數(shù)字經(jīng)濟(jì)對服務(wù)外包的影響分析

劉訓(xùn)利

廣東機(jī)場白云信息科技有限公司 廣東廣州 510470

一、概述

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，可通過與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)融合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的更高級的經(jīng)濟(jì)階段。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型經(jīng)濟(jì)，其概念最早可追溯到20世紀(jì)90年代。1995年，加拿大商業(yè)策略大師唐·塔普斯科特出版了名為《數(shù)字經(jīng)濟(jì)》的著作，詳細(xì)論述了互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟(jì)社會的影響。之后，尼古拉斯·尼葛洛龐帝的《數(shù)字化生存》、曼紐爾·卡斯特的《信息時(shí)代：經(jīng)濟(jì)、社會與文化》等著作問世，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念迅速形成并流行。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)字化的知識、信息為關(guān)鍵性的生產(chǎn)要素，以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動力，以現(xiàn)代信息技術(shù)為重要載體，通過與工業(yè)化、信息化的深度融合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特征包括以下幾個(gè)方面。

(一)產(chǎn)業(yè)平臺化、生態(tài)化

一方面，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的融合實(shí)現(xiàn)了各垂直細(xì)分領(lǐng)域的新運(yùn)營模式，如民航白云機(jī)場通過開發(fā)機(jī)場資源服務(wù)數(shù)字平臺、一體化平臺，為旅客提供數(shù)字化服務(wù)。另一方面，依托互聯(lián)網(wǎng)、商貿(mào)、生活等平臺的新型經(jīng)濟(jì)主題快速涌現(xiàn)。

(二)數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素

眾所周知，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)要素是勞動力和土地，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以資本和先進(jìn)制造技術(shù)為生產(chǎn)要素，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)就是資源，國內(nèi)大部分互聯(lián)網(wǎng)電商平臺收集了大量用戶的數(shù)據(jù)，同時(shí)產(chǎn)生了一些隱私安全隱患。

(三)多方共同運(yùn)營、治理

目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)最流行的應(yīng)用就是智慧化服務(wù)，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧安防、智慧機(jī)場等新型公共運(yùn)營服務(wù)模式大量涌現(xiàn)，由原來單方面服務(wù)管理向多元主體協(xié)同治理，企業(yè)、居民、政府等參與被納入數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)治理體系。

(四)數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新進(jìn)步

信息化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)能力提升基本遵循摩爾定律，如每18個(gè)月綜合計(jì)算能力成倍提升，存儲價(jià)格成倍下降，網(wǎng)絡(luò)容量成倍增加等。但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)的突破成熟，數(shù)據(jù)的獲取變得簡單，推進(jìn)了數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新進(jìn)步。

(五)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶動了其他產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)融合的新局面，基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)在潛移默化中不斷進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的不僅是一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，更是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的革命推動力。但本質(zhì)上說，數(shù)字經(jīng)濟(jì)又嚴(yán)重依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，特別是信息技術(shù)，可以這么說，數(shù)字經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)發(fā)展演進(jìn)，對信息技術(shù)發(fā)展提出了新的要求，傳統(tǒng)的外包服務(wù)又有相當(dāng)大的部分是通過外包來實(shí)現(xiàn)，主要包括軟件研發(fā)外包、信息和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包、云服務(wù)外包。根據(jù)柯建飛(2019)的觀點(diǎn)，目前的外包服務(wù)處于服務(wù)外包3.0時(shí)代，服務(wù)外包3.0是由信息通信領(lǐng)域(ICT)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)轉(zhuǎn)變。因此，分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)對信息技術(shù)服務(wù)外包的影響，得出一些啟發(fā)十分必要。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)對服務(wù)外包的影響分析

