●程 度 嚴(yán) 秀

輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。根據(jù)教育部第43號(hào)令中對(duì)于輔導(dǎo)員的定義，輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生而言，輔導(dǎo)員扮演了嚴(yán)師和近友的雙重身份。作為嚴(yán)師，輔導(dǎo)員是高校日常管理中貫徹落實(shí)復(fù)雜多面、繁重多雜、急需急要等任務(wù)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵一環(huán)。這就經(jīng)常需要輔導(dǎo)員用道德觀念去規(guī)勸學(xué)生、用使命擔(dān)當(dāng)去敦促學(xué)生、用教師威信去震懾學(xué)生、用制度權(quán)威去約束學(xué)生、用教育懲戒去矯正學(xué)生，確保事務(wù)性工作在落清、落細(xì)、落實(shí)、落具的剛性執(zhí)行程序中發(fā)力生效。然而，事無(wú)絕對(duì)。學(xué)校管理模式轉(zhuǎn)換適應(yīng)、思想觀念成熟度、思想觀念主動(dòng)性、思維觀念理解力、行事作風(fēng)積極性、行事作風(fēng)配合度都對(duì)學(xué)生徹底服從和遵守剛性管理的可能性產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致被動(dòng)陷入師生情感摩擦、情感生分、情感冷漠、情感麻木的剛性管理錯(cuò)位誤區(qū)。剛性管理的局限性孕育出柔性管理的可能性。作為近友，輔導(dǎo)員須在與學(xué)生日常相處時(shí)利用溝通能力、個(gè)人魅力、師生情分等柔性管理方式讓學(xué)生態(tài)度變被動(dòng)為主動(dòng)、變消極為熱情、變拖延為迅速、變強(qiáng)制為自覺(jué)、變接受為自發(fā)，快速高效地完成學(xué)校任務(wù)，突出學(xué)生的“四自”管理意識(shí)，激勵(lì)學(xué)生向好向上的自覺(jué)成長(zhǎng)，體現(xiàn)平等尊重的人文關(guān)懷，構(gòu)建親密無(wú)間的良師益友關(guān)系。柔性管理也存在情分至上、理性缺乏、管理松懈等缺陷，也不能在輔導(dǎo)員工作中一概而論、全面推行。柔性管理的疲軟度滋生了剛性管理的必要性。剛性管理與柔性管理均在輔導(dǎo)員工作具體進(jìn)程中起著因人而異、因事而變、因時(shí)制宜、活靈活用、因勢(shì)利導(dǎo)的作用。兩者相互滲透、相互補(bǔ)充。輔導(dǎo)員用剛性管理激發(fā)學(xué)生外在自覺(jué)，用柔性管理促進(jìn)學(xué)生內(nèi)在自主，做到讓柔性管理和剛性管理從實(shí)然走向應(yīng)然的全面融合，在事務(wù)管理和育人實(shí)踐中權(quán)衡考慮、適時(shí)轉(zhuǎn)換、進(jìn)階應(yīng)用，讓學(xué)生內(nèi)化于心、外化于行，最終實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的根本任務(wù)。

一、輔導(dǎo)員的角色職能

輔導(dǎo)員角色定位清晰，既承擔(dān)學(xué)校日常事務(wù)性工作的管理者，又肩負(fù)學(xué)生成長(zhǎng)成才的思想政治引領(lǐng)者。輔導(dǎo)員發(fā)揮成長(zhǎng)成才的思想政治引領(lǐng)者育人作用，指的是輔導(dǎo)員要將立德樹(shù)人的根本任務(wù)貫穿到本職工作的全領(lǐng)域、全方面、全環(huán)節(jié)，凸顯立德樹(shù)人作為教育根本任務(wù)的政治高度、內(nèi)涵深度、檢驗(yàn)維度、實(shí)踐效度和育人標(biāo)準(zhǔn)，將立德樹(shù)人作為輔導(dǎo)員工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，培養(yǎng)有正確政治立場(chǎng)、有堅(jiān)定理想信念、有崇高思想水平、有高尚道德品質(zhì)、有深厚文化修養(yǎng)的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。正如現(xiàn)代管理學(xué)家彼得·德魯克所說(shuō)：“管理的實(shí)踐是有結(jié)果的。這使得管理成為一種技術(shù)性工作。但是，管理也與人及人的價(jià)值觀、人的成長(zhǎng)和發(fā)展有關(guān)。這又使得管理成為一種人性化的工作。”管理與育人不相沖突，反而相得益彰。輔導(dǎo)員的角色職能進(jìn)一步明確，即依托法律法規(guī)、規(guī)章制度、權(quán)威微信和教育懲戒等強(qiáng)制性手段約束、震懾、敦促和矯正學(xué)生，借助親近師生關(guān)系、良好溝通能力和強(qiáng)大個(gè)人魅力等情感交際能力去引導(dǎo)、教育和激勵(lì)學(xué)生，在剛與柔的管理育人藝術(shù)交匯中履行管理和育人的角色職能，規(guī)范教育管理，引發(fā)教育自覺(jué)，形成教育合力，完成立德樹(shù)人的教育根本任務(wù)。

