服務(wù)“走心” 群眾“舒心”
——項(xiàng)城市不動(dòng)產(chǎn)登記中心便民服務(wù)紀(jì)實(shí)

□ 王亮

7月26日，從項(xiàng)城市行政服務(wù)中心傳來喜訊，不動(dòng)產(chǎn)登記工作專區(qū)榮獲“2022 年上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)專區(qū)”稱號，并有多名工作人員受到表彰。

近年來，項(xiàng)城市不動(dòng)產(chǎn)登記中心圍繞企業(yè)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，狠抓服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推出上門服務(wù)、“容缺辦證”等便民舉措，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，不斷提升幸福感和滿意度。

優(yōu)流程 提效能

“以前辦證要在房產(chǎn)、稅務(wù)、登記等多個(gè)窗口來回奔波，現(xiàn)在只需要到一個(gè)窗口，排一次隊(duì)，在家就可以收到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證?！苯眨k理商品房登記的王先生對項(xiàng)城市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的服務(wù)連連點(diǎn)贊。

點(diǎn)贊的背后是該中心推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)提升服務(wù)能力水平的一個(gè)縮影。該中心在保證不動(dòng)產(chǎn)登記依法、規(guī)范、準(zhǔn)確的前提下，進(jìn)一步提高工作效率，簡化辦事流程，壓縮辦結(jié)時(shí)限，減少審批環(huán)節(jié)，將原3 個(gè)工作日辦結(jié)的業(yè)務(wù)壓縮至1 天辦結(jié)，辦事程序由申請、受理、初審、復(fù)審、審核、登簿等環(huán)節(jié)，優(yōu)化為受理、審核、登簿三個(gè)環(huán)節(jié)，將涉企不動(dòng)產(chǎn)登記3個(gè)環(huán)節(jié)精簡為1 個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，推出證書郵寄服務(wù)，在受理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí)，申請人在現(xiàn)場選擇不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書郵寄業(yè)務(wù)，直接“送”證到家，大大方便了辦事群眾。

優(yōu)環(huán)境 促改革

為方便企業(yè)辦事，該中心積極協(xié)調(diào)市稅務(wù)部門，整合窗口設(shè)置，設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)登記、稅費(fèi)征繳“綜合窗口”，并設(shè)立兩個(gè)企業(yè)專窗。窗口人員實(shí)行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等措施，按照“一套材料”清單收取全部材料，真正實(shí)現(xiàn)從受理申請到辦結(jié)“只上一張網(wǎng)、只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，避免辦事企業(yè)多個(gè)窗口來回跑和重復(fù)提交材料現(xiàn)象發(fā)生。

服務(wù)“上門”

對有特殊需求的企業(yè)和群眾，該中心及時(shí)開辟綠色通道，推出網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、馬上辦、延時(shí)辦。針對企業(yè)法人和個(gè)人因特殊原因未能到窗口申請辦理的情況，把“窗口”前移到企業(yè)，主動(dòng)提供辦理指導(dǎo)，在服務(wù)上做“加法”，流程和時(shí)限上做“減法”，節(jié)省企業(yè)辦證時(shí)間。同時(shí)，采取“一對一”上門等服務(wù)，召開座談會(huì)，廣泛聽取企業(yè)需求和意見。做好跟蹤回訪，及時(shí)解決企業(yè)在辦證、融資貸款等方面遇到的實(shí)際困難。

優(yōu)服務(wù) 惠民生

“謝謝你們，在休息日幫俺解決了困擾多年的辦證問題?！苯眨祉樔撕托^(qū)業(yè)主對項(xiàng)城市不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員高興地說。

為推進(jìn)問題樓盤解決，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)大局穩(wěn)定，該中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立問題樓盤專班，按照“證繳分離、證罰分離、容缺辦理”原則，先期辦理不動(dòng)產(chǎn)登記。針對不同樓盤存在的問題，一事一議，逐一提出解決方案，各問題樓盤辦證率均達(dá)到80%以上，圓滿完成省定標(biāo)準(zhǔn)。

該中心工作人員還主動(dòng)放棄節(jié)假日，到問題樓盤小區(qū)為業(yè)主開展上門服務(wù)，變?nèi)罕姟芭芡取睘橹鲃?dòng)服務(wù)。采取電臺公示、電話通知、物業(yè)通知和小區(qū)張貼溫馨提示等方式通知廣大業(yè)主盡快申請辦理不動(dòng)產(chǎn)登記。引導(dǎo)外出務(wù)工人員采取委托的形式辦理，避免業(yè)主“來回跑”，真正實(shí)現(xiàn)群眾“最多跑一次”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感、安全感、獲得感。