文／石金質

今年4 月8 日《人民日報》刊載兩條相互關聯(lián)的“新華社電”：一是發(fā)布中共中央、國務院印發(fā)的《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），自5 月1 日起施行；二是公布《國務院關于修改和廢止部分行政法規(guī)的決定》，包括廢止國務院《信訪條例》。通過研讀以及對照分析兩個條例，并結合參加信訪工作課題研究、學習基層治理工作所見所思，就學習貫徹《條例》、依法辦理信訪訴求談幾點認識和體會。

一、把牢新的“六性”

《條例》是第一部信訪工作黨內法規(guī)，重在念好“穩(wěn)字訣”“解字訣”“立字訣”“創(chuàng)字訣”，進一步規(guī)范和加強信訪工作，從頂層設計上實現(xiàn)6 個方面提檔升格和機制創(chuàng)新。

信訪工作的政治性?！傲暯娇倳涥P于加強和改進人民信訪工作的重要思想”首次寫入黨內法規(guī)，擺在立法宗旨首位的是“堅持和加強黨對信訪工作的全面領導”，放在工作原則領頭的是“把黨的領導貫徹到信訪工作各方面和全過程”，強調黨的領導是中國特色社會主義信訪制度的最本質特征，信訪工作必須堅持黨的全面領導，確保正確政治方向，這是推進信訪工作高質量發(fā)展的根本保證。

指導思想的為民性?！氨３贮h和政府同人民群眾的密切聯(lián)系”寫入立法宗旨，“堅持以人民為中心”定為工作原則之一，將“為民解難”前置于“為黨分憂”，以“服務黨和國家工作大局，維護群眾合法權益，化解信訪突出問題，促進社會和諧穩(wěn)定”為落腳點，體現(xiàn)了人民至上的宗旨以及“民之難即黨之憂”理念。

履責主體的周延性。堅持補鏈延鏈固鏈強鏈，適用范圍擴展為“各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、監(jiān)察機關、審判機關、檢察機關以及群團組織、國有企事業(yè)單位等”，并規(guī)定了“黨政同責、一崗雙責”的工作原則，意味著信訪工作從此邁入全局性、全覆蓋、全責化的新時代。

工作體制的貫通性。最搶眼的是增寫了第二章，確立“黨委統(tǒng)一領導、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調、信訪部門推動、各方齊抓共管”的信訪工作格局，并逐一明確其履責重點、推進機制以及保障措施，為各方履責主體提供了方法指引，實現(xiàn)了新時代信訪工作體制以及推進機制上的一盤棋、大合唱。

治理端口的閉環(huán)性。堅持“法治建設既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病”，就訪源治理、訴求提出、辦理化解、關懷濟助等關節(jié)點分別作出細化規(guī)定，其中包括新增社會救助、司法救助、幫扶救助等延及“訪外”的措施，強化了防控聯(lián)動、辦幫一體、事心雙解、抓根治本的系統(tǒng)治理理念。

監(jiān)督體系的集成性。健全網(wǎng)上查詢進度、參與過程管理等便民措施，增加多渠道督查要求，整合督辦及“三項建議”條款，健全同巡視巡察、干部監(jiān)督等工作銜接機制，確立考核導向并嚴明問責要求和追責措施，將明責、督責、評責、考責貫穿信訪工作全過程，既有行之規(guī)、也有止之矩。

良法是善治的前提和保障。上述新的“六性”，確立了“根和魂”，明晰了“源和本”，強化了“規(guī)和矩”，是制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的主要點位。作為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化最新制度成果之一，《條例》在信訪工作規(guī)范化法治化制度化建設方面具有里程碑意義，將全方位引領新時代信訪工作高質量發(fā)展邁上快車道。

二、解好“四道題目”

