常州公交

常州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司 供稿

（陳 華）

常州公交集團(tuán)召開2022 年度服務(wù)工作交流會

5 月11 日下午，常州公交服務(wù)工作交流會在第一汽車分公司B2 車隊召開。來自集團(tuán)公司服務(wù)管理部，各汽車公司分管服務(wù)的經(jīng)理、科長、車隊長近40 名服務(wù)條線人員共聚一堂，交流服務(wù)管理工作心得，研討工作難點，暢談新的思路。集團(tuán)公司副總經(jīng)理蔣青出席交流會。

此次交流活動旨在通過互學(xué)互鑒，凝聚共識，達(dá)到連點成線，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗與做法，進(jìn)一步夯實公交服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，努力打造一支“能說、會寫、懂管”的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。

會前，16 個兄弟車隊人員一起參觀了B2 車隊職工之家（車隊文化社區(qū)），聆聽了車隊基礎(chǔ)情況、文化建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新等介紹。會上，第一汽車分公司黨總支副書記曹銀燕對兄弟公司的到來發(fā)表了歡迎致詞，分管服務(wù)副經(jīng)理和副隊長分別從分公司、車隊層面結(jié)合服務(wù)管理工作的經(jīng)驗和感受就服務(wù)質(zhì)量管控、臺賬管理、服務(wù)投訴處理與大家進(jìn)行了交流和分享。暢談環(huán)節(jié)，各車隊分管服務(wù)副隊長開誠布 公、 暢所欲言，結(jié)合個人的準(zhǔn)備從服務(wù)投訴申訴、制度修訂優(yōu)化、典型案例分析等方面提出了許多建設(shè)性建議。隨后集團(tuán)公司服務(wù)管理部部長陳華用數(shù)字與案例回顧總結(jié)了2021 年服務(wù)管理工作的成效與不足，明確、統(tǒng)一了有責(zé)服務(wù)投訴認(rèn)定的口徑，從“有目標(biāo)”“有思路”“有方法”“有亮點”等方面對下階段的服務(wù)管理工作進(jìn)行了詳細(xì)安排。

會議最后，蔣青作了總結(jié)講話。他向與會人員提出三點要求，一是要做提升服務(wù)的思想引領(lǐng)者，統(tǒng)一思想，在凝聚共識上下功力，思想是決定工作的“勝負(fù)手”，必須凝聚共識，統(tǒng)一行動；二是要做提升服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)者，加強交流，在能力建設(shè)上有提升，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，讓自己成為服務(wù)管理工作上的“多面能手”；三是要做提升服務(wù)的行為管理者，發(fā)揮優(yōu)勢，在服務(wù)創(chuàng)新上有作為，結(jié)合各自有利條件及早謀劃，在攻堅難點中打造服務(wù)新氣象。

會后，與會人員一同參觀學(xué)習(xí)了B2 車隊車輛保潔作業(yè)現(xiàn)場。通過經(jīng)驗交流，大家紛紛表示受益匪淺，他們將把此次交流會上好的管理經(jīng)驗用于日常的工作中去，進(jìn)一步強業(yè)務(wù)、促管理，取長補短攜手共進(jìn)，為公交服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)力量。

（陳 華）

常州公交駕駛員文明禮讓再升級

為配合“兩不一亂”安全文明交通提升行動，助力常州市爭創(chuàng)全國文明典范城市，集團(tuán)公司開展“爭做文明禮讓公交人”主題活動，4 月28 日上午，首期活動在BRT2 車隊舉辦。

“爭做文明禮讓公交人”是公交禮讓斑馬線的升級舉措，通過組織發(fā)生過行車事故、服務(wù)投訴和交通違法的駕駛員參與跟車換位體驗、接受視頻警示教育、觀摩榜樣駕駛員安全過路口和禮讓行人操作示范，實地感受路口安全通行復(fù)雜性、安全禮讓的必要性。最后，讓大家敞開心扉交流互動，暢談心得體會和經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過簽名承諾、集體宣誓來統(tǒng)一思想認(rèn)識，做到“禁手機、控車速、看盲區(qū)、讓行人、防疲勞”，為保障市民安全出行開好安全車。

下一步，集團(tuán)公司將針對行車違章和事故進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，深入剖析典型事故案例，組織不禮讓駕駛員特別教育、重點路口禮讓宣傳、點贊禮讓榜樣駕駛員、文明行車家庭公約等特色活動，持續(xù)推動“爭做文明禮讓公交人”走深走實，讓禮讓行人的觀念深植心中，喚醒禮讓行人行為自覺，形成路口減速、主動禮讓的良好習(xí)慣，做帶頭遵守交通法律法規(guī)的示范群體。