用“愛”啟航，從“心”出發(fā)，守護學生健康成長
——校園心理危機中輔導員的應對和思考

文/朱亞星

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院外語學院 廣東 廣州 510000）

大學生心理危機干預是高校心理健康教育的一項重要工作，輔導員是危機干預工作中的關(guān)鍵人物，輔導員需要具備專業(yè)的心理知識并掌握一定的危機干預方法，多渠道、全方位幫助學生預防危機、化解危機，在學生面對突然或重大生活逆境時，幫助學生共同面對問題，克服心理失衡，回歸正常狀態(tài)。

一、當事人基本信息

小李（化名），女，20歲，就讀于某大學某專業(yè)，家中有一個哥哥和一個弟弟，父母健在，身體狀況欠佳。生活上，小李自幼被長輩疼愛，生活環(huán)境簡單，家庭關(guān)系融洽有愛，無較大生活困難；學習上，成績良好，在學校尊重師長，友愛同學；性格上，小李靦腆內(nèi)向，心思細膩，比較在意其他人的看法，不善于表達，遇事容易緊張。小李在讀高中之前一直在父母和家人的保護下未經(jīng)歷過大風大浪，未親身感受到社會的復雜性，也未與他人產(chǎn)生較大的人際關(guān)系問題。小李高中開始住校生活，由于不能很好地適應集體生活，缺乏與人交往的溝通技巧，也不能及時尋求家人的幫助，大部分時間只能自己面對。高中后生活習慣的改變讓小李對突如其來的復雜人際關(guān)系經(jīng)常感到無助和恐懼，導致高中學習期間就心理問題突出。上大學后離開家鄉(xiāng)，來到陌生的城市，面對更加復雜的生活環(huán)境，小李病癥加劇無法自己解決。在輔導員張老師了解到小李這一情況后，開展了和該生多次的談心談話，建立了該生的重點關(guān)注學生臺賬，將該生情況及時匯報學院領(lǐng)導和學校心理咨詢中心，并和學生家長隨時保持溝通聯(lián)系。在陪同該生就醫(yī)后，經(jīng)過醫(yī)院全面檢查，該生確診為重度抑郁、重度焦慮。之后小李遵醫(yī)囑按時吃藥和復查，輔導員張老師定期了解小李的心理情況。

二、危機的發(fā)生

小李由于確診重度抑郁癥并處于發(fā)病期，輔導員張老師在和學生家長充分溝通后，為小李辦理了病假手續(xù)，由家長接回小李在家休養(yǎng)。某天傍晚，輔導員張老師接到了小李媽媽的電話，小李媽媽告知張老師小李在發(fā)病期在家休養(yǎng)期間，于當天商務獨自離家出走，微信不回，電話不接，經(jīng)過家人、朋友等多方尋找，沒有任何消息。

三、危機應對過程

輔導員張老師接到小李媽媽的電話后，首先安撫小李媽媽不要慌張，會全力配合幫助尋找小李，并時刻保持聯(lián)系，及時溝通情況。掛了電話，張老師把這一突發(fā)情況立即匯報學院分管學生工作的領(lǐng)導，由學院領(lǐng)導備案學生處。接著，張老師也聯(lián)系學校心理咨詢中心老師，聽取針對此次危機事件的解決方法建議。隨后，張老師聯(lián)系到小李的舍友和班長，詢問近期是否有和小李取得聯(lián)系，在了解到小李并沒有獨自返回學校也沒有和舍友及班級同學進行聯(lián)系后，張老師叮囑小李的舍友和班長，如果有小李的任何消息或發(fā)現(xiàn)小李有返回校園要第一時間進行反饋。與此同時，張老師試圖通過微信和電話的方式聯(lián)系小李同學，但都沒有得到回應。張老師將小李并未返回學校的情況告知小李媽媽，小李媽媽反饋依然未找到小李。

在多方共同尋找下，距離小李失蹤十余小時的當天晚上十點左右，張老師接到小李媽媽電話，告知小李已于當?shù)卣业?。隨即張老師和小李取得了聯(lián)系，張老師沒有對小李進行責備和訓斥，而是首先傾聽她的想法，小李表示自己離家出走是在情緒的不受控制下發(fā)生的，當時由于無法排解心中的抑郁情緒，一時不知道該何去何從，也不想向任何人傾訴，便離開家漫無目的閑逛。在耐心傾聽了小李的想法后，張老師在電話中對小李表示理解并進行一定的情緒安撫，告訴她家人、老師、朋友、同學等都非常關(guān)心和需要她，有什么問題都可以通過溝通解決，不要單獨一人面對。小李情緒有所緩和，表示愿意和媽媽一起回到家中休養(yǎng)治療，并表達了期待病情能盡快好轉(zhuǎn)，返回校園繼續(xù)完成學業(yè)的心情。