二、輔導(dǎo)員柔與剛的標(biāo)準(zhǔn)維度

無(wú)數(shù)的教育案例證明：過(guò)剛易折、過(guò)柔則糜。過(guò)度強(qiáng)硬的措施會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得輔導(dǎo)員難以溝通，人為制造師生距離“鴻溝”。從剛性管理育人角度出發(fā)，輔導(dǎo)員急切完成任務(wù)的表象讓學(xué)生容易滋生被忽視感，切斷情感交流的渠道。輔導(dǎo)員迫于壓力的屈從會(huì)讓學(xué)生心生埋怨，折斷師生情感的累積。從柔性管理育人維度考究，輔導(dǎo)員軟弱放棄的導(dǎo)向會(huì)讓學(xué)生薄弱道德觀念意識(shí)，誤生不良行為風(fēng)氣。輔導(dǎo)員太柔妥協(xié)的態(tài)度會(huì)讓學(xué)生減少對(duì)輔導(dǎo)員的尊重，順勢(shì)具化輔導(dǎo)員“工具人”的形象。易柔放縱的管理會(huì)讓學(xué)生無(wú)視規(guī)章制度的管束，顛覆學(xué)生遵紀(jì)守法的認(rèn)知，助長(zhǎng)學(xué)生肆無(wú)忌憚的氣焰。輔導(dǎo)員如何在踐行角色職能過(guò)程中掌控柔與剛的度，就成了按時(shí)按量、科學(xué)有效完成輔導(dǎo)員事務(wù)性工作和提升立德樹(shù)人育人成效的關(guān)鍵之處。馬未都先生曾說(shuō)：“生人要熟，熟人要親，親人要生?！边@句話自主自覺(jué)地將人際情感和度量標(biāo)準(zhǔn)分成了三個(gè)維度：生、熟和親。這里的“生”表示生分或者生疏，“熟”意味著熟悉或者熟稔，“親”的含義是親近或者親密。輔導(dǎo)員工作中的柔與剛也恰恰可以借鑒情感的度量去劃分柔性管理和剛性管理適用維度、使用界限和實(shí)踐量度。在輔導(dǎo)員柔與剛的管理和育人維度中，生、熟和親有著類似卻又稍顯不同的含義?！吧贝砩玻w現(xiàn)了剛性管理育人的強(qiáng)制和硬性規(guī)定，表明在親近的師生感情要用生分或者生疏的態(tài)度去提醒他們豎立界限、立下規(guī)矩、遵守標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)守原則、拘禮重教，讓剛性管理搭建輔導(dǎo)員立德樹(shù)人工作的“骨骼”?！笆臁贝硎熘o導(dǎo)員應(yīng)善用接近了解的意圖、同輩交流的方式去明確工作需要、發(fā)現(xiàn)學(xué)生特性、知聞家庭背景、了解成長(zhǎng)過(guò)程、覺(jué)察個(gè)人需求、拉近情感距離，繁殖輔導(dǎo)員立德樹(shù)人工作的“血肉”?！坝H”代表親和，致力真心、耐心、愛(ài)心、誠(chéng)心和關(guān)心去引導(dǎo)學(xué)生在日常管理過(guò)程中從學(xué)校治理走向?qū)W生自理，化觀念輸入成為內(nèi)在認(rèn)同，由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)成自覺(jué)落實(shí)，集向上向善行為和趨勢(shì)塑造良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，聚親近感情生成育人實(shí)效，鑄就了輔導(dǎo)員立德樹(shù)人工作的“靈魂”。生、熟、親三個(gè)字高度概括了輔導(dǎo)員教育管理進(jìn)程中施行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和育人措施時(shí)以人為本、剛?cè)岵?jì)、靈活貫通、層層更迭的維度的考量、把握和運(yùn)用。

