文/熊春和 圖/張林芳

“真沒想到，大年初一還堅持上班?！?022年春節(jié)，在浙江紹興務(wù)工的余江區(qū)鄧埠鎮(zhèn)四青路居民劉某，抱著試試看的心態(tài)來到鄧埠派出所戶籍窗口，值班輔警吳環(huán)娥不僅熱情接待了她，還很快地為她申辦了身份證。

近年來，江西省鷹潭市公安局余江分局鄧埠派出所戶籍窗口的四朵“警花”，堅守崗位，傾情奉獻(xiàn)，上演了一幕幕感人肺腑的為民畫面……2019年7月，該窗口被評為全市十佳“最美戶籍窗口”。

這里全年無休，24小時“不打烊”

“我兒子正在讀高中，要辦理身份證，但學(xué)習(xí)時間很忙，中午12點才下課，你什么時候下班？”2021年5月的某個周末，一名婦女匆匆來到窗口。

“今天我值班，你們什么時候來都可以。”吳環(huán)娥笑著說。

中午12時，吳環(huán)娥正準(zhǔn)備去食堂吃飯，接到了婦女打來的電話，說她母子倆正在趕過來。

左鄰右舍都圍過來看熱鬧，看到姜衛(wèi)娜在現(xiàn)場忙個不停，贊許聲一片：“現(xiàn)在派出所民警服務(wù)態(tài)度怎么這么好？上門服務(wù)，而且還是元宵節(jié)?！睅酌麐D女還盛情邀請她去家中吃自制的元宵果，都被姜衛(wèi)娜婉言謝絕。

吳環(huán)娥靜靜地等著，耐心地辦理完長期身份證和臨時身份證，時間已過去了近一個小時。

“小姑娘，謝謝你，耽誤了你吃中飯和休息。”吳環(huán)娥整理資料時，一杯溫?zé)岬哪滩枨那倪f了過來，讓她驚喜且感動。

盡管中國的利益訴求在官方聲明中已經(jīng)明確闡述，但如何使各方意識到中國解決南海問題的政策意圖和不可動搖的維權(quán)決心卻需加強(qiáng)。

1月23日正值周末，正在家中進(jìn)行年前大掃除的輔警葉曉琴接到窗口電話，一名男子從外地趕回來將戶籍遷出。值班的黃捐珍只負(fù)責(zé)辦理身份證業(yè)務(wù)，沒有戶籍遷移管理權(quán)限。葉曉琴立即放下手中的活，火速趕到窗口，及時為男子辦理了相關(guān)手續(xù)。

2月15日，農(nóng)歷正月十五元宵節(jié)。上午10時許，正在窗口忙碌的姜衛(wèi)娜接到社區(qū)民警電話：西坂村一名老人行動不便，是否有空上門補(bǔ)辦身份證？

“工作辛苦點沒什么，但有時感覺對不起家中的兩個孩子?！眳黔h(huán)娥說：“由于節(jié)假日經(jīng)常要值班，雖然所里安排了輪流補(bǔ)休，但與孩子們的節(jié)假日時間不同步。節(jié)假日陪孩子們的時間少了，孩子們有時會對我有所抱怨。”

上門“特殊服務(wù)“，工作費(fèi)勁但很暖心

“我們戶籍窗口，也有淡季、旺季之分，5月份學(xué)生辦理身份證較多，8月份戶口遷移人員較多，春節(jié)期間返鄉(xiāng)辦證人員很多?！闭劶按翱诜?wù)，在戶籍窗口工作了22年的葉曉琴如數(shù)家珍?！懊Φ臅r候大家一起上，一天辦理數(shù)百個證件，喝水和上廁所的時間都沒有，經(jīng)常性錯過食堂的飯點?！?/p>

姜衛(wèi)娜忙完手上的活，立即驅(qū)車趕到村里。老人姓倪，87歲，患有老年癡呆癥，身份證不慎丟失，無法報銷醫(yī)療費(fèi)用。

姜衛(wèi)娜不顧老人身上發(fā)出的異味，耐心地幫老人梳理好凌亂的頭發(fā)，將老人扶到一堵白墻邊站好，引導(dǎo)她調(diào)整好姿勢，拿出相機(jī)搶拍照片，然后上傳。老人高低肩很難調(diào)整，拍了幾十張照片后，才成功采集到了一張合格的電子照片，耗時一個多小時。

小麥皮薊馬危害小麥花器，灌漿乳熟時吸食麥粒漿液，使麥粒灌漿不飽滿，嚴(yán)重時麥?？诊?。還可為害麥穗的護(hù)穎和外穎，穎片受害后皺縮、枯萎、發(fā)黃、發(fā)白或呈黑褐斑，被害部極易受病菌侵害，造成霉?fàn)€、腐敗。

這是虎年第一次上門辦證。作為四朵“警花”中唯一一名正式民警，姜衛(wèi)娜將這份最費(fèi)勁的工作挑在自己肩上。

“現(xiàn)在要求越來越規(guī)范，審批越來越嚴(yán)格，一些不符合規(guī)定的證，堅決不能辦?！苯l(wèi)娜說，看似簡單的戶籍工作，要做到讓群眾滿意也并不是一件容易的事，需要耐心解釋好。

為了方便群眾辦證，2018年年初，戶籍窗口推出延時、錯時預(yù)約，民警、輔警輪流值班，節(jié)假日照常開門服務(wù)，全年365天無休，群眾隨叫隨到。每逢周末，輔警黃捐珍、吳環(huán)娥兩人輪流值守，從不缺位。民警姜衛(wèi)娜、輔警葉曉琴隨叫隨到。