四、危機應對結(jié)果

小李同學在家休養(yǎng)期間，輔導員張老師時刻保持對該生的關(guān)注，通過微信、電話等形式及時和小李以及小李媽媽保持聯(lián)系，溝通小李的身體、心理狀況。在小李關(guān)心的學業(yè)方面，從小李請病假在家休養(yǎng)開始，張老師就叮囑小李所在班級的學習委員要將每天上課的電子課件、學習筆記和課程重點內(nèi)容梳理筆記及時反饋給小李，幫助她做好課前課后的預習和復習。同時，在學院主管教學的領(lǐng)導的幫助下，張老師和小李所在專業(yè)的任課老師也逐一取得了聯(lián)系，告知了任課老師小李的具體情況，任課老師紛紛表示愿意幫助小李通過線上的形式對課程內(nèi)容答疑解惑，確保小李在家能夠完成相應的課程內(nèi)容學習。

在小李經(jīng)過一段時間的休養(yǎng)后，經(jīng)過醫(yī)院的評估，目前如需更好的恢復，需要住院治療。考慮到小李目前的身體、心理狀況暫不適合繼續(xù)完成現(xiàn)階段的學業(yè)，經(jīng)和家長溝通，小李媽媽申請給小李辦理休學手續(xù)住院治療。

幾天后，小李和媽媽決定一同返回學校辦理休學相關(guān)事宜。張老師將此事匯報學院分管學生工作的領(lǐng)導，并在學院領(lǐng)導在場的情況下，和小李以及小李媽媽進行充分溝通，由小李填寫《休學申請表》，小李媽媽簽字，輔導員張老師做擬同意的意見，由學院領(lǐng)導審批同意，后交教務處辦理完成休學手續(xù)。在征得小李和小李媽媽的同意下，由小李媽媽簽署了《知情同意書》，告知了小李媽媽在出于對小李的安全和健康方面考慮，需要承擔的責任和做出的承諾，并告知在復學時需要辦理的相關(guān)手續(xù)。

小李在家休養(yǎng)治療期間，輔導員張老師與小李同學繼續(xù)保持溝通和關(guān)心，了解到小李目前治療狀況良好，對學校生活也充滿了期盼，表明自己在結(jié)束治療后會選擇返回學校繼續(xù)學習。輔導員張老師持續(xù)關(guān)注小李的情況，給小李樹立戰(zhàn)勝疾病的希望和信心，危機解除。

五、總結(jié)思考

研究表明，重大挫折往往是大學生產(chǎn)生心理問題的主要原因。小李在高中時期以前未經(jīng)歷過重大挫折，學習生活等一向平穩(wěn)，也因此未出現(xiàn)心理問題和心理危機。在高中的學習生活到來以后，她遇到的第一個重大挫折就是人際關(guān)系處理問題。小李高中以前主要是以家庭關(guān)系為主的簡單美好的人際關(guān)系和高中住校以后集體生活中復雜棘手的人際關(guān)系形成了強烈的對比，小李在這種矛盾重重的環(huán)境中無法獨自面對和解決，家長也未能及時發(fā)現(xiàn)并給予關(guān)心關(guān)注，長期以來便導致了小李嚴重的心理問題，最終引發(fā)心理危機。

校園心理危機事件應對是輔導員工作的主要職責之一，輔導員在日常生活工作中應建立健全心理危機預防、干預、總結(jié)機制，密切關(guān)注學生日常學習和生活等方面的問題,不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升危機應對能力，防范化解危機，護航學生心理健康。

1.用愛起航——開啟家校聯(lián)動，共護學生健康

家校聯(lián)動也叫家校合作，家校合作（school-family partnership）：是指教育者與家長（和社區(qū)）共同承擔兒童成長的責任，包括當好家長、相互交流、志愿服務、在家學習、參與決策和與社區(qū)合作等六種實踐類型，是現(xiàn)代學校制度的組成部分。學生的健康發(fā)展離不開學校教育和家庭教育的結(jié)合，而輔導員正是學校與家長建立良好溝通的橋梁，對形成教育合力、培育積極心態(tài)、促進學生健康成長起到關(guān)鍵作用。法律規(guī)定父母對未成年子女有監(jiān)護責任。大學生雖然已年滿18周歲，但由于并未獨立生活，父母仍在履行保護子女的身體健康，并對其進行管理和教育的責任。我國《精神衛(wèi)生法》明確指出，學校和教師應當與學生父母或者其他監(jiān)護人、近親屬溝通學生的心理健康情況。在心理危機事件發(fā)生時，家長和老師應該第一時間感知，在初期及時進行情緒疏導與心理危機干預，家庭或?qū)W校教育的缺失都不利于心理問題的解決。學校應建立健全重點關(guān)注學生臺賬，動態(tài)管理該類臺賬信息，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。父母是孩子最值得信賴和依靠的人，也最能感知孩子身心的異樣，對孩子身心的影響至關(guān)重要。在日常必要的關(guān)心關(guān)注之外，一旦學生發(fā)生心理危機學校和家長都不可逃避責任，家校聯(lián)動的作用不僅體現(xiàn)在危機發(fā)生前的預防，更重要體現(xiàn)在危機發(fā)生后的干預。在為保障學生的身心健康全面發(fā)展的共同前提之下，通過學校領(lǐng)導、輔導員老師、心理咨詢老師、同學和學生家長建立合作，共同化解心理危機事件，共護學生健康。

