劉瑞曉

摘要：在信息化技術(shù)快速發(fā)展的今天，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷擴大，在公路運輸當中，通過加強信息化管理，將公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)有效結(jié)合，能夠有效提升公路運輸經(jīng)濟的活力，充分發(fā)揮出信息管理的重要作用。本文對公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理要點進行研究，構(gòu)建更加完善的公路運輸信息管理網(wǎng)絡(luò)體系、建立穩(wěn)定的客戶服務(wù)體系、科學的評估系統(tǒng)等，以期為相關(guān)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù)公路運輸經(jīng)濟信息化管理運營風險

On Information Management in Highway Transportation Economy

LIU Ruixiao

（Ju County Transportation Bureau， Rizhao， Shandong Province， 276599 China）

Abstract：Today with the rapid development of information technology， the application scope of information technology is expanding，in highway transportation， by strengthening information management and effectively combining the development of highway transportation economy with information technology， we can effectively improve the vitality of highway transportation economy and fully play an important role of information management. This paper studies the key points of information management in highway transportation economy， build a more perfect highway transportation information management network system， establish a stable customer service system， a scientific evaluation system， etc， in order to provide reference for relevant personnel.

Key Words：Information technology; Highway transportation economy; Information management; Operational risk

1 背景分析

結(jié)合我國公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀可以得知，通過加強信息化管理，可以有效滿足公路運輸經(jīng)濟的可持續(xù)性發(fā)展需求，確保企業(yè)內(nèi)部的各項政策得到良好落實。在公路運輸環(huán)節(jié)，通常會存在較多的運營風險，通過采取先進的信息化管理技術(shù)，能夠明顯降低公路運營風險的發(fā)生概率。例如，在信息化技術(shù)的全面支持下，各類突發(fā)事件得到有效應(yīng)對，幫助相關(guān)部門進一步了解具體情況，并采取科學的處理對策，有效減少公路運輸經(jīng)濟損失。另外，通過做好信息化管理工作，并建立穩(wěn)定的信息化管理體系，能夠進一步提高公路經(jīng)濟服務(wù)質(zhì)量。通過做好信息化管理工作，可以對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)進行大力的優(yōu)化，從而不斷提升公路經(jīng)濟整體服務(wù)水平。

2 公路運輸經(jīng)濟中信息化管理現(xiàn)狀

2.1 信息化管理沒有得到有效普及

在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展過程當中，可直接將其視為實體經(jīng)濟發(fā)展的核心組成部分，尤其是在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，我國公路運輸行業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，如果仍然采取傳統(tǒng)的管理模式，會影響公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展水平?，F(xiàn)階段，公路運輸經(jīng)濟的信息化應(yīng)用沒有得到有效普及，影響我國公路運輸行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展水平。

2.2 信息化管理意識較為薄弱

近年來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，物流行業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，對公路運輸行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展起到良好促進作用，結(jié)合當前時期我國公路經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀可以得知，由于企業(yè)部分人員的信息化管理意識較為薄弱，影響公路運輸經(jīng)濟的整體發(fā)展。

3 提升公路運輸經(jīng)濟中信息化管理水平的有效措施

3.1 構(gòu)建更加完善的公路運輸信息管理網(wǎng)絡(luò)體系

公路運輸經(jīng)濟要想實現(xiàn)信息化管理目標，要求相關(guān)人員構(gòu)建一個穩(wěn)定的公路運輸信息管理網(wǎng)絡(luò)體系，將公路運輸管理當中的各個環(huán)節(jié)有效納入到此體系當中，逐漸推進我國公路運輸信息化進程。如果公路運輸經(jīng)濟信息化管理網(wǎng)絡(luò)體系存在較多的缺陷，會抑制公路運輸經(jīng)濟的可持續(xù)性發(fā)展。結(jié)合公路的實際運輸情況能夠得知，為了確保信息化技術(shù)得到科學應(yīng)用，建立穩(wěn)定的運輸經(jīng)濟管理體系特別重要。通過加強信息化管理，可以明顯提升公路的運輸效率，促進各個部門的良好溝通，而且能夠加強信息共享，針對檢查到的問題，采取科學的解決對策，確保公路運輸更加安全。

公路運輸企業(yè)在實際運行期間，特別容易出現(xiàn)較多風險，一般來講，企業(yè)運行風險主要體現(xiàn)在財務(wù)、技術(shù)與運營層面，如果出現(xiàn)嚴重風險，會給企業(yè)的整體收益帶來嚴重的影響。為了進一步提升企業(yè)運營風險防范水平，管理人員需要科學運用信息化技術(shù)，有針對性地開展具體管理工作。例如，貨主在運輸之前，需要和管理人員保持溝通，并運用信息化技術(shù)，對貨主的信譽度進行全面調(diào)查，盡可能與信譽度較好的貨主保持合作，不斷減少經(jīng)濟損失，提高風險防范水平[1]。