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代ICT技術(shù)使用變廣，數(shù)據(jù)就變得非常關(guān)鍵，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要依靠數(shù)據(jù)。擁有了這些技術(shù)的推動，傳統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)已經(jīng)向“Internet+服務(wù)外包+全業(yè)務(wù)流程”模式轉(zhuǎn)變，意味著傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包形式諸如外包開發(fā)式的“碼農(nóng)”，基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)維的“機(jī)房管理員”已經(jīng)過時(shí)了，我國服務(wù)外包正處在轉(zhuǎn)型升級階段。傳統(tǒng)的、低成本的服務(wù)外包業(yè)務(wù)不再具有優(yōu)勢，需要發(fā)展具有高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)外包的深度和廣度將更加深入，企業(yè)業(yè)務(wù)流程和知識流程等涉及企業(yè)主體運(yùn)行管理的服務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代得以實(shí)現(xiàn)。更多高技術(shù)、高附加值服務(wù)器業(yè)務(wù)，向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端延伸。企業(yè)將更加先進(jìn)專業(yè)化的數(shù)字流程管理服務(wù)、知識管理服務(wù)引入企業(yè)管理中來，這些先進(jìn)的理念在數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)中的獲取是十分簡單高效的。這些外包結(jié)構(gòu)模式的獲取甚至不需要企業(yè)提供本地資源，直接在云端通過大數(shù)據(jù)就可以實(shí)現(xiàn)，減少了企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，將外包的優(yōu)勢更大限度地發(fā)揮。

(一)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對信息技術(shù)服務(wù)范圍的影響

數(shù)字經(jīng)濟(jì)影響服務(wù)外包程度的方式有兩種：第一，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可以直接增加國家信息要素的供給，降低信息密集型服務(wù)外包產(chǎn)品的價(jià)格，進(jìn)而有助于擴(kuò)大服務(wù)外包的范圍；第二，信息技術(shù)的發(fā)展可以降低信息技術(shù)外包服務(wù)供應(yīng)商和受服務(wù)者之間的搜索和交易成本，對服務(wù)外包的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代ICT技術(shù)不僅使服務(wù)外包產(chǎn)品的價(jià)格和搜尋成本進(jìn)一步降低，而且能擴(kuò)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的領(lǐng)域和層次，激發(fā)出新的服務(wù)外包市場需求，提高信息急速服務(wù)外包行業(yè)的效率和增強(qiáng)其安全保障。近年來，新技術(shù)創(chuàng)造了新的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，推動了服務(wù)外包的數(shù)字化進(jìn)程，催生了全新數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)。例如眾包、云外包、平臺分包等新模式，以及與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的服務(wù)型制造等新業(yè)態(tài)。

(二)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的影響

服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是指各種服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)外包總體規(guī)模中所占的比重、相互關(guān)系以及變化趨勢。有學(xué)者稱，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機(jī)會的活動和業(yè)務(wù)都應(yīng)該采取外包形式，數(shù)字經(jīng)濟(jì)使得企業(yè)能夠獲得更多形式的服務(wù)外包。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同，對它們進(jìn)行分類，可分為信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、知識流程外包(KPO)，分別屬于服務(wù)外包的低端、中高端、最高端，附加值和知識技術(shù)含量依次增加，細(xì)分業(yè)務(wù)逐步向價(jià)值鏈高端擴(kuò)展。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以擴(kuò)大ITO、BPO、KPO等服務(wù)外包市場的業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)外包產(chǎn)業(yè)向制造業(yè)等服務(wù)業(yè)的滲透，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨產(chǎn)業(yè)融合，進(jìn)而拓展信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，形成知識、技術(shù)、市場等融合型外包服務(wù)器。

更高級別的ITO外包服務(wù)，如信息系統(tǒng)外包從傳統(tǒng)的服務(wù)器管理服務(wù)、存儲管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)的模式，轉(zhuǎn)型到管理私有云(IaaS，PaaS)的服務(wù)，虛擬私有云(VPC-Virtual Private Cloud)即在一個(gè)公有的云環(huán)境中，不但實(shí)現(xiàn)按需共享云計(jì)算資源，同時(shí)在不同的層次和等級上隔離不同的組織對于共享計(jì)算資源的使用。

BPO服務(wù)是企業(yè)在對自身業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)的職能部門進(jìn)行分析的情況下，將這些固化的流程和非核心部門進(jìn)行外包如某些公司通過大數(shù)據(jù)分析，收集潛在客戶資料，然后總結(jié)客戶擴(kuò)展客服和客戶關(guān)系維護(hù)流程，并將該流程外包給客服服務(wù)提供商，客服服務(wù)提供商通過智慧客服平臺，開展客戶相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

