在線社區(qū)對企業(yè)創(chuàng)新管理影響研究回顧與展望

劉嘉玲 魏 江 陳俠飛

(1.浙江大學管理學院； 2.中國科學技術大學管理學院)

1 研究背景

工業(yè)經濟時代的創(chuàng)新是以企業(yè)為主的，用戶僅僅是創(chuàng)新結果的接受者。隨著市場競爭的愈發(fā)激烈以及消費者需求的多樣性，企業(yè)創(chuàng)新模式逐漸由封閉式創(chuàng)新向開放式創(chuàng)新轉變，其中，用戶創(chuàng)新憑借其在獲取消費者需求和知識信息、降低創(chuàng)新成本等方面的獨特優(yōu)勢而快速崛起。數(shù)字技術的發(fā)展和社交媒體的廣泛應用，為大量具有共同興趣愛好或價值理念的用戶及其他利益相關者的集聚創(chuàng)造了良好條件。因此，各種各樣的在線社區(qū)相繼涌現(xiàn)，如Steam創(chuàng)意工坊、戴爾的Idea Storm、星巴克的My Starbucks Idea、小米社區(qū)和華為花粉俱樂部等。

基于在線社區(qū)的實踐發(fā)展，其內涵逐漸從強調計算機媒介和互聯(lián)網技術，轉向強調信息共享功能和社會關系功能轉變[1]，社區(qū)成員的互動目的也從在線交易、建立人際關系等，向品牌體驗分享、知識交流共享、新品共同研發(fā)等轉變，這種具有開放式創(chuàng)新特征的在線社區(qū)及其在創(chuàng)新中的價值越來越受到廣泛關注。越來越多的企業(yè)將在線社區(qū)作為其創(chuàng)新戰(zhàn)略的一部分，因為在線社區(qū)有利于促進企業(yè)與外部利益相關者之間的廣泛交流，社區(qū)中豐富的用戶生成內容可以幫助企業(yè)獲取大量信息和知識、降低創(chuàng)新成本、提高創(chuàng)新速度。如美國無線T恤(Threadless)公司通過建立在線社區(qū)，讓消費者直接參與新品研發(fā)活動；小米公司通過每天、每周、每月面向社區(qū)中不同的用戶群體迭代不同MIUI系統(tǒng)版本的形式，獲取大量用戶需求、反饋和建議等信息，提升其產品迭代創(chuàng)新的速度。

基于以上實踐的發(fā)展，學術界開始研究在線社區(qū)中的企業(yè)創(chuàng)新管理問題，主要集中于以下4個方面：①社區(qū)內創(chuàng)新主體的參與動機，包括經濟驅動的外在動機、心理驅動的內在動機和社會驅動的親社會動機等[2，3]；②社區(qū)內創(chuàng)新主體間的知識共享，包括知識共享行為的影響因素、知識共享的數(shù)量和質量、隱性知識共享和顯性知識共享等[3，6]；③在線社區(qū)對于提升企業(yè)創(chuàng)新績效的效用，如降低財務約束和人力資源成本等[4]；④在線社區(qū)對企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和行為的改變，包括創(chuàng)新資源從線下到線上的轉變、用戶從創(chuàng)新需求提出者到創(chuàng)新方案提供者的轉變、企業(yè)內部研發(fā)人員從問題解決者到創(chuàng)新方案尋求者的轉變等[4]。

上述4個方面的研究，無疑對基于在線社區(qū)的企業(yè)創(chuàng)新管理研究發(fā)揮了重要推動作用，但總體而言，對于在線社區(qū)給企業(yè)創(chuàng)新管理帶來的變革還缺乏整合性探討。此外，現(xiàn)有文獻一直在爭論一個核心問題：在線社區(qū)是否代表了一種全新的組織形態(tài)[3，7，8]？這一問題至關重要，是因為創(chuàng)新管理的基本出發(fā)點需要厘清組織的本質是什么。魏江等[9]在深入總結新組織創(chuàng)新戰(zhàn)略實踐的基礎上，結合MARCH等[10]對組織的定義及PURANAM等[8]對新組織形式的相關研究，給出了數(shù)字經濟時代新組織的界定：在組織內，社會分工與協(xié)調整合這兩個問題的解決過程中，如果有創(chuàng)新的方式出現(xiàn)，即可認為是新組織?，F(xiàn)有研究表明，在線社區(qū)中的社會分工和協(xié)調整合均與傳統(tǒng)組織有所不同。例如，開源軟件、Steam創(chuàng)意工坊等在線社區(qū)中的社會分工由社區(qū)成員基于自身需求和偏好進行自我選擇，這與傳統(tǒng)組織中管理者指定的社會分工模式不同[8, 11]；再如，維基百科和Linux開源社區(qū)等在線社區(qū)中的協(xié)調整合，更多依賴于虛擬合作技術和模塊化任務架構，這與傳統(tǒng)組織更加依賴面對面的溝通及科層化組織架構不同[8]。由此可見，在線社區(qū)是數(shù)字化時代涌現(xiàn)出的一種全新的組織形態(tài)。

