楊伯寧：公關(guān)人要言之有物、以內(nèi)容為王

楊伯寧

楊伯寧先生在企業(yè)品牌傳播、公共事務(wù)、企業(yè)高管形象管理與傳播、市場與產(chǎn)品傳播及危機傳播管理等方面有著超過25年的經(jīng)驗。楊先生曾供職于摩托羅拉、NBA（美國職業(yè)籃球聯(lián)賽）和SAP（思愛普）等公司，在B2B B2C 不同領(lǐng)域都有著豐富、深入的經(jīng)驗。在過去近30 年中，楊先生在通過不同傳播渠道、平臺和手段塑造和維護企業(yè)品牌形象、傳播企業(yè)故事和管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人公共形象等方面有著大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗；特別是在幫助跨國公司結(jié)合中國實際情況開展品牌傳播方面積累了許多有借鑒意義的案例；與此同時，在過去幾年間，隨著中國企業(yè)“走出去”開拓國際市場，楊先生也有幸協(xié)助中國企業(yè)通過多種渠道在海外進行品牌傳播，比如，在通過媒體傳播之外，利用在目的國開展與當?shù)貙嶋H需要緊密結(jié)合的企業(yè)社會責(zé)任項目并結(jié)合適度傳播與政府關(guān)系的配合，樹立中資企業(yè)的形象。目前，楊伯寧先生供職于愛德曼公關(guān)（中國）公司，任執(zhí)行副總裁。

對于不同的行業(yè)和不同的公司，從傳播的角度來說，我認為首先要有正確的信息和內(nèi)容。無論是B2B、B2C，還是塑造企業(yè)形象或者領(lǐng)導(dǎo)人形象，亦或是產(chǎn)品，一定要言之有物。

即在傳播時，公關(guān)人員一定要足夠了解其所代表的企業(yè)，包括企業(yè)的文化價值觀、戰(zhàn)略、具體的運營細節(jié)、產(chǎn)品的性能以及員工的情況等方面，而且還要了解本企業(yè)所在的行業(yè)，從而能夠把企業(yè)的內(nèi)容和行業(yè)、有時，還要與國家的大政方針相結(jié)合。

總而言之，一定要言之有物，即內(nèi)容為王，我認為這種說法永不過時。

例如以前的朗訊貝爾實驗室，它作為全球企業(yè)中頂級的研發(fā)機構(gòu)，有很多事例可供參考。它的研發(fā)不是象牙塔里的研發(fā)，而是以市場為導(dǎo)向的研發(fā)。另外，在研發(fā)的過程中，它是如何管理研發(fā)質(zhì)量，從而得到優(yōu)質(zhì)的研發(fā)結(jié)果的。這都是我們需要參考的。

所以傳播一定要圍繞著內(nèi)容，以及內(nèi)容如何與對外溝通相結(jié)合。以及工業(yè)（企業(yè)）研究機構(gòu)如何做到產(chǎn)、學(xué)、研的有機結(jié)合在20 年前的中國都有很多參考價值，所以，當時我們的傳播就圍繞著這些內(nèi)容。我們還提到，企業(yè)的研發(fā)中知識產(chǎn)權(quán)的保護等等，當時，對中國的企業(yè)和政府都有啟發(fā)。

公共事務(wù)，有些企業(yè)也會將其稱之為政府關(guān)系。若稱之為政府關(guān)系，那么與公共事務(wù)相比，它更注重與政府溝通。作為一個企業(yè)，它需要給自己營造一個有利的政策環(huán)境。在平時，政府制定政策時，企業(yè)應(yīng)主動與政府溝通，把一些需求、想法、建議，甚至是批評告知政府；而當企業(yè)出現(xiàn)問題時，也要使政府知曉企業(yè)出現(xiàn)的問題以及它的解決和改進措施等。

而公共事務(wù)的對象除了政府以外，還包括社區(qū)及其他利益相關(guān)方—如NGO 等。企業(yè)在運營時的利益相關(guān)方不僅是政府，還包括其所在的城市。例如，企業(yè)如要傳達“我在生產(chǎn)中不會擾民，我已經(jīng)做到了環(huán)?！钡刃畔r，則不僅要與政府溝通，還要與當?shù)鼐用襁M行溝通。而在與居民溝通時有時需要借助當?shù)孛襟w的力量進行溝通與傳播。