在以往的公路運輸企業(yè)當中，若采取常規(guī)的管理模式，需要管理人員自行完成此項工作，管理難度比較大。在信息化技術(shù)的大力支持下，通過采取全員管理方式，能夠確保管理難度大的問題得到有效解決。企業(yè)需要結(jié)合各個部門員工的實際工作情況，提出明確要求，讓全員積極參與到具體工作中。企業(yè)內(nèi)部的各個部門需要密切關(guān)注數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)某項數(shù)據(jù)發(fā)生變化，需要及時更新。對于企業(yè)內(nèi)部各個部門的員工來講，需要每天上報具體數(shù)據(jù)。管理人員結(jié)合各個部門上報的各項數(shù)據(jù)，針對系統(tǒng)內(nèi)部的各項數(shù)據(jù)進行有效的修改與增加，在提升管理質(zhì)量的同時，不斷提高企業(yè)市場競爭能力。

3.2 構(gòu)建穩(wěn)定的客戶服務(wù)體系

近年來，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為我國公路運輸企業(yè)的主要衡量指標，消費者不但對產(chǎn)品質(zhì)量提出了較高的要求，而且對服務(wù)質(zhì)量也提出較高要求，一些客戶在選擇公路運輸企業(yè)的過程當中，特別注重其服務(wù)水平，因此，公路運輸企業(yè)需要建立穩(wěn)定的客戶服務(wù)體系，為廣大客戶提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對于公路運輸企業(yè)來講，需要樹立“客戶至上”的服務(wù)觀念，全面了解客戶的實際需求，維護與客戶之間的關(guān)系，并尊重客戶的各項選擇與要求。在信息化管理過程當中，通過為客戶制定需求模塊，將企業(yè)內(nèi)部的老客戶信息全部輸入，特別是重要客戶，需要加強信息保護，為后期的二次合作提供良好的保障[2]。同時，在信息化管理體系當中，客戶也需要具備專業(yè)的登錄方式，可以快速查找有關(guān)信息，充分了解物品的實際流通狀況。

由于我國公路運輸行業(yè)的競爭越來越激烈化，如果仍采取傳統(tǒng)的運輸方式，已無法更好地滿足公路運輸經(jīng)濟發(fā)展需求，在此發(fā)展背景下，通過不斷提高運輸服務(wù)質(zhì)量，可以更好地滿足廣大客戶的實際需求。因為社會經(jīng)濟的全方面發(fā)展與居民生活質(zhì)量的不斷提升，針對現(xiàn)階段的公路運輸服務(wù)體系也提出全新要求。利用信息技術(shù)對公路運輸服務(wù)體系進行優(yōu)化時，相關(guān)人員可從幾個層面入手[3]。

（1）全部的運輸企業(yè)需對現(xiàn)有的經(jīng)營管理機制進行優(yōu)化與改革，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在指定時間之內(nèi)，將物品送達給客戶，確保運輸行業(yè)的信用水平得到有效提升。對于交通運輸管理部門來講，需要充分認識到信息化時代的發(fā)展特點，不斷增強各個部門之間的凝聚力，在提升管理制度透明度的同時，取得良好的市場效益。（2）針對原有的客戶服務(wù)體系進行大力的完善。根據(jù)廣大客戶的實際需求，為了提供完善的服務(wù)，進而更好地提高廣大客戶的滿意度。與此同時，積極應(yīng)用信息化管理平臺，實現(xiàn)客戶評價信息的有效采集，對廣大客戶的實際需求進行分析，并為其提供良好的售后服務(wù)，幫助客戶全面了解公路運輸有關(guān)產(chǎn)業(yè)，進一步推動我國公路運輸經(jīng)濟的健康發(fā)展。

3.3 建立科學的評估系統(tǒng)

對于運輸企業(yè)來講，通過積極應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)進行評估，可以幫助企業(yè)更好地提升自身生產(chǎn)經(jīng)營水平，信息化管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)各個部門定期開展評價，對現(xiàn)有的經(jīng)濟增長指標進行科學的點評，進一步明確公路運輸經(jīng)濟發(fā)展與信息化管理之間的聯(lián)系，并采取有效的提升措施。同時，企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門通過運用信息化管理系統(tǒng)，對各項指標的具體完成情況進行監(jiān)督，與其他部門進行對比，可以更好地提升本部門的經(jīng)營水平。針對公路運輸企業(yè)領(lǐng)導人員來講，運用信息化管理系統(tǒng)，可以更加全面地掌握各個部門動態(tài)，進而了解企業(yè)的實際經(jīng)營狀況，找到企業(yè)發(fā)展過程中存在的漏洞，采取科學的調(diào)整措施。此外，健全的管理評估機制重點體現(xiàn)在管理和評估兩個方面[4]。

