用，因為很多線下的學習、工作、社交都轉移到線上，作為現(xiàn)實人際關系的延伸和補充，用戶不得已被捆綁在微信社交平臺。

（三）情感需求——自我呈現(xiàn)的內在動機

記錄生活。調查對象7表示，考研期間，會每天在朋友圈打卡單詞學習，因為英語底子比較差，就想通過在朋友圈分享學習動態(tài)的方式來監(jiān)督自己?？串敃r的打卡記錄，很有成就感。調查對象4在交談中透露，會在朋友圈分享旅游景點，每到一個新的地方都會精選幾張照片“曬”出來，想記錄自己走過的地方。由此可見，微信用戶會出于分享日常的心理而發(fā)布朋友圈動態(tài)，以此來記錄有意義的生活。

社交需求。通過訪談了解到，用戶會為了滿足社交需要而進行自我呈現(xiàn)。基于此，用戶在朋友圈發(fā)布的形象往往是經過精心修飾后呈現(xiàn)的理想形象，而不是完全真實的自我。同時，用戶也期待得到他人的贊美和肯定。此外，用戶會通過點贊和評價他人的朋友圈來保持社交來往。隨著朋友圈的泛化，用戶和不熟悉的“朋友”之間也僅限于“點贊”之交。“點贊”儼然成為程式化的“在場”，虛擬無意義的“贊”也流于空洞的符號。

渴望認同。用戶有時發(fā)布朋友圈，是希望引起關注，得到認同。人作為社會化的個體，不可能孤立存在。人們想要獲得群體認同感和歸屬感，當他人的觀點與自己相異時，會產生心理上的落差感。調查對象1表示，如果自己在朋友圈發(fā)表的某種觀點被反駁，會感到不開心。

二、泛社交下的自主退場：“冷卻”中的社交意愿

在社交媒體剛出現(xiàn)的時候，人們表現(xiàn)出極大的熱情，但隨著社交媒體的快速發(fā)展，用戶反而出現(xiàn)消極使用的倦怠情緒。社交媒體用戶由于過度社交、信息處理、印象管理、隱私披露等各方面壓力，正在試圖“逃離”社交平臺，“退潮者”越來越多。

（一）選擇“潛水”

“默默潛水”表現(xiàn)為自我“隱身”，用戶不積極發(fā)言，也不參與互動。一方面是用戶出于自我保護的動機，避免遭到不同意見的“攻擊”；另一方面是用戶對社交媒體使用熱情減退的結果。在信息產品和功能使用方面，“潛水者”會只閱讀對自己有用或是有價值的信息，只開通和使用自己感興趣的功能。在社交互動方面，“潛水者”的主動性和積極性都不高。他們不更新發(fā)表狀態(tài)，也幾乎不在微信群里發(fā)言，不給他人的朋友圈點贊或評論，只是默默作為一個“窺屏者”——靜默的參與者。長此以往，“潛水者”會逐漸消磨掉對社交媒體使用的熱情，成為被動使用者乃至“逃離”社交媒體，退出使用。

（二）選擇屏蔽

用戶由于時間和精力有限，會選擇性地忽略部分信息，這就是信息屏蔽行為。屏蔽行為是用戶主動應對過載信息、過載社交等問題時的選擇，體現(xiàn)在微信社交平臺上就是屏蔽個人或群消息、關閉部分功能使用等，由此節(jié)約時間達到提高工作和學習效率的目的。屏蔽行為比較有效地增強了用戶體驗，隔絕了相當一部分不重要、不需要、不必要的冗余信息，對微信進行適度“瘦身”，保留有效社交。

（三）選擇忽略

忽略行為指的是忽視系統(tǒng)和平臺推送的消息：不及時查看系統(tǒng)推送內容、不主動體驗上線新功能新版本、不積極回復提醒的新消息等。屏蔽行為往往出于主動回避，而忽略行為則更多地體現(xiàn)為被動消極的“抵抗”行為。微信平臺中信息堆疊，用戶需要花費大量的時間精力去處理各類信息，過載的信息使用戶感到疲憊、無力、煩躁，甚至產生“信息焦慮”。原本是為用戶提供輕松無壓力社交的平臺，反而由于信息過載、社交過載、服務過載等問題正在影響用戶的積極體驗③。如今，許多學習和工作從線下轉至線上，進而將線下的角色壓力帶到線上，現(xiàn)實生活中的緊張和焦慮也延伸至線上社交平臺。面對過載的信息更新提醒，一部分人產生了所謂的“紅點恐懼癥”。人們對社交媒體的使用熱情減退，由開始的積極應對轉變?yōu)榈÷踔梁雎浴?/p>