2020年8月2日，一位大姐滿臉愁容地來到戶籍窗口。大姐姓曹，其兒子鄭某患先天性的腦癱，長年臥病在床，無法到派出所辦理身份證。

總之，漸進(jìn)式的專業(yè)認(rèn)知教育伴隨著學(xué)生成長的四年，只有學(xué)生、家庭、學(xué)校、企業(yè)、全社會齊心協(xié)力，共同參與，才能培養(yǎng)出德智體美全面發(fā)展人才。

民警姜衛(wèi)娜在辦理證件

到了現(xiàn)場，姜衛(wèi)娜才發(fā)現(xiàn)困難超出了想象。鄭某的一個坐姿只能停留短短的幾秒鐘，瞬間便會歪倒。她們將鄭某抬到輪椅上。足足花費(fèi)了幾個小時，才采集到一張合格的照片。

就在姜衛(wèi)娜準(zhǔn)備離開的時候，躺在床上的鄭某從嘴里擠出含混不清的“謝謝”二字。曹大姐淚流滿面，激動地拉著姜衛(wèi)娜的手說：“從出生到現(xiàn)在，這么多年，我兒子沒有張口說過一句話，這是第一次聽到他開口講話。更讓我感動的是，沒想到這么熱的天你們還會上門辦證，我實在是不知道要怎么感謝你才好！”

(1)研究區(qū)土壤中As、Cd、Cr、Cu、Hg、Ni、Pb、Zn含量平均值分別為17.10、0.35、62.87、29.93、0.093、29.00、37.65、95.06 mg/kg，均高于土壤背景值，表明土壤中各重金屬有不同程度的富集，其中As和Cd富集最為明顯，均為土壤背景值的1.41倍。

上門采集身份信息

面對群眾的不解，耐心解釋之外只能“一笑而過”

“居民不能來所里辦證，都是有難言的苦衷。”姜衛(wèi)娜介紹，每年，她都要20多次上門“特殊服務(wù)”，雖然苦點累點，但每次上門能幫群眾解決實際困難，群眾很感激，自己也很有成就感。

平衡水分是研究金銀花干燥特性和安全貯藏的重要參數(shù),它的高低代表金銀花吸收水分和放出水分的難易程度。在金銀花干燥和貯藏過程中,平衡含水率不但決定了在一定干燥條件下所能達(dá)到的最低水分,而且直接影響金銀花的干燥速度。同時，平衡含水率還決定金銀花在貯藏過程中能否安全貯藏，是指導(dǎo)實際生產(chǎn)所必不可少的參數(shù)[1]。

2018年11月，一名山東籍男子來到窗口要求辦理異地身份證。黃捐珍查了一下系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不能辦理。黃捐珍當(dāng)著男子的面打電話到上級業(yè)務(wù)部門?！澳銈兡艽螂娫捲儐枺词箾]辦成，我都很感謝你們！”男子高高興興地離開。

“業(yè)務(wù)辦理工作并不難，最難的是有的群眾想解決問題而按規(guī)定又無法解決?！苯l(wèi)娜介紹說，有的群眾之前可能遭遇過“踢皮球”，是受了氣帶著火來的。她們只能站在群眾的角度多想想，耐心解釋。

“窗口工作有苦有甜，但還是甜多?！比~曉琴說，絕大多數(shù)群眾對窗口服務(wù)都非常滿意，辦完業(yè)務(wù)都會說聲“謝謝”，許多人還會買來水果、礦泉水、飲料等。好幾次在菜市場買菜時，賣菜的群眾硬要送菜給她，“這個姑娘可好了，上次我去派出所辦事的時候可熱情了?！?/p>

杰克和蘇婷婷收拾停當(dāng)，正要出門，蘇母抱著一包商品走進(jìn)來：婷婷，要出去呀？蘇婷婷答：媽，今天周日，我和杰克想到超市購物去。蘇母說：不用了，我和你爸剛才去超市，想起你們的東西也快用完了，就順便給你們一塊買了。她把剛買來的商品堆到兩人面前，蘇婷婷和杰克打開紙袋看了，面面相覷。杰克不滿地?fù)u搖頭：媽，你買的我們不要。蘇母不解地：不要？不用你們拿錢的！杰克又搖搖頭：不拿錢也不要，你買的不是我要的牌子。蘇婷婷也皺皺眉：我不喜歡這種口紅。杰克沉下臉，不客氣地：媽，問題還不是品牌，你做了我們想做的事情，剝奪了我們的購物樂趣，準(zhǔn)確說，這是對我們生活的干涉和不尊重。蘇母結(jié)巴著說不上話來：啥？我對你們不尊重？

“能得到老百姓的認(rèn)可，我很開心，這就是我在這里工作這么多年的原因。”1999年11月，懷揣著警察夢想，高中畢業(yè)的葉曉琴來到鄧埠派出所，成為戶籍窗口的一名輔警，這一待就是二十多年，把最美好的青春年華都奉獻(xiàn)給了戶籍事業(yè)。

坐了三個小時的車，才抵達(dá)那座城市。找到黃書記所留下地址的地方，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到，氣派的房子布置成了一個以黑色為主色的靈堂。中間豁然擺放著黃梁的照片，與七年前一模一樣。我站在靈堂外邊，黃書記站在門外，看了我一眼，別過臉去，面無表情。

戶籍室的工作，簡單而平凡，鄧埠派出所戶籍室的四朵“警花”，平凡而燦爛。