郭云貴，黃艷艷，魏 珂，舒永健

(湖南科技大學，湖南 湘潭 411201)

近年來，高校畢業(yè)生規(guī)模逐年上升，就業(yè)壓力持續(xù)增大，就業(yè)形勢復雜嚴峻。高校畢業(yè)生是國家重要的人力資源財富，是現(xiàn)代化建設(shè)的高素質(zhì)生力軍。要實現(xiàn)更充分更高質(zhì)量的畢業(yè)生就業(yè)，高校需要有針對性地培養(yǎng)學生素質(zhì)，提高素質(zhì)與職業(yè)的匹配程度。同時，畢業(yè)生要做好職業(yè)規(guī)劃，有針對性地提升自身素質(zhì)。本文通過探究不同行業(yè)企業(yè)對人力資源管理畢業(yè)生就業(yè)素質(zhì)的要求，構(gòu)建人力資源管理畢業(yè)生的就業(yè)素質(zhì)模型，以供高校和人力資源管理專業(yè)學生參考。

一、理論基礎(chǔ)

(一)勝任特征理論

勝任特征理論是美國心理學家麥克利蘭提出的。他通過研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的智力測量并不能準確預測工作績效的高低和個人職業(yè)生涯的成敗，真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征是勝任特征。這些特征既包括動機、特質(zhì)、技能、自我形象和社會角色等方面，同時也包括員工所掌握的知識體系[1]。

(二)勝任特征模型

勝任特征模型(competency model)是指承擔某一個特定的職位角色時所應具備的所有勝任特征要素的總和，是針對某個職位表現(xiàn)優(yōu)異的人所要求的勝任特征結(jié)構(gòu)[2]?；趧偃翁卣髂Ｐ团c崗位相適應的招聘程序和方式，以評估、挑選應聘者，有利于做出正確的招聘決策，招聘到最適合空缺崗位的員工。

在勝任特征的理論模型研究中，麥克利蘭的“冰山模型”和理查德·博亞特茲的“洋蔥模型”最具代表性。勝任素質(zhì)的“洋蔥模型”是在“冰山模型”基礎(chǔ)上演變而來的，通過由內(nèi)到外、層層包裹的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)出素質(zhì)構(gòu)成的核心要素以及各構(gòu)成要素可被觀察和衡量的特點。其最核心的素質(zhì)是動機、特質(zhì)，然后向外依次展開為自我形象、社會角色、知識、技能。越向外層，越易于培養(yǎng)和評價；越向里層，越難以習得和評判。它不僅展示了勝任特征的核心要素，更說明了各核心要素的層次關(guān)系[3]。相比“冰山模型”，“洋蔥模型”更強調(diào)潛在素質(zhì)與外顯素質(zhì)間的層次關(guān)系。

二、研究方法

(一)研究思路

通過使用Python爬蟲技術(shù)搜集北京、上海、廣州、深圳4個地區(qū)以人力資源管理專業(yè)應屆畢業(yè)生為招聘對象的435份企業(yè)人資崗位招聘啟事，運用Jieba文本分析技術(shù)，獲取招聘啟事中出現(xiàn)頻率較高的素質(zhì)關(guān)鍵詞，總結(jié)出企業(yè)對人力資源管理專業(yè)應屆畢業(yè)生的素質(zhì)要求，進而構(gòu)建人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)素質(zhì)模型。

(二)數(shù)據(jù)來源

本研究樣本來源于前程無憂網(wǎng)站。選擇北京、上海、廣州和深圳4個地區(qū)，搜索以人力資源管理應屆畢業(yè)生為招聘對象的企業(yè)人資崗位招聘啟事。最終獲得有效樣本435份，所涉及行業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)、教育、計算機軟件、(食品、飲料、化妝品)消費品行業(yè)、服裝、貿(mào)易、專業(yè)服務(咨詢、人力資源、財會)、制藥、房地產(chǎn)、金融、電子技術(shù)、交通、物業(yè)管理等。

三、數(shù)據(jù)分析

運用Jieba文本分析技術(shù)對搜集到的435份樣本進行分析，選取勝任素質(zhì)關(guān)鍵詞，篩選出高頻率出現(xiàn)的要素，并按勝任素質(zhì)的“洋蔥模型”進行分類匯總，具體結(jié)果見表1。

表1 基于洋蔥模型的人資崗位素質(zhì)要求統(tǒng)計(n=435)