這種新組織的出現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)新管理的研究提供了新情境。例如，創(chuàng)新主體由企業(yè)內部研發(fā)人員轉變?yōu)橥獠可鐓^(qū)成員；創(chuàng)新關鍵資源由傳統(tǒng)的土地、廠房、技術等轉變?yōu)樯鐓^(qū)成員的知識貢獻和互動生成內容[3, 12]；創(chuàng)新組織由傳統(tǒng)的穩(wěn)定科層式組織轉變?yōu)閯討B(tài)網絡化組織[13]；創(chuàng)新模式由傳統(tǒng)的線性創(chuàng)新轉變?yōu)殚_放式、涌現(xiàn)式創(chuàng)新[11]；創(chuàng)新治理由傳統(tǒng)的國家或企業(yè)治理轉變?yōu)樯鐓^(qū)成員自主動態(tài)治理[14～16]。在這些情境下，系統(tǒng)梳理在線社區(qū)給企業(yè)創(chuàng)新管理帶來的影響及未來研究方向十分必要。因此，本研究聚焦于在線社區(qū)對企業(yè)創(chuàng)新管理的影響，首先，提煉出在線社區(qū)的概念內涵；其次，圍繞在線社區(qū)的核心特征，系統(tǒng)梳理在線社區(qū)給企業(yè)創(chuàng)新主體、創(chuàng)新資源、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新治理等5大核心議題帶來的變化及其與傳統(tǒng)創(chuàng)新管理的不同；最后，提出未來需要重點關注的關鍵科學問題，以期為推進基于在線社區(qū)的創(chuàng)新管理理論研究做出一些貢獻。

2 在線社區(qū)的概念與特征

為全面把握在線社區(qū)影響企業(yè)創(chuàng)新管理研究的發(fā)展脈絡，本研究的文獻檢索及篩選過程共分為以下3個步驟：①以“open innovation community”“online community”“virtual community”等為關鍵詞對Web of Science收錄的管理學領域期刊進行系統(tǒng)檢索；②以“在線社區(qū)”“虛擬社區(qū)”“網絡社區(qū)”等為關鍵詞對中國知網收錄的管理學領域期刊進行系統(tǒng)檢索；③逐一閱讀每篇文章的摘要和全文，剔除重復的以及與本研究主題關系不大的文獻，增加文獻中被遺漏的相關參考文獻，最終將符合條件的1993～2021年間共104篇文獻作為分析對象。

2.1 在線社區(qū)的概念

自在線社區(qū)產生以來，國內外學者賦予其“在線社區(qū)”“虛擬社區(qū)”“網絡社區(qū)”等不同的名稱。在線社區(qū)的概念最早由RHEINGOLD[17]提出，其定義為“一群主要借助計算機進行公眾討論的人們，彼此之間相互關懷，從而形成的社會集合體”。此后，國外學者就在線社區(qū)的內涵作進一步剖析(見表1)。徐小龍等[18]、張蒙等[1]國內學者也作了一些概念上的梳理和歸納。具體而言，徐小龍等[18]通過從社會學、管理學、情報學和經濟學的視角對虛擬社區(qū)定義的梳理，指出虛擬社區(qū)應包含群體、相互交流、網絡空間和共同目標四大關鍵要素；張蒙等[1]通過從技術支持、信息共享和社會關系3個視角對虛擬社區(qū)概念的歸納，發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)的內涵從強調計算機媒介和互聯(lián)網技術向強調信息共享功能和社會關系功能轉變。然而，考慮到不同領域學者的知識背景和所采用的方法體系的差異，目前對“在線社區(qū)”尚未形成統(tǒng)一的定義。

表1 在線社區(qū)概念解析

通過文獻梳理發(fā)現(xiàn)，不同視角下在線社區(qū)的概念主要包含以下幾個關鍵要素：①需要網絡技術設備的支持；②參與者是一群人或組織；③參與者圍繞一個共同目標行動，這里的共同目標可以是追求某種情感、興趣或利益等；④參與者之間展開頻繁的社會互動，在規(guī)則的約束下相互交換知識、信息或資源等。結合以上要素，本研究將在線社區(qū)定義為：具有共同目標(情感、興趣或利益)的一群個體或組織，借助互聯(lián)網平臺進行信息交換和知識交流等社會互動活動，從而逐漸形成的社會結構。

在線社區(qū)是傳統(tǒng)社區(qū)在互聯(lián)網情境下的轉變，是社區(qū)的一種新形態(tài)。從社區(qū)的構成要素來看，在線社區(qū)和傳統(tǒng)社區(qū)有某些共同點，如都是“人的集合”，都包含“社會互動”和“共同的聯(lián)系紐帶”等要素[18]，但二者之間也有很大的差異。本研究綜合不同學者的觀點將二者的差異總結如下(見表2)。

表2 在線社區(qū)和傳統(tǒng)社區(qū)的區(qū)別

很多關于在線互動的研究將社交媒體和數(shù)字平臺等概念與在線社區(qū)混為一談。FARAJ等[3]指出，成員之間的社會互動是構成在線社區(qū)的必要條件，成員互動生成的內容是在線社區(qū)的本質和價值來源。而社交媒體只是為參與者之間互動提供支持的技術因素，如Facebook、LinkedIn、RSS和博客等。社交媒體通過為企業(yè)的利益相關者提供新的信息交流渠道，影響企業(yè)感知、抓住和重新配置知識的動態(tài)能力[3]，進而影響企業(yè)價值創(chuàng)造。數(shù)字平臺則主要是利用應用程序編程接口(API)、模塊化、可伸縮性和延展性來連接不同的用戶群體，如淘寶和蘋果iOS平臺等，它們通過支持和觸發(fā)多方參與者之間的互動產生的網絡效應來創(chuàng)造價值[3, 26]。

2.2 在線社區(qū)的特征

本研究重點討論的是在線社區(qū)的特征及其對企業(yè)創(chuàng)新管理可能產生的影響。在討論在線社區(qū)的特征之前，本研究首先根據(jù)成員互動目的和社區(qū)創(chuàng)建者[27]對文獻中涉及到的在線社區(qū)進行了類型劃分(見表3)。

