■ 阿里斯頓中國區(qū)總裁 鄭昭敏

隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對舒適的要求也越來越高。以前只有北方地區(qū)需要采暖，現(xiàn)在則是南方區(qū)域用戶開始陸續(xù)安裝壁掛爐采暖系統(tǒng)來改善冬季的濕冷感受。

以江浙滬地區(qū)為例，過去是用油汀或者小太陽臨時解決冬季的采暖，但現(xiàn)在則是新房用戶基本都會選擇安裝地暖，來提升冬季的舒適體驗?？梢哉f，這種舒適的體驗和過去的采暖方式相比完全是顛覆的，也促進了壁掛爐采暖行業(yè)的快速發(fā)展。

而市場的發(fā)展又促進了企業(yè)技術(shù)的更新?lián)Q代，從常規(guī)爐發(fā)展到冷凝爐，從高氮排放產(chǎn)品進化到低氮排放的產(chǎn)品，全預混壁掛爐產(chǎn)品。從技術(shù)發(fā)展的角度看，未來一定是全預混冷凝爐的時代。

定制化解決方案升級，更好適配用戶個性化需求

阿里斯頓致力于供暖+熱水的整體解決方案，在采暖及熱水領(lǐng)域的多年耕耘，已經(jīng)實現(xiàn)針對中國市場的消費者需求提供定制化的服務(wù)。阿里斯頓創(chuàng)新提出壁掛爐+熱水器的適配性理念，可以為用戶提供更高效和舒適的體驗，在享受供暖的同時，也可以享受豐沛熱水的沐浴體驗。

例如，兩個家庭都擁有100多平方米的面積，一個家庭采用28kw壁掛爐+散熱片，安裝完成約在2.7W左右。另一個家庭，選擇18kw壁掛爐+16L熱水器+散熱片，費用約為3W。第二個家庭在燃氣方面更節(jié)能，費用相對比較節(jié)省，而且在沐浴方面會更舒適，同時不會影響供暖的效率。

不同的家庭需求不一樣，阿里斯頓會根據(jù)客戶的使用習慣及當?shù)氐纳盍晳T來定制方案。同時，阿里斯頓擁有專業(yè)的團隊賦能合作伙伴，運用數(shù)字化的工具，讓用戶很快的輸入自己的需求，從而給出不同的建議和解決方案。從用戶咨詢、設(shè)計、安裝、服務(wù)透過數(shù)字化更有效更高效的強化用戶的體驗，售后服務(wù)也是透過數(shù)字化提供更無憂的服務(wù)。

中國市場廣袤，從服務(wù)及解決方案提供上來講，區(qū)域的不同，采暖形式也有很大區(qū)別。比如，北方以置換為主，南方以新裝為主。北方因為有集中供暖，更多的是過渡季節(jié)提供舒適度，華東地區(qū)則是新裝用戶采用地暖的較多。華中地區(qū)的消費者普遍采用散熱器的采暖方式。針對不同的區(qū)域，阿里斯頓會對系統(tǒng)設(shè)計和安裝做出相應的定制化方案，滿足不同客戶的需求。

對非新裝客戶，推出明裝系統(tǒng)，安裝快速，2天的時間就可以完成整個系統(tǒng)的安裝，讓用戶享受到舒適采暖的體驗。未來 阿里斯頓會持續(xù)投入在供暖及熱水整體解決方案，包含熱泵系統(tǒng)發(fā)力，由產(chǎn)品提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案提供者。

營銷升級，與用戶深度互動傳遞品質(zhì)生活

市場發(fā)展和產(chǎn)品的不斷迭代，也促進了渠道的發(fā)展，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上渠道也越來越受到各個品牌的關(guān)注，線上線下融合的O2O渠道也初見雛形，還有不斷壯大的趨勢。在新零售模式下，各個品牌比拼的不僅僅是質(zhì)量和價格，服務(wù)也將成為新零售的重要一環(huán)，未來一定是線上線下融合并提供全方位多角度的交互式體驗為主的生態(tài)模式。用戶從了解或者瀏覽產(chǎn)品開始，線上咨詢，線下門店了解產(chǎn)品，線上線下系統(tǒng)設(shè)計，線下安裝線上監(jiān)控，安裝驗收調(diào)試，交付后的遠程控制、故障預警、遠程診斷、主動預約上門服務(wù)等等，這種閉環(huán)式的銷售和服務(wù)模式也將不斷的顛覆用戶的體驗，促進整個行業(yè)有序健康發(fā)展。

2022年，阿里斯頓中國區(qū)會主要圍繞四大重點工作來展開。第一，通過定制化、系統(tǒng)化整體解決方案與一站式服務(wù)，進一步提升用戶體驗；第二，繼續(xù)深化數(shù)字化及智能化，打通人、貨、場，以實現(xiàn)全鏈路的運營效率及效力；第三，持續(xù)深耕渠道，聚能優(yōu)質(zhì)忠誠的合作伙伴，搭建全鏈路的高效生態(tài)，包含營銷創(chuàng)新與服務(wù)升級。

未來，阿里斯頓將給用戶更有溫度的體驗，在市場營銷上也會與用戶有更多的情感互動，做更有深度的互動，傳遞品質(zhì)生活，為用戶打造品質(zhì)生活。

品牌理念煥新升級，可持續(xù)的世界從家開始

2022年3月，阿里斯頓集團公布品牌新動作，品牌理念煥新升級為“可持續(xù)的世界從家開始”。作為國際供暖熱水世家，阿里斯頓秉承供暖熱水產(chǎn)品及解決方案的專業(yè)堅守，成為高效節(jié)能系統(tǒng)方案的提供者，致力于維護人與家庭的關(guān)愛與溫暖，并號召可持續(xù)的世界從家開始，一起做地球的守護者。

阿里斯頓品牌理念煥新升級，融入了對環(huán)境變化和用戶需求的深刻洞察。在推動全球可持續(xù)發(fā)展的大背景下，提出“可持續(xù)的世界從家開始”這一煥新理念。用可再生能源來愛護我們的地球，為每個家庭提供高效節(jié)能的供暖和熱水解決方案，讓每個人關(guān)愛大環(huán)境從小家開始。

家是溫暖的，舒適的。溫暖和舒適不是簡單、片刻的感官概念，它既包含空間中人與環(huán)境的互動，也包含家庭中人與人的關(guān)懷，這其中的體驗和情感應該是可持續(xù)的、有溫度的。

因此，阿里斯頓希望通過安全、節(jié)能、高效、人性化設(shè)計的解決方案，為每一個家庭打造“一直有溫度的家”，讓每個人都能自然而然地持續(xù)感受家的溫度和溫情，這也是阿里斯頓與員工及合作伙伴同心協(xié)力，共同奮斗的目標。