三、輔導(dǎo)員柔與剛的實(shí)踐分寸

經(jīng)過(guò)深入分析、層層解構(gòu)、科學(xué)研判，明確獲悉輔導(dǎo)員執(zhí)行角色職能過(guò)程中度的分層和分級(jí)為生、熟、親三個(gè)維度。輔導(dǎo)員若要在立德樹(shù)人育人實(shí)踐中把握分寸、既守本分、又講情分，在分管職責(zé)、分配工作、分步落實(shí)中將生、熟、親如魚得水般運(yùn)用自如，亟需厘清生、熟、親三個(gè)維度的內(nèi)涵界定，抓準(zhǔn)生、熟、親三個(gè)維度的切入時(shí)機(jī)，關(guān)注生、熟、親三個(gè)維度的實(shí)施效果，總結(jié)生、熟、親三個(gè)維度的適用范圍，最終指導(dǎo)輔導(dǎo)員應(yīng)用生、熟、親三個(gè)維度的育人策略于管理育人實(shí)踐之中。

（一）“生”之維度

1.學(xué)風(fēng)建設(shè)要“生”。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，“人不以規(guī)矩則廢，黨不以規(guī)矩則亂”，要“把守紀(jì)律講規(guī)矩?cái)[在更加重要的位置?！陛o導(dǎo)員需要抓牢每時(shí)每刻與學(xué)生相處的機(jī)會(huì)，利用主題班會(huì)、活動(dòng)間隙、宿舍走訪、課間探訪和談心談話等機(jī)會(huì)，在學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的方方面面塑造良好學(xué)風(fēng)和班風(fēng)，尤其是在矛盾沖突就事論事，旗幟鮮明講紀(jì)律、界限分明立規(guī)矩、違反果斷敢懲戒，才能一點(diǎn)一滴地培養(yǎng)學(xué)生的紀(jì)律意識(shí)、日復(fù)一日強(qiáng)化學(xué)生的規(guī)矩意識(shí)，靠示范引領(lǐng)來(lái)尋求學(xué)生認(rèn)同，用實(shí)踐作為激勵(lì)學(xué)生遵守，憑小懲大誡迫使學(xué)生敬畏，讓遵紀(jì)守法的意識(shí)在學(xué)生知、情、意、行中蔚然成風(fēng)、約定俗成。

2.價(jià)值引領(lǐng)要“生”。堅(jiān)守政治底線，就是要堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義道路、學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論及其最新成果、堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義制度不動(dòng)搖、維護(hù)最廣大人民的根本利益、堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。思想政治教育和價(jià)值引領(lǐng)是輔導(dǎo)員承擔(dān)為黨育才、為國(guó)育才責(zé)任義務(wù)的首要要求、價(jià)值追求和工作核心。高校輔導(dǎo)員作為從事思想政治教育的一線骨干和專業(yè)人員，應(yīng)該通過(guò)思政課程聯(lián)動(dòng)、思政育人科研協(xié)同、思政育人實(shí)踐檢驗(yàn)、思政育人文化普及、思政網(wǎng)絡(luò)搭建、學(xué)生心理研判、學(xué)生管理反饋、學(xué)生服務(wù)協(xié)助、資助感恩教育、正確思想引領(lǐng)幫助學(xué)生指明政治方向、提高政治站位、筑牢政治信仰、強(qiáng)化政治意志、提升政治理論素養(yǎng)、塑造全局政治思維，教育學(xué)生筑牢防線、守住底線、不越紅線，培育出于國(guó)有益、于民有福、于家有成的青年人才。