表3 在線社區(qū)的類型

隨著在線社區(qū)的發(fā)展，社區(qū)成員的互動目的愈發(fā)多樣化。綜合現(xiàn)有研究和實踐發(fā)現(xiàn)，由于成員互動目的不同而形成的在線社區(qū)除了交易社區(qū)、興趣社區(qū)、幻想社區(qū)和關系社區(qū)之外，還出現(xiàn)了Linux、GitHub等開源軟件社區(qū)，海爾眾創(chuàng)意和戴爾IdeaStorm等在線創(chuàng)意社區(qū)，以及小米“MIUI論壇”、華為“花粉俱樂部”等在線品牌社區(qū)。以成員互動目的為標準的分類模式主要關注的是社區(qū)成員的價值訴求，而以社區(qū)創(chuàng)建者為標準的分類模式更關注社區(qū)的組織者、行為主導者和資源掌控者等。根據(jù)研究目的，可選取相對應的分類標準，如社區(qū)創(chuàng)建者會影響社區(qū)成員的知識學習和創(chuàng)新方式，以及創(chuàng)新成果的產權歸屬等[28]，進而影響企業(yè)創(chuàng)新績效，因此，以社區(qū)創(chuàng)建者為標準的分類模式更適用于企業(yè)創(chuàng)新管理相關的研究。

盡管不同類型的在線社區(qū)之間存在著明顯的異質性，但成員之間的社會互動是構成各類在線社區(qū)的必要條件，而成員互動生成的內容更是在線社區(qū)價值創(chuàng)造的來源[3]。FARAJ等[3]、SPAGNOLETTI等[26]和FELIN等[29]明確指出，社會性——任何有意設計的或無意涌現(xiàn)的與企業(yè)戰(zhàn)略和創(chuàng)新相關的社會互動、集聚或其他各種社會影響——是在線社區(qū)定義中的一個關鍵要素，且這種社會性使在線社區(qū)在知識收集、整合、重組以及群體創(chuàng)新方面比傳統(tǒng)組織更有效。遵循以上學者對在線社區(qū)社會性的分析，本研究從以下5個維度來具體討論在線社區(qū)特征對企業(yè)創(chuàng)新管理的影響：①虛擬性。社區(qū)成員，即社區(qū)內的互動主體一般采用虛擬身份[18]。②跨時空性。社區(qū)成員之間的互動不受時空限制[18]。③流動性。由于任何人或組織都可自由加入或退出社區(qū)，社區(qū)內的互動及其生成內容都呈現(xiàn)出不斷流動的狀態(tài)[22]。④自組織性。由于缺乏明確的角色定義、傳統(tǒng)的組織控制和協(xié)調機制，社區(qū)中參與者之間的互動呈現(xiàn)出自組織的特征，即參與者可以自主選擇工作時間、工作方式和工作類型[11]。⑤相互問責性。社區(qū)成員互動的目的之一，是通過多方討論和監(jiān)督對社區(qū)生成內容進行驗證和相互問責，進而形成一種“信仰”或者“做事方式”[3]。

3 在線社區(qū)對企業(yè)創(chuàng)新管理的影響

數(shù)字技術的發(fā)展引致了企業(yè)創(chuàng)新體系的革命性變遷，并導致創(chuàng)新主體、創(chuàng)新要素、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新組織發(fā)生了巨大變化[30]，同時考慮到創(chuàng)新管理的研究還包括對創(chuàng)新過程和創(chuàng)新結果的管理，以及創(chuàng)新治理機制是激發(fā)創(chuàng)新主體積極性、賦能創(chuàng)新組織活力的重要因素[9, 30]。本研究認為，在線社區(qū)作為數(shù)字化時代涌現(xiàn)出的新型組織形態(tài)之一[9]，深刻影響了企業(yè)創(chuàng)新管理的全過程，即“哪些創(chuàng)新主體—用什么創(chuàng)新要素—在什么樣的創(chuàng)新組織中—按照什么樣的過程進行創(chuàng)新—如何治理這樣的創(chuàng)新過程和結果”?；诖耍狙芯拷Y合在線社區(qū)的社會性及其帶來的虛擬性、跨時空性、流動性、自組織性、相互問責性等特點，從創(chuàng)新主體、創(chuàng)新資源、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新過程、創(chuàng)新治理這5個方面詳細探討在線社區(qū)對企業(yè)創(chuàng)新管理的影響，并進一步討論未來值得研究的關鍵科學問題。

3.1 創(chuàng)新主體

工業(yè)經濟時代的創(chuàng)新是以企業(yè)為主、政產學研多方參與的。數(shù)字經濟時代，ABCD(人工智能AI、區(qū)塊鏈Blockchain、云計算Cloud Computing、大數(shù)據(jù)Big Data)等數(shù)字技術的運用，改變了組織內外部利益相關者之間的溝通方式[31]，為多元創(chuàng)新主體跨時空、跨領域的協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)造了條件，特別是消費者或個體創(chuàng)新者(即在線社區(qū)的主要成員)成為數(shù)字經濟時代的重要創(chuàng)新主體[32]。與此同時，在線社區(qū)的虛擬性和自組織性也給創(chuàng)新主體的角色和身份帶來了巨大變化。

(1) 創(chuàng)新主體身份虛擬化及雙重性傳統(tǒng)創(chuàng)新中創(chuàng)新主體的身份都是真實的，但社區(qū)成員一般采用虛擬身份[27]，即創(chuàng)新主體的身份虛擬化是在線社區(qū)創(chuàng)新的一種主流趨勢。如眾包社區(qū)中，發(fā)包方身份虛擬或者是匿名，一方面，可以避免其技術發(fā)展路線被其他競爭對手所發(fā)現(xiàn)；另一方面，也有助于消除部分接包方在專業(yè)技能或社會地位上的偏見，減弱社區(qū)內參與者之間的權力不對稱，從而更好地實現(xiàn)群體創(chuàng)新[33]。總而言之，身份虛擬化可能會增加創(chuàng)新主體從遙遠的知識領域獲得有價值的解決方案的機會，甚至因此成為企業(yè)利用在線社區(qū)進行創(chuàng)新的重要原因之一[33]。

