李國(guó)威：張小泉“拍蒜事故”另一種回應(yīng)選擇

李國(guó)威（網(wǎng)名“姐夫李”） 國(guó)際關(guān)系學(xué)院文學(xué)學(xué)士，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院新聞系碩士。 現(xiàn)任中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事，聞遠(yuǎn)達(dá)誠(chéng)管理咨詢創(chuàng)始人，有著近30 年的媒體和企業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。

刀剪行業(yè)老字號(hào)、馳名商標(biāo)張小泉，因客戶拍蒜刀具斷裂，客服回應(yīng)不當(dāng)，上了熱搜。

客服說(shuō)刀應(yīng)該“按壓”，不能拍蒜。這段對(duì)話經(jīng)媒體曝光，引起熱議。

媒體采訪了刀具專家，他們說(shuō)刀的硬度越高就越鋒利，使用起來(lái)越順手，同時(shí)也會(huì)比較脆弱，橫向擊打有可能斷裂。跟客服的說(shuō)法一致。

可是太違背常識(shí)的東西，大家覺(jué)得好啦就算你對(duì)，可是不影響我們鬧一鬧。

于是就有張小泉的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手王麻子，在直播間不停拍蒜，拍得皮屑橫飛，地動(dòng)山搖。

買(mǎi)菜刀要問(wèn)一句，能拍蒜嗎，也許成為刀剪行業(yè)長(zhǎng)期的一個(gè)梗。

張小泉是一個(gè)負(fù)責(zé)任的上市公司，很快發(fā)了詳細(xì)的聲明。涉事產(chǎn)品具體情況、事故處理過(guò)程、企業(yè)態(tài)度、感謝支持、看好未來(lái)、一起努力。寫(xiě)得特別好。

可是，似乎還有另一種回應(yīng)方法。

我們比較一下類似事件的幾家企業(yè)的回應(yīng)方式。

2020年釘釘被小學(xué)生打一分、面臨“下架”事件。

騰訊老干媽事件的回應(yīng)。（2020年騰訊要求法院凍結(jié)老干媽資金，起因是老干媽在騰訊游戲產(chǎn)品上做了廣告但不付錢(qián)，老干媽得知此事后報(bào)警，稱跟騰訊簽約的人是騙子，公眾指責(zé)騰訊，因其總部在深圳南山區(qū)，且法務(wù)部門(mén)強(qiáng)勢(shì)，被稱為“南山必勝客”）

還有國(guó)外的，英國(guó)“肯德基沒(méi)雞了”事件。

去年在重慶發(fā)生的“星巴克驅(qū)警事件”，星巴克做了認(rèn)真嚴(yán)肅的回應(yīng)。

如果瑞幸遇到這樣的事情，會(huì)怎樣回應(yīng)呢。

他們可能這樣發(fā)聲明，“對(duì)不起警察叔叔，我們錯(cuò)了，以后絕不會(huì)這樣，歡迎您來(lái)，瑞幸XX店一定努力，做警民共建模范，請(qǐng)看我們行動(dòng)”。

當(dāng)然，不是所有輿情危機(jī)，都可以調(diào)侃。使用這種回應(yīng)方式的前提是：

對(duì)張小泉“拍蒜事件”，一家老字號(hào)，上市公司，需要一個(gè)“嚴(yán)肅”的回應(yīng)，可以掛在官網(wǎng)，作為互聯(lián)網(wǎng)的記憶留存。

也許同時(shí)試試這個(gè)：