3.校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)要“生”。輔導(dǎo)員的工作滲透和覆蓋到從學(xué)生入學(xué)到學(xué)生畢業(yè)期間的全員、全方位、全過(guò)程，通過(guò)心與心、面對(duì)面、鍵對(duì)鍵的教育舉措直接或者間接強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入學(xué)生的方方面面。即便如此，不低于1:200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員也無(wú)法在一對(duì)多的管理和育人工作中百分百保證面面俱到、萬(wàn)無(wú)一失。任何一位學(xué)生一旦陷入傷及生命、影響健康的安全事故之中，挽救不回的生命、嚴(yán)重受損的健康可能會(huì)致使一個(gè)家庭的破碎和隕落。輔導(dǎo)員首先要打通學(xué)生消息渠道，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握學(xué)生去向，切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常，毅然打斷學(xué)生犯傻，妥善引導(dǎo)學(xué)生反思。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)該多渠道、多層次、多維度開(kāi)展學(xué)生安全教育工作，旨在排查安全隱患、正視教育差距、實(shí)施安全監(jiān)管、警惕危機(jī)防范、豎立安全意識(shí)、提高應(yīng)急技能。第三，高校應(yīng)該撮合多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)助安全管理工作，制定和完善學(xué)生安全相關(guān)管理?xiàng)l例和應(yīng)急措施，形成制度和管理約束，維護(hù)校園治安，修補(bǔ)安全漏洞。

4.資助評(píng)優(yōu)要“生”。無(wú)論是貧困資助，還是評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，都是當(dāng)代大學(xué)生全程關(guān)注、高度重視、積極參與、夢(mèng)寐以求的評(píng)選事項(xiàng)。國(guó)家對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助力度在逐年加大，建立起比較健全的包含“獎(jiǎng)、助、貸、勤、減、免、補(bǔ)”在內(nèi)的相關(guān)工作機(jī)制及“綠色通道”等多種方式并舉的資助政策體系。評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)也是立足立德樹(shù)人的根本任務(wù)，通過(guò)挑選優(yōu)秀榜樣、彰顯優(yōu)秀品質(zhì)、廣宣優(yōu)秀事跡、頒出榮譽(yù)證書、突出獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)金，營(yíng)造奮發(fā)圖強(qiáng)的爭(zhēng)先氛圍，帶動(dòng)山鳴谷應(yīng)的學(xué)習(xí)干勁，錘煉高風(fēng)亮節(jié)的個(gè)人私德，規(guī)范評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的公正流程，涵養(yǎng)風(fēng)清氣正的學(xué)校風(fēng)氣。

（二）“熟”之維度

1.班干部隊(duì)伍選擇要“熟”。出類拔萃的學(xué)生干部能夠幫助輔導(dǎo)員推動(dòng)班級(jí)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)良性發(fā)展，推進(jìn)班上學(xué)生自我教育、自我發(fā)展、自我管理、自我監(jiān)督。作為一名輔導(dǎo)員，要盡其所能分析班級(jí)情況、掌握學(xué)生概況、弄清學(xué)生個(gè)性、發(fā)現(xiàn)學(xué)生特長(zhǎng)?；诎嗲槭熘幕A(chǔ)上，輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生的性格特征、品德修養(yǎng)、為人處世、擔(dān)當(dāng)作為、責(zé)任意識(shí)和價(jià)值追求等方面的特質(zhì)和特征，具象分析學(xué)生干部崗位需求和本人能力素養(yǎng)是否契合，讓適合的人才和合適的崗位上大放異彩，讓班上學(xué)生在相處中以身作則、在處事中互相學(xué)習(xí)、在活動(dòng)中互相成長(zhǎng)，在優(yōu)秀的班集體中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)交友、學(xué)會(huì)辦事，良好的班風(fēng)建設(shè)、嚴(yán)格的令行禁止、自覺(jué)的按部就班、團(tuán)結(jié)的互幫互助、向上的班級(jí)氛圍就應(yīng)運(yùn)而生。