此外，傳統(tǒng)創(chuàng)新中創(chuàng)新主體的身份一般是單一的，即要么是企業(yè)內部研發(fā)人員，要么是企業(yè)外部創(chuàng)新參與者。但不少學者發(fā)現(xiàn)，使社區(qū)成員獲取社區(qū)和企業(yè)的雙重身份，是幫助社區(qū)成員同時獲取組織和社區(qū)認同，吸引和激勵社區(qū)成員持續(xù)參與協(xié)同創(chuàng)新的一個重要手段。如LANGNER等[34]通過對美國無線T恤(Threadless)公司社區(qū)和汽車設計公司Local Motors社區(qū)的近百次訪談，發(fā)現(xiàn)了8種支持社區(qū)成員雙重社會身份的組織實踐，包括從社區(qū)成員中招聘員工、與社區(qū)成員維持良好的關系、高度支持社區(qū)成員的研發(fā)項目，以及讓企業(yè)高管活躍在社區(qū)中等。

(2)創(chuàng)新主體角色涌現(xiàn)及動態(tài)變化傳統(tǒng)創(chuàng)新中各主體的角色定位和職責分工都是相對明確的，但由于在線社區(qū)是具有共同目標的一群個體或組織，且為借助互聯(lián)網平臺自發(fā)進行社會交互形成的社會結構，因此在線社區(qū)內的創(chuàng)新具有明顯的自組織性或者自我選擇性[11, 22]。ARAZY等[11]和FARAJ等[22]指出，隨著社區(qū)價值創(chuàng)造的需求出現(xiàn)，社區(qū)成員會通過自發(fā)扮演某些角色來維持或者引導社區(qū)整體的協(xié)同創(chuàng)新。例如，社區(qū)內海量的用戶生成內容在為企業(yè)創(chuàng)新提供更多機會的同時，也給企業(yè)帶來了創(chuàng)新需求識別難度高、創(chuàng)新方向選擇成本大、創(chuàng)新監(jiān)管過程復雜的問題[14]。此時，社區(qū)中部分參與者會通過扮演“創(chuàng)意篩選者”和“無線索警察”來幫助企業(yè)識別產品創(chuàng)新方向、打擊創(chuàng)意侵權行為[14]，從而使企業(yè)能夠集中資源投入到那些具有更好市場應用價值的可行性創(chuàng)意項目中，降低企業(yè)創(chuàng)新成本。

此外，這些社區(qū)成員扮演的角色并不是穩(wěn)定不變的，他們甚至會根據(jù)產品開發(fā)不同階段的特征和需求而不斷改變自己的角色[11, 22]。KIM等[35]對韓國MP3播放器和手機行業(yè)的多案例分析發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)新產品開發(fā)的不同階段，在線社區(qū)的角色和作用并不完全相同。ZHU等[36]也從創(chuàng)新價值鏈的視角得出了相同的結論：如在創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)階段，社區(qū)成員主要是通過信息共享、創(chuàng)意生成和創(chuàng)意篩選等活動來扮演創(chuàng)意貢獻者的角色；在創(chuàng)意實施階段，社區(qū)成員主要是通過解決問題和創(chuàng)意合成等活動來扮演價值共創(chuàng)者的角色；在創(chuàng)意擴散階段，社區(qū)成員主要是通過意見表達和口碑傳播等活動扮演產品試用者的角色。

3.2 創(chuàng)新資源

熊彼特式創(chuàng)新強調對土地、人力、資本、技術等傳統(tǒng)資源的重組。數(shù)字經濟時代，技術范式的變革為各類創(chuàng)新資源(特別是基于數(shù)據(jù)、信息和知識的資源)的創(chuàng)造、轉移和應用創(chuàng)造了條件，提升了創(chuàng)新資源配置的范圍和效率。與此同時，在線社區(qū)的虛擬性、跨時空性和流動性更是有力推動了創(chuàng)新資源的跨界流動和快速流動。

(1)創(chuàng)新資源跨界流動傳統(tǒng)組織中人力、知識等創(chuàng)新資源的流動往往受限于地理或社會邊界[37]。在線社區(qū)的虛擬性、跨時空性和流動性使其成為創(chuàng)新資源跨界流動的一種有效解決方案。具體而言，社區(qū)成員的跨時空溝通和快速流動可以消除時間和空間的阻隔，讓創(chuàng)新資源在不同組織間快速流動[22, 38, 39]。在線社區(qū)甚至因此被認為可以打破“物理知識孤島”。據(jù)2013年麥肯錫的一項調查顯示，超過50%的受訪企業(yè)采用了某種類型的在線知識社區(qū)來促進知識的跨界流動和共享。此外，在線社區(qū)中的知識等資源大多來自用戶自愿生成的內容，且由于社區(qū)參與者多以虛擬化的身份進行非面對面的溝通，大大降低了參與者可以了解到的身份、地位、外貌等各種社會信息，縮小了參與者之間的社會距離，促使創(chuàng)新資源可以更好地跨越社會邊界流動[37]。