四、就業(yè)素質(zhì)模型構(gòu)建

基于表1以及對具有代表性招聘啟事的深入研究，依據(jù)勝任素質(zhì)“洋蔥模型”的劃分標準，得到人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)素質(zhì)模型見圖1。同時，對各項就業(yè)素質(zhì)進行描述分析。

圖1 人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)素質(zhì)模型

(一)知識與技能

1.溝通表達能力。由表1可知，溝通表達能力是人力資源管理從業(yè)者最重要的技能。從縱向來看，人力資源部門屬于企業(yè)的中間部門，作為員工和管理者之間的紐帶，需要協(xié)調(diào)員工和企業(yè)之間的關(guān)系，向管理層上傳員工方面的想法和需求，又將企業(yè)的意志、處理辦法下達給員工。從橫向來看，人力資源部門作為管理員工的部門，不可避免地需要和各個部門保持聯(lián)系。人力資源部門和其他部門是雙向的關(guān)系，既需要各部門配合才能展開人力資源管理工作，又要隨時關(guān)注各部門人員的動態(tài)信息，及時更新各部門的用人需求，為各部門補充合適的人才，對與崗位不適配的員工進行調(diào)崗或者辭退。從人力資源管理的職能來看，人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理的各個環(huán)節(jié)并不是一張調(diào)查問卷或者一個公告就能完成的，每一步都需要人力資源管理從業(yè)者與企業(yè)、部門或員工進行有效的溝通才能夠保證流程的順利進行。

2.書面表達能力。在工作過程中，常常會涉及到書面交流，良好的書面表達能力能夠準確、簡潔地表達意思，避免誤會的發(fā)生。條理清晰、簡明易懂的書面表達不僅會給人留下良好的印象，也是一種能力的體現(xiàn)。從人力資源的工作來看：第一，人力資源管理各模塊的工作總結(jié)以及方案設(shè)計對人力資源管理從業(yè)者的書面表達能力提出了要求。人力資源從業(yè)者需要用文字將自己的思想鑄入其方案設(shè)計之中，并做出讓管理者和員工認可的方案。其次，在吸引人才、塑造企業(yè)形象時同樣需要良好的書面表達能力。在招聘或者宣講過程中，人力資源從業(yè)者所制作的招聘廣告，宣講的PPT，其他各種宣傳物料的內(nèi)容，既要做到實事求是，準確表達招聘要求，又要進行合理規(guī)劃與設(shè)計，起到吸引人才、向外界展示企業(yè)良好形象的作用。

3.計算機技能。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，計算機走進了辦公室，被廣泛應用于工作之中。目前，大部分企業(yè)在員工檔案管理、招聘信息發(fā)布、薪酬福利管理等方面都需要使用到計算機技術(shù)。信息化管理可以使得人力資源管理工作更加高效，它不僅為人力資源管理者提供及時的數(shù)據(jù)資料，便于人力資源管理者對全局的把控，還可以幫助實現(xiàn)人力資源管理規(guī)劃的動態(tài)調(diào)整，提高決策有效性和企業(yè)競爭力，從而推動企業(yè)目標的達成。因此，人力資源管理畢業(yè)生應能夠熟練掌握辦公軟件，如Excel、Word、PPT、以及人力資源管理系統(tǒng)等自動化辦公軟件的應用。

4.分析能力。分析能力即人在思維中將客觀對象分解成為若干部分進行研究、認識的技能和本領(lǐng)。作為人力資源工作者，常常要運用調(diào)查分析方法處理問題，例如：員工需求調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、人員招聘情況、薪酬調(diào)查等。只有具備一定分析能力，才能保證工作有條不紊地進行。對人力資源管理從業(yè)者來說，分析能力的要求集中體現(xiàn)在工作分析方面。工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，工作分析的質(zhì)量對人力資源管理其他模塊具有舉足輕重的影響。工作分析要求人力資源管理從業(yè)者對工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作方式、工作環(huán)境、任職者專業(yè)要求、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等方面進行分析。因此，人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生應具備較強的分析能力。