公關(guān)教育萎縮很令人心痛，我認為公關(guān)恰恰應(yīng)該在綜合性院校里開設(shè)課程，因為公關(guān)是一個注重實際操作的學(xué)科，且公關(guān)從業(yè)人員的背景也很多元。

其次，我認為在進行學(xué)科建設(shè)時，需要扭轉(zhuǎn)教育部對于公關(guān)這類應(yīng)用型學(xué)科的指標制定，它完全不應(yīng)該與量子通訊之類的國家級學(xué)科適用相同的評判指標。

另外，我認為還需要讓國家認識到公關(guān)的所作所為對于講好中國故事的必要性。公關(guān)人可以在幕后設(shè)計、組織、實施，通過調(diào)動各方面的力量來幫助講好中國故事。

教育行政部門在設(shè)計專業(yè)時，也要與業(yè)界多交流，無論是甲方還是乙方。關(guān)于國家形象，一個國家的企業(yè)在國家的形象塑造中是有很大的作用，應(yīng)承擔一定的責(zé)任。

例如，我們對于德國的認知即來源于它的產(chǎn)品，從指甲刀到磁懸浮，再如它的博世、西門子等知名電器都影響了我們對于德國的認知；我們對于日本的印象同樣受到了電飯煲、馬桶圈、電視、相機等產(chǎn)品的影響。包括之前提到的前朗訊貝爾實驗室---產(chǎn)生十幾位諾貝爾獎獲得者，誕生了像晶體管、C++語言等創(chuàng)造發(fā)明----都從一些方面折射出它身后的國家形象。

所以中國企業(yè)應(yīng)該對中國國際形象的塑造起到更加積極的作用，而目前他們做的并不夠好，因為多種原因—缺乏意識、缺乏勇氣、缺乏方法等等。

這里面的原因多種并復(fù)雜。地緣政治一定會影響到商業(yè)關(guān)系。但我認為，華為雖然帶有移動通訊網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)敏感性，但它與國外的溝通還是存在一些問題，它與國內(nèi)外的溝通并沒有保持一致，從而導(dǎo)致華為的部分宣傳并不能使外國人理解，無法培養(yǎng)起他們對于華為的信任。所以在我看來，華為并沒有把自身的傳播放在全球化的傳播語境里。

在不同的市場、不同的國家傳達信息時，企業(yè)需要對同樣信息進行不同的本土化調(diào)整，使用當?shù)啬軌蚪邮艿姆绞?、語言進行表達，而非千篇一律。我認為想要真正改變中國企業(yè)的國際形象，同樣需要國家政府的高屋建瓴。例如，多個政府部門聯(lián)合組織出海企業(yè)進行協(xié)商，收集各個企業(yè)的閃光點，使之匯聚在一起，從而更好地塑造中國企業(yè)的國際形象。

我國的企業(yè)高管，特別是國企，并不能塑造成像馬斯克一樣個人風(fēng)格很強的形象。

首先，我的經(jīng)驗主要來源于幫助外國公司的高管樹立在中國的形象這類實踐。其次，每位高管都有個性，我們需要和他們一同塑造形象。

我們需要了解企業(yè)的傳播目標，它所面臨的傳播挑戰(zhàn)與品牌挑戰(zhàn)，以及高管的個人性格、意愿、能力等。企業(yè)高管并不一定是指最高層管理人員，也可能是企業(yè)中的技術(shù)型專家，他們大多是各自領(lǐng)域的負責(zé)人，因而對于高管形象的塑造需要因人而異或因公司而異。我們需要順勢而為，即根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)，結(jié)合當時的政治經(jīng)濟環(huán)境，選擇合適的媒體平臺進行內(nèi)容的挖掘與傳播。

NBA 的公關(guān)傳播包括兩部分：一是NBA 自身的傳播；二是協(xié)助合作伙伴的市場傳播，這部分是很偏向B2C模式。

公關(guān)人員在NBA 的作用主要是通過NBA 的知識產(chǎn)權(quán)——比如比賽、球員、活動、媒體（轉(zhuǎn)播）等來幫助合作伙伴傳播信息。例如，NBA 曾與青島啤酒合作在CCTV-5 進行啦啦隊海選；它也曾派出明星球員來到與其合作的汽車工廠，通過球員與員工的互動促進員工內(nèi)部的溝通。