2.職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)要“熟”。2014年中華人民共和國(guó)教育部制定印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》和2017年教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求輔導(dǎo)員掌握學(xué)生學(xué)業(yè)概況、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍、指導(dǎo)學(xué)生發(fā)展學(xué)業(yè)，對(duì)于為什么重視學(xué)業(yè)發(fā)展、怎樣重視學(xué)業(yè)發(fā)展、如何促進(jìn)學(xué)業(yè)發(fā)展等方面基于理論、列出要求、給予指導(dǎo)。首先，要規(guī)范日常課程學(xué)習(xí)管理，通過(guò)上課點(diǎn)到、課堂巡查、個(gè)別咨詢、課后輔導(dǎo)、交流分享、小組學(xué)習(xí)等方式減少遲到、早退、曠課等行為，降低厭學(xué)情緒，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，幫助學(xué)業(yè)發(fā)展。第二，以賽促學(xué)、學(xué)以致用。學(xué)習(xí)成效有時(shí)候要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)時(shí)間的累積和疊加才能顯現(xiàn)出來(lái)。年輕氣盛的同學(xué)們往往因?yàn)槟托牟蛔恪⒂^(guò)顯、虛榮作祟，不擅長(zhǎng)等待和蓄力，甚至因?yàn)闊o(wú)所獲而輕易放棄。輔導(dǎo)員則可以充當(dāng)知心好友的身份，鼓勵(lì)他們參加多項(xiàng)技能競(jìng)賽，在專業(yè)競(jìng)賽中檢驗(yàn)成效、獲得成果、以賽促學(xué)、學(xué)以致用，在階段性成果中讓學(xué)生鼓足干勁、繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。第三，榜樣示范，掛鉤未來(lái)就業(yè)。通過(guò)各行各業(yè)往屆學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐現(xiàn)身說(shuō)法、榜樣示范，用自身經(jīng)歷講述在大學(xué)期間獲得的學(xué)分績(jī)點(diǎn)、知識(shí)儲(chǔ)備、技能培養(yǎng)、道德涵養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、比賽成果等成長(zhǎng)與發(fā)展都將成為未來(lái)就業(yè)的敲門磚和指南針，從而呼吁學(xué)生為未來(lái)就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.思政育人要“熟”。調(diào)查顯示，70.1%的學(xué)生聯(lián)系輔導(dǎo)員知識(shí)為了辦理日常事務(wù)而非思想交流，人生導(dǎo)師淪為空談。在大眾視野中，輔導(dǎo)員通常被圍陷于繁雜瑣碎的日常事務(wù)性管理之中，時(shí)常在辦事員、消防員、宿管員、勤雜工、保安和保姆等角色中來(lái)回切換，往往強(qiáng)調(diào)其組織者、實(shí)施者、管理者身份的重要性，重視輔導(dǎo)員溝通技巧、說(shuō)教手段、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌、雷厲風(fēng)行和危機(jī)化解能力，輕視輔導(dǎo)員的知識(shí)儲(chǔ)備需求和思政育人實(shí)踐，本末倒置了以立德樹(shù)人為核心地位思政育人和以計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制為主要任務(wù)的事務(wù)管理的主次地位。理論上，日常思想政治教育根植并超越于事務(wù)管理，實(shí)施過(guò)程中服務(wù)并引領(lǐng)于事務(wù)管理，最終達(dá)到完全融入，進(jìn)而形成有效協(xié)同機(jī)制即適時(shí)指引。首先，高校在對(duì)輔導(dǎo)員劃分職責(zé)、任務(wù)分配、定位角色、落實(shí)責(zé)任、量化考核時(shí)一定要分清主次、理清層次、聚焦核心、凸顯育人、取得成效，從制度上、政策上和實(shí)踐上確保輔導(dǎo)員思政育人主體責(zé)任和根本任務(wù)“落地生根”“開(kāi)花結(jié)果”。其次，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)背景大不相同、包羅萬(wàn)象。在繁重多樣的工作任務(wù)要求下、不同梯度的輔導(dǎo)員能力標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)下、輕重緩急的工作類別區(qū)分下，輔導(dǎo)員需要具備哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)，又要與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)馬克思主義中國(guó)化理論、思想政治教育理論、知識(shí)、方法、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，用思想武裝頭腦，提高育人實(shí)效。最后，輔導(dǎo)員要將“真學(xué)、真知、真思”真用到學(xué)生管理工作之中，理論應(yīng)用實(shí)際、理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)際反哺理論，在求真務(wù)實(shí)和勤學(xué)思考中建立起自己的一套科學(xué)可行的工作理念和方法。