(2)創(chuàng)新資源快速流動與傳統(tǒng)組織中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的土地、廠房、生產設備等資源不同，F(xiàn)ARAJ等[22]認為，在線社區(qū)中存在5種影響社區(qū)成員知識合作的關鍵創(chuàng)新資源：激情、時間、去文本化、身份模糊和暫時趨同。資源基礎觀認為，企業(yè)必須獲取和控制有價值的、稀缺的、難以模仿的、不可替代的資源來獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，但社區(qū)的高度流動性會導致這5種創(chuàng)新資源快速地流入和流出，隨之而來的積極或消極影響給社區(qū)內的知識合作和價值創(chuàng)造帶來巨大張力[22]。如社區(qū)成員的激情是在線社區(qū)價值創(chuàng)造的關鍵資源，它一方面可以激發(fā)成員本身為社區(qū)創(chuàng)新投入更多的時間和精力；另一方面，還可以影響其他成員的情緒，通過特定的行為或僅僅是人格魅力來吸引更多人的參與。但社區(qū)成員的激情也可能是合作創(chuàng)新的障礙，如不同個體之間激情的差異可能會帶來關于如何正確做事的長期辯論，甚至引發(fā)人際沖突。

3.3 創(chuàng)新組織

受限于工業(yè)經濟時代的技術發(fā)展程度，各類創(chuàng)新主體獲取、整合及處理各類信息和資源的能力相對有限，信息不對稱程度和交易成本都較高，因此縱向一體化和科層式組織架構是傳統(tǒng)創(chuàng)新組織的典型特征。數(shù)字經濟時代，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、社交媒體等技術的發(fā)展，降低了各類創(chuàng)新主體間的信息不對稱和交易成本，引致了創(chuàng)新主體的多元化和資源配置范圍的擴大。與此同時，在線社區(qū)的跨時空性、自組織性和流動性更是為網絡化和動態(tài)化的創(chuàng)新組織方式變革奠定了基礎。

(1)創(chuàng)新組織網絡化在線社區(qū)的創(chuàng)新模式介于封閉的科層制創(chuàng)新和開放的市場化創(chuàng)新之間，社區(qū)成員的跨時空性和自組織性使社會網絡分析成為研究在線社區(qū)的一種有效方式。與通過合作、聯(lián)盟協(xié)議等方式形成的外部企業(yè)合作網絡以及由契約關系形成的內部研發(fā)人員合作網絡相比，在線社區(qū)可視為一種企業(yè)主導的、內外部利益相關者自發(fā)形成的新型合作創(chuàng)新網絡。近年來，學者們圍繞中心性、結構洞、核心/邊緣位置、網絡規(guī)模、集聚性、外部橋接/內部聯(lián)結等傳統(tǒng)社會網絡結構指標，對基于在線社區(qū)的創(chuàng)新網絡進行了大量研究[5,13]。

(2)創(chuàng)新組織動態(tài)化與傳統(tǒng)組織擁有穩(wěn)定的、全職的、同地辦公的成員不同，在線社區(qū)的流動性和跨時空性使組織呈現(xiàn)出高度動態(tài)化的特征，即組織中的成員可能會隨著工作需求的變化而隨時加入或者離開，有些成員甚至來來去去好多次，因此導致組織邊界不斷變化[22]。隨著數(shù)字化技術的發(fā)展，這種流動性組織因其能夠靈活應變快速發(fā)展的任務需求而日益盛行。如Steam創(chuàng)意工坊社區(qū)中，因創(chuàng)新任務的需要涌現(xiàn)出了很多“自組織創(chuàng)新團隊”，這種團隊可以有效彌補單一成員知識、技術和能力的不足，提升社區(qū)創(chuàng)新績效，但這種自組織創(chuàng)新團隊一般隨著創(chuàng)新任務的完成而快速解散，即存活時間較短。

3.4 創(chuàng)新過程

傳統(tǒng)的創(chuàng)新過程包括新思想的產生、研究開發(fā)、試制、生產制造再到商業(yè)化，各個環(huán)節(jié)邊界清晰且確定。數(shù)字經濟條件下，隨著創(chuàng)新主體的多元化、創(chuàng)新資源的快速流動和創(chuàng)新組織的網絡化與動態(tài)化，創(chuàng)新過程將更加依賴多元主體的互動及其與新型資源和組織架構相適應的資源配置方式等，數(shù)字技術的可供性和自生長性更是導致創(chuàng)新過程中各環(huán)節(jié)的邊界趨于模糊[40]。與此同時，在線社區(qū)的流動性和自組織性則為創(chuàng)新活動的開展和創(chuàng)新模式的演化提供了更多的可能性。

(1)生產和消費的統(tǒng)一性傳統(tǒng)創(chuàng)新過程中，生產者和消費者的身份是相對明確的，二者身份的轉換也是需要一定時間的。但隨著數(shù)據(jù)資源在產品創(chuàng)新過程中的重要性愈發(fā)突出，以及數(shù)字技術支持生產者和消費者自由轉換身份[32]，在線社區(qū)中消費者和生產者的角色是高度重疊的，或者說每個產品的消費者都是潛在的產品創(chuàng)新者，即呈現(xiàn)出生產與消費的統(tǒng)一性。正如本研究在創(chuàng)新主體部分所提到的，在線社區(qū)的自組織性為社區(qū)成員在產品創(chuàng)新的不同階段扮演不同的角色創(chuàng)造了條件。如，在Steam創(chuàng)意工坊社區(qū)中，每個游戲玩家都可以利用企業(yè)開放的游戲內部數(shù)據(jù)與模型獨立設計、制作并發(fā)布自己創(chuàng)作的游戲內容，這些游戲內容甚至可能會被企業(yè)收購。