（四）選擇退出

主動退出行為指不再使用社交媒體的一系列行為，具體包括退出微信群聊、取消關注公眾號和訂閱號、關閉朋友圈、卸載應用乃至注銷微信賬戶等。即使將線下社交轉移至線上，用戶在微信的使用過程中依然會感受到來自各方的壓力，逐漸產生忽略、拒絕、隱退乃至完全退出的使用行為。過載的信息處理需求給用戶帶來很大壓力，而社交媒體的過度使用則會使用戶產生倦怠情緒，用戶被迫“逃離”社交媒體，減少社交媒體的使用乃至停止使用。

三、朋友圈使用倦怠現(xiàn)象歸因分析

起初，微信是作為一種私人性質的社交媒體，建立在熟人社交的基礎之上，但是隨著陌生人的涌入，“私人”屬性逐漸被稀釋淡化，隱私披露的風險增加。由于社交邊界的泛化，用戶不再不設防地交流，為了維護自我形象，不得不“審慎”地發(fā)言和進行形象管理，用戶也逐步失去微信社交的意愿和熱情。

（一）個人層面

1.疲于印象管理

莎士比亞說過，“世界是個大舞臺，每個人都扮演著一個重要的角色?！备攴蚵讶藗內粘Ｉ钪械纳鐣煌茸鲬騽”硌?，認為每個人在社會交往中都扮演著合適的角色。離開現(xiàn)實生活，虛擬社交平臺上的印象管理也更為積極。在微信平臺中，用戶會根據(jù)親疏遠近關系進行分組，對不同的“觀眾”進行“區(qū)隔”，針對不同的分組成員適配不同的策略進行自我表露和呈現(xiàn)。作為強連接的微信平臺，起初是作為熟人關系社交場域，但是隨著陌生人的不斷涌入，強關系屬性逐漸向弱關系屬性轉化。面臨多重社會關系，微信用戶不得不對不同親密度的微信“好友”采取不同的印象管理策略，完成角色切換。

泛化的朋友圈，增強了自我呈現(xiàn)的不安感。在陌生人的“窺視”下，用戶產生了壓力和緊張感，不斷增強的弱關系氛圍使得用戶分組越來越細化和復雜。在朋友圈中進行自我呈現(xiàn)和印象管理時，用戶變得越來越審慎，也倍感身心乏力。社交媒體倦怠由此產生，一部分用戶逐漸從朋友圈中隱退。

2.消極社會比較

社會心理學家費斯汀格指出，“個體通過和其他人比較來認識和評價自己?！弊鳛樯鐣膫€人，我們難免要和他人作比較，而在“相似性”較高的圈層中，人們更容易將自己同他人作比較。當朋友圈不再作為日常生活真實自我的“曬場”，而成為過度美化的“秀場”時，社交平臺異化為競相比較的“場域”。由于虛榮心作祟，用戶為了不在朋友圈“爭奇斗艷”的競爭中敗下陣來，便會不自覺過度包裝自我形象。過度景觀化的朋友圈呈現(xiàn)出“異化”競爭的態(tài)勢。在競相“美化”的氛圍中，用戶會沉迷虛幻的自我形象，迷失自己。此外，用戶也容易產生“不如別人”的失落感，進而產生自卑、嫉妒等不良心態(tài)，促使他們逃避社交媒體。