作為一家企業(yè)，之前，NBA 每年到中國賽季都會利用各種資源幫助合作伙伴、合作城市推廣他們的品牌。例如，深圳為打造開放、有活力、國際化的城市形象則引進了一些高端的國外賽事。在深圳承辦NBA 賽事時，NBA 則會與深圳市合作舉辦一些活動，借比賽開票等的媒體活動，從而更好的宣傳籃球運動，宣傳深圳城市的城市形象等等同時配合國家的相關(guān)政策。

SAP 公司則完全采用B2B 模式，這種企業(yè)更關(guān)注有針對性的具體服務(wù)，而非大眾傳播。SAP 公司可以通過其產(chǎn)品和解決方案滿足不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，例如研討會、巡展展覽以及行業(yè)專家發(fā)表署名文章、自身的社交媒體、線上線下結(jié)合等。它的服務(wù)更偏向封閉式的、私域性的傳播，公司的公關(guān)人員需要與市場部門、銷售、研發(fā)等多個部門緊密協(xié)調(diào)，保證內(nèi)容準確性與及時性。有時還需要與客戶交流，總結(jié)客戶使用SAP 產(chǎn)品服務(wù)的成功案例等等。

B2C 面向不同的消費者宣傳，并可以通過這些消費者進行二次、三次傳播達到更多的消費者。例如，B2C 模式里經(jīng)常會設(shè)置品牌大使或代言人，利用這些在廣泛的受眾中有影響力的人物幫助企業(yè)（產(chǎn)品）進行公關(guān)傳播工作；而B2B傳播對象則更精準，鏈條更長，要結(jié)合B2B 業(yè)務(wù)的營銷決策流程全過程，針對這個過程中每個節(jié)點的關(guān)鍵利益相關(guān)方傳播，并非面向大眾傳播。B2B 模式的傳播則是定位流程中關(guān)鍵的人、節(jié)點、時間、渠道進行精準的溝通，而非像B2C 一樣具有廣泛性。

我認為擬人化需要有情感，有具象，有溫度，有細節(jié)地講述故事。擬人化應(yīng)該利用人這一具有溫度、感情、具象等特點傳播原本可能是大而抽象的內(nèi)容。

我認為好故事不僅可以對內(nèi)宣傳，還可以對外宣傳，即在國際上進行傳播，而非將內(nèi)宣與外宣嚴格區(qū)分。之前我們老把它們分的那么涇渭分明，我們現(xiàn)在應(yīng)該去思考這樣合不合適。

肯定是系統(tǒng)和協(xié)調(diào)，然后要不同的排列組合。比如說在B2B 的公司里面，我們通過客戶的成功案例去講述我們的價值，去講述我們真正給客戶帶來了什么。

而對于企業(yè)高管，他有不同的傳播渠道。他有時候可能是在一個公共演講的平臺上發(fā)言，比如，一位企業(yè)高管作為一個城市的顧問，他發(fā)言的內(nèi)容就要結(jié)合我們企業(yè)的實際，以及我們真正對這個城市的一些觀察，當然也要結(jié)合我們的行業(yè)。

再比如說兩會，中央的一些重要會議的前后，媒體會找各種行業(yè)的人發(fā)表反饋，那么我們就經(jīng)常能夠利用這種機會來發(fā)表我們的反饋。此時，我們講的東西就是要和國家政策結(jié)合更緊密，作為企業(yè)的高管，在這種時候露面，其實它本身就是一個代表企業(yè)，當然我們也會在就國家的大政方針發(fā)表一些反饋的時候，盡可能地結(jié)合我們自身的情況。

作為傳播人員來講，我們要關(guān)注很多事情，要了解國家的大政方針，要了解媒體的傳播的節(jié)奏和內(nèi)容安排，我們還要知道我們自己企業(yè)的內(nèi)容。所有這些東西都需要協(xié)調(diào)和配合。