2.思想引領(lǐng)——堅定理想信念，弘揚愛國主義

推動理想信念教育常態(tài)化制度化，廣泛開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，弘揚民族精神和時代精神，加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，加強馬克思主義唯物論教育。培育和踐行社會主義核心價值觀，加強教育引導、實踐養(yǎng)成、制度保障，推動社會主義核心價值觀融入社會發(fā)展和百姓生活。輔導員作為大學生思想的引領(lǐng)者，要重點開展理想信念教育和愛國主義教育，凝聚青春力量，為青年學生點亮理想的燈，照亮前行的路。

在輔導員的日常思想政治教育工作和管理工作中，應結(jié)合實際廣泛開展以理想信念教育和愛國主義教育為主題的心理危機防范活動，引導學生堅定政治信仰，樹立遠大理想，將自己的夢想和實現(xiàn)中華民族偉大復興的夢想結(jié)合起來，立足高遠，站在更高的起點謀劃人生。通過開展一系列心理危機防范主題活動，旨在加強學生危機教育，提高學生的危機防控意識，預防出現(xiàn)更多的心理危機事件。比如可以結(jié)合談心談話、走訪宿舍、主題班會以及心理劇、心理漫畫比賽、心理征文比賽、心理微電影比賽等豐富多彩的活動，讓心理危機教育融入到學生的日常教育管理中，引導青年學生立大志、明大德、成大才、擔大任，努力成為堪當民族復興大任的時代新人。同時，引導學生從黨史學習教育中激發(fā)信仰、獲得啟發(fā)、汲取力量，明確努力方向和人生目標，堅定人生道路，擁有自己燦爛人生，為中華民族的偉大復興而奮斗。

3.調(diào)整思路——遇事冷靜處理，快速識別危機

高校校園是一個具有開放性和聚集性的場所，在校大學生在日常學習生活之余，也面臨著身心、財產(chǎn)等方面的隱藏危機，學業(yè)障礙、就業(yè)壓力、感情問題、經(jīng)濟狀況、突發(fā)變故等因素可能隨時會引發(fā)學生心理危機，或直接導致心理疾病。

2017年，教育部43號令中這樣定義輔導員：“輔導員應努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友”，輔導員是校園中和學生往來密切的一個群體，扮演引領(lǐng)學生健康成長的角色，學生在學校中遇到危機事件時通常第一時間會聯(lián)系輔導員尋求幫助。輔導員應該在平時對學生在校期間的各種表現(xiàn)有基本的掌握和了解，對重點關(guān)注學生有建立相關(guān)臺賬記錄。一旦學生發(fā)生心理危機事件，輔導員應具備快速識別危機的能力，同時需要保持良好的心理素質(zhì)并啟動危機應急預案。輔導員根據(jù)日常建立的所轄班級重點關(guān)注人群信息，第一時間對危機情況進行研判評估，及時、有針對性的采取有效應急措施。

情緒是會傳染的，緊張、焦慮、失控的情緒會對周圍人的意識和情緒帶來影響，展現(xiàn)在肢體和生理反應上。所以輔導員首先要冷靜、鎮(zhèn)定面對各種危機事件，并做好控場，積極安撫學生或家長及周圍人的情緒，及時匯報上級。在危機解除后，繼續(xù)跟進學生心理變化，做好安撫工作。

4.從“心”出發(fā)——全面關(guān)心關(guān)注，建立信任關(guān)系

良好的師生關(guān)系是預防和處理學生危機事件的有效前提，作為輔導員老師，在日常管理和思想教育方面，要從“心”出發(fā)，從學生的實際需求出發(fā)，通過入心入腦的談心談話、深入學生宿舍等方式關(guān)心關(guān)注學生在學習、生活、人際交往、家庭關(guān)系等方面的情況，主動發(fā)現(xiàn)問題及時有效溝通，幫助學生解決、處理實際問題。全方位的溝通和了解能更有針對性的對學生開展思想政治教育，排解心理壓力，最低限度的降低學生出現(xiàn)心理問題的幾率。同時，幫助學生學會使用良好的溝通和表達技巧，覺察到自己的情緒并正確的表達出自己的需求。

只有和學生建立良好、信任的相互關(guān)系，在充分了解學生的真實意圖后，在出現(xiàn)危機事件時，才能讓學生能夠?qū)蠋煷蜷_心扉，坦誠說出自己的想法，進而進行有效干預。輔導員老師還需要用發(fā)展的眼光看待學生，與時俱進，學會自我反思和調(diào)整，不能指望通過一次談話、一次宿舍走訪就達到幫助學生解決心理問題的效果。師生之間要以坦誠交流、開放互動的態(tài)度共同學習、共同進步，從而更好地實現(xiàn)立德樹人的教育教學目標。