（1）結(jié)合管理現(xiàn)狀可以得知，因為信息化技術(shù)的快速發(fā)展，公路運輸行業(yè)針對從業(yè)人員自身的職業(yè)能力與素養(yǎng)提出了全新要求，故管理部門需對原有的管理機制進行透明化處理，運輸?shù)奈锲纷约募耸种幸恢钡绞肇浫耸种械恼麄€流程需要進行公開化，在提升部門管理工作效率的同時，顯著減少各個環(huán)節(jié)管理不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生，并及時改正，不斷降低公路運輸風險。

（2）在評估層面，評估內(nèi)部通常是廣大客戶對運輸人員提出的評價，以及管理部門對內(nèi)部員工做出的評價。針對客戶對運輸人員作出的評價來講，因為客戶和商家針對產(chǎn)品包裝比較在意，在無形當中對運輸人員提出全新要求，通過將各類物品完好無損送到，才能夠保持愉快合作。通過制定出有效的獎懲機制，可以更好地提升廣大員工的工作熱情與積極性，確保公路運輸行業(yè)能夠快速發(fā)展。

3.4 效果分析

對于公路運輸企業(yè)內(nèi)部工作人員來講，通過運用信息化管理技術(shù)，對現(xiàn)有的運輸數(shù)據(jù)進行綜合性管理，可以取得較好效果。通過采取科學的信息化管理方法，實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的安全存儲，確保數(shù)據(jù)刪除與修改更加便利。例如，在公路運輸環(huán)節(jié)，相關(guān)人員通過運用RFID技術(shù)，針對現(xiàn)有的運輸貨物進行有效管理，同時，在運輸車輛內(nèi)部，通過科學設(shè)置射頻識別碼，能夠取得較好效果[5]。

在信息化技術(shù)的大力支持下，管理人員通過應(yīng)用信息化系統(tǒng)及RFID相關(guān)設(shè)備，在較短的時間內(nèi)，快速獲取車輛有關(guān)運輸信息，例如，貨物的具體到達時間與實際數(shù)量等一系列信息，獲取相關(guān)信息之后，管理人員可將這些數(shù)據(jù)快速的存儲到系統(tǒng)內(nèi)部，為后續(xù)使用提供便利，在數(shù)據(jù)存儲的過程當中，若管理人員發(fā)現(xiàn)某項數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，需要立即修改。通過建立公共運輸經(jīng)濟信息化平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的有效共享，同時，將公路運輸經(jīng)濟信息化管理體系與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)完美結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的綜合分析，幫助管理人員做出正確的決策，確?，F(xiàn)有的各項資源得到高效利用，進一步降低系統(tǒng)的運行成本。對公路運輸企業(yè)而言，通過應(yīng)用信息化系統(tǒng)實施管理，能夠為管理人員提供更多便利，管理人員通過利用系統(tǒng)的各項功能，為廣大客戶提供良好服務(wù)。例如，管理人員借助系統(tǒng)，針對用戶的實際需求進行有效查看，并根據(jù)用戶的實際需求，對運輸車輛的具體情況進行有效觀察，保證車輛運輸能夠有效滿足客戶的實際需求。通過采取此種方法實施綜合性管理，能夠明顯提高廣大客戶的滿意度[6]。此外，管理人員也可以將具體信息快速傳送給運輸部門，運輸部門能夠更加清晰地查看各項數(shù)據(jù)，并對貨物的數(shù)量、質(zhì)量及類型等相關(guān)信息進行有效核對，防止貨物在實際運行期間出現(xiàn)差錯。此種方法的良好運用，能夠明顯提升公路運輸企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的溝通水平，有效降低管理難度，確保運輸服務(wù)水平得到良好提高。

4 結(jié)語

總而言之，公路運輸經(jīng)濟是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力，不但可以滿足我國公路經(jīng)濟的健康發(fā)展需求，而且能夠顯著提升公路運輸能力。在信息化技術(shù)的大力支持下，信息化管理水平逐漸提升，對于公路運輸管理部門來講，需要充分認識到加強信息化管理的重要性，并對既有的信息化網(wǎng)絡(luò)管理機制進行大力發(fā)展，調(diào)整原有的服務(wù)體系，確保公路運輸經(jīng)濟體系能夠可靠運行。

參考文獻

[1] 高媛穎.探析公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理[J].中國市場，2021（31）：195-196.

[2] 王占國.信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的作用[J].商業(yè)文化，2021（19）：82-83.

[3] 張騰.公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中信息化管理的作用分析[J].企業(yè)改革與管理，2021（9）：17-18.

[4] 王輝.探討加強公路運輸經(jīng)濟中信息化管理的對策[J].中國商論，2019（24）：16-17.

[5] 范銳.公路運輸經(jīng)濟信息化管理探究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020（10）：71-72.

[6]祁存梅.市場經(jīng)濟條件下公路運輸經(jīng)濟管理應(yīng)用與發(fā)展[J].中國商論，2021（16）：108-110.