這個對企業(yè)的傳播當然是一個挑戰(zhàn)，所以就要有相應(yīng)的變化。一定是要根據(jù)新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的特點，以及企業(yè)不同的發(fā)展階段重新設(shè)計其形象，絕對不能照搬。這要求我們既要有適應(yīng)，也要有轉(zhuǎn)變。首先這個適應(yīng)是必須的，而且不僅僅只是面對消費者，它的商業(yè)合作伙伴以及其他利益相關(guān)方也要被考慮進來。

在企業(yè)重大變革的時候，一定要和利益相關(guān)方溝通，而且要有輕重緩急，要針對他們不同的擔心、希望、疑惑進行有針對性地深入地溝通，而不是通過發(fā)幾篇文章。企業(yè)家的第一身份還是企業(yè)管理者，他的形象傳播一定要圍繞緊扣這個身份。

我碰到的大部分還是這種職業(yè)經(jīng)理人的形象，所以這樣相對來講可能容易一些，我也沒有機會去接觸馬云之類的人，我也可能不太了解他們，就是說我還沒能有幸服務(wù)于這種類型的公司。我在外企大部分都還是以流程為形式的，他們都是找的職業(yè)經(jīng)理人，當然每一任會有一定的差別。一個企業(yè)的形象與其領(lǐng)導(dǎo)人強關(guān)聯(lián)其實也是雙刃劍。

這個話題其實是一個永恒的話題，大家可能認為這是一個很古老的話題，都應(yīng)該做得很好了，但在我看來還有很多欠缺的地方。

中國企業(yè)想走出去的時候，是否做好了走出去的準備？是否有膽量和能力正確地走出去，走出去不是說有資本，有錢投資了就算走出去了。無論是外資企業(yè)來中國還是中國企業(yè)走出去都有一個本地化的過程，其實它是方方面面的。我發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)的一些公司，其實他們在中國也很多年了，但是他們在一些事件里面要求他們中國團隊做的事情，我作為一個外人來看，其實和他們自己講的本地化還是有很大區(qū)別的。所以本地化這件事情要真正做好了非常難。

摩托羅拉應(yīng)該是做的非常本地化的一家公司，比如說我在摩托羅拉的時候，我們有一種不成文的規(guī)定，就是但凡要發(fā)表與中國相關(guān)的事情，都要先問中國，而這件事現(xiàn)在我能看到的很多公司都做不到。而且我觀察到的一些公司都是口頭上唱的比做的好聽得多。

當時我們幫助一個在國外做太陽能的中國企業(yè)，在巴基斯坦設(shè)計社區(qū)關(guān)系活動。當時我們調(diào)查到，在巴基斯坦婦女教育是很大一個缺口。當時考慮到這個企業(yè)自己的行業(yè)特點以及當?shù)氐男枨?，我們就建議他把電具象化。

我們幫助他聯(lián)系國內(nèi)的一個生產(chǎn)電動縫紉機的企業(yè)，在電動縫紉機上印上了這個縫紉機是由誰的電來驅(qū)動的，然后把這個縫紉機捐贈給當?shù)氐囊粋€NGO，讓NGO 到社區(qū)去幫助組織婦女進行勞動技能培訓(xùn)。婦女的勞動技能提升以后，會促進就業(yè)問題的改善，對家庭的收入也會有影響，那么培養(yǎng)了一個婦女其實是對一個家庭產(chǎn)生了影響。這樣把它無形的產(chǎn)品---電力變成一個有形的看得到摸得著的縫紉機，同時解決了當?shù)厣鐓^(qū)的就業(yè)問題，幫助她們增強就業(yè)能力，實實在在地為當?shù)亟鉀Q問題。

所以一定要把企業(yè)的能力、優(yōu)勢和當?shù)氐纳鐣栴}結(jié)合在一起，用企業(yè)的優(yōu)勢、資源去解決社會問題，達到提升美譽度的目的。

我覺得中國有中國的特點。我覺得企業(yè)里面也需要有人大代表、政協(xié)委員，因為這是一個可以把企業(yè)訴求傳遞出去的渠道。而且政協(xié)委員和人大代表本身就要參政議政，所以他們也會是企業(yè)和政府相關(guān)部門溝通的一個橋梁。政府這些年也都是越來越透明，越來越國際化，我們要讓政府真正信服企業(yè)，愿意幫助企業(yè)，就要給政府提供真知灼見，提出切實的要求，而不是天馬行空的空談。