5.專業(yè)知識。具備人力資源管理的專業(yè)知識，是對人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的基本要求。人力資源管理知識主要包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理等專業(yè)知識，以及經(jīng)濟學、管理學、心理學等方面的基礎(chǔ)知識。對人力資源管理的從業(yè)者而言，要想熟練掌握招聘、培訓、績效考核、薪酬管理以及勞動關(guān)系管理的工作方法和流程，協(xié)助完成人力資源管理有關(guān)的規(guī)章制度以及戰(zhàn)略規(guī)劃的建立和完善，就必須具備相關(guān)的專業(yè)知識。人力資源管理在我國的起步比較晚，許多人力資源從業(yè)者都缺乏專業(yè)背景，因此對人力資源管理專業(yè)學生而言，更加應該強調(diào)專業(yè)知識教育。只有專業(yè)知識足夠扎實，才能夠?qū)⑵潇`活地運用到實踐中去，幫助企業(yè)管理員工，助力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

6.學習能力。在如今飛速發(fā)展的時代，知識和技術(shù)技能迭代的速度加快。要想跟上時代的腳步，不被市場淘汰，就要不斷學習新知識和新技能。在目前我國企業(yè)人力資源管理體系尚不成熟的背景下，許多人力資源從業(yè)者的專業(yè)知識并不達標，因此更應對其學習能力提出更高要求。這有利于他們在實踐中將經(jīng)驗內(nèi)化，形成自己的知識體系，提高自己的專業(yè)技能。人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生也需要將自己所學的知識進一步鞏固和內(nèi)化，并關(guān)注人力資源管理的新發(fā)展，及時進行知識和技能的更新，同時在實踐中不斷學習人力資源管理方法，提高自身技能。

7.執(zhí)行力。執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖、完成預定目標的操作能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。對于人力資源從業(yè)者來說，執(zhí)行力就是辦事能力，將人力資源管理的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，分成細小目標并執(zhí)行；對于整個人力資源部門而言，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，是人力資源部門對組織目標達成的貢獻程度；對于企業(yè)而言，執(zhí)行力就是經(jīng)營能力，是在一定時間內(nèi)組織目標的達成程度。企業(yè)要求人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有良好的執(zhí)行能力，能夠?qū)⑸霞壝詈拖敕ㄗ兂尚袆?，把行動變成結(jié)果，進而達成任務目標。

8.應變能力。應變能力要求人力資源工作者在外界發(fā)生變化時，及時做出反應。一方面，人力資源工作往往面對的是真實的人，而人具有靈活性和主觀能動性，本身復雜多變。因此在處理與人相關(guān)的問題時，就需要人力資源工作者具備良好的洞察力，觀察到環(huán)境或者人的心理變化后，對變化作出反應。例如：人力資源工作者在進行績效面談時，員工表現(xiàn)得很緊張，就不能夠機械地繼續(xù)按流程提問，而是要先緩解對方的情緒，才能保證績效面談結(jié)果的有效性。另一方面，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中會發(fā)生許多突發(fā)性事件，如優(yōu)秀人才流失、勞資沖突等。

(二)動機和特質(zhì)

1.嚴謹細致。嚴謹細致是一種工作態(tài)度，它反映了一種對一切事情都認真負責的工作作風。人力資源管理部門作為企業(yè)的核心部門，它的一個細微的錯誤可能就會給員工、部門乃至企業(yè)造成重大損失。而人力資源管理面對的工作繁雜細碎，這就要求人力資源工作者有一個嚴謹細致的工作態(tài)度。

2.責任心。人力資源部門掌握著企業(yè)各個人員的信息，對這些信息負有保密責任。企業(yè)的各項績效考核、薪酬政策、培訓計劃等關(guān)乎員工的切身利益，人力資源工作者必須足夠負責，制定符合員工需要的培訓計劃、考核方案、薪酬方案，并做出客觀公平公正的評價。

3.開朗樂觀。企業(yè)對于人力資源從業(yè)者在性格方面的要求比較嚴格，很多企業(yè)都要求其開朗樂觀。原因有以下方面：首先從人力資源的工作內(nèi)容來看，人力資源工作面向的是企業(yè)全體員工，處理的是企業(yè)和員工的關(guān)系。因此，對于人力資源從業(yè)者來說，開朗樂觀的性格更能夠幫助其與人交流溝通，處理人際關(guān)系。其次從人力資源對企業(yè)的重要性來看，人力資源從業(yè)者對于員工和外界而言往往代表的企業(yè)形象，一個開朗樂觀的形象有助于塑造企業(yè)在員工和社會中的良好形象。