依法辦理信訪訴求，重在當好《條例》要義的明白人、信訪工作的內行人、廣大群眾的貼心人，努力解答好“加減乘除”。

注重“加法”。習近平總書記強調，“把自己當作群眾的一員、把群眾的事當作自己的事”“把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決”，這是依法辦信處訪的方法論。建議：一方面，把握時效。安徽省推進“四最”改革，平均辦理周期縮短為15 天，省鄉(xiāng)村振興局實行簡易事項“6+6 辦理制”，即快批、快交、快查、快改、快報、快督、6 個工作日內報結，可借鑒。另一方面，把握溫度。需吃透吃深“依法、按政策、及時、就地、合法、合理”這一紓困解難的核心要義，把準把牢“三到位一處理”要求，用好用活調解和解、幫扶救助等“工具箱”，把握政策尺度、厚植民生溫度、拔高幸?？潭?。

注重“減法”。習近平總書記強調，“加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解、關口把控”“把信訪工作做到基層，把黨的關懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭”，提點了源頭治理、一線工作法的緊要。建議：一方面，推動干部出機關下基層。“一把手”率先垂范是定期接訪、定期下訪、包案處訪等法定要求落地的關鍵，需推進力量下沉、關口前移，化解訪情熱點、工作阻點。另一方面，依靠群眾做好群眾工作。省級信訪、鄉(xiāng)村振興等部門在基層一線指派了網(wǎng)格員，用足網(wǎng)格員等鄉(xiāng)土力量也很關鍵，讓網(wǎng)格力量成為基層治理的“吹哨人”。

注重“乘法”。習近平總書記非常重視走好網(wǎng)上群眾路線，強調“要學網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網(wǎng)民關切”。建議：一方面，放大網(wǎng)上平臺便民的矩陣效應；另一方面，放大數(shù)字政府建設的乘數(shù)效應。如北京市，基于“接訴即辦”平臺大數(shù)據(jù)分析，篩選共性問題形成“每月一題”，靶向推進主動治理、未訴先辦。

注重“除法”。習近平總書記指出，“要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進”，進一步強調了強化問題導向的重要性。建議：一方面，堅持送上門、走下去相結合。以問題起底為出發(fā)點、多訪聯(lián)動為撬動點、問需問效為落腳點，建構信訪等問題線索多源融合、交互印證的閉環(huán)式抓落實機制。另一方面，堅持分類施策、精準拆彈、源頭治本。以事關民生剛需的高頻訴求為牽引，吹糠見米、聞一知十，一體解決影響貫徹新發(fā)展理念構建新發(fā)展格局、影響群眾生產生活的突出問題，將為民解難、為黨分憂的實招放大為優(yōu)化政策供給、細化落地見效的成果，進而轉化為推動高質量發(fā)展、實現(xiàn)高效能治理的新動能。

三、強化“雙向規(guī)范”

信訪人作為“訴求端”，將急難愁盼、社情民意“送上門”；履責主體作為“辦理端”，立足解難解題、問需問效“走下去”，這個“雙向”供需互動、愿景互動就構成了信訪工作。《條例》進一步深化“雙向規(guī)范”要求，貫徹落實中需以上率下、多點發(fā)力。

推動訴求端信法施訪?！稐l例》將依法分類處理等改革成果法定化，分3類對應明確了提出路徑、履責主體，保障不同指向的訴求通道更加暢達，從源頭上促進群眾信法施訪，打造全社會辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治良序。信訪人行使依法信訪權利同時，也需自覺履行維護信訪秩序的義務，“信法不信訪”重在春風化雨、潤物無聲。

推動辦理端依法處訪。作為辦理端，需唱響“事心雙解”的主旋律。因應“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛深入發(fā)展大勢，細化網(wǎng)上錄入、在線流轉等線上“增值服務”，通過信息化賦能信訪工作，實質性減輕群眾“訪累”，依法實行“三到位一處理”“三級終結”，既保護信訪人批評權、建議權、申訴權、控告權、檢舉權、救濟權，又保障其知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權，進而贏得廣大群眾充分理解和廣泛支持。同時，監(jiān)督端需堅守監(jiān)督從嚴的主基調。承擔督查、督辦、考核等職責的機關單位，需充分發(fā)揮制度治本功能，切實推動各履責主體注重后端救濟與前端排解雙向發(fā)力，實行疏導化解同研判排查兩手齊抓，確保調查結論案清事明，推動訴求點位案結事了，力促信訪人事心雙解，實現(xiàn)社會面政通人和。