(2)混音創(chuàng)新傳統(tǒng)創(chuàng)新中雖然也可以根據(jù)個別用戶需求的不同實現(xiàn)個性化定制，但這種個性化定制對時間、空間、成本和技術的要求都較高，且產品創(chuàng)新方向是大致明確的。但在線社區(qū)中，創(chuàng)新資源的數(shù)字化、產品迭代周期的縮短和創(chuàng)新行為的自組織性，導致很多社區(qū)成員(包括參與社區(qū)的企業(yè))可以直接選擇社區(qū)中現(xiàn)有的產品作為其創(chuàng)新的起點，STANKO[41]、FRIESIKE等[42]將這種利用社區(qū)內現(xiàn)有創(chuàng)新成果作為源材料或者靈感進行再次創(chuàng)新的過程定義為混音創(chuàng)新。社區(qū)中創(chuàng)新資源的快速流動和多元創(chuàng)新主體的自組織性使得一些創(chuàng)新可以被多次重新混合，甚至把原始創(chuàng)新帶到開發(fā)者始料未及的方向，大大提升了產品創(chuàng)新的多樣性和可定制性。此外，傳統(tǒng)定制創(chuàng)新一般是為滿足特定消費者的需求，而混音創(chuàng)新的創(chuàng)造者不一定是產品的消費者，甚至創(chuàng)造者和消費者之間不需要有任何的互動。如全球最大的3D打印社區(qū)Thingiverse，支持3D打印愛好者們上傳自己的模型供其他社區(qū)成員下載，社區(qū)成員只需要修改一些參數(shù)，就可以在沒有任何3D建模知識的情況下創(chuàng)造出適應自己或他人需求的產品。也許混音創(chuàng)新無法實現(xiàn)大規(guī)模生產所需的高產出率，但因其特別適合根據(jù)用戶需求進行實時調整的產品，從而受到企業(yè)和消費者的廣泛歡迎。

3.5 創(chuàng)新治理

在線社區(qū)中創(chuàng)新主體身份虛擬化、創(chuàng)新資源跨界流動、創(chuàng)新組織網絡化和動態(tài)化，以及創(chuàng)新過程中生產和消費的統(tǒng)一性，均導致創(chuàng)新主體行為交互復雜、創(chuàng)新過程和結果邊界模糊，亟需新的創(chuàng)新治理機制來協(xié)調多主體的創(chuàng)新活動。與此同時，在線社區(qū)的自組織性和相互問責性，更是為社區(qū)中治理主體和治理方式的變革創(chuàng)造了條件。

(1)精英治理傳統(tǒng)創(chuàng)新中創(chuàng)新主體的行為多由企業(yè)管理者來治理，但在線社區(qū)的自組織性和相互問責性使社區(qū)創(chuàng)新治理呈現(xiàn)出自組織治理和精英治理的特征。如開源社區(qū)中，社區(qū)成員的歷史技術貢獻越大，其成為領導者和項目團隊管理者的可能性更大[25]。事實上，相較于傳統(tǒng)科層組織帶來的權威，在自組織性非常突出的社區(qū)中，通過積極和有效的貢獻獲得的認可及聲望往往擁有更大的號召力，甚至成為成員間合作創(chuàng)新的重要決定因素。

(2)自組織治理和動態(tài)治理由于社區(qū)中缺乏正式的管理者角色和協(xié)調控制機制，社區(qū)成員作為治理方主導制定一些正式或非正式制度或規(guī)范，以此來約束和激勵社區(qū)參與者的創(chuàng)新行為已經十分必要。如，美國無線T恤(Threadless)社區(qū)的成員以用戶自組織知識產權規(guī)范的形式來彌補社區(qū)在知識資產管理方面的不足[14]。這也是在線社區(qū)中成員相互問責性的體現(xiàn)。此外，與傳統(tǒng)相對靜態(tài)的治理手段對比，部分在線社區(qū)還發(fā)展了一種動態(tài)變化的治理機制，以應對社區(qū)創(chuàng)新過程中不斷產生的新問題。AALTONEN等[15]以維基百科為例，發(fā)現(xiàn)在線社區(qū)中的治理模式是一個不斷演化、使能和嵌入的過程，社區(qū)成員通過治理模式的動態(tài)演化來整合高度分布的知識資源，并將其導向價值的聯(lián)合生產。

為形象地展示在線社區(qū)對企業(yè)創(chuàng)新管理的影響，綜上分析，本研究構建了一個整合框架圖(見圖1)。圖1展示了在線社區(qū)的社會性及其帶來的在線社區(qū)特征，對企業(yè)創(chuàng)新管理(創(chuàng)新主體、創(chuàng)新資源、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新過程、創(chuàng)新治理)的影響。

圖1 在線社區(qū)的特征及其對企業(yè)創(chuàng)新管理的影響

4 未來研究展望

從上一節(jié)對在線社區(qū)給創(chuàng)新主體、創(chuàng)新資源、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新治理帶來的影響梳理可見，基于在線社區(qū)的企業(yè)創(chuàng)新管理研究，無論是從理論性還是從實踐性視角都具有極大的研究潛力，本節(jié)繼續(xù)圍繞以上五大核心議題提出未來值得學界進一步探討的問題。