4.抗壓能力。當今時代，經(jīng)濟高速發(fā)展，競爭日益激烈，人力資源從業(yè)者如果沒有開朗樂觀的態(tài)度和較強的抗壓能力，面對困難就會止步不前，被現(xiàn)實的困境壓倒，降低工作效率，拖延工作進度，甚至對自身的身體健康造成嚴重的損害。

5.創(chuàng)新精神。新時代，人才已經(jīng)成為企業(yè)的寶貴資源之一，直接關(guān)系到企業(yè)競爭力的提升。具有創(chuàng)新精神的人才會在面對困境時找到解決問題的新方法、新思路，化危機為轉(zhuǎn)機，提高工作效率。新形勢下，企業(yè)人力資源管理工作者必須具備創(chuàng)新意識，才能不斷推動企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新，這是提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)路徑。

6.事業(yè)心。事業(yè)心指一個人能夠積極地追求成功、主動設(shè)定高目標，并努力去實現(xiàn)。事業(yè)心是一個員工不斷取得成功的內(nèi)在源動力，員工的事業(yè)心強弱關(guān)乎著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度。強烈的事業(yè)心可以使人力資源工作者緊跟所在行業(yè)的風向，關(guān)注行業(yè)的變化趨勢，不斷更新所在部門的政策、計劃以適應瞬息萬變的競爭市場。

7.吃苦耐勞。俗話說：“吃得苦中苦，方為人上人?！背钥嗄蛣谧鳛橹腥A民族傳統(tǒng)美德，是各企業(yè)一直關(guān)注的品質(zhì)。每個行業(yè)有每個行業(yè)的難處，人力資源工作也不例外。從企業(yè)規(guī)模來看，大企業(yè)的人力資源工作往往分工明確，個人的壓力沒有特別大。但是，在小企業(yè)人力資源部門員工通常較少，分工不夠具體，往往個人的壓力比較大。從企業(yè)所處的行業(yè)來看，重工制造型企業(yè)的人力資源從業(yè)者需要進入基層工廠，工作環(huán)境比較差。從人力資源的具體分工來看，招聘專員的工作需要其經(jīng)常出差，薪酬專員的工作繁雜枯燥。由此可見，人力資源從業(yè)者應該具備吃苦耐勞的精神。

(三)自我形象和社會角色

1.團隊協(xié)作。團隊協(xié)作是指能夠認同并參與到組織中，具有團隊意識，樂于與團隊分享、奉獻自己的經(jīng)驗、知識、信息等，幫助團隊獲得成功[4]。沒有完美的人，但有完美的團隊，10根筷子不易折斷的道理大家都懂。人力資源有很多工作需要團隊協(xié)作來處理，例如：招聘小組，工作分析團隊、績效面談等，很多工作都需要兩個人及以上才能完成。

2.形象氣質(zhì)。形象氣質(zhì)是人相對穩(wěn)定的個性特征、風格以及氣度。企業(yè)之所以看重人力資源工作者的形象氣質(zhì)，是因為人力資源工作者在對外的招聘工作以及對內(nèi)的溝通工作呈現(xiàn)給求職者和內(nèi)部員工的精神面貌、個人形象代表了企業(yè)形象。

3.親和力。人力資源管理工作需要得到企業(yè)內(nèi)部各部門管理者和員工的合作與支持，這就要求人力資源管理工作者平易近人，表現(xiàn)出足夠的親和力。否則，即使其他方面很優(yōu)秀，也難以讓自己制定的方案、準則被認可和接受。

4.領(lǐng)導決策。當今時代，很多企業(yè)都要求將人力資源管理工作上升到組織戰(zhàn)略高度，要能夠支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。這就要求人力資源管理工作者能夠站在組織的角度思考問題，進行領(lǐng)導決策，進而制定符合組織利益的方案，實現(xiàn)人力資源管理的價值。

5.服務意識。人力資源管理工作者是連接企業(yè)與員工的紐帶，也是企業(yè)文化的提煉者和傳播者，在發(fā)揮自身作用的過程中，要做到服務領(lǐng)導、服務業(yè)務和服務員工。作為“資方”利益的代表，要站在企業(yè)的角度，主動為領(lǐng)導出謀劃策，推動人力資源管理各項政策順利落地。同時，人力資源管理人員也要做業(yè)務部門的合作者，了解業(yè)務需求，想業(yè)務之所想，急業(yè)務之所急，為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展保駕護航。另外，他們也要尊重員工，主動傾聽員工的心聲，為員工排憂解難，幫助員工成長。