KPO服務(wù)是圍繞業(yè)務(wù)的需求而建立起來的，通過數(shù)字化技術(shù)廣泛利用，全球數(shù)據(jù)庫及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等信息資源獲取的信息，經(jīng)過即時(shí)、綜合分析研究，最終將報(bào)告呈現(xiàn)給客戶，作為決策的借鑒。KPO的流程可以簡單歸納為：獲取數(shù)據(jù)、研究分析、服務(wù)提供、知識落地服務(wù)需求方。知識流程外包過程涉及服務(wù)需求領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的知識密集型業(yè)務(wù)流程，通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)需求方得到的不再是單一的技術(shù)或者流程，而是基于整套知識體系的綜合解決方案。如華為為廣東機(jī)場管理集團(tuán)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，廣東省電力設(shè)計(jì)院為南方電網(wǎng)提供“十四五”電力發(fā)展提供整套發(fā)展規(guī)劃。

(三)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對服務(wù)外包區(qū)域結(jié)構(gòu)的影響

區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、信息技術(shù)發(fā)展水平和人力資源狀況表現(xiàn)越出色的區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平越高，對服務(wù)外包的需求量越大。北京、上海等31個(gè)城市的外包服務(wù)外包量占全國相對集中量的80%以上，外包服務(wù)的區(qū)域發(fā)展不平衡。在中國服務(wù)分包的早期階段的時(shí)候，信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，尤其是粵港澳大灣區(qū)等地區(qū)，依靠良好的區(qū)位優(yōu)勢和技術(shù)性人才優(yōu)勢，率先建立起聚集的服務(wù)外包園區(qū)，獲得了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先機(jī)。隨著全國范圍內(nèi)信息技術(shù)的成熟發(fā)展和服務(wù)外包園區(qū)的廣泛建設(shè)，中西部服務(wù)外包也逐漸跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的步伐，涌現(xiàn)出西安、成都、武漢等中西部龍頭示范城市，東中西部地區(qū)的差距逐漸縮小。通過對比發(fā)現(xiàn)，31個(gè)服務(wù)外包示范城市大都在數(shù)字經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)城市名單中。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)將推動服務(wù)外包示范城市更進(jìn)一步發(fā)展。服務(wù)外包示范城市占有先發(fā)優(yōu)勢，并能享受諸多政策優(yōu)惠，已經(jīng)形成一定程度的企業(yè)聚集，因此絕大多數(shù)離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)集中在服務(wù)外包示范城市。

從區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)中的區(qū)位決策理論也可分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新和發(fā)展影響了服務(wù)外包的區(qū)域結(jié)構(gòu)。區(qū)位決策理論是指，在考慮集聚經(jīng)濟(jì)的相關(guān)理論之后，如何對布局產(chǎn)業(yè)集聚的區(qū)位進(jìn)行合理定位和選擇，包括選擇城市和城市內(nèi)的具體區(qū)位。區(qū)位決策理論認(rèn)為生產(chǎn)要素和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是決定正確區(qū)位的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)是離岸服務(wù)外包發(fā)展的核心技術(shù)要素。信息技術(shù)中，通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在一定程度上決定了服務(wù)外包的區(qū)域結(jié)構(gòu)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代ICT技術(shù)使得數(shù)據(jù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要生產(chǎn)要素。部分經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的西部省區(qū)如貴州省的“云上貴州”服務(wù)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中將脫穎而出，也將帶來大量的服務(wù)外包需求，吸引服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)布局，也將影響我國的服務(wù)外包區(qū)域布局。

(四)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)外包存在問題分析

數(shù)字經(jīng)濟(jì)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主要特征，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用為核心，通過信息技術(shù)來提升優(yōu)化經(jīng)濟(jì)效率與結(jié)構(gòu)，已成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動能和產(chǎn)業(yè)競爭的制高點(diǎn)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“我們正處在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)的時(shí)期，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)日新月異?！睌?shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為發(fā)展新型經(jīng)濟(jì)、賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量開展的重要力量。大力開展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，用好數(shù)字經(jīng)濟(jì)新動能，加快推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與服務(wù)外包深入融合，對于持續(xù)提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)度至關(guān)重要。