4.1 有關創(chuàng)新主體的研究

近年來，為增加社區(qū)中用戶生成內容的可問責性，很多社區(qū)正在嘗試公開用戶的真實身份。如POLLOK等[33]發(fā)現(xiàn)，社會地位更高的企業(yè)公開身份，通過釋放技術或財務信號來降低社區(qū)參與者的不確定性，進而吸引更多的參與者合作創(chuàng)新。但PU等[43]卻認為用戶身份的公開是一把雙刃劍，即身份信息的披露或許可以激發(fā)用戶在某些核心領域上的努力和投入，但同時卻會降低用戶在其他匿名版塊的努力程度。因此，未來可深入探究創(chuàng)新主體身份虛擬化對社區(qū)用戶生成內容及創(chuàng)新績效的影響。如，是否可以通過社區(qū)技術架構的設計來塑造不同版塊或領域的身份公開或者匿名，進而最大化滿足社區(qū)管理者的價值創(chuàng)造需求？再如，傳統(tǒng)工作環(huán)境中的權力不對稱是由身份明確的科層制架構產生的，但在線社區(qū)中，創(chuàng)新主體虛擬化帶來的參與者身份模糊或身份雙重性、角色自涌現(xiàn)及動態(tài)演化，這些如何影響參與者之間的權力不對稱，進而影響其合作創(chuàng)新績效？

此外，雖然創(chuàng)新主體身份的雙重性對于塑造共同的價值觀和行為規(guī)范、吸引社區(qū)成員持續(xù)參與創(chuàng)新具有重要意義，但它也可能導致企業(yè)和社區(qū)之間在創(chuàng)新戰(zhàn)略方向上的路徑依賴。例如，不同類型的社區(qū)成員對創(chuàng)新的貢獻是不同的，身份的雙重性是否會降低企業(yè)從社區(qū)中獲取的創(chuàng)新資源異質性程度，從而違背企業(yè)利用在線社區(qū)進行開放式創(chuàng)新的初衷？因此，未來研究可進一步探討身份雙重性與企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇的關系。

最后，如前文所述，不同類型的參與者在社區(qū)知識創(chuàng)造和創(chuàng)新過程中發(fā)揮著不同的作用，因此，識別社區(qū)中涌現(xiàn)出的參與者角色類型及其行為特性，并采取相應的激勵或管理措施，從而提高參與者創(chuàng)新的積極性和參與者知識貢獻類型與企業(yè)創(chuàng)新需求的匹配度，這也是未來值得關注的重要問題。

4.2 有關創(chuàng)新資源的研究

盡管在線社區(qū)的虛擬性、跨時空性和流動性為創(chuàng)新資源的跨界流動和共享創(chuàng)造了條件，但這種流動是否真的有利于企業(yè)創(chuàng)新績效的提升，還值得未來進一步探討。比如，盡管現(xiàn)有文獻認為在線社區(qū)打破了資源流動的地理和社會邊界，但實際上資源流動是否還會存在技術或者專業(yè)邊界，即資源流動和共享主要發(fā)生在技術鄰近或者專業(yè)相似的人群之間[37，44]？再如，目前關于資源跨界流動的文獻，都默認不同社區(qū)間的邊界跨越人員(可視作一種資源流動的載體)是肯定會進行知識共享的，但實際上并不然。那么，這種邊界跨越人員的知識不共享行為對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響是什么？

此外，創(chuàng)新要素快速流動帶來的緊張局勢無法避免，也無法永久解決?，F(xiàn)有文獻指出，社區(qū)中的參與者在感知到社區(qū)需求的情況下，可通過自發(fā)扮演某些特定的角色來引導資源流動或整合[11, 14, 22]，從而為社區(qū)中的合作創(chuàng)新做出貢獻。那么，在不同類型的社區(qū)中，或者是社區(qū)發(fā)展的不同階段，將會涌現(xiàn)出哪些類型的角色？他們又會采取什么樣的行為來引導社區(qū)中的資源流動和整合？另外，數(shù)字技術是否可以緩解創(chuàng)新資源流動的負面影響？社區(qū)管理者是否可以用一種有組織的、可搜索的格式保存與整合過去成員的所有貢獻？

4.3 有關創(chuàng)新組織的研究

盡管學者們對基于在線社區(qū)的創(chuàng)新網絡研究已經相當豐富，但在線社區(qū)的特征也使其對應的創(chuàng)新網絡呈現(xiàn)出一些新的特征，而這些特征對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響尚未得到關注，值得未來研究深入探討。如在線社區(qū)的高度流動性使社區(qū)網絡也呈現(xiàn)出高度流動的特征，而社會網絡的穩(wěn)定性是社會資本理論的重要基礎，那么，基于在線社區(qū)的創(chuàng)新網絡是否會對社會資本理論帶來一些挑戰(zhàn)？再如，社區(qū)的流動性和自組織性使社區(qū)內部逐漸形成了“大社區(qū)+小團隊+多個體”的形態(tài)，不同社區(qū)和團隊之間因共享成員而相互連接，從而形成了多層次創(chuàng)新網絡。那么，這種多層次網絡對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響又是什么？

此外，隨著組織成員流動性和自組織性的提升，動態(tài)化組織架構成為組織型態(tài)變遷的重要趨勢之一。那么，這種動態(tài)式組織的形成機制是什么？是組織成員之間的技術鄰近性還是社會鄰近性？這種動態(tài)式組織的邊界又該如何界定？或者說它們是否還存在傳統(tǒng)意義上的組織邊界？組織成員多樣性(如之前研究關注較多的專業(yè)、文化等人口統(tǒng)計學特征)對創(chuàng)新績效的影響是否也應該更加動態(tài)和主觀？動態(tài)化組織中不斷的有新關系的形成和舊關系的消失，由此，關系的持久性對組織創(chuàng)新績效的影響又是什么？

4.4 有關創(chuàng)新過程的研究

現(xiàn)有產品創(chuàng)新理論主要聚焦于成品及其迭代，即研發(fā)、生產后形態(tài)和功能不再發(fā)生改變的產品。肖靜華等[45]認為，數(shù)字技術的應用催生了可以根據(jù)用戶動態(tài)需求即時調整功能或形態(tài)的新產品形態(tài)，即成長品，并從生物演化和復雜適應系統(tǒng)理論的視角揭示了成長品的產品特性和創(chuàng)新邏輯。雖然在線社區(qū)中的產品創(chuàng)新模式與成長品的創(chuàng)新邏輯不完全相同，但作為數(shù)字經濟時代涌現(xiàn)出的一種新型產品創(chuàng)新模式，探究其產品特性、創(chuàng)新過程及社區(qū)成員和企業(yè)在產品創(chuàng)新過程中各自發(fā)揮的作用，可謂具有重大理論和實踐意義。