關(guān)系能夠幫我們敲開門，但是敲開門后能不能進去坐下來，這就是內(nèi)容的問題，即企業(yè)對國家政策有什么要求，企業(yè)的要求在大環(huán)境下可行不可行？怎么能夠讓政府幫忙把企業(yè)的要求變成一個可行的政策，后面還要做很多細致性的工作。

我有一個觀點不知道您同意不同意，純屬是很皮毛的看法。您認為把李子柒當成中國外宣的一個渠道合適嗎？因為原來我看了一些李子柒的視頻，是像桃花源里面的那種生活。但問題是中國人民是生活在這里面嗎？

我當時是說如果要把李子柒當成一個外宣的渠道或者是典型的話，需要她有多面的生活，而不是桃花源里的生活。我需要李子柒時不時地走出桃花源，去大都市里，她也要去買口紅，她也要去買高跟鞋，而不是天天穿成農(nóng)婦似的，就撅把藕在水溝里涮一涮。中國有多少人過那種生活？本來國外對中國就不了解，這樣反而給外國人強化了一個不完整的（形象）。

還有一點是，對不同的國家要講的可能是不同的，比如到非洲，我們更多講的是高科技，對吧？到美國則可能更多講的是友善、智慧、開放。在不同的國家要有不同的重點，不同的重點就要用不同的形式，不同的渠道，而不是千篇一律的通稿。

因為我們不是像那些集團，我們是獨立的，這是第一。第二，我們是私人企業(yè)，不是那種上市企業(yè)，所以我們更多的是不受這種資本市場的左右，能夠更好專注。第三是我們有自己很強的方法論，就像我剛才講了我們已經(jīng)做了21年信任度調(diào)查報告（TrustBarometer）。而且我們在服務(wù)客戶的同時，我們也會學(xué)習(xí)客戶的優(yōu)勢，夠深入的了解客戶，真正結(jié)成相互信任的一個伙伴關(guān)系，這樣才能讓我們把我們的專業(yè)知識嫁接在客戶的需求上，才能產(chǎn)生價值。

我們是比較專注，就是專注服務(wù)客戶。我們有自己的方法論，結(jié)合針對不同行業(yè)經(jīng)驗和能力服務(wù)從科技到消費到金融不同行業(yè)的客戶；比如說我們也有調(diào)研的能力，我們要給一些企業(yè)，無論是做危機管理，還是做市場準入的時候，我們也要做很多調(diào)研，我們給客戶提供這種調(diào)研和分析的同時，這些調(diào)研出來的信息對我們今后幫助企業(yè)發(fā)展它自己的傳播戰(zhàn)略也是非常有用的。

首先是這樣，我們現(xiàn)在公關(guān)廣告市場的邊界越來越模糊，現(xiàn)在都講IMC（整合營銷傳播）對吧？在中國的外企也講，但是我覺得說是一方面，真正執(zhí)行落實就是另一種情況了。這是一個，但是這也不妨礙我們要用IMC 的思維。

比如說我們幫助一個客戶的產(chǎn)品做推廣，同時我們也要告訴客戶，產(chǎn)品推廣的同時也不能忽視產(chǎn)品總體形象，包括危機管理，企業(yè)社會責(zé)任，可持續(xù)發(fā)展。消費者們越來越關(guān)注賣家賣出的這件衣服是不是有可持續(xù)發(fā)展的含義在里面，用的原材料是不是不對環(huán)境有危害。

所有這些因素在一個購買決策里面的作用越來越大，所以我們除了講產(chǎn)品的性能以外，我們也要去講到我們在開發(fā)這個產(chǎn)品的時候，我們怎么履行了可持續(xù)發(fā)展，我們在講找我們的原材料，找我們的供應(yīng)商的時候，我們怎么要求他們也符合可持續(xù)發(fā)展的原則等等。這些能夠幫助企業(yè)建立和樹立這種更持久的信任度，而不是說我買一件衣服而已。