目前我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的整體規(guī)模不大，沒有專門從事外包服務(wù)的大型國際集團(tuán)或公司，更多的是規(guī)模小、機(jī)構(gòu)松散的組織，以具體的任務(wù)為導(dǎo)向。從事外包的人力資源分部不合理，大規(guī)模還是分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)。我國雖然擁有多所高校，具有豐富的人才儲備，但人才結(jié)構(gòu)并不十分合理。中國服務(wù)外包行業(yè)的人才隊(duì)伍呈現(xiàn)“紡錘”結(jié)構(gòu)，高中端人才嚴(yán)重缺乏。以軟件產(chǎn)業(yè)為例，目前軟件產(chǎn)業(yè)對人才的需求呈“金字塔”結(jié)構(gòu)，而軟件人才則呈“橄欖”結(jié)構(gòu)，位于產(chǎn)業(yè)上層的軟件架構(gòu)師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師嚴(yán)重短缺，屬于產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的軟件藍(lán)領(lǐng)非常稀少，而處于“金字塔”中層的系統(tǒng)工程師相對過剩。此外，服務(wù)外包的發(fā)展涉及寬領(lǐng)域、多部門，需要完善的配套措施進(jìn)行產(chǎn)業(yè)支持。從外包企業(yè)的工商登記政策、人才政策到稅收政策、財(cái)政政策等，需要有一整套的優(yōu)惠政策對服務(wù)外包進(jìn)行扶持。目前我國還沒有相關(guān)配套的扶持政策，雖說目前我國都有政策支持服務(wù)外包的發(fā)展，但是這些政策僅涉及某一領(lǐng)域，加之有些政策又無法落到實(shí)處，政策效應(yīng)很難體現(xiàn)。綜上所述，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國外包服務(wù)存在的固有短板與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的行業(yè)本身發(fā)展還是不平衡，針對這些問題，我們需要探索新的思路和方法去不斷促進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、相關(guān)建議

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對于服務(wù)器外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說是一個(gè)十分重要的機(jī)遇期。一方面，在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期，越來越多的技術(shù)、業(yè)務(wù)、知識外包需求大量產(chǎn)生，可以預(yù)見，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用場景和應(yīng)用需求更加廣闊，對服務(wù)外包服務(wù)市場的需求也隨之更加旺盛，其他產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來了更大的市場需求。另一方面，政府對數(shù)字化的政策要求和支持力度、企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，推動了相關(guān)企業(yè)和行業(yè)積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，引發(fā)更大的契機(jī)。為了發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)對外包服務(wù)供應(yīng)商提供外包服務(wù)的積極影響，本文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，要積極將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等新一代ICT技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，盡快在服務(wù)外包3.0時(shí)代中獲得良好的競爭優(yōu)勢。

一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極給予服務(wù)外包行業(yè)政策支持，通過政策引導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為服務(wù)外包行業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動力，為服務(wù)外包的發(fā)展尋找新的增長動力。應(yīng)當(dāng)鼓勵數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)勁的城市利用其信息技術(shù)優(yōu)勢大力發(fā)展服務(wù)外包，并發(fā)揮帶頭作用，將服務(wù)外包業(yè)務(wù)輻射到周圍城市。應(yīng)當(dāng)建立健全的信息法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)外包行業(yè)。還應(yīng)當(dāng)鼓勵高校和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與服務(wù)外包復(fù)合人才，提高服務(wù)人員的整體數(shù)字化能力，解決服務(wù)外包行業(yè)人才緊缺的狀況。政府可以與國內(nèi)正在開發(fā)或者已經(jīng)掌握新一代ICT技術(shù)的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)開展合作，搭建一個(gè)以云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為核心的服務(wù)外包平臺，進(jìn)一步推動我國服務(wù)外包行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。還可以建立以新一代ICT技術(shù)為特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)與ICT技術(shù)企業(yè)積極合作，形成創(chuàng)新型現(xiàn)代化外包企業(yè)集群，助推服務(wù)外包本身數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，開啟高質(zhì)發(fā)展新階段。

另一方面，服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的步伐，要注重科研創(chuàng)新和技術(shù)引進(jìn)，要向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，深化云平臺搭建、物聯(lián)網(wǎng)控制和大數(shù)據(jù)分析處理等技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)當(dāng)利用新一代ITC技術(shù)推動企業(yè)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端攀升，大力拓展業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包等高附加值業(yè)務(wù)，例如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)治理、研發(fā)設(shè)計(jì)、IT咨詢等。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與服務(wù)外包企業(yè)之間的合作，保證服務(wù)器提供商和服務(wù)需求方之間的有效交流。要盡快擁有基于新一代信息技術(shù)的自主知識產(chǎn)權(quán)，提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，通過聯(lián)合提供外包服務(wù)、動態(tài)聯(lián)盟、整合實(shí)力等方式提高服務(wù)競爭力。