6.工作熱情。工作熱情要求員工以一種昂揚的情緒、積極的態(tài)度投入到工作之中，熱愛工作。雖然有飽滿的工作熱情并不意味著能夠?qū)⑹虑樽龅阶詈?，但是如果絲毫不熱愛工作，想要做好工作更加困難，就像是一潭死水，掀不起大的波瀾。

7.組織協(xié)調(diào)能力。組織協(xié)調(diào)能力，是指根據(jù)工作任務，對企業(yè)的資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之融洽相處，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的能力[5]。如何有效地管理和激勵員工，協(xié)調(diào)員工或部門之間的關(guān)系，是人力資源從業(yè)者需要解決的重要問題，這要求人力資源工作者有較強的組織協(xié)調(diào)能力。

五、啟示

(一)對高校的啟示

第一，夯實學生專業(yè)基礎(chǔ)，增強學生學習能力。學校應該強化專業(yè)知識教育，幫助學生打下堅實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，并關(guān)注市場動向，及時順應人力資源管理行業(yè)對于學生素質(zhì)需求的變化以提高人才培養(yǎng)的針對性。

第二，攜手企業(yè)合作辦學，豐富學生實踐經(jīng)驗。學?？梢耘c相關(guān)的企業(yè)進行合作辦學，為學生提供實地參觀或者實習的機會，使得學生的專業(yè)知識和實踐技能得到良好的結(jié)合和提升。并且請企業(yè)高管或者培訓專員定期來學校進行宣講和授課。

第三，提高學生綜合素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。除了學習專業(yè)知識外，學校應注重提升學生的軟實力。由上述分析可知，企業(yè)非常重視人力資源管理從業(yè)者的溝通表達能力、團隊協(xié)作能力、組織協(xié)調(diào)能力以及應變能力，因此學校應鼓勵學生積極參加社團活動、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽等競賽、學術(shù)活動，促進學生軟實力的提升。

第四，培養(yǎng)學生良好品行，開設(shè)就業(yè)禮儀課程。學校要加強思想道德教育和就業(yè)指導。一方面，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀，提升學生思想道德素質(zhì)，使學生具備積極的生活、學習、工作態(tài)度。另一方面，開設(shè)高質(zhì)量就業(yè)指導課程，為學生提供就業(yè)信息以及求職指導，幫助學生提高求職能力，并通過形象管理和禮儀課程，教授學生職場社交禮儀和形象管理等方面的知識。

(二)對大學生的啟示

一是夯實理論基礎(chǔ)，掌握扎實技能。任何一個工作都需要有理論知識作為鋪墊，只有我們充分掌握了相關(guān)的知識，才能在工作中結(jié)合實踐嫻熟的運用。大學生享有學校提供的豐富的學習資源和多樣的研究活動，應積極地將理論運用于實踐并探求新知識、新技能，培養(yǎng)自己的分析思考能力、溝通表達能力以及學習能力。同時，主動地學習Excel、PPT、Word等計算機技能。二是積極參與實踐，培養(yǎng)角色意識。企業(yè)人力資源崗位的性質(zhì)，決定了其頻繁與人打交道的工作特點。而這一特性恰恰被很多“一心只讀圣賢書”的同學們所忽略[6]。三是磨練堅強意志，培養(yǎng)個性品質(zhì)。大學生在學校期間，應養(yǎng)成直面困難、勇于克服困難的習慣，提高自己的抗壓能力。要敢于吃學習的苦，培養(yǎng)吃苦耐勞的品質(zhì)。在學習的過程中，用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛去質(zhì)疑、去思考，理清前因后果，培養(yǎng)探索、創(chuàng)新意識，同時要嚴謹細致，不放過小的細節(jié)，形成自己獨特而有魅力的意志品質(zhì)，把自己塑造成更完善更能適應社會需要的高素質(zhì)人才。四是制訂職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)成就動機。大學生應該在充分搜集信息了解崗位和勝任力素質(zhì)要求的前提下，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，制定初步的事業(yè)成就目標，以便在未來的工作中保持工作熱情，用自己豐富的知識、求知探索的欲望和源源不斷的動力，在企業(yè)中生存、發(fā)展。