我們現(xiàn)在中文應(yīng)該是叫愛德曼公關(guān)，其實叫公關(guān)也好，傳播也好，整合營銷也好，叫什么名字不重要，更重要的是真正做什么。

其實在企業(yè)里面比較涇渭分明的是市場部和公關(guān)部。但是公關(guān)里面有的時候也有公司形象公關(guān)和產(chǎn)品公關(guān)等等，產(chǎn)品公關(guān)有時候它又劃分在市場部里面，所以我覺得如果叫公關(guān)，但它其實包括企業(yè)公關(guān)和市場公關(guān)，如果叫傳播也有企業(yè)傳播和市場傳播。但是其實有一些其他的職能，比如說事件管理、危機管理，它其實是橫跨所有，無論是企業(yè)的形象受到威脅，還是產(chǎn)品出現(xiàn)問題，都要有危機管理。其實叫什么都不重要，最重要的是這些內(nèi)容都必須要有，而且要在企業(yè)里面有一個合適的運作流程。

我認為在學(xué)界，廣告、市場、公關(guān)應(yīng)該區(qū)分出來。我覺得以后廣告、市場和公關(guān)可以作為一個大專業(yè)，但是在目前還是要各有側(cè)重地區(qū)分開，可以叫一個大傳播專業(yè)，但是具體在一個工作崗位里，可以有所專攻，但又有通識的背景，這樣才利于真正“整合”。

我認為國家還是需要有不同專業(yè)的人，但是有些課是必須要都懂一點。比如，學(xué)廣告的人也要懂公關(guān)，學(xué)公關(guān)的人也要學(xué)點廣告，而且現(xiàn)在公關(guān)是一個很應(yīng)用型的專業(yè)，公關(guān)的人不一定出來就要只做公關(guān)，還可以去做銷售，去做人力資源管理等等。學(xué)公關(guān)、廣告等的學(xué)生一定要懂企業(yè)運營企業(yè)管理，這樣，才能在本職工作中了解企業(yè)的實際需要，為企業(yè)帶來真正價值。

首先，公關(guān)一定要知己知彼，知己知彼是指什么呢？是說作為企業(yè)的公關(guān)，要知道企業(yè)的內(nèi)容，同時也要關(guān)注國家、行業(yè)、社區(qū)，因為公關(guān)不能只講自己的話，要把公關(guān)的話和國家的方針政策和行業(yè)的發(fā)展趨勢以及社區(qū)的發(fā)展需求結(jié)合在一起。

第二，做公關(guān)一定要有很強的表達能力，無論是口頭的還是筆下的，尤其是規(guī)范的表達能力，而不是現(xiàn)在寫這種網(wǎng)絡(luò)文章的碎片化的表達。

第三，是要有豐富的方方面面的知識。大到國家十四五規(guī)劃，小到化妝的先后順序，真是需要上知天文下知地理，或者說最起碼要知道到哪去查這些信息。

所以總體而言，我覺得是這三點，第一是要內(nèi)外結(jié)合，就是說企業(yè)的溝通需要結(jié)合內(nèi)部的信息和外部的信息。第二就是表達。第三就是學(xué)習(xí)能力。

學(xué)公關(guān)的人越來越多，所以公關(guān)越來越專業(yè)化，而且公關(guān)在企業(yè)里面的地位和作用被越來越多的被企業(yè)所認知。但是還有很大的差距，因為很多企業(yè)在一開始并沒有專門的公關(guān)，它可能是什么人力資源或行政人員代理了一些，但并不是專業(yè)的，所以它還是有很大的缺口或者說不足，這是一個因素。

另外一個因素，公關(guān)雖然有了發(fā)展，但是很多人還是不知道公關(guān)是干什么的，有些人對公關(guān)的理解還是存在很深的誤解，甚至以為公關(guān)就是“拿錢替人消災(zāi)”、撤稿、行賄等等。所以公關(guān)行業(yè)本身還需要自己做很多公關(guān)，真正要讓大家知道公關(guān)是做什么的，用大家可以理解的方式告訴大家公關(guān)是做什么的。