（三）“親”之維度

1.溝通交流要“親”。教育教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)，影響這一系統(tǒng)生命力的因素很多，師生關(guān)系是影響其系統(tǒng)生命力的重要因素，幾乎所有的教育行為都可以在師生關(guān)系中得以體現(xiàn)。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生并不是單向度的灌輸和冷冰冰的指令。僅靠制度權(quán)威、教師微信和懲戒權(quán)力并不能適應(yīng)當(dāng)今輔導(dǎo)員身兼多職、身負(fù)重任的現(xiàn)狀。輔導(dǎo)員要深入學(xué)生群體，聆聽(tīng)學(xué)生聲音，陪伴學(xué)生成長(zhǎng)，見(jiàn)證學(xué)生成就，了解學(xué)生需求，保障學(xué)生權(quán)益，疏導(dǎo)學(xué)生于沮喪之時(shí)，幫助學(xué)生于困頓之中，解救學(xué)生于危難之刻，用真心、關(guān)心、耐心去展現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的溫情、溫暖和溫度，接納彼此，消除隔閡，擱置分歧，拉近距離，構(gòu)建親密無(wú)間的密友關(guān)系。輔導(dǎo)員需要充分掌握學(xué)生的家庭情況、過(guò)往經(jīng)歷和性格特點(diǎn)，從中找出共通之處，通過(guò)類似的經(jīng)歷、興趣、家庭、出身和性格等要素相互吸引、走進(jìn)彼此、拉近距離、培養(yǎng)師生之情，從陌生、相識(shí)、熟識(shí)到親密的心理鴻溝都是伴隨著一次一次機(jī)會(huì)的接觸、一點(diǎn)一點(diǎn)經(jīng)歷的交流、一個(gè)一個(gè)問(wèn)題的解決、一件一件事件的處理、一天一天相處的積累，才能搭起一座師生交流的心靈橋梁。

2.網(wǎng)絡(luò)宣傳教育要“親”。相關(guān)調(diào)查顯示，青年群體是全媒體時(shí)代的主力軍。特別是疫情期間，許多學(xué)校開(kāi)設(shè)了在線課程，青年學(xué)生基本能做到人手一部手機(jī)或者平板電腦，并會(huì)在智能手機(jī)中安裝十幾個(gè)甚至更多的游戲或社交App。青年大學(xué)生容易被披上無(wú)害、有趣、享樂(lè)、刺激、獵奇外衣的新媒體引誘、誤導(dǎo)、迷惑、異化甚至沉迷，錯(cuò)誤地隨波逐流追求享樂(lè)主義、功利主義、拜金主義、利己主義等價(jià)值追求，浪費(fèi)時(shí)間在流量至上、金錢至上、個(gè)人至上、鄙俚淺陋、消極負(fù)面的低俗趣味之中，從而喪失了年輕人的志氣、底氣和骨氣。輔導(dǎo)員應(yīng)該借鑒新媒體宣傳方式、內(nèi)容設(shè)計(jì)、言語(yǔ)運(yùn)用、情緒渲染和思維塑造等優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，用親和的態(tài)度在助力學(xué)生加強(qiáng)理想信念、培養(yǎng)家國(guó)情懷、提高道德修養(yǎng)、矯正價(jià)值觀念、鑄就人生理想、踐行教育實(shí)踐等過(guò)程中順應(yīng)新興潮流、吸引年輕學(xué)生、維系師生情誼、回歸育人本質(zhì)、凸顯思想引領(lǐng)。

四、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員剛性管理和柔性管理研究的時(shí)間跨度幅度較寬，但是每年研究文獻(xiàn)數(shù)量卻寥寥無(wú)幾。新時(shí)代和新挑戰(zhàn)之下，輔導(dǎo)員工作缺乏理論的指導(dǎo)和實(shí)踐的反思必然會(huì)造成理論上的脫軌脫節(jié)和實(shí)踐上的無(wú)所適從。為此，寄望于對(duì)生、熟、親實(shí)踐三維度的分析、解構(gòu)和界定，結(jié)合工作實(shí)踐具體措施的引入和使用，豐富和完善輔導(dǎo)員柔性管理和剛性管理的理論架構(gòu)、實(shí)踐途徑、考核標(biāo)準(zhǔn)和育人實(shí)效，為實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的根本任務(wù)提供新思路、新角度和新方向。