4.5 有關創(chuàng)新治理的研究

傳統(tǒng)關于創(chuàng)新治理的研究，大多將組織內部的參與者視作同質化、被動接受治理安排的個體，從上述研究可以看出，在線社區(qū)中的參與者具有自主治理的能力，但關于不同類型的參與者多樣化的治理策略選擇及其績效差異還未得到關注，未來可就這一問題進行深入分析。此外，社區(qū)中的參與者之間存在動態(tài)的競合關系，在不同的競合關系中，由于合作與競爭程度的差異，治理機制的作用也存在不同。未來也可以考慮治理機制與創(chuàng)新績效之間的關系是否會受到社區(qū)成員競合關系的影響。

另外，隨著在線社區(qū)中成員規(guī)模的增大、創(chuàng)新過程中生產者和消費者角色的重疊，以及混音創(chuàng)新的盛行，如何協(xié)調多主體間的利益分配成為一個現(xiàn)實難題，尤其是這種創(chuàng)新模式帶來的產品或知識資產所有權模糊問題。DE BEER等[28]將社區(qū)中的知識產權管理定義為：在線社區(qū)中，與用戶生成內容相關的權利獲取和責任限制的決策過程。其中，權利獲取是指企業(yè)要求獲得用戶生成內容的所有權的程度；責任限制是指企業(yè)尋求保護自己免受與用戶生成內容相關的潛在責任的程度?，F(xiàn)有文獻關于這個問題的研究主要分為以下兩個方面：①企業(yè)較高程度的權利獲取剝奪了社區(qū)成員利用相關知識獲取財務收益、聲譽及成就感的機會，提高了社區(qū)成員對預期收益的感知分配不公平，從而降低了社區(qū)成員的創(chuàng)新意愿；②社區(qū)成員也可以采取用戶自組織的知識資產規(guī)范來保護自己的知識資產不被侵犯[14]。但在線社區(qū)中的知識或產品所有權影響社區(qū)成員創(chuàng)新行為的邊界條件值得進一步探究。比如，在企業(yè)新產品開發(fā)的不同階段，所有權管理與社區(qū)成員創(chuàng)新行為之間的關系是否會有所不同？再如，考慮到社區(qū)中產品創(chuàng)新模式的獨特性，是否可以考慮將產品所有權進行分解并討論其對產品創(chuàng)新績效的影響？如將其分解為匹配能力(擁有什么)、治理能力(如何擁有)以及時間能力(何時擁有)？

5 結語

本研究首先明晰了在線社區(qū)的概念和特征，在此基礎上，圍繞在線社區(qū)的社會性及其帶來的虛擬性、跨時空性、流動性等特點系統(tǒng)梳理了在線社區(qū)給企業(yè)創(chuàng)新主體、創(chuàng)新資源、創(chuàng)新組織、創(chuàng)新過程和創(chuàng)新治理帶來的變化及未來研究方向。但在對在線社區(qū)的研究中，仍需注意可能存在的諸多局限性。

首先，盡管在線社區(qū)可以給企業(yè)創(chuàng)新帶來諸多好處，但并非所有類型的企業(yè)都適合利用在線社區(qū)進行創(chuàng)新。即基于在線社區(qū)的創(chuàng)新模式的可普及性還有待探討。

其次，目前關于企業(yè)參與在線社區(qū)的研究，大多關注的是在線社區(qū)給企業(yè)創(chuàng)新帶來的好處，對在線社區(qū)給企業(yè)創(chuàng)新帶來的負面影響關注不足。如社區(qū)中海量用戶生成內容給企業(yè)帶來的注意力稀缺問題、創(chuàng)意篩選成本過大問題，以及社區(qū)用戶創(chuàng)新是否真的比傳統(tǒng)企業(yè)內部創(chuàng)新更為有效等問題都值得進一步關注。

最后，就企業(yè)參與在線社區(qū)的內涵而言，現(xiàn)有研究大多只關注企業(yè)與某個特定社區(qū)之間的關系，并未就企業(yè)參與在線社區(qū)的概念和內涵進行普適性界定，維度構建及量表開發(fā)仍然不足，從而限制了對在線社區(qū)與企業(yè)創(chuàng)新研究更深入的探討。未來一方面可通過文獻梳理，從利益相關者理論等方面奠定企業(yè)參與在線社區(qū)的概念基礎；另一方面，可從實踐案例中提煉企業(yè)參與在線社區(qū)的概念獨特性，如技術參與或者社會參與、參與一個或多個社區(qū)等。以期從理論和實踐兩個視角厘清企業(yè)參與在線社區(qū)的概念內涵，并構建維度體系，開發(fā)量表，為后續(xù)開展更深入和廣泛的定量研究奠定基礎。

綜上所述，通過系統(tǒng)梳理在線社區(qū)給企業(yè)創(chuàng)新管理帶來的影響及未來研究方向，本研究發(fā)現(xiàn)，既有創(chuàng)新管理實踐因外部環(huán)境及數(shù)字技術的發(fā)展而發(fā)生了諸多變化。實踐之路常新，理論之樹長青，希望本研究的系統(tǒng)總結能為拓展現(xiàn)有創(chuàng)新管理理論的研究奉獻綿薄之力。