關(guān)于國際化，我們不能只停留在能看得懂外文了，能拿外文說事的層面上，而是說能不能用對方聽得懂的方式去表述我們自己的故事。中國的很多外宣是完完全全站在我們自己的角度去講我們自己的話，而不是站在受眾的角度去講他們想聽的，以及用他們聽得懂的方式去講，這不僅僅是語言的問題，這更是一個思維和邏輯的問題，當然，也有價值觀的差異。我覺得現(xiàn)在中國要和世界更加平等地溝通。

我不斷強調(diào)內(nèi)容，是因為以前只有紙媒，后來有了互聯(lián)網(wǎng)的電子媒體，加電視廣播，然后現(xiàn)在有自媒體，有抖音、短視頻，這都是技術(shù)平臺對傳播帶來的變化。

但是我們在里面說什么很重要，我們在大屏幕上講的內(nèi)容和在小屏幕上諸如手機里或者短視頻里不可能一樣對吧？一篇新聞稿，發(fā)在網(wǎng)頁上和發(fā)在微博上要一樣嗎？網(wǎng)站上的新聞稿可能是800 字，而以前，在微博就只能140 字，那么怎么讓這140 字把800 字的新聞稿最關(guān)鍵的最核心的信息給傳達到位，這個是需要大家去考慮的。然后還有不要為技術(shù)而技術(shù)，不要說大家都做短視頻，我們就跟風(fēng)做短視頻。

所以做傳播的人，要對技術(shù)敏感，對內(nèi)容敏感，對整個的信息獲取敏感，而且做傳播的人一定是要非常開放的，所謂的開放是說我們要廣交朋友，什么事我們都得了解。

對于學(xué)生而言，首先是要有興趣或熱情，我認為這很重要。其次要保持學(xué)習(xí)，其實剛才我也談到了學(xué)習(xí)能力，一定要把自己的能力變成企業(yè)的核心能力之一，這樣在企業(yè)里的位置才更加穩(wěn)固。之后，我覺得很重要的是，對于年輕人來講要善良和正直，年輕人可以不是頂尖聰明，但一定要善良正直，因為善良正直會讓年輕人一生受用，而聰明可能只能一時受用。

業(yè)界對于高校公關(guān)人才培養(yǎng)非常重要。其實我們和一些有關(guān)的高校也有合作，這種合作除了做一些聯(lián)合的研發(fā)以外，我們的員工比如說我的同事還會定期到學(xué)校里面進行講座開課，甚至變成學(xué)校的課程。

我其實有一個想法，不知道在學(xué)校里面可行不可行，就是說當然要有學(xué)公關(guān)專業(yè)的，但是公關(guān)課要開放給全校。在有公關(guān)專業(yè)之外，也要把這個公關(guān)課變成自選。這樣學(xué)歷史的人也可以做公關(guān)，學(xué)電子的人也可以做公關(guān)。

而且我認為要能夠打開校門，能更多的結(jié)合企業(yè)。因為很多學(xué)公關(guān)的同學(xué)完完全全不懂企業(yè)管理，如果說到了公關(guān)公司，而不是在企業(yè)里面，我們的同學(xué)可能不太理解為什么要這么做，只能去很機械的去反應(yīng)，比如說客戶讓做什么，只是很機械的去執(zhí)行，而不清楚背后的很多內(nèi)容。

可以開一門公關(guān)與企業(yè)運營、企業(yè)管理的通識課，就是要了解企業(yè)的運營，然后在知道企業(yè)運營的基礎(chǔ)上，去了解其他的方方面面和更多細節(jié)，以幫助企業(yè)去做傳播。

首先，我們發(fā)現(xiàn)存在信息爆炸，信息的真?zhèn)巍蚀_程度等等難以辨別。

另外一個，信息的獲取人就是我們信息的消費者，真正有良好的信息獲取習(xí)慣的少之又少，所以這就要求我們作為信息傳播的人，要更加努力的去傳播真實的信息。

最后一個，是要用各種形式讓消費者不僅能得到我們的信息，還能讓我們的信息在他們的腦海里多停留一會，而且要讓他們在各個節(jié)點上都能搜到我們的信息，比如說在一個購買決定的流程當中，我們的信息都要占滿他的整個決策流程，當然在不同階段，我們的信息是應(yīng)該有所側(cè)重的。