（二）平臺層面

1.隱私泄露風險

相對于微博開放公開的屬性，微信則是較為私密的場域。我們和他人時刻處于“凝視”與“被凝視”的狀態(tài)中。每個人都保留著屬于自己的私密空間，但當我們被陌生人“凝視”時，就會產生心理上的不安感。2017年3月，微信推出可將朋友圈設置為“僅三天可見”狀態(tài)的功能。用戶可以自主設置允許朋友查看朋友圈的范圍，通過隱藏部分朋友圈狀態(tài)進行隱私管理，從而避免展示全部自我以給他人留下“考古”、審視和評論全部自我的空間。用戶在微信社交中進行邊界管理，越來越多人選擇“半隱身”狀態(tài)④。不同于微博會員可以隨時更改編輯已經發(fā)布的博文，也達不到Snapcha“t閱后即焚”的效果，但是微信的“三天可見”已經將臨時被遺忘權發(fā)揮到位。

盡管微信隱私權限設置已經在一定程度上保護用戶信息，但仍然不可避免地存在數(shù)據(jù)泄露的風險。社交媒體用戶一方面擔心自己社交平臺上的信息安全，但另一方面又主動披露個人信息，Barnes稱這一矛盾現(xiàn)象為“隱私悖論”。此外，用戶并不能很好地把握隱私安全模糊的界線范圍，常常無意識地向外界透露個人信息，如設置真實頭像、顯示所在地點等，都超出了隱私安全的范圍，而且人們無法完全阻隔來自陌生人的“窺視”，這些都降低了用戶展示自我的欲望。原本隨心所欲展演自我的“前臺”逐漸失去了最初的魅力。

2.海量信息淹沒

信息過載。社交媒體時代，由于“把關人”的缺位，社交網(wǎng)絡上的信息魚龍混雜，信息量超出了個人所能及時處理和有效使用的范圍，會影響用戶的持續(xù)使用意愿。冗雜的信息將用戶淹沒，使用戶難以做出準確判斷，也會影響使用效率。用戶被困于冗余信息之中，由最初的“紅點必點”的新鮮感變?yōu)槟摹凹t點恐懼”，社交媒體倦怠情緒由此產生。此外，信息過載會造成用戶的情緒枯竭，產生挫折感等消極情緒⑤。

功能復雜。為了吸引用戶，增強用戶黏性，微信平臺開發(fā)商不斷更新版本，增加新功能。微信版本的每次更新都面臨“喜歡”和“吐槽”兩種聲音。伴隨著微信版本的更新頻率加快，用戶更多的是表達不滿。盡管微信功能越來越多樣，但卻顯得過于“雞肋”，只是為了追求更新而更新，忽視了用戶體驗和真實反饋。有限的頁面展示空間和多樣化功能并不完全匹配，這就造成了用戶體驗感不佳，加速了社交媒體倦怠的產生。

四、結語

微信朋友圈作為自我展演的重要平臺，給用戶提供了自由“表演”的極大空間，但是隨著社交環(huán)境的變化，私人領域逐漸呈現(xiàn)公開化的態(tài)勢：“朋友”泛化、社交“程式化”、隱私邊界模糊化。印象管理成了負擔，線上社交成了“包袱”，用戶不得不減少參與微信社交的頻次，甚至“逃離”朋友圈。從自愿社交到被迫社交，再到主動隱退，用戶持續(xù)使用意愿正在發(fā)生改變。雖然科技賦予了我們很大的權力，但是我們也要警惕在“馴化”媒介的過程中被媒介“反向馴化”，只有保持自我，才能與新技術和諧共處。

注釋：

①[美]歐文·戈夫曼.日常生活中的自我呈現(xiàn)[M].馮鋼,譯.杭州:浙江人民出版社,1989:10.

②黃瑩.語境消解、隱私邊界與“不聯(lián)網(wǎng)的權利”：對朋友圈“流失的使用者”的質性研究[J].新聞界,2018(04):72-79.

③Ae Ri Lee,Soo-Min Son,Kyung Kyu Kim.2016.Information and communication technology overload and social networking service fatigue:A stree perspective[J].Computers in Human Behavior,55.

④皇甫錚.模糊的邊界：微信隱私與社交媒體倦怠[J].出版廣角,2018(07):75-77.

⑤代寶,續(xù)楊曉雪,羅蕊.社交媒體用戶信息過載的影響因素及其后果[J].現(xiàn)代情報,2020(01):152-158.